적을 만들지 않는 대화법(Tongue Fu!)(하)

[song&song]

적을 만들지 않는 대화법(Tongue Fu!)

샘 혼 지음. 이상원 옮김. 전미옥 감수. 갈매나무 간

3부 원하는 것을 더 많이 얻는 대화의 기술

“인간관계에는 크게 세 가지 접근법이 있다. 첫 번째는 자기 자신의 이익과 입장만 생각해 그것을 앞세우는 것이다. 두 번째는 늘 남을 자기보다 앞세우는 것이다. 세 번째는 자신을 처음에 두고 남들 또한 고려하는 것으로, 이것이 가장 이상적이다.”(조셉 월피)

· Scene 25 지금이 괜찮은 시점인지 먼저 판단하라

· Scene 26 최후통첩을 하기 전에 따져봐야 할 여섯 가지 : 1)사소한 일인가? 2)지속적인 일인가? 3) 이 일의 전후 상황은 어떻게 되는가? 4) 그 행동은 의도적인가, 무의식적인가? 5) 변화 가능성이 있는가? 6) 단기적 승리가 장기적 손실을 불러오지는 않을까?...“모두가 세상의 변화를 꿈꾼다. 하지만 자신의 변화를 생각하는 이는 아무도 없다.”(레프 톨스토이)

· Scene 27 당신과 상대의 권리를 동시에 지키는 법 : 텅후의 핵심은 당신 자신의 권리와 상대방의 권리를 동시에 지키는 것이다.

· Scene 28 관계를 망치지 않고 부탁을 거절하는 기술 : “겸손하기 위해서 남의 발밑에 깔릴 필요는 없다”(마야 안젤루) 1) “잠깐 생각할 시간이 좀 필요해”라고 말하기 2) “아니야”와 “그래”를 동시에 말하기 3) “아니야”라고 말하고 다른 방법으로 문제를 해결하기 4) 단호하게 죄의식 없이 “아니야”라고 말하기

· Scene 29 당신에게 가장 중요한 것을 따르라 : “내가 내 편을 들지 않으면 누가 내 편을 들겠는가?”(힐렐)

· Scene 30 요령 있게 말을 끊는 기술 : 1) 양쪽의 요구가 균형을 이루었는지 확인하기 2) 말을 가로막고 상대의 이름을 부르기 3) 지금까지 나온 이야기를 요약하기 4) 대화를 과거 일로 만들기 5) 단호한 어조로 다정하게 마무리하기...“세상의 절반은 할 말이 있지만 하지 못하는 사람, 나머지 절반은 할 말이 없지만 계속 말하는 사람이다.”(로버트 프로스트)

· Scene 31 마음 상하지 않게 대화를 거절하는 법 : 1) 누군가 불쑥 질문을 던지거나 말을 걸어올 때 즉각 그 목적을 파악하라. 그리고 “이것이 내가 지금 하는 일보다 더 중요한가”라는 질문을 던져라. 그렇다는 답이 나온다면 곧바로 상대의 말에 주의를 기울여라. 2) 그렇지 않다면 나중에 이야기하자고 말하는 용기를 발휘하라. 3) 상대의 이름을 부른 후 당신도 시간을 할애하고 싶은 마음이 라고 말하라. 4) 하던 일, 혹은 먼저 해야 하는 일에 대해 설명하라. 5) “오늘 오후에 다시 와줄 수 있나요?”라고 물어보라.

· Scene 32 생산적인 회의 진행의 기술 : 1) 한 번에 한 사람만 말하기 2) 한 안건에 대해 한 사람이 한 번씩만 말하도록 하기 3) 발언 시간을 제한하기

· Scene 33 단숨에 자신감을 되찾는 비결 : “늘 내 바깥에서 힘과 자신감을 찾았지만 그건 언제나 내 안에 있었다.”(안나 프로이트)

· Scene 34 당신이 원하는 상황을 그려보라

· Scene 35 두려움을 다스리는 것이 먼저다 : “한계를 역설하다보면 어느덧 그것은 자기 한계가 된다.”(리처드 바크)

· Scene 36 설득의 다섯 가지 원칙 : “우리는 스스로 행운을 만들고서 이를 운명이라고 부른다.”(벤저민 디즈레일리)...1) 긍정적 기대를 가지고 상황에 접근하라. 2) 반대를 예상하고 준비하라. 3) 요점에 번호를 붙여 정리하라. 4) 상대의 요구에 맞춰 상대의 언어로 말하라. 5) 상대가 당신의 아이디어를 시도하게끔 동기를 부여하라

· Scene 37 상대의 거절을 뒤집는 3R 전략 : ‘퇴각’(Retreat), ‘재평가’(Reval‎uate), ‘재시도’(Reapproach)

· Scene 38 어떤 언어적 공격이든 이겨낼 수 있다 : “모든 잔혹함은 무감각과 나약함에서 나온다.”(세네카)

· Scene 39 주도권을 내주지 않는 것이 중요하다 : “나를 대하는 사람들의 태도는 때로 그들의 특성이 아니라, 내 특성에 따라 결정된다.”(텅후 명언)

 4부 사람을 얻는 대화법

· Scene 40 사람들은 당신의 귀를 원한다 : 화난 사람에게 귀를 기울여라. 그러면 그는 저절로 목소리를 낮추고 이성적이 된다...잘 듣는 능력을 개발하라. 그러면 거의 모든 인간관계가 개선된다.

