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[국화뜰박창희]

"채용때 한국史 자격증 체크… 歷史 알면 직장생활도 잘해"

[윤동한 한국콜마 회장의 인생 스토리..'역사'］
경영하며 겪는 고뇌의 순간에 영웅들 傳記 읽으며 한 수 배워
회사 선배들이 해왔던 일에서 후배는 업무 노하우 배우는 법

어릴 적 꿈은 역사 선생님이었다.

역사책을 읽으면 옛날 사람들과 대화하는 느낌이 들고,

 역사를 통해 세상을 배우는 것이 그렇게 재미있을 수가 없었다.

또 그런 내용을 학생들에게 가르치고 싶었고 잘할 수 있을 것 같았다.

하지만 당시 상황은 나의 꿈을 허락하지 않았다.

 1960년대, 나라는 빈곤했고 우리 집안 역시 가난했다.

 내 나이 열아홉, 초등학교 교감 선생님이던 아버지가 갑자기 세상을 떠나셨다.

40대 젊은 나이에 오남매를 남겨둔 채….

오남매의 맏이라는 무게감은 고등학교 3학년인 나에게서

역사학도라는 꿈을 밀어내기에 충분했다.

가족의 생계를 책임져야 했던 나는 취업이 잘되고

빨리 돈 벌 수 있는 전공을 택할 수밖에 없었다.

1970년 영남대 경영학과를 졸업하고 농협중앙회에 입사했다.

 농협 간부 후보생 시험에 합격한 유일한 지방대 학생이었다.

구두 한 켤레가 1800원이던 시절, 9만원이라는 월급으로

어느 정도 윤택한 생활도 누릴 수 있었다.

하지만 '더 나은 미래를 위해 창업하겠다'는 결심을 하고

5년 만에 대웅제약으로 자리를 옮겼다.

창업을 하려면 관리·생산·영업 등 경영에 관한

다양한 경험을 먼저 쌓아야 한다고 생각했기 때문이다.

이런 꿈을 품고 노력한 끝에 1990년 우리나라 최초로

화장품 ODM(제조자 개발 생산) 기업인 한국콜마를 창업했다.

제약 회사에서 배운 엄격한 품질관리 노하우를 화장품에 적용하면

 우수한 품질을 만들 수 있겠다는 자신감이 들었다.

창업 후 나는 성공을 위해 앞만 보고 달렸다.

남들이 쉬는 주말은커녕 잠시 갖는 휴식 시간조차 사치로 느껴졌다.

 하지만 그런 와중에도 내 마음 한편에 역사에 대한 관심과 사랑은 항상 남아 있었다.

더 나아가 역사는 내게 일상생활뿐 아니라

회사 경영에서도 지혜를 전해주는 지침서 역할을 했다.

역사는 학문 영역이라기보다 가정이나 회사 생활 그 자체라는 점에서 더욱 그랬다.

 '삐삐'라고 하던 무선호출기가 개발된 다음에 휴대전화가 나왔고,

양력(揚力)을 발견한 다음에 비행기를 만들 수 있었던 것처럼,

우리는 옛 선인의 지혜와 경험을 발판 삼아 다음 단계로 나갈 수 있는 것이다.

직장 생활도 마찬가지다. 모든 건물이 1층부터 2층, 3층으로 차근차근 지어졌듯이

회사 선배가 해온 일에서 후배는 업무 노하우를 배우는 것이 아니겠는가.

역사책은 또 과거의 어떤 상황 속에서 그 시대를 산 사람들이

내린 의사 결정을 고스란히 담고 있다.

그런 만큼 역사 속 인물들이 '왜 이런 결정을 내렸을까'를 고민하고 대화를 나누다 보면,

어느 순간 '아 이렇게 하면 되겠구나!' 하며 현재의 결정을 내리는 데 큰 도움을 준다.

특히 기업을 경영하는 나에게는 리더십과 경영 전략을 가르쳐 주었다.

