[2015 4월 9일] 3학년 수능 모의고사(B형)

[구렛나루]

[6~8] 다음은 ‘감정노동자들이 겪는 문제점과 해결 방안’에 대해 청소년 신문에 기고할 목적으로 쓴 학생의 초고이다. 물음에 답하시오.

감정노동자는 자신의 솔직한 감정을 드러내지 못하고 고객을 응대해야 하는 사람으로, 판매나 상담 등 서비스업에 종사하는 사람들이 대표적이다. 그런데 얼마 전 우리나라 감정노동자들이 과도한 스트레스 상황에 처해 있다는 뉴스 진행자의 말을 듣고 그 심각성을 알게 되었다.

감정노동자들이 이러한 어려움을 겪게 된 원인은 고객들이 감정노동자를 단순한 서비스 제공자라고만 인식하여 그들에게 부당한 요구를 하는 사례가 많기 때문이다. 그리고 서비스업계의 과열된 경쟁으로 인해 기업은 고객에 대한 무조건적인 친절만을 강요할 뿐, 감정노동자들의 고통을 예방하거나 치료하는 데는 소홀하다. 또한 현재 근로기준법에는 감정노동과 관련된 세부적인 규정이 없어 감정노동자들의 권익이 보호되지 못하고 있는 실정이다.

이러한 문제점들을 해결하기 위해서 소비자들은 감정노동의 고충을 이해하고, 감정노동자들을 해당 서비스의 전문가로 인정해야 할 것이다. 또한 해당 기업은 감정노동자의 근무 여건을 개선하기 위해 적극적인 지원을 해야 한다. 더불어 정부는 감정노동자들이 안정적인 직장 생활을 할 수 있도록 제도적 장치를 마련하여 조속히 시행해야 한다.

감정노동자가 겪는 문제는 단지 그들만의 것이 아니라 우리 모두에게 해당될 수 있는 문제이다. 특히 이는 청소년들이 앞으로 겪을 수도 있는 문제이다. 따라서 감정노동자들의 문제를 방치할 것이 아니라 사회 구성원들이 관심을 갖고 함께 해결하기 위해 노력해야 한다.

6. 학생의 초고에서 활용된 글쓰기 전략으로 적절하지 않은 것은?

① 인용을 통해 문제 상황의 심각성을 제시하고 있다.

② 문제의 원인을 분석하여 각각의 해결방안을 제시하고 있다.

③ 대상의 의미를 명확하게 전달하기 위하여 대조의 방법을 활용한다.

④ 예상 독자의 이해를 돕기 위해 생소한 개념에 대한 예를 들고 있다.

⑤ 예상 독자에게 일어날 수 있는 상황을 제시하여 태도 변화를 촉구하고 있다.

7. 다음은 초고를 작성한 후 추가로 수집한 자료이다. 이를 활용하여 초고를 수정․보완하고자 할 때, 적절하지 않은 것은?[3점]

(가) 감정노동자 관련 통계 자료

(나) 인터뷰

저희 회사는 직원들의 스트레스를 줄이기 위해, 폭언과 무리한 요구를 하는 고객에 대한 응대 매뉴얼을 만들어 소비자들의 부당한 행위에 직원들이 대응할 수 있도록 했습니다. 또한 ‘자율 헬스클럽, 정신 건강 상담실’ 등을 운영하여 직원들의 근무 환경을 개선했으며, 직원들의 업무 능력을 평가할 때 고객 평가에만 의존하기보다는 객관적이고 투명한 자체 기준을 마련했습니다. 이와 같은 노력의 결과 재작년 18.9%에 달하던 이직률이 올해에는 2.1%까지 줄어들었습니다.

- ○○회사 대표이사

(다) 신문기사

최근 감정노동자 보호를 위한 법률을 마련할 목적으로 공청회가 개최되었다. 공청회에서는 근로기준법 개정에 관한 내용을 다루었는데, 특히 고객의 폭언과 폭행, 인격 무시 등에 대한 처벌 기준을 논의하였다. 이와 같은 내용이 개정안에 포함되면 소비자의 부당한 행위로부터 감정노동자의 권익을 보호할 수 있을 것으로 전망된다.

- △△신문

① (가)-1을 활용하여 첫째 단락에서 언급한, 감정노동자들이 과도한 스트레스 상황에 처해 있다는 사실의 구체적인 근거로 제시한다.

② (가)-2와 (나)를 활용하여, 감정노동자에 대한 고객들의 폭언도 감정노동자가 겪는 어려움의 원인임을 둘째 단락에 추가한다.

③ (나)를 활용하여 셋째 단락에서 언급한, 감정노동자의 근무 여건 개선의 구체적인 사례로 제시한다.

