"안녕하십니까? 1372 소비자상담센터입니다."
화창한 봄날에 저희 상담센터로 한 소비자님이 전화를 주셨습니다.
소비자님은 2017년 12월에 백화점에서 대략 110만원을 주고 가방을 구입하셨고,
사용하시다가 가방 끈이 마모가 되서 구입처에 가서
수리를 문의하니 끈 하나당 5만원의 수리비 요구했다고 합니다.
다른 전자제품 등은 1년에서 2년까지도 무상수리를 받을 수 있는데
어찌해서 3개월도 안된 가방에 대해 수리비가 청구되는지 알고 싶으며,
이와 관련한 분쟁해결기준상 무상수리를 받을 방법에 대해 문의하셨습니다.
죄송하지만 분쟁해결기준상 제품이
처음부터 봉제불량, 원단불량, 부자재불량, 염색불량이라면
①무상수리 → ②교환 → ③환급 순서로 보상을 받을 수 있지만,
소비자의 사용으로 생긴 문제에 대해서는 유상수리밖에 없습니다.
이에 대해 말씀드리니 소비자는 가방이나 의류에 있어서도
품질보증기간이 있어 해당 기간에는 무상수리를 받을 수 있었으면 좋겠다고 하셨으며,
소비자님의 의견이 앞으로 반영될 수 있도록 잘 정리해 놓기로 했습니다.
그럼 저희 소시모는 모든 소비자가 자신의 권리를 당당히 요구할 수 있는 그날까지
소비자의 불편을 덜어드리기 위해 더욱 열심히 상담하겠습니다.