충남 연기군에 17㎡(약 5평) 남짓한 사무실에서 직원 3명을 두고 시작한 회사를

화장품 OEM(주문자 상표 부착)·ODM 분야 1위의 글로벌 기업으로

키울 수 있었던 것은 역사 속 리더들의 가르침 덕분이다.

25년 동안 회사를 이끌면서 숱한 고뇌의 순간이 있었다.

그럴 때면 나는 어김없이 다산(茶山) 정약용, 연암(燕巖) 박지원,

충무공(忠武公) 이순신과 같은 역사 속 인물들이 쓴 책이나 전기(傳記)를 펼쳐 들었다.

직접 경험하고 객관적인 사실을 통해 정확한 판단과 해답을 끌어내는

 정약용의 실사구시(實事求是)는 연구 개발 중심의 한국콜마를 만드는 밑바탕이 됐다.

박지원의 혁신정신(革新精神)은 제품을 선도적으로 개발하고

품질을 한 단계 높이는 필수적인 가치로 작용했다.

7~8년 전부터는 역사를 더 체계적으로 배울 기회도 가졌다.

2007년 서울대학교 최고지도자 인문학 과정(AFP)에 입학해 우리 역사와 문화를

 더 깊이 있게 접하고 인생의 행간도 심도 있게 읽을 수 있는 식견(識見)을 조금이나마 얻었다.

지금도 그때 만난 기업인들과 '계영회(戒盈會)'라는 독서 연구 모임을 만들어

 한 달에 두 번씩 동양사·사상사 등의 이론을 토론하고 역사 현장을 탐방하고 있다.

나는 2009년부터 신입 사원을 뽑을 때 '한국사 2급 자격증'을 따냈는지를 살펴본다.

역사는 경영·경제를 넘어 삶의 지혜까지 얻을 수 있는 공부이기에

직장 생활을 더 지혜롭고 현명하게 할 수 있을 것이라 믿기 때문이다.

이렇게 해서 뽑은 신입 사원은 2주간의 연수 마지막 날

나와 함께 경남 통영에 가서 이순신 장군이 일본 수군에게 맞섰던

 한산도와 제승당(制勝堂·임진왜란 당시 삼도수군 사령부)을 둘러본다.

나는 2015년 한국콜마의 경영 방침을 '시이리(是而利)'로 정했다.

'옳은 것을 지켜 이로움을 얻는다'는 이 글귀는

정약용 선생이 유배지에서 아들에게 보낸 편지에 담긴 내용이다.

어떻게 보면 이처럼 단순하면서도 영원히 변하지 않는 진리야말로

 우리 회사가 정도(正道) 경영의 길을 묵묵히 걸어나가겠다는

각오를 다질 수 있는 가르침이라는 생각이 들었다.

자신을 들여다보는 데 세 가지 거울이 있다고 한다.

구리로 만들어 얼굴을 보는 '동경(銅鏡)',

마음을 보는 '심경(心鏡)'

그리고 역사를 비추어 오늘을 바라보고 미래를 준비하는 '사경(史鏡)'이다.

결국 역사는 미래를 비추는 거울이다.

혹자는 하루가 다르게 변하는 시대에 과거를 돌아보는 게 바보스럽지 않으냐고 한다.

하지만 분명한 것은 역사를 알아야 현재가 있고 미래가 있다는 사실이다.

역사를 통해 미래를 설계하고 그 미래가 현실이 되도록

나는 오늘도 역사 속에서 길을 찾으려 한다.

"영화 안 봐도 다 보여… 쪼고레뜨 기브미(초콜릿 give me)? 우린 미군 담도 넘었다"

[부산 국제시장서 만난 진짜 '덕수'들]
- 71세 국제시장 1세대
월남戰서 돈 벌어 가게 내… 처음엔 미군 물건 팔다가 日 전기밥솥 등 밀수품 팔아

- 이북서 내려온 91세 할머니
아들 월남 간뒤 남편 쓰러져… 먹지 않고 눕지 않고 벌어 4남매와 시어머니 먹여살려

- 야시장의 외국인 '덕수'들
노점에서 만두 등 팔아… 낮엔 공장 다니고 밤엔 장사 "열심히 벌어 고향 갈 것"

영화 '국제시장'의 주 무대인 부산 국제시장(중구 신창동) 1층 '꽃분이네' 앞길은

지난 4일 기념사진을 찍는 사람들로 꽉 들어차 있었다.

