Re:한국서 가져온 김치냉장고가 고장났어요..ㅠ

[싱댁]

전 참고로 홍콩이 아닌 싱가포르에 현재 거주중이구요. 홍콩에 이주할 계획이 있는 주부입니다.

우연히 윗분 글 보고 제 사연도 외국에 나오시는 분께 도움이 될 것 같아 답글 올립니다.

전 4년전에 싱가포르에 이사왔구요. 그 때 LG 스탠드형 김치 냉장고 사왔습니다.

하이마트에서 구입했고 구입당시 해외에서 쓸 것이고 헤르쯔가 50으로 한국과 다르다고 누누히 얘기했는데 직원분이 사용 가능하다고 하더군요.

싱에 가져와보니 님 말씀대로 전원 켜지고 작동은 되는데 전혀 냉기가 안나오는 겁니다. 처음 작동시킬 때 부터요.

엘지 써비스 센터에 전화해보니 리니어 방식이라는 새로운 형식의 컴프레셔인데 헤르쯔에 민감해서 작동이 안되는 거라네요.

그때는 이주 초기라 그런가부다 하고 신랑이 헤르쯔 변환기를 찾아다녔죠.

헤르쯔 변환기는 일반 변압기와는 아주 다릅니다. 신랑이 어떻게 어떻게 전자제품 도깨비시장 같은데서 공업용으로 쓰이던 헤르쯔 변환기를 20만원쯤 주고 사왔어요. 덩치가 엄청납니다.

그래도 운이 좋았죠. 그 뒤로 그런거 찾으려 해도 찾을 수가 없었답니다.

20킬로 쌀가마니만한 큰 헤르쯔 변환기로 김치 냉장고 한 1년 사용했어요. 그런데 일년 뒤 변환기가 고장나니 다시 난감해지더라구요.

정말 골칫덩이로 가지고만 있다가 갑자기 든 생각이 엘지측과 얘기를 좀 해야겠다 싶더라구요.

소비자인 저의 입장에서는 잘못한게 없으니까요.

본사 써비스 센터에 전화해서 얘기했죠.

해외 사용 가능 확인하고 구입해서 그 큰 가전제품을 해외이사로 가져오고 현재 큰 부피 차지하며 짐만 되고 있는데

엘지 측에서 도와줄 수 있는 방법이 없냐구요.

글로벌 브랜드니까 당연히 이곳에 써비스 센터도 있구요. 물론 김치냉장고는 로컬시장에서 판매하지 않지만요.

저는 소비자로서 잘못이 없는 것 같은데 엘지측은 제품에 관해 판매 대리인에게 새 제품에 관한 충분한 정보 제공을 한 것 같지 않고 그래서 본의 아니게 피해를 본 셈 아니냐구요.

한 3명과 통화했지요.

처음 2명은 제 사정을 충분히 공감하고 이해해 주며 알아보겠다고 답변을 주었습니다.

마지막에는 거의 서비스센터 최고 담당자 쯤 되는 사람인 것 같았습니다.

아주 고자세로...제품 설명서에 한국에서 생산된 제품에는 한국내 사용이라는 조항이 있다면서 자기들은 어떤 도움도 줄 수 없다고 하더라구요.

제가 인터넷 구매로 혼자 결정한 것도 아니고 판매 담당자에게 여러차례 확인했다고 하며 판매 대리인에게 제품정보도 자세히 교육이 안되어 있냐고 반박하자,

제가 LG 직영 대리점이 아닌 하이마트에서 구입했기 때문에 책임을 질 수 없다고 하더군요.

저는 LG 직영점이 얼마나 되며( 그당시에는 직영점 정말 많지 않았죠) 엘지 제품의 많은 수량이 하이마트 같은 전자제품 대리점에서 판매되지 않냐고 다시 반박했어요.

그랬더니 그러면 하이마트에 알아보라며 책임을 떠넘기는 겁니다.  

그러면서 어떠한 보상도 어떠한 해결책도 엘지측에서 지원할 수 없다고 못박고 소비자 보호원에 고발이라도 하라고 큰소리더라구요.

정말 글로벌 브랜드 LG라며 이곳 싱에서도 엄청 광고 때리는 이 회사에 정말 실망한 순간이었죠.

저뿐만이 아니라 싱 게시판에 보면 비슷한 경우 꽤 되었어요. 인기있는 스탠드형은 모두 리니어 방식으로 바뀌었는지...

제가 헤르쯔변환기와 같이 이용하고 있다니까 저희 집에 변환기 보려고 온 분들도 있었으니까요.

제가 마지막으로... '국내 거주자 뿐 아니라, 해외 교민들도 김치냉장고 많이 사용하며, 해외 나올때 구입하는 가전 1순위가 김치 냉장고라고 말해주고 서비쓰도 서비쓰지만

가장 책임자인듯한 사람에게서 작심하고 발뺌과 변명으로 일관하는 내용에 너무 실망했다'고 말하고 끊었지요.  

도와주고 싶은데 방법이 없다라고 했어도 그냥 그러려니 이해했을 거예요.

