특1급호텔 3곳 손잡고 통합멤버십 "수퍼트리플' 출시

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특1급호텔 3곳 손잡고 통합멤버십 ‘수퍼트리플’ 출시

| 기사입력 2009-03-30 17:01 김윤희 기자/worm@heraldm.com

3개 특 1급 호텔이 손잡고 통합 멤버십 카드를 내놨다. 최근 실적이 저조한 식음료와 패키지 부문에 국내 고객을 유인하려는 불황 타파책으로 풀이된다.

리츠칼튼 서울, 밀레니엄 서울힐튼, 쉐라톤 그랜드 워커힐은 30일 낮 서울 남산 밀레니엄힐튼 호텔에서 기자간담회를 열고 3개 호텔 통합 멤버스카드인 ‘수퍼 트리플’ 카드를 출시했다고 밝혔다. 각 호텔이 자체적으로 운영하던 멤버스 카드를 통합한 수퍼 트리플 멤버십은 주중과 주말 관계 없이 객실가는 40%, 식음료는 인원 수에 따라 최대 33%까지 할인해준다. 또 신라 CC 골프장과 정샘물 인스피레이션, 부산 파라다이스 호텔, 제주 해비치 호텔 등 9개사와 손잡고 각종 쿠폰과 할인혜택을 제공한다. 이번 멤버십 서비스는 각 호텔의 체인본부와는 무관하게 국내에서만 진행된다.

4월 1일부터 판매하는 수퍼 트리플 멤버십 가격은 1년에 40만원(세금 10% 포함)이다. 가입과 동시에 디럭스룸 무료숙박권 1매와 디럭스룸 15만원 숙박권 1매, 5만원 식사권 2매, 16만원 상당의 헤어스파 쿠폰 등 멤버십 가격인 40만원 이상의 혜택을 제공하는 ‘배보다 배꼽이 더 큰’ 상품이다.

특1급 호텔들의 이같은 행보는 지난해 말부터 식음료와 패키지 부문의 매출이 20~40% 하락한 데 대한 대응책으로 풀이된다. 서울 시내 특급호텔들은 엔고 열풍으로 일본과 중국인 관광객들이 늘어나면서 객실예약률은 급격히 늘어났으나, 내국인을 상대로 한 식음료와 패키지 부문의 매출이 하락해 골머리를 앓아왔다. 리츠칼튼 서울의 맹무섭 사장은 “내국인 고객에 의존하는 연회장이나 식당의 매출이 저조했는데, 이번 통합멤버십 카드 출시로 인해 이 부문에서 매출 상승효과가 나타날 것으로 기대하고 있다”고 전했다.

신라호텔과 인터콘티넨탈호텔이 공동으로 출시한 ‘더블 초이스’에 견제 효과도 발휘할 것으로 보인다. 밀레니엄힐튼, 리츠칼튼, 워커힐 3개 호텔이 현재 보유하고 있는 총 회원 수는 1만6000명으로, 더블초이스의 회원수인 1만5000명을 훌쩍 뛰어넘는다. 이호웅 리츠칼튼호텔 세일즈 마케팅 부장은 “3개 호텔의 통합멤버십이 시너지효과를 발휘해 2009년 하반기까지는 회원수가 4만 명을 무난히 넘을 것으로 보고 있다”고 말했다. 수퍼트리플은 기타 호텔 멤버십 카드에 비해 ▷횟수 제한이 없고, ▷할인과 쿠폰 혜택이 풍부하며 ▷2만 원을 추가 납입하면 배우자에게도 카드를 발급해주고 ▷타 업체와 연계한 VIP 혜택이 풍부한 것이 강점으로 꼽히고 있다.

김윤희 기자/worm@heraldm.com

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<고찰> 092기26지정준

시대가 발전하고 시장의 규모가 커짐에 따라 이젠 더 이상 예전처럼 네임밸류를 믿고 "나만 잘살면 된다" 는 식의 경영으론 기업의

규모를 유지-확장 시키는 것이 힘들어졌다. 따라서 어제의 적이 오늘의 동지가 될 수 있고, 때론 그래야만 생존 할 수 있는 무한

경쟁 시대인 것이다. 호텔업계 역시 다르지 않아 예전처럼 독자적인 마케팅 대신 동종업계의 다른 호텔과 손잡고 협력 마케팅을

펼치는 곳이 늘어나고 있다. 본문에 언급된 '수퍼트리플' 패키지 역시 3 개 호텔이 서로 제휴하여 협력적인 마케팅을 통해

매출증대를 꾀하고 있다. 멤버쉽 패키지를 통해 시설이용에 대한 할인,제휴혜택과 여러가지 부가서비스들을 통해 멤버쉽 가입 비용

보다 훨씬 많은 혜택을 제공하여 고객을 확보하겠다는 취지이다. 특히 매출이 하락한 식음료와 패키지 부문의 문제점을 타개하고자

하는 목적이 큰데, 손님이 없어 시설을 놀리느니 정가로 따지면 약간 손해를 보더라도 고객을 지속적으로 유치시키는 쪽이

장기적으로 봤을 때 호텔의 수익과 이미지 메이킹에 도움이 될 것으로 보인다. 할인과 쿠폰혜택, 타 업체와의 연계를 통한 VIP

서비스도 눈에 띄지만 무엇보다 구미를 당기는 부분은 횟수 제한이 없다는 점과 약간의 추가금으로 배우자에게도 카드를 발급해준

다는 점이다. 비단 호텔업계 뿐만 아니라 어떤 업계에서든 단순히 눈앞의 매출 변동추이보단 전체적인 시장점유율이 훨씬 중요한

사항이기 때문에 3 개 호텔의 통합멤버쉽 카드출시로 인해 멤버쉽 고객을 더욱 유치함으로서 동종업계 라이벌에 대해 우위를 점하고자

하는 의도를 엿볼 수 있다. 또한 좀 더 나은 서비스와 상품으로 고객을 자신쪽으로 유치하려는 경쟁을 통해 시장이 침체되지 않으며

소비자들 역시 서로 비교해보고 나은 상품을 구매 할 수 있는 이점도 주어진다는 점에서 긍정적인 효과를 일으키는 경쟁이라 보여진다.

이러한 패키지의 출시로 인해 그동안 비싸고 멀게만 느껴져왔던 호텔이 소비자들에게 한결 더 편안한 이미지로 다가가 호텔업계의 발전

을 가져오길 기대해본다.