여름철 물놀이, 더 안전하고 깨끗하게~

[20180033(김연우)]

여름철 물놀이, 더 안전하고 깨끗하게~

3년 전, 친구들과 해수욕장을 찾았습니다. 5년 만에 찾은 해운대 해수욕장. 미리 가져온 돗자리를 깔고, 본격적으로 즐기려는 찰나, 파라솔을 반드시 대여해야 한다며, 파라솔 비용을 청구했습니다. 가격은 4만 원. 평소 2만 원 안팎인 파라솔 비용은 휴가철 특수로 2배가 뛰었습니다.

좌 네티즌이 격분했던 계곡 바가지 요금(출처 위키백과), 우 시원한 계곡(기자 직접 촬영)

그래서 2년 전, 2018년에는 계곡으로 갔습니다. 계곡은 해수욕장보다 더 심했습니다. 닭백숙은 최소 7만 원을 넘겼고, 4인 세트라고 닭백숙과 도토리묵, 수육 등을 합친 금액은 20만 원. 또한, 계곡 입장료를 요구하거나 계곡에 발을 담갔다는 이유만으로 평상값을 지불하라고도 했습니다.

이처럼 여름철만 되면 치솟는 바가지에 ‘돈 없어서 해외여행 갑니다’라는 말이 나오곤 합니다. 2019년, 한 네티즌은 동남아 4성급 호텔은 조식 포함 5만 원인데, 동해안 피서지 모텔 숙박비가 20만 원이라고 비꼬기도 했죠. 여름철 찾아오는 바가지요금. 많은 국민이 느끼고 있을까요?

휴가철이 다가오면 국민권익위원회는 그동안 국민신문고와 국민콜 110을 통해 접수된 여름휴가 민원을 분석하곤 합니다. 먼저 지난 2013년 조사입니다. 국민권익위원회가 2013년 8월, 휴가를 다녀온 국민 2,308명을 대상으로 ‘지우고 싶은 당신의 여름휴가 기억’을 주제로 설문조사를 진행했습니다. 1위는 ‘숙박’으로 집계됐습니다. 숙박 관련 불만에서는 ‘평소 5만 원인 해운대 모텔 숙박비가 20만 원이다’와 같은 바가지 요금이 전체의 62.6%로 과반을 넘었습니다. 음식도 바가지요금이 가장 높았습니다.

2015년, 국민권익위원회가 2013년 1월부터 2015년 6월까지 국민신문고에 접수된 국내여행 관련 1,030건을 분석한 결과에서도 주차비, 택시비, 숙박비 등 요금 관련 민원이 가장 높았습니다. 요금 관련 민원을 자세히 살펴보면, 주차비와 택시비, 숙박비, 자릿세 요구 순이었습니다. 지역별로는 강원도와 부산, 경주 등 관광지가 많은 곳에서, 여행지별로는 경주와 제주, 강릉 순으로 집계됐습니다.

인천 을왕리해수욕장을 찾은 시민들(기자 직접 촬영)

2018년, 국민권익위원회는 빅데이터를 통해 여행지 민원을 분석했습니다. 2016년 1월부터 2018년 5월까지 민원분석시스템이 수집된 여행중 숙박 관련 민원 1,389건입니다. 예악 및 취소 문제가 가장 높았고, 숙박 시설 안전 우려와 서비스 불만, 결제 등으로 집계됐습니다. 예약 및 취소 문제는 예약 취소 수수료와 위약굼 과다, 환불 거부 및 지연 등 예약 취소 과정에서의 불만이 가장 높았어요. 숙박 요금 및 결제는 숙박이용료 카드결제 거부, 바가지 요금, 현금영수증 발급 거부 등으로 나타났습니다.

국민권익위원회는 분석한 민원을 지자체에 통보해 지자체에서 여름철 바가지요금 단속 등에 사용할 수 있도록 돕고 있습니다. 이와 함께 분석한 민원을 토대로 정부부처에 직접 제도개선을 권고하기도 합니다.

안전한 물놀이 실천하기(아이클릭아트)

대표적인 사례로 ‘물놀이 시설 안전 및 수질관리 강화 방안’입니다. 제도개선에 앞서 민원정보분석시스템에 물놀이 시설 관련 민원 1,421건을 분석했습니다. 분석 결과 50% 이상이 안전관리에 대한 내용으로, 안전인력 운영과 수실 및 위생관리에 대한 민원을 꼬집었습니다. 시설별로는 수영장이 78.4%로 가장 높았으며, 수상안전요원이 없어 불안하다는 의견도 있었습니다. 그 외에는 안전사고 처리에 대한 불만, 불법촬영 피해 등 조치 요구도 있었습니다.

주요 민원 사례 중에는 ‘수질관리가 잘 되어 있지 않아 물때가 심해 도저히 들어갈 수 없다’ ‘안전요원이 3명 있었지만 아무도 아이가 물에 빠진 걸 몰랐다’ ‘실내탈의실에서 옷을 갈아입은 장면을 누군가 촬영했다’ 등 시급한 개선 요청이 대다수였습니다.

안양천 물놀이장(출처 구로구청)

국민권익위원회는 제도개선을 통해 안전요원의 역할과 수질 검사를 강화하라고 권고했습니다. 수영장 안전요원은 임의로 감시탑을 벗어나지 않도록 하고, 안전요원의 임무 수행 중에는 수영 강습 등 다른 업무를 병행할 수 없도록 규정에 넣도록 했습니다.

워터파크의 수질검사 주기는 1년에 1회, 1분기에 1회 등 지나치게 길다는 지적을 반영 소독제 농도나 미생물 등의 모니터링 빈도를 높여 15일에 1회로 단축했습니다. 또한, 수영장의 경우 그동안 게시 항목에서 제외됐던 탁도, 대장균군, 비소, 수은, 알루미늄 등 8가지 항목의 수질 검사 결과를 쉽게 볼 수 있는 곳에 게시하도록 했습니다.

이처럼 국민권익위원회는 접수된 민원을 분석하고 추후 비슷한 민원을 최소화하기 위해 제도개선 업무를 하고 있습니다. 국민의 안전하고 행복한 여름 휴가를 돕기 위해, 앞으로도 최선을 다해주시길 바랍니다.

기사 2020 #청백리포터 조수연

[출처] 여름철 물놀이, 더 안전하고 깨끗하게~|작성자 국민권익위원회

[20180033(김연우)]

코로나로 인해 외출이 제한되는 요즘을 기회로 삼아 점진적으로 관리에 들어가야겠군요.