'꽃분이네'는 영화 속 주인공 덕수(황정민 분)가

 이북에 두고 온 아버지를 기다리며 평생 지켜내는 한 칸짜리 수입상으로 나온다.

이 가게는 원래 '영신'이라는 의류점이었는데, 큰 인기를 끌자

 아예 간판을 '꽃분이네'로 바꿔 달았다. 국제시장 번영회 김용운 회장은

"주말이면 한 1만 명은 '꽃분이네' 앞에 몰리는 것 같다"고 말했다.

영화의 배경이 된 시장은 국제시장,

그리고 길 하나를 사이에 두고 마주하는 깡통시장이다.

 영화의 주인공 '덕수'는 국제시장을 중심으로 살면서

한국사의 고비고비를 몸뚱어리로 헤쳐나가는 인물로 나온다.

파독 광부, 파월 근로자를 거쳐 꼬장꼬장한 노인이 된 덕수가

"아부지, 저 참 힘들었심더"라고 흐느끼는 장면에서 많은 관객은 함께 눈물을 흘린다.

시장에서 만난 국제시장의 몇 안 남은 진짜 '덕수'들은

 '울지 않고는 못 배긴다'는 이 영화에 대해 담담했다.

시장 한쪽에서 고스톱을 치고 있던 양동일(71)씨는

영화에 대해 묻자 "안 볼 거다"라며 잘라 말했다.

"그거 머 하러 보노. 눈에 그림이 다 비이는데(보이는데).

내가 다 경험을 했거든. 생각하면 머리 아프다, 마."

영화엔 어린 덕수의 친구 달구가 "쪼고레뜨 기브미"라고 재롱을 부려

미군에게 허쉬 초콜릿을 얻어먹는 장면이 나온다.

경남 사천에 살다 1·4 후퇴 때 피란 와 부산에

정착했다는 양씨는 "다 얻어 묵고 컸다"며 웃었다.

"'쪼고레뜨 기브미'가 문제가 아이다.

우리는 미군 부대 담장 넘고 그랬다. 일단 들어가믄 머 하나라도 먹는기래."

◇"힘들었다꼬 이야기하믄 모 하노. 기냥 살았다, 마"
야간 중학교를 졸업하고 '노가다'(막노동)를 하면서 생활비를 벌던 양씨는

군에 입대했다가 "돈 벌라꼬" 자원해서 월남전에 참전했다.

옆에서 그의 이야기를 듣던 '고스톱 친구'가

"행님, 자유와 평화를 위해 갔다꼬 해야재"라고

핀잔을 주자 양씨는 손사래를 쳤다.

 "하도 먹고살 게 없어서 '똥 아니믄 모!' 하고 돈 벌라꼬 갔다.

그 당시 한국 뱅장(병장) 월급이 900원인데, 월남 가서는 55불(달러)씩 받았다."

그는 제대 후 미군 PX(미군기지 매점)에서 나오는 물건을 떼다

국제시장 일대에서 팔다가 1971년 전파상을 열었다.

 '보따리 아줌마'들이 들여온, 일본에서 온 전자제품이 주요 취급품이었다.

"옛날엔 최고가 '메이드인 재팬'이라. 밥솥 하믄 코끼리 아이가."

그는 40년 가까이 '1년 368일', 쉬지 않고 장사를 해 2남2녀를 길렀다고 했다.

"힘들었다꼬 이야기하믄 모 하노. 내 잘 살았는지는 모르게꼬… 기냥 살았다, 마."

국제시장엔 월남에 가서 번 돈을 밑천 삼아 가게를 낸 파월 근로자 출신이 많았다.

