여시뉴스데스크 “다음웹툰보다 못해” 혹평 쏟아지는 카카오웹툰… UI·UX 전문가가 보니

[나문희준]

 출처 : https://n.news.naver.com/article/366/0000752029

시각디자인과 교수 전문가 3인 분석
천지개벽한 사용 방식, 사용자 배려 없었다
검은 배경, 무한 스크롤… 피로도 높일 수도
개악일까? 혁신일까? “중장기적으로 봐야”

 8/1 다움웹툰 에서 확대 개편된 카카오웹툰

 서비스 출시 3일만에 앱 마켓 웹툰 수위 1위

 But '다음웹툰 보다 못하다. 원래대로 돌려놔라' 라는 혹평에도 시달림.

 구글 플레이스토어에서 5.0 만점 중 평균 2.0 평점.

 (네이버웹툰 3.9, 카카오페이지 3.4)

 - 보기 불편

 - 디자인 복잡, 정신 x

 등 UI (사용자 인터페이스), UX (사용자 경험) 관련 불만

 (카카오웹툰 앱 화면 / 홈 화면 / 요일별작품 / 앱 캡처)

 최종훈 이화여대 조형예술대 디자인학부 교수

 박진현 계원예대 시각디자인과 교수

 익명 요구한 서울 4년제 대학 시각 디자인과 A교수

 등 국내 UI, UX 전문가 3인 에게 질문. (객관적 평가)

잘 만들었지만… 다음웹툰 익숙한 대다수 사용자에게 반감

  카카오웹툰의 디자인 = 혁신적 (공통 평가)

 But 비판 이유는?

 => 카카오 웹툰의 주 타깃층인 기존 다음웹툰, 네이버웹툰 사용자의 익숙한 사용 방식이 크게 달라졌음.

 최 교수 "웹툰 콘텐츠를 이용하게끔 돕는 UI가 많이 달라진 게 (카카오의) 생각 외로 좋은 인상을 주지 못하는 것으로 보임"

 박 교수 "멀쩡히 잘 쓰던 앱을 쓸데없이 왜 바꾸냐’는 반응이 나오는 이유다"

   "사용자가 개편된 앱에서 홈 화면 등에서 기존 사용성을 어느 정도 반영하고, 점진적으로 새로운 사용성을 유도하는 방식으로 개편했다면 저항감이 덜 했을 것이다"

 구글, 애플은 스마트폰 운영체제 OS 업뎃하며 UI 바꿀 때,

 사용자들 달라질 '멘탈모델' 최우선.

 멘탈모델 많이 바뀌면, 구-신버전 선택 옵션 제공하는 게 일반적.

 멘탈모델 : 사람이 외부환경, 사물, 여기서는 앱 작동방식을 나름대로 학습한 방식.

  => 다음, 네입어 웹툰의 멘탈모델이 카카오웹툰에 적용 x

확 바뀐 디자인과 사용성… 정답 없지만 불편함 느낄 수도

 홈 화면 (여러 작품 썸네일 (네웹 기준 9개 이상) => 한 번에 2~3개 ≒ 매거진st)

 추천작품 볼 게 아니라면 원하는 작품 찾는 데 더 많은 동작 필요. 더 많은 시간

 검은 배경(강제)과 애니 효과

 박 교수 : 검은 배경은 알록달록한 작품 썸네일을 강조해 직관성을 높이게 되지만, 

  명암 대비를 높여 사용자의 시각적 피로도를 높일 수 있다

  비슷하게 애니메이션 효과도 작품을 주목하게 하는 장점이 있지만, 

  그만큼 메뉴 전환하는 데 걸리는 시간이 길어지고

  페이지 이동 시 매번 애니메이션을 보는 것이 사용자가 원하는 콘텐츠를 찾아가는 데 방해가 될 수도 있다

 무한 스크롤

 요일별 페이지 구분 명확 (기존 UI) <-> 상하좌우 스크롤 (요일, 작품 끝없이 나열)

 콘텐츠 표시 페이지 경계 x => 사용자 입장에서 받아들여야 할 정보 과다 ('인지 과부화 현상 겪을 수 ㅇ')

 계정통합, 과금정책

 최 교수 "다음웹툰과 달리 카카오웹툰은 카카오 계정 외 포털 계정으론 로그인이 불가능"

  유료 웹툰을 보기 위해 다음웹툰은 다음 캐시로 결제할 수 있었지만,

  카카오웹툰은 다음 캐시를 결제 수단에서 제외시켰다.

