추석 명절 관련 소비자 피해주의보 발령

[한국소비생활연구원천안.아산지부]

추석 명절 관련 소비자 피해주의보 발령

- 택배, 여행, 추석선물세트, 묘지관리대행서비스 등의 피해 사례 및 유의사항 당부 -

주요 소비자 피해 사례 및 유의 사항

택배서비스

가. 소비자피해 사례

□ 배송 지연 등으로 한복이나 추석음식을 명절날 이용하지 못함.

【사례1】 ◊ A씨는 아기 한복과 신발을 추석 명절에 입히려고 구입하였으나 제때 배송이 되지 않음.
- 택배 회사에 확인한 결과 물품이 잘못 배송되었다는 사실을 알게 되었고, 업체 측에서 물품을 다시 보냈으나, 추석이 이미 지난 후였음.
【사례2】 ◊ B씨는 편의점을 통해 추석음식을 택배 의뢰 하였으나, 추석 전날 저녁 늦게 도착하고 음식도 변질되어, 명절 당일에 사용할 수 없었음.

□ 택배 업체의 부주의로 상품이 파손되거나 분실됨.

【사례3】 ◊ C씨는 추석선물로 꿀 12병을 택배 의뢰하였으나 그 중 3병이 파손되어 배송되었다는 사실을 알게 됨.
- 택배 회사에 수차례 연락을 하였지만, 기다리라는 답변만 할 뿐 처리를 지연함.
【사례4】 ◊ D씨는 추석선물로 비타민 제품을 택배를 통해 지인들에게 보냈으나, 배송되지 않았다는 것을 알게 됨.
- 택배업체에 수차례 연락하였으나, 연락을 받지 않고, 답변을 미룸.

나. 소비자 유의사항

□ 추석과 같은 명절 기간에는 택배 물량이 일시에 몰려 배송이 지연되는 사례가 많으므로 충분한 시간적 여유(최소 1∼2주)를 갖고 배송을 의뢰해야 함.

□ 파손이나 훼손의 우려가 있는 물품은 에어캡 등을 이용하여 꼼꼼하게 포장하고, ‘파손주의’등의 문구를 표기한 후 배달원에게 내용물을 사실대로 알려야 함.

ㅇ 부패나 변질이 우려되는 음식, 농산물 등의 경우 빠른 시일 내에 인도 될 수 있도록 특송 서비스나 전문 택배업체를 이용해야 함.

□ 운송장에 물품의 종류, 수량, 가격을 정확하게 기재해야 함.

ㅇ 농수산물은 품명 및 중량, 공산품은 물품의 고유번호 및 수량 등을 운송장에 기재하고, 물품 가격도 기재해야 함.

ㅇ 운송장은 소비자가 직접 작성해야 하며, 교부된 운송장은 운송물의 배송이 완료될 때까지 보관해야 함.

□ 운송물 수령자에게 배송내역(물품의 종류·수량·수령예정일 등)을 미리 알려 택배로 인한 피해가 발생하지 않도록 해야 함.

□ 배송된 운송물 인수 시 반드시 택배직원이 보고 있는 현장에서 파손 또는 변질 여부 등을 확인하고, 문제가 있는 경우 즉시 택배회사에 통보하고, 사고품은 배상이 완료될 때까지 별도 보관해 두어야 함.

여행서비스

가. 소비자피해 사례

□ 명절 기간 중 여행상품을 예약하였으나, 제대로 예약이 되지 않거나 일방적으로 취소됨.

【사례5】 ◊ E씨는 추석에 제주도에 가려고 여행사에 예약을 하였으나 여행 당일 공항에 가서 확인을 하니 예약 자체가 안 되어 있었음.
- 여행사에 통화를 시도했으나 연결이 되지 않음.
【사례6】 ◊ F씨는 추석연휴에 제주도로 여행을 가기 위해 3회에 걸쳐 계약을 하고, 여행대금까지 납입했으나, 출발 며칠 전부터 여행 업체와 연락이 두절됨.
【사례7】 ◊ G씨는 추석 연휴에 대만으로 여행을 가려고 여행사를 통해 예약을 하고, 20만원의 계약금을 입금하였으나 여행사 측에서 일방적으로 취소를 통보하고, 계약금 반환도 지연함.

□ 여행을 취소했음에도 환불을 제대로 해주지 않거나 지연함.

【사례8】 ◊ H씨는 추석 연휴에 국내여행을 하기 위해 인터넷으로 예약하였으나, 개인사정으로 취소하였음.
- 해당 여행사는 100% 환불이 불가하며, 옵션에 대한 비용만 환불해 주겠다고 함.
【사례9】 ◊ I씨는 추석 연휴에 친구와 제주도 여행을 가기로 하고 예약하였으나, 당초 일정 보다 2일 빨리 가게 되어 취소하였음.
- 해당 여행사는 환불 처리를 약속하였으나 실제 처리는 지연함.