④ (다)를 활용하여 셋째 단락에서 언급한, 감정노동자의 권익 보호를 위한 제도적 장치의 내용을 구체화한다.

⑤ (나)와 (다)를 활용하여, 근로기준법의 개정 내용을 바탕으로 감정노동자들의 업무 능력을 평가하면 이직률을 줄일 수 있음을 셋째 단락에 추가한다.

8. 다음은 윗글을 읽은 학생이 교내 누리집에 올리기 위해 쓴 글이다. 이를 고쳐 쓰기 위한 방안으로 적절하지 않은 것은?

우리는 주변에서 감정노동자들을 자주 만날 수 있다. 그런데 그들이 자신의 감정을 드러내지 못하고 늘 웃는 얼굴로 일해야 한다는 게 얼마나 힘든 일인지는 알지 못했던 것 같다. ㉠몇일 전 편의점 직원이 손님에게 부당한 요구와 폭언을 당하는 모습을 본 적이 있다.　㉡폭언은 또 다른 폭언을 불러 사회를 병들게 한다. 그들이 그런 상황을 자주 겪을 수도 있다고 생각하니 마음이 아팠다. 우리라도 이제부터는 그들의 입장을 생각하고 그들에게 ㉢밝은 웃음과 친절한 말을 하는 건 어떨까?

우리는 특별한 지식이나 기술을 가진 사람만을 전문가로 ㉣생각되지만 따지고 보면 서비스업도 나름의 전문성을 지닌 직업이다. 왜냐하면 감정노동자들은 고객의 성향과 심리 등을 잘 읽을 수 있어야 하고 해당 분야에 대한 전문적인 지식도 갖추어야 하기 때문이다. ㉤또한 감정노동자들도 전문가로 인정해야 할 것이다.

① ㉠은 어문 규범에 맞지 않으므로 ‘며칠’로 고친다.

② ㉡은 글의 흐름을 자연스럽게 하기 위해 앞 문장과 순서를 바꾼다.

③ ㉢은 호응을 고려하여 ‘밝은 웃음을 짓고 친절한 말을 건네는’으로 바꾼다.

④ ㉣은　어법에 맞도록 ‘생각하지만’으로 고친다.

⑤ ㉤은 앞뒤 내용을 자연스럽게 이어주지 못하므로　‘그러므로’로 바꾼다.

[9 ~ 10] 다음을 읽고 물음에 답하시오.

[수업 상황]

노인 생애 체험에 참가한 학생에게 선생님께서 작문 과제를 부여하셨다.

작문 과제 1

◦노인 생애 체험 참여를 권유하는 짧은 글을 써 보자.

작문 과제 2

㉠~㉤을 고려하여 노인 생애 체험에 참가한 소감을 한 편의 글로 작성해 보자.

㉠노인 생애 체험에 참가하게 된 동기를 밝히고, ㉡체험 중 가장 관심이 있었던 내용을 제시할 것. ㉢프로그램을 통해 새롭게 알게 된 사실을 제시하며, ㉣체험을 통해 얻은 깨달음으로 끝맺고, ㉤노인 생애 체험 프로그램의 진행 순서에 따라 글을 전개할 것.

9. <보기>의 내용을 반영하여

작문 과제 1

을 수행한 내용으로 가장 적절한 것은?

<보기>

- 노인은 풍부한 연륜을 지닌 삶의 스승이라는 점과, 세대 간 이해를 위한 노인 생애 체험의 필요성을 모두 언급할 것.

- 비유적 표현을 활용할 것.

① 어르신은 우리 인생길을 알려주는 귀중한 지도입니다. 그 지도는 여러분들의 삶의 등대가 될 것입니다.

② 우리 사회에서 노인 분들은 지식과 문화를 전승해 주시는 분입니다. 노인 생애 체험에 당신을 초대합니다.

③ 혹시 의미 없는 생활로 바쁘신가요? 의미 있는 삶을 찾고 싶으시면 어르신에게 눈을 돌려 보세요. 노인 생애 체험은 당신의 마음을 열 것입니다.

④ 어르신의 지나온 세월은 나무의 나이테같이 우리에게 풍요로운 경험을 들려줍니다. 노인 생애 체험으로 가까워지는 세대 간의 정을 느껴 보세요.

⑤ 여러분이 거동이 불편한 할아버지, 할머니의 지팡이가 되어 보시는 건 어때요? 노인 생애 체험은 할아버지, 할머니와 하나가 되는 아름다운 당신을 만들어 드릴 것입니다.

10. 다음은

작문 과제 2

를 수행한 글이다. ㉠~㉤ 중, 반영되지 않은 것은?