깡통시장에서 귀금속 가게 '백금당'을 하고 있는 이영옥(70)씨도

 '월남서 총 맞아 받은 보상금' 60만원을 밑천으로 삼았다.

파병 당시 그에겐 한 살배기 아들이 하나 있었다.

"아직도 집사람이 한마디씩 해. 자식을 놓아 놓고 어찌 전쟁터에 가느냐고.

그래도 우리가 안 가면 누가 가요. 우리 덕에 나라가 외화 벌어서

길도 닦고 공장도 세우고, 경제 번영했잖아요."

◇"피란 오던 생각, 하루에 한 번씩 그 생각 해라"
초창기 국제시장의 주축은 영화 속 덕수네 가족같이 이북에서 온 실향민들이었다.

 가진 것 없는 그들은 누구보다 열심이었다.

그 치열함은 국제시장의 문화로 자리 잡았다.

 35년째 국제시장에서 장사를 하고 있는 '삼성도기' 권영현(60) 사장은

"이북 사람들의 철두철미하게 사는 모습을 보고 많이 배웠다"고 했다.

"이북 분들은 식당을 안 가요. 밥하고 김치를 싸와서 그것만 먹어요.

집도 보수동 판자촌에 살면서 새벽 6시에 나오면은 밤 10시까지 일을 해요.

한 어르신은 남들이 쓰다 버린 노끈을 모아, 그걸 이어서 쓰고 그랬어요.

저희도 그분한테 배워서 지금까지 노끈 주워다 이어 씁니다."

그 꼬장꼬장한 어르신이 국제시장에서 1평짜리 '메리야스'(속옷) 가게

 '일흥상회'를 하다 후일 패션 사업가로 대성한, 베이직하우스 우한곤 회장이다.

이북에서 내려온 1세대는 시장에 이제 10명이 채 남지 않았다.

주단 가게인 '황해상회'의 이겸복(91) 할머니가 그 중 한 명이다.

5일 만난 이 할머니는 2평이 채 되지 않는 주단 가게에

난방도 켜지 않고 꼿꼿이 앉아 있었다.

그는 1·4후퇴 때 네 살배기 아들을 업고 남편과 함께 황해도에서

배를 타고 내려와 노점을 해서 장사 밑천을 마련했다.

"아이들 먹을 쪼고레뜨에다가 껌도 팔고 했지.

그 돈 뭉쳐가지고 요 점방을 오십몇년 전에 얻었소."

남편은 1969년 세상을 떴다.

강원도 양구에서 군 복무를 하던 아들이 월남전에 자원해서 입대한다는 소식을 듣고는

 충격을 받아 쓰러졌고, 3개월을 채 버티지 못했다.

이후 이 할머니 혼자 4남매와 시어머니를 먹여 살렸다.

 "남편 죽고 나니까 한 도매상 언니가 그래. '동생, 울고불고하면 안 돼.

아이들 고아 맨들라카나.' 그 후로 먹지 않고 눕지 않고

돈 뭉쳐서 악착같이 네 아이 다 대학에 보냈소."

그는 힘들 때마다 남편의 유언을 되새겼다고 했다.

 "영감님이 그랬어.

'피란 오던 생각, 하루에 한 번씩 그 생각 해라.

잊어버리면 안 된다.'

그렇게 유언을 하고 죽었어.

 내 그 후로 눈물 한 방울 안 흘리고 살았어."

그는 자녀들이 공무원·교사 같이 번듯한 일을 한다며 자랑이 대단했다.

"우리 살아온 건 안 겪어 본 사람은 몰라. 활동사진(영화) 보고 어찌 아나.

 나도 과거에 힘들었지만… 근데, 과거에 잘 살아서 뭐 하겠소. 현재가 문제지 않소."

◇야시장 밝히는 또 다른 '덕수'들

깡통시장의 가게들이 하나 둘 문을 닫기 시작할 즈음, 골목에 매대 30개가 들어선다.