그런데 정말 그 책임자의 소비자의 어려움을 도와주려는 마음은 눈꼽만치도 없고 해볼테면 해봐라라는 식으로 나오는데 정말 기가 막혔습니다. 

저는 정말 정중하게 문제를 이야기하고 도움줄 수 있는 방법이 없겠냐고 물었는데 말이지요.

제가 1명과 얘기하고 끝난 것이 아니라  이틀에 걸쳐 3명과 이야기하고 나온 결말이니...

알아보고 전화 준다하고는  내부적으로 결론이 그렇게 났나보더라구요.

그당시 정말 화가 나서 언론사로 소비자 보호원으로 알아보려 했다가, 아기 출산 때문에 그만 접고 있었어요. 1년 전 이네요.

그 뒤 얼마후에 나온 싱가폴 한인 사이트에 올라온 광고.

'LG 싱가포르 지점에서 현지에서 사용할 수 있는 김치냉장고 판매개시'

제 컴플레인을 해결은 안해주면서 영업 정보로 사용했다는 생각이... --

정말 같은 경우였는데...해결되었다는 님의 글을 읽고나니 제 사연이 하도 기가막혀(?) 이렇게 답글 답니다.

저도 님의 경우 예로 다시 엘지에 연락해봐야 겠어요.

* 이 쯤에서 해외 이주하시는 분께 드리는 정보!

주부님들...김치 냉장고 꼭 가지고 오고 싶으시지요?

- 헤르쯔가 안맞으면 작동이 안되는 제품이 있으니...'리니어 방식 컴프레셔'가 사용된 제품인지 꼭 확인하세요! 이거 작동 안돼요!

- 또 다른 방식도 해외에서 작동 안될 수도 있으니 판매사원이 아닌, 꼭 '본사'에 문의 하셔서 해외사용 가능 여부 확인하시구요!

  (사실 저런거 소비자 입장에서 어떻게 알겠어요. 맨날 팔고 있는 사람도 정확히 모르는데요.)

- 싱가폴 (홍콩과 같은 50헤르쯔)에서는 딤채는 별 문제 없이 사용되는 것 같더라구요. 그래도 확인 또 확인!!!

   싱가폴 한인 싸이트에 올린 제 글 이후로, 다들 엘지는 안사오시는 분위기...엘지는 뭔가 안된다더라...하시며.... --;

[Harrison]

아주 좋은 경험 을 올려 주셔서 감사합니다 / 초창기 김치 냉장고 ..쌍문형 냉장고 ,,일부 고급 세탁기에는 .. 고급 이고 신 기술 MOTOR 인 리니아 모터를 채용 하였습니다 .개발 초 창기가 되어서 ..국내용 (50HZ)에 만 적용되었습니다. 이 모터는 개발 초기에는 일반 모터와는 달리..HZ가 다른 국가에서는 작동이 안되는 불편함이 있었습니다. 이러한 것을 모르는 해외로 나가시는 많은 소비자들이 이러한 제품을 사 오셔서..어려움을 많이 겪었든 것으로 알고 있습니다. 이것을 현지에서 해결하기 위해서는 님과 같이 ..HZ변압기를

[Harrison]

사용하시든지...아니면 해당 회사에 요청 하셔서...한국에서 별도로 50HZ용 COMPRESSOR를 가져 오셔서..현지에서 바꾸는 방법이 있습니다.(수리 비용이 엄청나다는 단점이 있구요...)// 현재는 리니아 모터도 50 HZ , 60 HZ , 또는 겸용으로 개발 된 것으로 알고 있는데..김치냉장고..쌍문형 냉장고 , 고급 세탁기(드럼 )를 한국에서..50HZ지역으로 가지고 오시는 분들은 필히 해당 회사에 문의 사용 가능여부를 문서로 받아 오시는게 좋을 것 같습니다. 일반 국내 서비스 센타에서는 잘 모르는 경우가 있으니..해당 전문가의 의견을 물어서 답변 해 달라고 하시기 바랍니다.

[Harrison]

초창기는 개발 분야 (모터/COMPRESSOR)의 전문가가 아니면... 판매및 서비스 LINE에서도 대부분 모르고 있던 ..상황이였습니다. 해외에서..이런 불만 접수가 되고 난후에 고객 센타나..판촉/판매 사원들에게 ..교육시킨것으로 알고 있습니다.
리니어방식 모터를 사용한 제품이 성능면에서 .. 우수합니다. 그래서 해당회사에서는 자기 회사 제품중 Premium 급 이나....해외의 전력적인 회사에게만 이러한 부품을 공급 한다고 합니다.

[싱댁]

댓글 감사합니다... 엘지에 다시 연락해보고 다시 후기 올리도록 하겠습니다. 좋은 물건도 중요하지만 좋은 서비스를 기대하며 대기업 제품을 구매하는 것이니까요.

[바람따라]

이사할 때 드럼 세탁기를 가져가려면 다 알아보고 HZ변압기를 가져가야겠네요... 감사합니다.