□ 여행업체에서 사전에 고지 없이 현지에서 추가적인 비용을 요구함.

【사례10】 ◊ J씨는 중국여행을 가면서 사전에 고지되어 있지 않은 옵션여행을 거절하자 여행기간 중 가이드로부터 부당한 대우를 당함.
【사례11】 ◊ K씨는 추석연휴에 베트남과 캄보디아 여행을 가게 되었으나, 사전에 고지 없이 차량 이동을 하게 되면서 일방적으로 가이드의 요구에 따라 360달러를 지불함.

□ 여행업체에서 유류할증료 및 항공TAX를 실제 항공사가 표시하는 금액보다 과다하게 요구함.

【사례12】 ◊ L씨는 홍콩여행을 가면서 여행사의 말만 믿고 실제 항공사에서 공시하는 금액보다 많은 유류할증료 및 항공TAX를 지불함.

나. 소비자 유의사항

□ 여행업체의 부도 등으로 여행이 취소되는 경우를 대비하여 여행업체 선택 시 등록된 업체인지, 보증보험에 가입되어 있는지 등을 사전에 확인할 필요가 있음.

* 여행업자의 등록유무나 보증보험가입여부는 주무관청인 해당 시군구 관광과에 유선으로 문의하거나, 한국일반여행업협회(KATA)가 개설한 “여행정보센터 및 여행불편처리센터(www.tourinfo.or.kr)" → 여행사찾기 → 회사소개란을 통해 등록 유무, 보험가입현황(가입일, 종료일) 등의 확인이 가능

□ 소비자의 단순 변심으로 여행상품을 취소할 경우에도 소비자분쟁해결기준 등에 따라 환불이 가능함.

ㅇ 다만, 여행사와 별도의 약정이 있는 경우에는 당해 약정이 우선 적용되므로 별도 약정이 있는 환급기준에 대해서는 사전에 꼼꼼히 살펴볼 필요가 있음.

여행자의 여행계약 해제요청이 있는 경우 보상기준(소비자분쟁해결기준)
국내여행 (숙박여행의 경우)		국외여행
여행개시 5일전까지 통보시	전액환급	여행개시 20일전까지 통보시	여행요금의 10% 배상
여행개시 2일전까지 통보시	여행요금의 10% 배상	여행개시 10일전까지 통보시	여행요금의 15% 배상
여행개시 1일전까지 통보시	여행요금의 20% 배상	여행개시 8일전까지 통보시	여행요금의 20% 배상
당일 취소하거나 연락 없이 불참할 경우	여행요금의 30% 배상	여행개시 1일전까지 통보시	여행요금의 30% 배상
		여행 당일 통보시	여행요금의 50% 배상

□ 패키지 여행상품의 경우, 추가적인 경비가 소요될 수 있으므로 상품가격만으로 여행상품을 선택하기 보다는 추가비용 및 숙박, 쇼핑 등 주요정보 등을 사전 문의를 통해 꼼꼼히 확인한 후 선택하여야 함.

ㅇ 특히, 일부 저가 여행상품의 경우 상품가격이 낮을수록 가격 외에 추가비용을 부과하는 경우가 많으므로 각별한 주의가 필요함.

ㅇ 한편, 여행상품 예약 시, 통상 상품가격과 별도로 지불하는 유류할증료와 항공TAX 금액을 항공사에서 공시하는 것보다 과다하게 여행사에서 요구하는지 각 항공사 홈페이지를 통해 확인해 볼 필요가 있음.

□ 여행 중 소비자 피해가 발생한 경우에는 배상이 완료될 때까지 계약서나 영수증, 사진 등의 증빙자료를 확보해 두고 있어야 함.

추석선물세트

가. 소비자피해 사례

□ 추석 명절 선물로 구입한 선물세트가 파손되거나 상함.

【사례13】 ◊ M씨는 회사로부터 추석 선물로 멸치선물세트를 받았으나 곰팡이가 생겨 있는 것을 발견함.
- 선물포장박스를 확인하였으나 연락처가 기재되어 있지 않았음.
【사례14】 ◊ N씨는 추석 선물로 사과와 배 혼합세트 10박스를 구입하였으나, 물품이 모두 상하여 먹을 수 없을 정도였음.
- 업체 측에 문제 제기를 하였으나, 이후 연락이 없음.

□ 구입한 추석선물세트의 배송이 지연되거나 잘못 배송됨.

