QR코드 마케팅: 스마트폰 시대의 마케팅 기회 - 김형택

[eBizbooks]

   김형택

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어떻게 QR코드로 마케팅 효과를 극대화할 것인가?
 
스마트폰의 시대가 활짝 열리며 QR코드가 주목받고 있다. 실시간으로 정보를 얻고자 하는 고객의 욕구를 충족할 수 있는 최적의 수단이자 트위터, 페이스북 등 소셜미디어와 연계해 고객 경험과 적극적인 참여를 이끌어낼 수 있는 획기적인 도구이기 때문이다.

폭발적으로 확산 중인 QR코드는 마케팅에 활용할 방안이 무궁무진한데도, 대다수 기업은 QR코드를 단순한 상품 소개나 광고 정도로만 이용하는 실정이다. QR코드의 잠재력을 10분의 1도 활용하지 못하는 셈이다.

이 책은 QR코드의 특성 및 제작 방법을 소개하고(1부) 마케팅 커뮤니케이션으로서의 QR코드를 조망하며 효과적인 마케팅 수행을 위한 전략을 살펴본다(2부). 또한 롯데, 현대, CJ, 인터파크 등 백화점, 홈쇼핑부터 신문, 출판, 패션, 방송, 병원 등 산업 분야별 방대한 국내 사례 및 우리보다 먼저 QR코드를 도입한 미국, 유럽, 일본 등 국외에서의 이용 현황과 사례를 짚어본다(3부). 이 책을 통해 QR코드란 무엇인지, 어떻게 마케팅에 활용해야 하는지에 대해 누구보다 잘 이해하게 될 것이다.

스마트폰 시대, 마케팅 커뮤니케이션으로서의 QR코드
 
강남역에 QR코드가 찍힌 복장을 한 아톰 50명이 나타나 플래시몹 퍼포먼스를 벌인 적이 있다. 게릴라성 퍼포먼스에 호기심을 느낀 사람들은 QR코드를 찍어보았고, 그것이 뮤지컬 홍보라는 사실을 알 수 있었다. 그 자리에서 뮤지컬에 대한 상세한 정보도 접할 수 있었다. 언론을 타지 않는다면 의미를 알 수 없는 깜짝쇼 정도로 치부되거나 성공하지 못했을 게릴라 마케팅이었다.

QR코드는 현대 소비자들의 나우이즘(즉각적 만족을 추구하는 트렌드) 욕구를 채울 수 있는 최적의 수단이다. 또한 트위터나 페이스북 등 소셜미디어를 비롯해 여러 인터넷 플랫폼과 연계해서 고객의 의사결정 과정에 개입할 수 있고, 기존 광고와 차별화된 디자인과 기법을 통해 고객 참여를 더욱 적극적으로 이끌어낼 수 있다. 이처럼 기존 매체의 한계를 뛰어넘는 장점을 갖춘 QR코드는 스마트폰 대중화와 맞물려 폭발적으로 그 활용이 늘어났다. 스마트폰 시대의 개막과 함께 비로소 QR코드는 기존의 매체들을 누르고 가장 강력한 마케팅 수단으로 부상하게 된 것이다.

QR코드 마케팅의 모든 것
 
《QR코드 마케팅》은 제목 그대로 단순히 QR코드만이 아니라 QR코드를 마케팅에 적용하는 방법의 모든 것을 다룬 책이다. 이 책은 QR코드를 마케팅에 적용할 때 고려해야 할 다음과 같은 질문들에 대답한다.

● 마케팅 전략: QR코드를 활용하는 목적 및 방향은 설정되었는가?
● 제작 및 디자인: 브랜드 아이덴티티를 살리는 디자인인가?
● 모바일 페이지: 연결될 랜딩페이지는 캠페인 목적과 부합하게 구성되었고 최적화되었는가?
● 부착 환경: QR코드의 부착 위치와 고객이 스캔할 주변 환경을 고려했는가?
● 인식 테스트: 거리, 위치, 디바이스, 앱과 더불어 다양한 환경에서 스캔되는지 점검했는가?
● 효과 측정: QR코드의 매체별 스캔 현황과 마케팅 효과는 어떻게 측정하고 분석하는가?


바코드의 약점을 극복한 QR코드의 잠재력
 
구체적으로 책의 1부는 QR코드에 대한 소개와 다른 2차원 바코드와의 비교 등으로 시작된다. QR코드는 원래 기존 바코드의 약점을 극복하기 위해 일본 덴소웨이브가 고안한 2차원 코드였다. QR코드는 바코드보다 100배 많은 데이터를 담을 수 있고, 숫자, 문자, 한자 등 다양한 형식을 취급할 수 있으며, 훼손 및 오류를 자체적으로 복원할 수 있다는 장점이 있다. 다른 2차원 바코드들과 비교해도 담을 수 있는 정보량이 더 크며, 빠른 인식  속도 또한 큰 장점이다.
 
현재 QR코드의 개발사 덴소웨이브는 QR코드의 특허권을 행사하지 않고 있다. 이에 무료로 QR코드를 생성하게 해주는 다양한 서비스가 생겨났고, 이제 누구나 쉽게 QR코드를 제작해서 인터넷 플랫폼과 연결할 수 있게 되었다. 그러나 마케팅을 위한 QR코드를 만들 때에는 한층 신중한 고려가 필요하다. QR코드 디자인에 따라, 인쇄 및 부착되는 환경에 따라, 사용자의 기기에 따라 QR코드의 인식이 불가능할 수도 있다. 이에 대한 대처 방법, 주의사항, 제작 프로세스, 디자인 전략 등이 이 책의 1부에서 다루는 내용이다.


어떻게 QR코드로 마케팅 효과를 극대화할 것인가?

