있을 때 잘해

<?xml:namespace prefix = v /><v:shapetype id=_x0000_t75 stroked="f" filled="f" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" o:preferrelative="t" o:spt="75" coordsize="21600,21600"><v:stroke joinstyle="miter"></v:stroke><v:formulas><v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"></v:f><v:f eqn="sum @0 1 0"></v:f><v:f eqn="sum 0 0 @1"></v:f><v:f eqn="prod @2 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @0 0 1"></v:f><v:f eqn="prod @6 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="sum @8 21600 0"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @10 21600 0"></v:f></v:formulas><v:path o:connecttype="rect" gradientshapeok="t" o:extrusionok="f"></v:path><?xml:namespace prefix = o /><o:lock aspectratio="t" v:ext="edit"></o:lock></v:shapetype>  <img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/2103F939536449A81B" class="txc-image" width="125" style="WIDTH: 125px; FLOAT: none; CLEAR: none" actualwidth="150" exif="{}" border="0" hspace="1" vspace="1" height="167" id="A_2103F939536449A81B0566"/>   한 조사에 따르면 불만을 갖고 있는 한 명의 고객은 10명 정도의 잠재고객에게 불만을 털어놓는다고 합니다. 불만을 전해들은 잠재 고객은 또 다른 잠재 고객에게 불만을 토로해 결과적으로는 무려 120명의 잠재 고객이 생기게 되는 셈이죠.   하지만 만약 불만 고객에게 추가 서비스를 제공해 단골 고객으로 만든다면 어떤 일이 벌어질까요?   보통의 경우, 특정 회사 고객의 26%를 차지하고 있는 단골 고객들이 그 회사 수익의 86%를 올려준다고 합니다. 이는 신규 고객을 확보하는 것보다 단골 고객을 만드는 것이 이윤 창출에 훨씬 더 중요함을 의미하는 것입니다.