【사례15】 ◊ O씨는 홈쇼핑을 통해 선물용으로 굴비세트를 구입하여 명절까지 배송해 줄 것을 요청하였으나, 명절 이후에 배송이 되어 환불요청을 하였으나 거절당함.
【사례16】 ◊ P씨는 추석 선물로 10만원 상당의 사골세트를 구입하여 사돈댁으로 보냈으나, 사골세트 대신 송편이 도착했다는 연락을 받음.
- 해당 업체 측에 확인을 요청했으나, 연락이 없음.

□ 다른 물품으로 반품이나 교환을 해주지 않음.

【사례17】 ◊ Q씨는 대형마트에서 추석선물세트 30개를 구입하고 이 중 3개가 남아 교환요청을 함.
- 해당 업체는 남은 추석선물세트의 교환이 불가하다고 함.

나. 소비자 유의사항

□ 주문 전에 유통기간이 지난 제품이나 부패 또는 파손된 물품 등에 대한 보상 기준 등을 꼼꼼히 확인해야 함.

□ 내용물에 비해 지나치게 포장이 과하다고 생각되면, 반드시 포장된 물품의 수량이나 품질 등이 적정한지 확인해야 함.

ㅇ 특히, 선물세트 가격이 낱개로 물품을 구매하는 것보다 비싼 경우도 있으므로 유의할 필요가 있음.

□ 선물세트 상품의 경우 같은 구성품으로 이루어져 있다고 하더라도 백화점, 대형마트, 인터넷 오픈마켓 등의 판매점에 따라 가격차가 크게 나는 경우도 있으므로 비교하여 보고 구입하는 것이 필요함.

□ 소셜커머스 사이트와 같은 통신판매업체를 통해 선물세트를 구입한 경우, 상품 구매 후 7일 이내에는 기본적으로 청약을 철회 할 수 있으므로 충동구매나 불필요한 구매 시 바로 계약철회 의사를 남겨야 함.

* 인터넷을 통해 물품을 구입한 경우 전자상거래법에 따라 7일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 재화 등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능함.

□ 선물세트 구입 전에는 수요를 정확하게 예측하여 구입하고, 구입 후 남은 수량의 교환이나 환불기준에 대해서 사전에 확인해 두어야 함.

묘지관리대행서비스

가. 소비자피해 사례

□ 묘지관리계약에 따라 관리비를 충실히 납부하였음에도 관리업체 측의 관리 소홀로 묘지의 잔디가 벗겨지는 등 피해가 발생함.

【사례18】 ◊ R씨는 한 공원묘지에 부모님 묘소의 관리를 맡겨오던 중 집중호우로 묘소의 앞부분이 손상되어 업체 측에 복구를 요청함.
- 해당 업체는 관리 비용이 부족하다며, 복구를 미루고 있음.
【사례19】 ◊ S씨는 한 공원묘지를 이용하는 중 봉분에 잡초가 많이 자라고 잔디가 벗겨져 있는 것을 발견하고 조치 해 줄 것을 요청함.
- 해당 업체는 잔디는 자비 부담으로 해야 한다고 주장하며 조치를 미룸.

□ 벌초서비스를 계약한 후 취소를 요구했으나, 해당업체에서 환불을 거부함.

【사례20】 ◊ T씨는 추석을 앞두고 벌초를 하려고 인터넷 사이트를 통해 계약하였으나, 개인 사정이 생겨 해당 업체에 취소요구를 하였음.
- 해당 업체는 일부 환불도 거부함.

나. 소비자 유의사항

□ 묘지관리대행업체와의 계약 시 문제가 발생할 경우를 대비하여 관리비나 관리방법, 환불규정 등을 꼼꼼히 살펴보아야 함.

ㅇ 최초 계약 시에는 전화나 인터넷상으로만 계약을 하기보다는 직접 묘지에 업체 관계자와 함께 방문하여 구체적인 관리 내용이나 비용 등을 확인하는 것이 좋음.

ㅇ 가급적 직접 이용 경험이 있는 친지나 이웃 등을 통해 업체를 소개 받는 등 어느 정도 검증된 업체를 선정하는 것이 좋은 방법임.

□ 묘지관리서비스를 받은 후에는 작업 전 후의 세부 사진을 요청하여 묘지의 관리 및 보수 상태를 바로 확인해야 함.

상담 및 신고안내

□ 추석 명절 기간을 전후하여 소비자 피해가 발생한 경우 소비자 상담센터(1372)를 통해 피해구제방법 등에 관해 상담하거나, 한국소비자원에 거래내역 증빙서류 등을 갖추어 피해구제를 신청하시기 바람.

제공기관 : 공정거래위원회