요깃거리와 기념품을 파는 노점을 모아둔 '깡통야시장'은

인기가 좋아 주말이면 발 디딜 틈이 없다.

4일 찾은 이 야시장에선 파독 광부였던 덕수처럼,

어느덧 꽤 잘사는 나라가 된 한국에 돈 벌기 위해 온

외국인 근로자들을 어렵지 않게 만날 수 있었다.

국제시장에서 꿈을 기르는 또 다른 '덕수'들이다.

중국에서 한국으로 시집온 한단(韓丹·34)씨의 가게엔 '(12월)

 13일부터 17일까지 드디어 7년 만에 고향에 가겠습니다.

잘 다녀오고 더 열심히 냉면구이 하겠습니다'라는 문구가 붙어 있었다.

베트남에서 온 원앤니(27)씨는 낮에는 신발공장에서 일하고,

밤에는 야시장서 만두를 판다고 했다.

터키인 에르캄 신칸(28)씨는 케밥을 팔아서 한 달에 170만원 정도를 번다.

 그는 휴대폰 속 한 살배기 딸 사진을 보여줬다.

"열심히 열심히 벌어서 딱 1년 만에 고향에 돌아가는 게 목표예요."

깡통야시장의 외국인 '덕수'들이 "이거 하나 드시고 가세요"라고

 외치는 소리는 자정이 지나도록 멈추지 않았다.


☞국제시장은
국제시장은 1945년 광복 즈음에 형성됐다.

일본인들이 철수하면서 비축했던 '전시 통제 물자'를 내다 팔았는데,

공터였던 지금의 국제시장 자리가 그 물건들을 취급하는 장터 노릇을 한 것이 시초였다.

 6·25 전쟁 이후엔 미군에서 흘러나온 물품들과

외제 밀수품이 많아 '국제시장'이라고 불리기 시작했다.

미군에서 나온 물건 중에 통조림이 많아 '깡통시장'이라는 이름도 통용됐다.

"아버지(덕수)가 고생했다고라?

자갈치 아지매들이 덕수보다 더 뜨겁게 살았어" 

자갈치시장 아지매들, 국제시장 아버지들에 직격탄 날리다

“한겨울, 통금 시간은 다 돼가고 아 배서 배는 불렀제,

장어 껍데기 가득 찬 양동이 하나는 손에 들고

하나는 머리에 이고 칼바람 속에 까꼬막(가파른 산비탈길의 경상도 사투리)을 이빨

뽀도득 갈면서 올라가는데 절로 눈물이 나는기라…”

부산 중구 남포동 자갈치시장에서 장어(붕장어와 곰장어)를 파는

 ‘수정상회’ 주인 주순자(67)씨는 40년 전 퇴근길을 이렇게 기억했다.

한겨울 시장서 장사를 마치고 산 중턱에 있는

부산진구 양정동 집까지 가는 길이었다.

방 2칸인 그 집엔 시부모와 남편, 시동생 등 7식구가 살았다.

그는 “(그때가)덧정없다. 엉성스럽다”고 했다.

주씨는 첫 아이를 낳은 이듬해, 1974년 밑천 5000원으로 장사를 시작했다.

당시 새 건물을 지어 개업한 자갈치시장 안의 어패류처리조합 건물(자갈치시장)에

1평짜리 가게를 세내 ‘자갈치 아지매’의 길에 들어섰다.

꽃다운 나이 22살 때였다. 45년을 자갈치 아지매로 살고 있다.

그는 “영화 ‘국제시장’이 아버지들의 이야기라면

 ‘자갈치시장’엔 어머니들의 이야기가 그득하다”며

“아버지들도 힘들게 열심히 살았지만 자갈치 어머니들은

 더 어렵게 뜨겁게 살았을 것”이라고 말했다.

파란만장, 우여곡절로 가득한 우리 현대사의 격랑을 온몸으로 부대끼며

오직 가족을 위해 자신의 모든 것을 바친

‘아버지’들의 이야기를 간직하는 ‘국제시장’이 뜨고 있는데

그보다 더한 ‘어머니’들의 사연을 품는 ‘자갈치시장’도 그에 못지않다는 얘기다.