우리 할머니께서는 큰 소리로 말씀 드려도 잘 못 들으셔서 안타까웠었다. 그런데 선생님께서 노인 생애 체험을 안내해 주셔서 이 활동에 참가하게 되었다.

이 프로그램은 체험에 대한 사전 강의, 노화 체험, 그리고 체험 나누기 시간으로 진행되었다. 참가했던 활동 중 가장 기억에 남는 것은 청각 노화 체험이다. 이 체험은 소리를 막는 헤드폰을 쓴 후 친구와 서로 말해 보는 활동이다. 친구가 큰 소리로 말해도 하나도 들리지 않았다. 그런데 강사님께서 서로 얼굴을 마주보고 입모양을 분명히 하면서 천천히 말해 보라고 하셨다. 그러자 친구가 무슨 말을 하는지 알 수 있었고 할머니와 대화할 때도 어떻게 해야 할지를 알 수 있었다.

그리고 체험 전 사전 강의를 통해 어르신들과의 대화가 왜 어려운지 그 이유를 알았다. 나이가 들면 대뇌의 움직임이 젊을 때보다 활발하지 않아 소리가 들려도 상대방의 말을 이해하기가 어렵기 때문이었다. 체험 후에는 자신이 새롭게 안 사실과 체험 후 느낀 점을 서로 나누는 시간을 가졌다.

이번 노인 생애 체험을 통해 우리에게는 사소한 일이지만 어르신에게는 힘든 일이 많다는 것을 알게 되었다. 그리고 어르신들에게 진정성 있는 보살핌이 필요함을 깨닫게 되었다.

① ㉠ ② ㉡ ③ ㉢ ④ ㉣ ⑤ ㉤

도움 자료

6 ③ 7 ⑤ 8 ② 9 ④ 10 ⑤

6. [출제의도] 초고를 읽고 글쓰기 전략 파악하기

초고에서 다루고 있는 대상은 ‘감정노동자’인데, 감정 노동자의 의미를 명확하게 전달하기 위해 대조의 방법을 활용하지 않았다.

① 첫째 단락에서 ‘ 우리나라 감정노동자들이 과도한 스트레스 상황에 처해 있다’는 뉴스의 내용을 인용함으로써 문제 상황의 심각성을 제시하고 있다. ② 둘째 단락에서 감정노동자들이 정신적 고통을 받는 원인을 소비자, 기업, 정부 측면으로 분석하였으며, 셋째 단락에서 이에 대한 해결방안을 각각 소비자, 기업, 정부 측면으로 제시하고 있다. ④ 첫째 단락에서 ‘감정노동자는 자신의 솔직한 감정을 드러내지 못하고 고객을 응대해야 하는 사람’이라고 ‘감정노동자’라는 생소한 개념을 정의하고, 이들의 예로 ‘판매나 상담 등 서비스업에 종사하는 사람’으로 예를 들고 있다. ⑤ 넷째 단락에서 ‘특히 이는 청소년들이 앞으로 겪을 수 있는 문제이다.’, ‘사회구성원들이 관심을 갖고 해결하기 위해 노력해야 한다.’며 예상 독자인 청소년에게 일어날 수 있는 상황을 제시하여 감정노동자에 대한 태도 변화를 촉구하고 있다.

7. [출제의도] 자료를 활용하여 초고 수정하기

(다)의 근로기준법의 개정 내용은 ‘고객의 폭언과 폭행, 인격 무시 등에 대한 처벌 기준’이고, (나)의 직원들의 업무 능력 평가 기준은 ‘객관적이고 투명한 자체 기준’이므로 ‘근로기준법의 개정 내용을 바탕으로 감정노동자들의 업무 능력을 평가’한다는 진술은 적절하지 않다.

① (가)-1은 감정노동자의 스트레스성 질병 발생 비율이 일반직장인보다 3배 이상 높게 나온 통계 자료이므로 ‘감정노동자들이 과도한 스트레스 상황에 처해 있다는 사실의 구체적인 근거’로 적절하다. ② (가)-2는 감정노동자의 고객 응대 시 스트레스 요인으로 ‘무시·폭언’이 40.1%를 차지한다는 자료이고, (나)는 ‘직원들의 스트레스를 줄이기 위해, 폭언과 무리한 요구를 하는 고객에 대한 응대 매뉴얼을 만들어 소비자들의 부당한 행위에 대응할 수 있도록 했’다는 인터뷰이다. 그런데 초고의 둘째 단락에는 감정노동자들에게 부당한 요구를 하는 사례가 많다고만 제시되어 있다. 따라서 (가)-2와 인터뷰의 내용을 통해 고객의 폭언으로도 스트레스를 받는다는 사실을 알 수 있으므로 ‘감정노동자에 대한 고객들의 폭언도 감정노동자가 겪는 어려움의 원인임을 둘째 단락에 추가한다.’는 진술은 적절하다. ③ (나)에는 ‘자율 헬스클럽, 정신 건강 상담실’을 운영하여 직원들의 스트레스를 줄였다고 했으므로 이를 활용하여 ‘감정노동자의 근무 여건 개선의 구체적인 사례로 제시한다.’는 진술은 적절하다. ④ (다)의 ‘고객의 폭언과 폭행, 인격 무시 등에 대한 처벌 기준’ 마련은 근로기준법의 개정 방향이므로 (다)를 활용하여 ‘감정 노동자의 권익 보호를 위한 제도적 장치의 내용을 구체화한다.’는 진술은 적절하다.

