<!--StartFragment--><p class="바탕글">* 본 카페의 모든 답변은 구체적인 자료나 서류상의 확인 없이, 질문자의 일방적 주장이나 판단에만 근거하여 작성되어지며, 또한 상담자의 법적확신 부여되어 있지 않기 때문에 법적 효력은 전혀 없습니다. 따라서 질문자가 현재 처한 법률적 상황에 그대로 적용될 수 없고, 향후 관련 절차진행 중에도 질문시에 없었던 새로운 사실관계 및 제반사정에 따라 그 적용 및 결과가 확연히 달라 질 수 있으므로, 참고적으로만 읽어 보시기 바랍니다.*</p><p class="바탕글"> </p><p class="바탕글"><p class="바탕글">안녕하세요.</p><p class="바탕글">상담지기입니다.</p><p> </p><p> </p><p>현행법 상 전자상거래분쟁조정위원회가 상당히 신속하게 문제 해결에 도움을 주고 있는 것이 사실이지만, 해당 기관이 사법기관이 아니기 때문에 이러한 조정에 응하는 당사자가 미온적 조치를 취하는 경우 부득이 강력한 수단인 소송절차를 거칠 수 밖에 없습니다.</p><p> </p><p>일단 소송을 위해서는 질문내용상의 경위 및 상기 위원회의 의견 등을 준비하여 관할법원에 소장을 작성하여 제출하면서 상대방이 소명하겠다고 한 후, 아무런 조치를 취하지 않고도 마치 조치를 취한 것처럼 행한 부분에 관한 자료 등을 제출하면됩니다.</p><p> </p><p>다만, 민사소송자체에 시간과 비용이 소요되는 만큼, 사전에 A/S를 위해서 소송을 진행할 것인지에 대한 명확한 결정 후 진행해야 할 것입니다.</p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p>--------------</p><p>질문내용:</p><p> </p><p><a class="txt_point p11" [안내]태그제한으로등록되지않습니다-xxonclick="showSideView(this, '7nN4E7KIGHA0', '\uC815\uD61C\uC2B9'); return false;" href="http://cafe.daum.net/_c21_/bbs_read?grpid=VeOC&mgrpid=&fldid=LMr0&page=1&prev_page=0&firstbbsdepth=&lastbbsdepth=zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz&contentval=002OMzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz&datanum=9198&listnum=20#">정혜승</a> <span class="bar2">|</span> <a title="등급변경" class="pos_rel p11" id="btnShowGrade" [안내]태그제한으로등록되지않습니다-xxonclick="showLayerMenu('gradeLayer', this.id); return false;" href="xxjavascript:;">등급변경</a><span class="arrowR">▼</span></p><div class="cafeLayer scroll" id="gradeLayer" style="display: none;"><ul><li><a [안내]태그제한으로등록되지않습니다-xxonclick="MemberRole.changeAtRead('22', document.bbsForm); return false;" href="http://cafe.daum.net/_c21_/bbs_read?grpid=VeOC&mgrpid=&fldid=LMr0&page=1&prev_page=0&firstbbsdepth=&lastbbsdepth=zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz&contentval=002OMzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz&datanum=9198&listnum=20#">준회원</a></li><li><a [안내]태그제한으로등록되지않습니다-xxonclick="MemberRole.changeAtRead('25', document.bbsForm); return false;" href="http://cafe.daum.net/_c21_/bbs_read?grpid=VeOC&mgrpid=&fldid=LMr0&page=1&prev_page=0&firstbbsdepth=&lastbbsdepth=zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz&contentval=002OMzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz&datanum=9198&listnum=20#">정회원</a></li><li><a [안내]태그제한으로등록되지않습니다-xxonclick="MemberRole.changeAtRead('27', document.bbsForm); return false;" href="http://cafe.daum.net/_c21_/bbs_read?grpid=VeOC&mgrpid=&fldid=LMr0&page=1&prev_page=0&firstbbsdepth=&lastbbsdepth=zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz&contentval=002OMzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz&datanum=9198&listnum=20#">우등회원</a></li><li><a [안내]태그제한으로등록되지않습니다-xxonclick="MemberRole.changeAtRead('28', document.bbsForm); 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</p><div class="bbs_contents" id="bbs_contents"><div class="bbs_contents_inbox"><div class="user_contents tx-content-container scroll" id="user_contents" name="user_contents"><table class="protectTable" id="protectTable"><tbody><tr><td><!-- clix_content 이 안에 본문 내용 외에 다른 내용을 절대 넣지 말 것 -->
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document.write(removeRestrictTag());
//]]></xscript>
<p>안녕하세요, 상담지기님.</p><p> </p><p>지난 12월31일 전자상거래 사이트 A를 통해 해외에서 구입하는 적지않은 가격의 가방을 하나 장만했습니다.</p><p>2015년 1월2일 수령해서 바로 쓸 일이 없어 두었다가 1월10일에 처음 사용했습니다.</p><p> </p><p>친구와 가방에 대해 살펴보다 가방 모양이 비뚤어진 것을 발견하여 사이트 게시판에 당일 제품하자에 대한 문의글을 남기고</p><p>주말이 지나 월요일에 사이트A 상 표기된 판매처B에 불량에 따른 교환문의를 하였고 B는 또다른 판매처 C에 확인해서 7일을 넘겼으니 교환이 안된다고 알려왔습니다.</p><p>저는 단순변심이 아닌 제품불량이 의심되니 재차 교환 가능 여부에 대해 문의했고 이번에는 제가 보내준 현품사진으로 봤을때 판매자C의 의견으로는 불량이 아니라는 답을 해왔습니다.</p><p> </p><p>할 수 없이 소비자단체 D에 제품불량에 대한 심의를 넣었고 D에서는 잠금쇠위치가 잘못된 불량으로 보인다는 결과를 보내왔습니다.</p><p> </p><p>이 결과를 가지고 전자상거래조정관련 E에 도움을 요청하고 사이트A의 고객지원팀장과도 이야기를 나누었습니다.</p><p>A에서는 소비자단체의 심의결과 불량이라면 반품해주는게 맞다고하며 C에게 교환이나 반품을 요청하였다고 합니다.</p><p> </p><p>오늘까지 기다리다 확인해보니 C에서 직접 E에 자신들의 입장을 소명하겠다고 A에게 말하고는 막상 E에는 아무런 연락조차 안하고 있었고 A에서는 이미 소명이 끝난 것으로 알고 있더라구요.</p><p> </p><p>분명 사이트 A의 가방 판매관련 페이지 상에는 반품교환정책에 대해 관련법규대로 하겠다고 게시해놓고 거짓말로 소명하겠다 하며 차일피일 미루고 있는 상태입니다.</p><p> </p><p>E에서는 C가 끝까지 AS를 거부하면 민사소송외에는 방법이 없다고하여 답답한 마음에 여기에 문의드립니다. </p><p>수고하세요.</p><p> </p></td></tr></tbody></table></div></div></div><p> </p>
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