 “국제시장? 자갈치시장이 더 오래됐다 아이가.

영화가 뜨기 전에는 자갈치시장이 더 유명했는기라.

서울서 손님 오면 국제시장은 안 가도 우리 시장은 찾거든….”

자갈치 아지매들은 자신들의 시장을 이렇게 얘기했다.                                                                                     

자갈치 아지매, 그 어머니들은 넉넉지 못한 형편 탓에

“하늘이 두 쪽 나도 자식들 먹여 살려야지”,

 “반찬 값이라도 벌어 보태겠다”며 40~50년간을

 시장통에서 고단한 일상을 억척스럽게 살아냈다.

횟감인 활어를 파는 희양상회 주인 오종금(76)씨는

50여년을 자갈치시장에서 장사를 하고 있다.

처음엔 식당을, 40여년 전부터는 활어 장사를 하고 있는 오씨는

“예전엔 자식들은 물론 남편에다 시부모, 시동생,

시누이들까지 건사해야 하는 경우가 허다했다”며

“그러려면 앞만 보고 미친 듯이 일을 해야 했다”고 말했다.

동트는 꼭두새벽 활어ㆍ장어 등 물품을 사들여 손질하고 팔고

가게 정리하면 별들 총총한 자정 가까이 돼서야 집에 들어가는 식이었다.

전복 등을 파는 해동상회의 45년차 자갈치 아지매 부인제(69)씨는

 “남자들처럼 독일 광부로 못 가고, 월남전 참전도 못했지만

그곳에 간 남편을 도와, 아니면 그도 안돼 홀로 안간힘을 쓰며

세상 풍파를 여자 홀로 헤치며 살아온 ‘자갈치 아지매’들의 삶은

어쩌면 기적 같은 한국의 생명력을 상징하는지도 모른다”며

“영화 ‘국제시장’에서 덕수를 살린 것도 여자인 ‘영자’였고,

골프ㆍ양궁 등 스포츠도 여자 선수들이 더 잘하는 게 많지 않나”라고 말했다.

자갈치시장은 1889년 일본 사람들이 부산수산주식회사를 세우면서 시작됐다.

1922년 수산어업협동조합이 건물을 짓고 활어와

생선 등을 팔면서 상인들이 모여들면서 규모가 커졌다.

지금은 동쪽으로 영도다리 주변의 지하철 1호선 남포역에서 서쪽 끝으로

자갈치역까지 해안을 따라 2㎞쯤 기다랗게 걸쳐 있다.

그 안에 건어물시장, 어패류처리조합에서 비롯된 자갈치시장, 신동아수산시장,

활어와 생선을 경매하는 공판장, 수많은 수산물 가게와

노점상, 횟집ㆍ곰장어ㆍ생선구이 등 음식점들이 들어서 있다.

부산 중구청은 가게 수가 1500~1600여개에 이를 것으로 추정한다.

작은 자갈치시장내 수정상회 주씨는 “우리 시장의 경우 90% 이상이

 아지매들이 운영할 것”이라고 말했다.

중구청과 상인들에 따르면 자갈치시장 안 다른 곳도 이 정도는 아니어도

‘아지매 주인’들이 다수일 것으로 추정하고 있다.

이처럼 자갈치시장의 상징이 ‘아지매’가 된 것은 아마도 생선을 손질하는 등

이 시장의 성격상 여성의 사회 활동이 어려웠던 옛날부터

‘아줌마 주인’들이 다수를 차지했던 상황의 자연스런 결과로 풀이되고 있다.

자갈치시장은 전국 최대의 수산물 시장이면서

국내외 관광객들이 꼭 들르는 명소가 된 지 오래다.

영화 ‘친구’ 등의 촬영지이기도 하고 죽기 전에 꼭 가봐야 할

국내여행지 중에 단골로 꼽히는 곳이기도 하다.

