외국계 기업 직무 뽀개기 1편_인사이드 세일즈

[Dean Kim]

Good afternoon. 이렇게 글로 써놓으니깐 굉장히 콩글리쉬 처럼 보이네요 ㅋㅋ

안녕하세요. Deankim입니다. 점심은 맛나게들 드셨죠? 오늘은 직무 중에 인사이드 세일즈에 대해서 알아 보도록 하겠습니다. 저희 회사 인사이드 세일즈를 보면 요런 캐릭터가 떠올라요ㅋㅋ

사실 인사이드 세일즈라고 하면 말그대로 내부에서 영업하는 일 즉 어떻게 보면 영업지원이라고 보시면 될거 같아요. 보통의 외국계 회사들에서는 inside sales, order admin, project admin, sales support등등으로 불리는 데요. 아주 미묘한 차이들이 있겠지만 공통적인 요소들이 많아서 하나로 묶어 봤습니다.

Inside Sales: 말 그대로 회사 내부에서 보통 전화나 이메일 등으로 고객을 상대하는 세일즈 업무라고 보시면 될 것 같습니다. 아무래도 요즘은 고객들이 온라인 상으로 정보를 얻고 이를 온라인으로 문의를 남기고 답변을 받고 견적에서 발주까지 이어지는 경우도 있어서 반드시 필요한 직무인 것 같습니다.

하지만 실제로 인사이드 세이즈는 보통 회사로 걸려오는 전화와 이메일 그리고 홈페이지 등을 통한 온라인 문의 사항을 pre-sales처럼 먼저 고객응대 해주고 담당 account sales에게 연결해주는 역할을 하기도 합니다. 그럼 해당 세일즈맨이 고객에게 연락을 취하고 견적 및 방문 그리고 컨설팅, 필요하면 방문해서 데모시연등으로 이어지도록 하는 중간 다리 역할을 해주느 거죠.

예를 들면 본사로 걸려온 전화를 인사이드에서 받고 세일즈에게 전달 하는거죠.

"Deankim 님, 하기와 같이 회사로 문의온 사항 전달 드리니 확인 부탁 드립니다."

1. 고객사: Siemens

2. 제품: Remote I/O

3. End user: XX chemical

4. Industry: Process Automation

5. 담당자: 김xx

6. 연락처: 010-5555-5555

7. 이메일: sunggggg999@turck.com

8. remark: 제품 관련 담당자분과 프로젝트 관련하여 논의 하고 견적을 받고 싶다고 하심

예를 한번 들어 드렸고 인사이드 세일즈의 한가지 더 중요한 일은 발주 등록,납기, 입고,출고 및 제품 관련 특가 관리 입니다. 납기는 굉장히 critical한 issue 사항이기도 하기 때문에 특히나 한국에서는 정말 납기로 인한 문제가 많습니다. 왜냐하면 유럽권 국가의 회사들은 전에도 말씀 드렸지만 너무 너무 너무 느려요~~~!!!!너무 너무 너무 느려요!!!! 그래서 지속적으로 본사랑 매주 선적되는 제품 아이템이랑 납기 문제 될 수 있는 아이템들에 대한 tracking도 해야 하거든요. 가격 관련 해서도 프로젝트 베이스의 경우 본사에 Special Price를 요청 해야 하는 경우도 있는데 물론 세일즈가 설명을 쓰지만 인사이드가 얼마나 구구절절 잘 설명하느냐에 따라서 특가가 승인 될 수도 있고 안될 수도 있어서 중요한 역할을 합니다.

이를 위해서 외국계 기업에서 인사이드 세일즈 업무는 기본적인 이메일 영어와 전화영어는 가능해야 할 것 같습니다. 물론 좀 지나면 비슷한 표현만 맨날 쓰겠지만 그래도 어느정도 듣기와 말하기 쓰기가 되지 않는 다면 본사와 지사사이에서 커뮤니케이션이 제대로 이루어 질 수 없겠죠? 그렇다고 네이티브 정도의 실력을 요하지는 않으니깐 겁먹지 말고 관심 있으시다면 일단 도전해 보세요.

요즘은 인사이드에서 콜투콜 하는 일은 안하는거 같아요. 보통 영업에서 직접 하고 인사이드는 오는 전화만 받고 거는 전화는 영업에서 하는 식으로 많이 변했고 어떤 회사는 인사이드에서 대리점 관리도 직접 하기도 하는데 말 그대로 영업 지원의 개념이기 때문에 영업들은 신규 및 현재 진행 중인 프로젝트를 맡고 인사이드는 대리점에서 꾸준히 나오는 OP(opportunity)에 대한 발주,납기,출고 등에 대해 담당 하기도 한답니다.

이상 인사이드 세일즈에 대해서 알아보았습니다. 궁금하신 점 있으시면 댓글 남겨주세요^^

제가 운영 중인 외국계 기업 관련 유튜브 채널 오셔도 보실 만한 영상 많으니 참고해 주세요!!!!!!

https://www.youtube.com/channel/UC7MJzqVF4Z8W46uaJ9HE6RQ?view_as=subscriber