[보도자료 샘플]
번호이동성 제도로 애꿎은 소비자만 피해를 보고있어
이동전화 가입자가 번호변경없이 자유롭게 서비스사업자를 변경할 수 있는
'이동전화 번호이동성 제도'가 금년 1월1일 LGT에서도 전면시행함에 따라
이를 계기로 통신업체들의 시장쟁탈전도 한층 가열될 것으로 보인다.
그러나 전화 사용자의 불편을 줄이고 사업자간 경쟁을 유도해
서비스 질을 높일 목적으로 실시된 번호이동성제가
사업자간의 공격적인 마케팅, 신단말기의 경쟁적 조기출시등 많은 부작용을 낳고 있지만
정작 서비스 개선을 위한 설비투자에는 손을 오무리고 있는 실정이다.
특히 최신형 복합기 단말기가 번호이동에 있어
고객유인에 가장 큰 효자 노릇을 하게 됨으로써,
무리하게 사전에 검증되지 않은 상태로 신형 단말기를 출시,
소비자들에게 그 오류로 인한 피해를 전가 시키고 있다.
그중 삼성전자의 애니콜 경우는 130만화소,200만화소,300만화소의 카메라폰을
4월,6월,8월달에 각각 출시하여 KTF에만 밀어주기식 납품을 하였다.
SK텔레콤이 저가단말기 공급에 승부수를 걸고 있는 틈을 타서 고급화 전략을 구사한 것이다.
그러나 이러한 전략을 위해 무리하게 단말기의 오류를 제대로 잡지 않은 상태에서 출시,
소비자들이 서비스센터를 여러번 방문하는 등의 불편함을 겪게 되었다.
그중 진동모드로 설정을 하였는데도 갑자기 벨소리가 울린다거나
문자가 발신이 되지 않는 경우,
이유없이 휴대폰이 갑자기 꺼지거나 어떤 키를 눌러도 아무 반응이 없는 경우등
각 휴대폰에서 수많은 오류가 발생하고 있으며
이 오류를 수정하기 위해 소비자들은 오류가 발생할때마다
일일이 서비스센터를 방문하여 몇시간씩 기다리는 등의 불편함을 겪어야만 하였다.
최근에는 통화시 자신의 목소리가 그대로 메아리처럼 들리는 하울링현상과 관련한 오류가
200만화소 슬라이드폰(모델명:SPH-V4900)에 발견이 되어 문제가 되기도 하였다.
이와 관련한 제조사측 입장은 오류신고가 들어오면
최대한 빨리 조치를 취하고 있으며
집에서도 간편하게 업그레이드를 할수 있게끔
향후모델부터 점진적으로 진행할 예정이라며 별일 아니라는 입장이다.
그러나 지금처럼 단말기 출시가 통신사의 마케팅등의 목적으로
무리하게 조기출시 되고 있는 현실을 고려할 경우,
소비자들의 이러한 피해는 앞으로도 계속 되물림 될수 밖에 없으며
기존에 이미 이런 문제로 피해를 받은 소비자들에 대한 보상문제와 관련해서도
온라인상에 관련 커뮤니티들이 요구하고 있어
휴대전화 오류에 관련한 좀더 근본적인 개선안이 필요한 실정이다.
(작성자 : 매냐야)
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