ISO 9001에서 요구하는 품질방침과 품질목표 예

[최인권]

ISO 9001에서 요구하는 품질방침과 품질목표 예

ISO 9001에서 요구하는 품질방침과 품질목표는 조직의 품질 관리 방향과 구체적인 성과 목표를 설정하는 데 중요한 역할을 합니다. 아래는 일반적인 품질방침과 품질목표의 예시입니다.

1. 품질방침 예시

품질방침은 조직이 품질에 대한 전반적인 방향성을 나타내는 선언문입니다.

예시 1: "고객의 요구를 충족하는 고품질 제품을 제공하여 고객 만족도를 높이고, 지속적인 개선을 통해 운영 효율성을 증진시킨다."

예시 2: "당사는 품질 우수성과 고객 신뢰를 최우선으로 여기며, 모든 업무에서 정확성과 효율성을 높여 신뢰받는 기업이 되겠다."

예시 3: "제품과 서비스의 품질을 지속적으로 향상하여 시장에서의 경쟁력을 강화하고, 사회적 책임을 다하는 경영을 실천한다."


2. 품질목표 예시

품질목표는 품질방침에 따라 성과를 구체적으로 측정할 수 있는 목표를 설정합니다.

예시 1: 고객 만족도 90% 이상 유지 (연 1회 고객 설문조사 결과를 기준으로)

예시 2: 불량률 2% 이하로 유지 (월간 생산 보고서를 통해 모니터링)

예시 3: 고객 불만 접수 건수 5% 감소 (전년도 대비)

예시 4: 납기 준수율 95% 이상 달성 (월간 납품 기록 기준)

예시 5: 직원 품질 교육 이수율 100% 달성 (연간 교육 계획에 따라)
품질방침과 품질목표의 관계

품질방침은 조직의 전반적인 품질 관리 방향을 정의하고, 품질목표는 그 방침을 달성하기 위한 구체적인 지표를 설정하는 것입니다.

예를 들어, "고객 만족도 향상"이라는 품질방침을 설정했다면, 이를 달성하기 위해 "고객 만족도 90% 이상 유지"라는 측정 가능한 품질목표를 설정할 수 있습니다.

이러한 품질방침과 품질목표는 **ISO 9001 품질 관리 시스템(QMS)**의 근간이 되어 조직의 품질 향상을 지속적으로 추진할 수 있도록 돕습니다.