· Scene 41 리더십은 잘 듣는 것이다 : “자신을 높이 올리고 싶다면 남을 높이 올려 주어라”(부커 워싱턴)

· Scene 42 놀림을 피할 수 없다면 한패가 되라 : 당신에게도 아픈 구석이 있다면 놀림 받을 까 두려워하는 대신 먼저 나서서 유머로 대처하면 어떨까?

· Scene 43 무례한 사람은 어디에나 있다 : 입을 다물면 얻어맞을 일도 없다.

· Scene 44 유머가 우리를 구원한다 : 삶을 슬퍼하기보다는 웃어버리는 편이 인간에게 더 어울린다(세네카)

· Scene 45 필요한 것은 해결책이 아니다 : “아무도 조언을 바라지 않는다. 사실을 확인하고 싶을 뿐이다”(존 스타인벡)

· Scene 46 “그 말이 옳습니다”라는 마법의 표현 : “설명하는 것처럼 큰 시간 낭비는 없다”(벤저민 디즈레일리)...3A 방식 – 동의하기(Agree), 사과하기(Apologize), 행동하기(Act)

· Scene 47 최소한 상대의 분노를 인정해주라 : “대부분의 사람들은 문제를 해결하기보다는 문제 주위를 어슬렁거리는 데 더 많은 시간과 에너지를 쓴다”(헨리 포드)....“핑계를 찾지 말고 도움을 주라”(프랭크 허바드)

· Scene 48 합리적인 규칙이 중요하다 : 남의 의견에 대해 부인하지 않기, 낮은 목소리 유지하기, 과거보다 미래에 초점 맞추기

· Scene 49 말싸움을 말려야 할 때 필요한 것 : “토론이 지식의 교환이라면 말싸움은 감정의 교환이다”(로버트 퀼런)

· Scene 50 닫힌 마음이 가장 끔찍한 감옥이다 : “평화롭게 살려면 아는 것을 다 말하지 말고, 보는 것을 다 판단하지 말아야 한다”(벤저민 프랭클린)...“자신의 의견을 절대 바꾸지 않거나 실수를 절대 고치지 않는 사람이 오늘보다 내일 더 현명해지기는 절대 불가능하다”(타이런 에드워즈)

· Scene 51 딱지를 떼고 기회를 주라 : “더 많이 판단할수록 더 적게 사랑하게 된다”(발자크)...“인내란 남의 믿음과 습관을 이해하려는 긍정적이고 진실된 노력이다. 그 믿음과 습관을 공유하거나 받아들일 수 없다 해도 말이다”(조슈아 리브먼)

· Scene 52 대안을 주고 고르게 하라 : “남의 손을 빌리지 않고 스스로 찾아낸 이유에 대해 사람들은 더 큰 확신을 가진다”(블레즈 파스칼)...상황을 책임진다는 것이 홀로 모든 결정을 내려야 한다는 뜻은 아니다. 첨예한 갈등이나 모순된 상황을 해결해야한다면 상황을 분석하고 조건을 정하고 대안을 제시한 뒤, 그 일에 관련된 사람들이 함께 결정하도록 하라...주변 사람들을 경쟁자라기보다는 동료로 여겨라. 상명 하달의 의사소통 대신 서로 협력하여 해결책을 찾아보라.

· Scene 53 긍정적인 기를 내보내기로 결정하라 : “끝없는 친절이 악의를 이긴다”(키케로)...당신은 적대적이기 보다 인간적이기를 선택함으로써, 상황에 이리저리 휘둘리지 않는 안정적인 상태에 도달할 수 있다. 마음이나 영혼이 동요하지 않는 고요한 곳에 이르는 것이다.

· Scene 54 일이 안 풀릴 때 스스로에게 건네야 할 말 : “우리가 가진 최고의 자유는 자신의 태도를 선택할 수 있는 자유이다”(빅터 프랭클)...사람과 시간의 압박 아래서 긍정적인 태도를 가지려면 분명 철학이 필요하다. 그 철학이 당신을 방해하지 않고 도와주게끔 하는 감정적 반응이 일어나도록 해야 한다. 부정적인 일이 일어나면 즉각 건설적인 철학이 개입해 마음의 평정을 되찾게 만드는 것이다....많은 이들의 철학은 ‘내가 대접받기를 원하는 대로 상대를 대한다’라는 원칙으로 정리할 수 있다.

· Scene 55 실패를 잊고 새롭게 시작하라 : “부당하게 대우받는 것은 중요하지 않다. 이를 계속 기억하지만 않는다면 말이다”(공자).

· Scene 56 당신이 옳다는 마음을 넘어서라 : “평화는 풀뿌리 수준에서 시작될 수밖에 없다. 그 출발점은 당신이다”(스콧 펙)

<에필로그> 확실한 성공 비결은 한 번 더 시도하는 데 있다

“아는 것으로 충분치 않다. 실제로 적용해야 한다. 바라는 것으로 충분치 않다. 행동해야 한다”(요한 볼프강 괴테)