중소기업청의 ‘대한민국 우수 전통시장’으로 선정됐고,

매년 10월 중순 열리는 자갈치축제도 유명하다.

인터넷의 한 블로그에선 “부산 자갈치시장,

복작복작 사람 냄새 폴폴 나는 부산여행”이라고 표현했다.

활어의 펄떡임, “오이소, 보이소, 사이소”를 외치며

분주히 생선을 다듬고 움직이는 자갈치 아지매들,

 “밀감 한 박스 5000원, 꿀배 한보따리 5000원” 등으로 호객하는 소리,

“좀 깍아주소”흥정하거나 신기한 듯 기웃기웃 생선ㆍ조개 등을 구경하는 손님들….

자갈치시장은 이런 생동감, 역동감으로 늘 북적댄다.

수정상회 주씨, 희양상회 오씨, 해동상회 부씨 등 나이 지긋한 ‘자갈치 아지매‘들은

 대개 집이 있던 산복도로 오가며 ”평지에 있는 집에서 살아봐야지“라는 소원을 이뤘고

 자식들도 대학까지 교육시키고 출가도 시켰다.

 40~50년 전 20여만원 하던 1평짜리 가게는 7000만~1억원가량 한다.

가게 연 매출도 작게는 1억원에서 많게는 수십억원으로 규모가 커졌다.

재작년 말 영도다리가 다릿발을 다시 들고 내리고를 하고,

요즘 영화 ’국제시장‘이 뜨면서 찾는 손님들도 많이 늘었다.

”원도 한도 없이 일했다. 앞만 보고 살았다.

옛날 생각하면 못할 일이 뭐 있겠노?

옛날로 돌아가라고 한다면? 절대 안 간다. 눈물 나서 못간다.“

주씨 등은 환히 웃으면서도 손사래를 쳤다.

"억만장자의 경영 비법"

 슈퍼마켓 계산원으로 일하는 월도프가 중년 부인과 작은 말다툼을 벌였다.

 "분명히 50달러를 줬단 말이야."

"사모님, 저는 받은 적이 없습니다.

감시 카메라가 있는데, 같이 보시지요."

녹화 테이프를 돌려보니 중년 부인이 계산대 위에 돈을 올려놓는 순간,
앞에 있던 한 고객이 그 돈을 가지고 가 버린 것이 밝혀졌다.

 "죄송하지만 돈을 받지 못한 상태에서 벌어진 일이니

저희는 책임이 없습니다. 다시 계산해 주십시오."

 "당신들이 관리를 잘못해서 벌어진 일인데, 뭐라고?

 다시 여기에 물건을 사러오나 봐라!"

중년 부인은 화를 내며 나가버렸다.

 이 일을 알게 된 슈퍼마켓 사장 지라드는 즉시 월도프를 해고했다.
억울해하는 월도프에게 사장이 말했다.

 "억울하겠지. 하지만 중년 부인과 그 주변 사람들이

앞으로 우리 가게에서 물건을 사겠는가?
직원들에게 고객 서비스가 얼마나 중요한지

교육하기 위해 자네를 해고할 수밖에 없네."

 "결정을 존중하겠습니다. 그런데 궁금한 점이 있습니다.
만약 사장님이라면 어떻게 하셨겠습니까?"

 

" 이렇게 말했다면 어땠을까?
 '부인께서 내신 돈을 어디에 뒀는지 기억이 안 나는데,

죄송하지만 녹화 테이프를 봐도 될까요?'라고 말이야.
사실을 확인하고 나서는 자존심이 상했을 그녀를 위로하고 도와줘야 했어.
고객이 있어 우리가 있다는 사실을 명심하게."

 월도프는 진심으로 감사하며 가게를 나왔다.
그 후 그는 사업을 시작했고 10년 후에 억만장자가 되어 지라드와 다시 만났다.
월도프는 지라드의 두 손을 꼭 쥐며 말했다.

 "10년 전 사장님과의 대화 속에서 저는 중요한 경영 비법을 배웠습니다.
모든 고객이 만족스럽게 가게 문을 나설 수 있도록 해야 한다는 것이죠."

