온라인 거래가 어려운 소비자를 위한 다양한 서비스를 활용하세요

<div class="figure-file" data-ke-type="file" data-file-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1Yuf4/e3a8e0ce45f5144b71e484a0c497770426fe235b?download" data-file-name="221212 (보도자료) 비대면 금융거래 민원 현황 및 소비자 유의사항 안내.hwp" data-file-size="395776" data-mimetype="application/haansofthwp" data-ke-align="alignCenter"><a href='javascript:fileFilterViewer("https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1Yuf4/e3a8e0ce45f5144b71e484a0c497770426fe235b?download", "/cafeattach/1Yuf4/e3a8e0ce45f5144b71e484a0c497770426fe235b", "221212 (보도자료) 비대면 금융거래 민원 현황 및 소비자 유의사항 안내.hwp", "grpid%3D1Yuf4%26fldid%3DDSae%26dataid%3D861%26fileid%3D1%26regdt%3D20221211174243&url=https%3A%2F%2Ft1.daumcdn.net%2Fcafeattach%2F1Yuf4%2Fe3a8e0ce45f5144b71e484a0c497770426fe235b")'><div class="image"></div><div class="desc"><div class="filename">221212 (보도자료) 비대면 금융거래 민원 현황 및 소비자 유의사항 안내.hwp</div><div class="size">386.50KB</div></div></a></div><div class="table-wrap"><table data-ke-type="table" data-ke-align="alignLeft" style="width: 100%;" border="1"><tbody><tr><td>마</td><td> </td><td>온라인 거래가 어려운 소비자를 위한 다양한 서비스를 활용하세요</td></tr></tbody></table></div><div class="table-wrap"><table data-ke-type="table" data-ke-align="alignLeft" style="width: 100%;" border="1"><tbody><tr><td> </td><td rowspan="2"><주요 민원사례></td><td> </td></tr><tr><td> </td><td> </td></tr><tr><td colspan="3">◦ H씨는 수수료가 저렴한 온라인 펀드상품을 매수하고자 하였으나, 인터넷 이용이 익숙하지 않아 어려움을 겪었는바, 비대면 매체 사용이 어려운 고령자들을 위한 대책을 마련해줄 것을 건의 ◦ I씨는 시각장애로 인해 은행 모바일앱 이용시 화면 낭독기능을 사용하는데 특수문자 인식이 제대로 되지 않아 개선을 요청</td></tr></tbody></table></div> □ 금융거래의 디지털 전환, 비대면 금융거래 증가 등에 따라 금융기관의 오프라인 영업점이 지속적으로 축소* * 최근 5년간 은행 10.2%, 증권사 18.4% 등 금융회사 영업점 축소 ◦ 따라서 인터넷 환경에 익숙하지 않은 고령자·장애인이나 물리적 접근성이 떨어지는 격지의 금융소비자 불편이 우려  ☞ (소비자 유의사항) 소비자의 편의증진을 위한 금융회사의 다양한 서비스를 확인하시기 바랍니다.  금융회사의 고령자 전용 상담창구나 상담전화 등을 이용하여 직원과 직접 통화하거나 쉬운 용어로 설명을 들을 수 있습니다. 고령자 또는 장애인 대상 거래 수수료 할인, 보이스 OTP 제공, 수화상담서비스, 금융회사 모바일 앱의‘고령자모드’등을 활용하시기 바랍니다. 입출금 및 잔액조회 등 간단한 은행업무는 가까운 우체국에서도 가능합니다. ※ 다만, 금융회사마다 제공하는 서비스에 차이가 있을 수 있으므로 자세한 내용은 거래하는 금융회사에 문의하시기 바랍니다.