8. [출제의도] 고쳐쓰기의 적절성 파악하기

㉡은 편의점 직원이 손님에게 부당한 대우를 당하는 모습을 보고 마음이 아팠다는 내용의 통일성을 해치므로 앞 문장과 순서를 바꾸는 것이 아니라 삭제해야 한다.

① ㉠ ‘몇일’은 어문 규범에 맞지 않게 쓴 것이므로 ‘며칠’로 고쳐야 한다. ③ ㉢의 ‘웃음’과 ‘말’에 호응하는 서술어가 각각 필요하므로 ‘밝은 웃음을 짓고 친절한 말을 건네는’으로 바꿔야 한다. ④ ㉣은 ‘특별한 지식이나 기술을 가진 사람만을 전문가로’ 생각하는 주체가 ‘우리는’이므로 피동형인 ‘생각되지만’은 적절하지 않으므로 ‘생각하지만’으로 고쳐야한다. ⑤ ㉤은 감정노동자가 전문가인 이유가 제시된 문장과 감정 노동자를 전문가로 인정해야 한다는 문장을 연결해야 하므로 인과관계를 나타내는 ‘그러므로’로 바꿔야 한다.

9. [출제의도] 조건에 맞는 글쓰기하기

‘어르신의 지나온 세월은 나무의 나이테와 같이 우리에게 풍요로운 경험을 들려줍니다.’에서는 비유법과 노인은 풍부한 연륜을 지닌 삶의 스승이라는 점을, ‘노인 생애 체험으로 가까워지는 세대 간의 정을 느껴보세요.’에서는 세대 간 이해를 위한 노인 생애 체험의 필요성을 언급하면서 노인 생애 체험 참여를 권유하는 내용을 확인할 수 있다.

① 노인 생애 체험 참여를 권유하는 내용이 제시되지 않았다. ② 비유법이 사용되지 않았다. ③ 노인은 풍부한 연륜을 지닌 삶의 스승이라는 내용이 제시되지 않았다. ⑤ 노인은 풍부한 연륜을 지닌 삶의 스승이라는 내용이 제시되지 않았다.

10. [출제의도] 작문 계획에 따른 글쓰기의 적절성 파악하기

프로그램의 순서는 사전 강의, 노화 체험, 체험 나누기이다. 하지만 ‘작문 과제 2’를 수행한 글에서는 노인 생애 체험 활동에 참가하게 된 동기(1문단), 체험 중 가장 관심이 있었던 내용 제시(2문단), 체험을 통해 새롭게 알게 된 사실(3문단), 체험을 통해 얻은 깨달음(4문단)의 순서로 전개되고 있다. 따라서 노인 생애 체험 프로그램의 진행 순서에 따라 글을 전개하고 있지는 않다.

① 1문단의 ‘우리 할머니께서는 큰 소리로 말씀 드려도 잘 못 들으셔서 안타까웠’던 나에게 ‘선생님께서 노인 생애 체험을 안내해 주’셨다는 내용으로 보아 참가 동기를 확인할 수 있다. ② 2문단의 ‘참가했던 활동 중 가장 기억에 남는 것은 청각 노화 체험’이라는 내용에서 가장 관심이 있었던 내용을 확인할 수 있다. ③ 2문단의 ‘할머니와 대화할 때도 어떻게 해야 할지를 알 수 있었다.’는 내용과 3문단의 ‘사전 강의를 통해 어르신들과의 대화가 왜 어려운지 그 이유를 알았다.’는 내용으로 보아 새롭게 알게 된 사실을 확인할 수 있다. ④ 4문단의 ‘우리에게는 사소한 일이지만 어르신에게는 힘든 일이 많다’는 것과 ‘어르신들에게 진정성 있는 보살핌이 필요함을 깨닫게 되었다.’는 내용으로 보아 체험을 통해 얻은 깨달음으로 끝맺고 있음을 확인할 수 있다.