 "자네, 정말 대단하군. 그것이 바로

아무에게도 알려주지 않은 나만의 경영 비법일세."

두 사람은 같은 비법을 사용하여 놀랄 만한 결실을 거둔 것이다. 

 

 

 

"부드러운 리더십이 대세다"
 강해서 꺾이기보다 유연한 사고를 하는 사람,

편안한 느낌을 주는 리더의 존재가 부각되고 있다.
조직 내 인간관계에서 생기는 스트레스가 고통의 수준이 되었기 때문일까?
아니면 나를 위협하거나 괴롭히는 사람이

리더로 존재하지 않았으면 하는 소박한 바람 탓인가?
막연히 카리스마를 지닌 인물을 리더로 생각했던 직장인들에게

 리더의 이미지가 바뀌었다는 것은
나의 모습, 즉 삶의 방식이 달라졌다는 것을 의미한다.

 "사람들과 이야기하는 것을 즐기며 잘 웃고 믿음직하다.
다른 사람을 도울 때 보람을 느낄 뿐 아니라 사려가 깊다.
모든 이들에게 친절하고 자신이 맡은 일도 철저하게 수행한다.
남들이 보지 못하는 사물의 다른 면도 보려고 한다."

 한국 사회에서 많은 사람들이 지향하는 모습이다.

별로 튀지 않는, 또는 튀지 않은 것처럼 보이려 한다.
이런 사람들은 이목을 집중시키는 특별한 매력은 없지만,

그렇다고 특별히 미움을 받을 이유도 없다.
조직 내에서는 무엇보다 인간관계를 중시하며,

팀워크를 잘 이룰 수 있는 사람이다.
하지만, 한편으로 타인의 평가를 의식하면서 산다.
일상 속에서 평범하게 살고 싶어 하는

우리 자신의 바람이 투영된 부드러운 리더십의 전형이다.

 과거에는 부드러운 리더십의 인물에 대해 그리 호의적이지 않았다.
1980년대 말 직장인의 회사 생활을 그린 TV 드라마 <손자병법>에서

오현경이 연기한 만년 과장은, 성과지상주의 시대의 카리스마적 리더가 아닌

부드러운 리더지만 당시에는 그리 매력적이지 않은 인물로 취급되었다.
하지만, 요즘 인기 예능 프로그램인 <무한도전>의

유재석은 완전히 다른 평가를 받고 있다.
그 자체로 특별한 것은 없지만, 개성 있는 등장인물들 중에서

부드러운 리더십을 발휘하는 매력적인 존재다.

또한 그것이 세상의 변화이자, 우리가 경험하는 리더의 변화다.
물론, 그러한 리더 본인은 갈등이 빚어지는 상황이나

일이 잘 안풀릴 때 좌절하고 쉽게 상처를 받기도 한다.
겉으로는 백조 같은 우아한 모습을 보이지만,

진실은 수면아래에서 열심히 자맥질하는 그의 바쁜 발에 있다.
경쟁 상황속에서 전전긍긍하면서 살지만, 서로 서로 각자의 삶을 인정하는 모습.
바로 이것이 부드러운 리더십의 핵심이다. 

  

 

 

"순진한 할머니^^"

지하철을 탔는데
어떤 날씬하고 키큰 아가씨가
배꼽티를 입고 있었습니다.

서있는 자리가
노약자석이었는데...

그래서 거기에 앉아 계시던
할머니가 살며시 미소를 지으며
그 아가씨의 배꼽티를
자꾸 밑으로 끌어 내리는 것이었습니다.

아가씨는 놀래서...왜...왜 그래세요??

근데 할머니는 귀가
어두운 나머지 그냥 계속
옷을 내리고 계시는 거예요.

 

그리곤....아가씨를 아주 온화하고...
천사같은 표정을 지어보이시며
한마디 하셨습니다. 

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아이고 착해라...동생옷도 물려입고

요즘 이런 아가씨가 어디 있을까..."

 

ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