1. 좋은 인상을 유지하고 정보를 나눠라 첫인상이 아무리 좋았더라도 사람은 겪어보고 지나 봐야 한다. 열 길 물속은 알아도. 한 길 사람 속 알 수가. 없으니 부정적인 정보를 접하면 쉽게 나쁜 쪽으로 바뀔 수 있다는 점을 명심해야 한다. 나의 이미지를 좋은 정보를 주어야 한다.
2. 좋아하면 판단할 필요가 없다. 사람들은 자기가 좋아하는 사람을 선택한다. 따라서 성공적인 설득을 하고 싶다면 우선 상대방으로부터 호감을 사고 감정에 호소한 다음 필요성에 대한논리를제공하고 상대방이 마음을 바꾸지 않도록 다시 반복적 순환과정을 거치는 것이 필요하다.
3. 주님은 마음을, 사람은 겉모습을 본다. 옷차림은 우리를 바라보는 사람에 대한 평가뿐 아니라 우리자신의 태도에까지 영향 을 미친다. 문 밖에 발을 내딛는 순간부터 우리의 옷차림은 다른 사람에게 엄청난 양의 정보를 제공하게 된다는 사실을 명심하자.
4. 자기와 같은 마음을 느끼는 사람들 사람들은 자기와 비슷한 사람을 좋아하는 반면 자기와 공통점이 없는 사람들에 대해서는 반감을 느끼는 경향이 있다. 자주 보면 정이 들고 만나다 보면 좋아진다. 가까이서 자주 만날수록 호감도가 커지는 것은 보편적인 현상이다. 따라서 좋은 관계를 유지하기 위해서는 카톡은 최고싀 선택이며 만나기가힘들다면 상대가 흥미를 느낄 만한 내용을 보내는 등 지속적인 노력이 필요하다.
5 . 칭찬은 구체적으로 하는 것이 좋다. 또한 면전에서 칭찬하는 것보다 제3자에게 칭찬 하는 것이 더 효과적인 경우가 많다. 다른 사람을 통해 듣는 칭찬은 인정받고 싶은 욕구와 자랑하고 싶은 욕구 두 가지를 모두 충족시킬 수 있다. 이는 자기 존중의 욕구에 들어갑니다.
6. 나는 왜 나를 사랑해야 하는가 자기애가 깊은 사람들은 자신에게 만족하고 있기 때문에 자신을 과장해서 과시할 필요를 느끼지 못한다. 교만하지 않으면서도 자신감이 넘치는 당당함으로 주변사람을 덩달아 기분이 좋아지게 만든다. 어떤 사람은 만나면 기분이 침울해지고 기분이 다운되는 것을 느낄 수 있다. 나는 어떤 사람인가?
7. 다름을 인정하면 공감이 쉬워진다. 인간관계의 갈등을 줄이고 원만한 관계를 유지하기 위해서는 머릿속에서 ‘다른 것=나쁜 것’이라는 공식을 삭제해야 한다.
8. 사람들은 옳은 말을 하는 사람보다 자신을 이해해주는 사람을 더 좋아한다. 사람들은 말을 잘하는 사람보다 잘 들어주는 사람을 더 좋아한다. 관계의 문제는 말을 못해서가 아니라 제대로 듣지 못해서 생기는 경우가 훨씬 더 많다. 귀가 두 개 있는 것은 많이 들으라는 것이다. 누군가 자신의 이야기를 들어주면 슬픔이나 분노가 해소되고 마음이 후련해진다. 또한 존중받고 이해 받는다는 느낌이 들게 된다.
9. 작은 빈틈이 마음을 열게 한다. 너무 완벽한 사람은 다른 사람들에게 열등감을 느끼게 만든다. 또 사람들은 결점을 드러내지 않는 사람에 대해 위선적이고 인간미가 없다는 고정관념을 갖고 있다. 스펀지가 공간을 갖고 있기 때문에 물을 빨아 들이듯이 누군가가 다가오게 하려면 그가 들어올 수 있는 빈틈을 마련해두어야 한다. 사람은 사람다워야 한다.
10. 뒷담화, 만족은 짧고 후회는 길다. 검지 하나로 손가락질을 하면 나머지 세 개의 손가락이 나를 향한다는 사실을 기억해야 한다.뒷 담화의 유혹에 빠질 땐 스스로에게 ‘또 시작이야!’라고 하면서 자연스럽게 화제를 바꿔보자. 동료를 비난하거나 그에 대한 자 잘못을 얘기하면 그 잘못은 본인에게 돌아온다. 비난하는 내 입술에는 새개의 손가락이 나를 정조준하고 있습니다.