  다음 캐시로 웹툰을 보던 사용자는 따로 메일로 문의해 환불받을 수 있다.

  여기서 오는 번거로움이 디자인과 조작감에 대한 불만으로도 번지는 연쇄 효과가 발생했다는 것이다.

 그 외

  A 교수 " 화면 상단 메뉴 2줄 "

  윗줄 = 가로로 넘기는 횡스크롤 불가능.

 아랫줄 = 가능

 => 일관성 x

 작품 목록에서 썸네일만으로 작가명 알기 어려움.

 아이폰 사용자 경우 '뒤로가기' 등 하단 홈바 이용 어려움

 박 교수 "세부 => 홈 화면 돌아가는 데 뒤로가기 한 번 아닌 여러 번 동작 필요"

카카오 “개선해나가겠다”

최 교수 : “앱 개편은 카카오웹툰만의 개성을 보여주는 브랜딩 전략에 필요했을 것이다”

  “지금은 낯설게 느껴져도 시간이 지나 익숙해지면 반응이 긍정적으로 바뀔 수도 있다”

박 교수 : “UI·UX 디자인에 정답은 없지만 다양한 관점에 맞는 답은 찾을 수 있다. 

 카카오웹툰의 UI가 혁신적인 건 사실이다”라며 “제대로 된 평가는 중장기적으로 추적해봐야 한다”

 A 교수 "기존 웹툰 앱에 사용되던 방식에서 벗어나 새로운 디자인 시도를 했다는 점에서 의미가 있다"

 카카오 "“처음 시도되는 파격적인 UI·UX에 대한 (사용자들의) 낯섦도 있었다”

  “꼼꼼한 피드백을 통해 지속적으로 업데이트하고 더 나은 사용성을 만들어 나가겠다”라고 했다."

[꼬치든 왕꼬치 제이슨]

아 원래대로 돌려놓으라고~! 눈도 ㅈㄴ 아파ㅜㅜㅜㅜ

[미니베리]

쌍갑포차 하나 봤었는데 걍 웹으로 보고말지 어플 삭제함

[비내리는소리좋다]

연동 싫어서 안 봄 ㅎ

[2021년에좋은일만생긴다]

나만 좋나봐 까리하던데..그치만 난 네이버웹툰만봐서ㅋㅋ

[장마끝났노 오지게덥노]

저거 적응안돼서 다음웹툰 아예 안보는중

[shortjott]

아 진짜 최악 찜한작품볼려고하다가 몇분동안 헤맸어 시바

[붜닐러러테이]

어제 보려다가 짜증나서 걍 꺼버림

[지은해]

원래 다음웹툰 좋았는데..

[이삭버거점주가꿈]

디자인에만 미쳐버린 사용성 일도 없어 짜증나

[개팔자가개꿀]

개별로야.... 다음웹툰 내놔ㅜㅜ

[잠깐방금뭐라그랬지]

사용자 배려 없이 너무 혁신에만 치우침 다음웹툰까지가 좋았어

[TPHL]

개쓰레기 홈피도 저따구고 다음웹툰 돌려놔라 사용자가 편해야지 지들 혁신을 저따구로 보여주면 누가 좋아하냐ㅡㅡ 디자인도 사용하기편해야지 어이가없네

[먹는거에만진심인편]

굳이...진짜 한 3-4개 혁신적으로 소개할 품목도 아니고;;

[최상여보자기]

개별로야 다음 돌려내 ㅡㅡ

[라이버본]

보기 불편하고 정신없어 그리고 소설원작 웹툰원작도 왜 나눠놓은건지 모를..;; 그냥 요일별웹툰으로 돌려놔주길 ㅠ

[무케야 크앙해봐]

아진짜 나만 느낀거아니었네 난 지금 다음웹툰 오랜만에 들어갈라그러는데 어플이 안보여서 한참찾다가 여시검색하고 카카오로 바뀐거알았는디 ㅡㅡ 검은배경 눈아프고 존나복잡해

[라푼젤라틴]

광고만봐도 느낌오듯이 말하는거없이 그냥보여주려고만든 앱..
카카오페이지+넷플 섞인 요란 조잡하고 핵불편한 어플
네이버 메인개편급으로 이상하게만들었어

[핸드볼동메달가보자고!]

정신사나워

[박 복수 사장]

보던거 못찾아서 나옴 ㅠㅠㅔ

[뮤직이즈마이라이프]

다음캐시 환불 받아야 하는군..

[TeStar박문대]

내가 젤 싫어하는 게 무한스크롤..