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<p>안녕하세요 저는아이셋(7살쌍둥이 6살아이)을둔엄마입니다</p><p>23년1월중순쯤 친구의권유로 웅진을알게됫고 구몬을하고있던찰나 아이들이하루에 소화해야하는양이많아 힘들어해서 구몬을 정지하기로마음먹고있었고 친구가 아이들과 집으로 놀러오라해서 아이셋과 친구집으로갓습니다 근데 팀장이라는분이온다더라구요 오자마자 웅진설명... 아이들이 패드를보더니 좋아하고 7살이라 한글공부를해야해서 쌍둥이는 스마트올 막내는 북클럽을가입하기로마음먹었습니다 그때부터 팀장이친구를 쪼기시작하더군요 저를만나고그다음날부터 친구한테계속전화가왔습니다 어쩔수없이 1월말 가입하고 패드와책들이잔뜩도착했습니다 패드를확인하는데 자꾸끊기고멈추고해서 큐레이터한테문의를했더니 고객센터로연락하라해서 연락햇더니 와이파이부터 이것저것 얘기하더니 결국 아이패드3개를교체해주겠다고하여 교체해줄때 프로그램을다 설치하여보내달라고했습니다 이때만해도 가입후14일이내 계약을해지할수잇단걸 몰랐습니다</p><p>결국아이들패드3개를다변경하여사용했습니다</p><p>7월23일경 첫째아이패드윗부분과아랫부분화면이 하얗게변하여 삼성서비스센터를가서확인하였습니다 화면문제가아닌 메인보드문제라며 착하증을 써주시더군요</p><p>고객센테에연락하여설명했더니 착하증을 스캔해서보내주고 제품과 착하증원본을 동봉하여 보내달라하더라구요 교환시 3~4일걸린다기에 오래걸리는 이유를물어보니 확인하는시간이 소요된답니다 그래서 삼성에서확인다해줬고 확인증을스캔도해서보내줫는데 무슨확인이더필요하냐고 하니 절차랍니다 그래서 첫째아이꺼 교환해주기로햇고 혹시나해서 나머지두아이패드를확인해보니 막내아이것도 같은현상이 나타낫더라구요 너무화가나서 큐레이터한테얘기햇더니 삼성가서다시그절차를 진행해서교환해야한답니다</p><p>6개월동안 패드를 5개나교환해야하고 지금은 보상기간이잇으니 가능하지만 추후6개월이지나 또다른현상이있으면 자기부담금으로 패드를고쳐야하는데 아이들 학습을위해사용하는 패드가 계속 이지경이면 어떻게계속 학습을진행하나싶어 해지해달라고했습니다 그랬더니 위약금얘기를하더군요 쌍둥이는 한명당 80만원이넘고 막내꺼는 200만원정도얘기를하더라구요 저희의잘못으로 패드에이상이 생겻다하면 할말없는데 그게아닌데도 저희가 위약금물고해지해야한답니다 스마트올은 하루에한번씩학습을해야하는데 이번일로 그동안 해왓던 학습습관이깨졌고 저의믿음도깨졌습니다 큐레이터,팀장,국장 까지전화햇더니 죄송하고 제마음을충분히이해한다며 마일리지를주겠답니다 똑같은말만오가는것같아 웅진고객센터에연락을햇더니 상담원팀장이라는분이 죄송하고 충분히제마음을이해하나 해지는 위약금없이안됫다며 자기들정책이라하더라구요 그러면서 기간을1달연장해주겠답니다 해지하려면 위약금내고 패드로인한문제는 웅진과상관없는 기계문제로삼성의 문제로 넘기더라구요 패드는 곧 웅진에서 선택한 아이들교제와같은의미라생각합니다 근데 계약하는순간 패드는 저희꺼며1년보상기간외에는 해줄수가없다 죄송하다 자기들같아도화가난다며 결국손해는감수하고 웅진은 계약기간동안내야할금액다내라라는식입니다 저는억울하게돈다내고 손해감수하고 웅진에돈만버리는식인데 이런걸 어디다가하소연하고 보상받을수있을까요...?  도와주세요...</p>
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첫댓글 위 사항은 계약상에 문제로 볼수 없을 것 같아요. 기계적인 문제로 웅진을 이길수없을 것 같아요.
계약상에 무리한 요구를 한다던지 불법적인 계약위반사항이 있지 않는 이상 패드와 같은 문제는 위법사항이 아닐 겁니다. 패드를 교체하기만 하는 사안인 듯하여 도움이 못되드릴 둣 합니다.
웅진은 책을 파는 회사입니다.
교육이나 컨텐츠는 서비스차원이라고 우기거든요.
고객센터에서는 한달서비스를연장해준다하고 지역국에서는 마일리지를준다고하네요
이렇게 뭘자꾸준다그러는건 잘못이잇다고 인정하는거아닌가요? 피해구제신청도 신청하기전상담받아야한다길래 글남겻더니 신청해보라고 답글이왓네요... 웅진고객센터에 해지글남겻더니 지역국에 문의하랍니다...
저는계속계약유지를하는방법밖에는없겠네요...?
@SERIM 웅진은 고객을 달래기 위한 서비스라고 할 겁니다.
피해구제신청, 소비자고발원은 말뿐 실질적인 제제를 할 아무런 의무가 없는 곳입니다.
강제가 없는 그냥 허울만 있는 곳들이죠.
막상 당해보면 필요한 건 증거를 남겨서 민사로 하는 방법밖에 없습니다.