스포츠 조선 2012 자랑스런 혁신 한국인 -명강사부분 1위 선정 -최행화입니다 신문에 나갈 기사내용입니다

*5초면 끝나는 고객 평가, 긍정으로 이끄는 승부사   한국서비스인재양성센터 최행화대표   ‘5초의 법칙’, 첫 인상으로 고객에게 평가를 받는데는 5초면 충분하다는 서비스법칙이다. 한국서비스인재양성센터 최행화 대표는 “고객과의 접점률이 높은 병원이나 교육산업에서는 특히 유의해야할 법칙”이라고 강조한다. 유명 서비스 아카데미의 병원코디네이터 자격 과정과 서비스 강사 자격 과정을 이수하고 성형외과 코디네이터를 거쳐 원광보건대학교 의료관광코디네이션과 최연소 외래 교수로 업계의 주목을 받는 최 대표는 교수안에 매이지 않고 상황에 맞게 강의를 조율하는 천부적인 강사로 이름이 높다. 이력에서 알 수 있듯이 한국서비스인재양성센터는 CS전문 컨설팅과 병원코디네이터교육, 중/고생 진로취업에 강점을 가지고 있어 국내 유수의 기업과 원광대, 순천향대 등 다수의 대학교와 고등학교 등에서 러브콜과 재강의 요청이 이어진다. “화려한 경력을 쌓기보다는 교육기관과의 지속적인 관계를 형성하여 교육생 개개인의 역량을 최대화하는 것을 목표”라는 최 대표는 스토리텔링 기법에 준해 이론과 지식의 소개보다 자신의 경험을 소개하면서 감정적인 동기부여의 기회를 주고 개인의 삶을 변화시키는데 중점을 둔다. 이에 현실을 무시하는 무리한 꿈꾸기가 아니라 현실에 적응하면서 자신감을 키워나가는 방법으로 교육생들을 독려하고 이끌어주는 강사로 정평이 나 있다. 다양한 분야에 맞는 컨텐츠를 개발하여 독창적인 아카데미 설립을 계획 중인 최 대표는 특히 스피치를 위한 교육을 중점적으로 구축할 예정이다. 평소 재능 나눔과 기부에도 지대한 관심을 가지고 있는 최 대표는 “아카데미를 제 궤도에 올린 후에는 복지재단을 설립하여 나누는 삶을 실천 하겠다”고 포부를 밝혔다.