스마트폰과 함께 QR코드가 빠르게 확산되고 있는데도 많은 기업은 아직 QR코드를 마케팅에 제대로 활용하지 못하는 실정이다. QR코드를 스캔하기 위해 힘든 자세를 취해야 하는 위치에 부착한다든가 혹은 기대감을 가지고 스캔했더니 단순히 광고나 다름없는 상품 소개나 자사 사이트로 연결되도록 설정되어 있는 경우가 많다. 이것은 QR코드의 잠재력을 10분의 1도 활용하지 못하는 것이다. 따라서 책의 2부는 QR코드의 마케팅 커뮤니케이션으로서의 특징 및 장점을 살펴보고 나아가 QR코드를 마케팅에 활용하는 데 필요한 전략을 제시한다.

QR코드를 활용한 마케팅은 이제 기본적인 상품 정보를 제공하는 수준을 뛰어넘어 고객의 TPO(Time, Place, Occasion), 즉 시간, 장소, 상황에 기반한 실시간 고객 맞춤형 대응을 제공할 수 있어야 한다. 이를 위해 다양한 인터랙티브 미디어와 연계한 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)로서 QR코드에 접근해야 한다. 책에서 드는 사례를 하나 살펴보자. 삼성전자는 ‘갤럭시탭’ 홍보 캠페인을 진행하는 과정에서 QR코드의 높은 매체 이식성을 활용하여 QR코드를 신문광고 및 TV 광고와 연계함으로써 성공을 거두었다. 이와 같이 매체 통합을 통하여 온/오프라인 기반의 고객 접점을 강화해나갈 수 있다.


QR코드를 활용하는 국내외 풍부한 사례
끝으로 이 책의 3부는 국내외에서 QR코드를 활용하고 있는 현황 및 방대한 사례 데이터를 제공한다. 먼저 국내 QR코드 확산 과정 및 사용자 인식을 개괄한다. 이어서 유통, 신문, 출판, 패션, 식품, 건설, 가전, 금융, 전시, 공연, 여행, 엔터테인먼트, 병원, 지방자치단체 등 다양한 산업 분야별 실례를 살펴보며 QR코드를 실무에 응용하는 감각을 얻을 수 있을 것이다. 다음으로 우리보다 먼저 모바일 인터넷이 대중화된 일본, 유럽, 미국 등지에서 QR코드가 일반인들에게 어떻게 인식되는지 그리고 어떻게 비즈니스에 활용되고 있는지에 대해 마찬가지로 방대한 사례를 제공한다. 이 같은 실증 데이터를 통해 자신의 비즈니스에 QR코드 마케팅을 적용할 수 있는 아이디어를 얻을 수 있을 것이다.

일본의 사례를 보면 비석이나 애완동물에까지 QR코드를 활용할 정도로 이미 QR코드가 일상 깊숙이 자리 잡았다. 스마트폰 사용자 천만 명을 눈앞에 둔 우리나라도 QR코드가 일상화되는 날이 머지않았다. QR코드는 스마트폰 시대에 놓쳐선 안 될 기회다.

김형택

인터넷 마케팅 1세대로 국내 최초의 인터넷 마케팅 모임인 인터넷마케팅포럼(IMF) 회장을 역임하였으며 베타리서치앤컨설팅, KT하이텔 등 다양한 실무 현장에서 전략 기획 및 마케팅을 담당하였다.

1997년부터 인터넷 마케팅, 웹 로그분석, e-세일즈 프로모션, 모바일 마케팅, 소셜미디어 등을 주제로 대학생, 실무자 대상으로 강의하였으며 <유통저널>, <리테일 매거진>, <월간 마케팅> 등 다양한 마케팅 잡지 및 사보에 꾸준히 마케팅 트렌드 칼럼을 기고하고 있다.

현재 변화하는 다양한 마케팅 전략 트렌드를 분석하는 마켓캐스트www.marketcast.co.kr 및 대학생 실무 마케팅 프로그램인 마케팅 사관학교www.m-academy.org의 대표를 맡고 있다.

저서로 《인터넷 마케팅.COM》, 《효과적인 인터넷 마케팅을 위한 웹 로그 분석》, 《e-라운드 마케팅》 등이 있다.

단축 URL 서비스로 QR코드 간소화하기
기본적으로 QR코드 사이즈는 데이터양, 데이터 종류, 오류 복원 레벨과 인쇄 프린터, 리더기의 성능에 따라 결정된다. QR코드에 기록해야 할 데이터 정보가 많으면 구성하는 셀이 많이 필요하기 때문에 그만큼 QR코드의 패턴도 복잡해지고 크기도 커지게 된다. 크기가 클수록 안정적으로 인식할 수 있지만 인쇄 공간이 많이 필요하기 때문에 활용 용도에 따라 QR코드 사이즈를 고려해야 한다. 일반적으로 명함 및 포스터 인쇄 권장 사이즈는 여백을 포함해 25mm이다. 클수록 인식이 쉬울 것이라 생각하기 쉽지만 30mm 정도의 크기를 인식하지 못하는 리더기 기종도 있으므로 25mm를 권장한다. (Part 1 중에서)

단축 URL 서비스로 QR코드 간소화하기
QR코드에 복잡한 URL을 담는 경우 정보의 양이 방대해져 QR코드의 사이즈를 키워야 하거나 패턴이 복잡해져 인식 속도가 느려지는 문제점이 생길 수 있다. 이때 URL 단축 서비스를 이용하여 주소를 간소화하면 QR코드 사이즈도 최소화하고 인식 오류 가능성도 낮출 수 있다. 주요 URL단축 서비스로 구글(goo.gl), 타이니URL(tinyurl.com), 비트리(bit.ly) 등이 있다. (Part 1 중에서)

마케팅 커뮤니케이션으로서의 QR코드의 장점
기업이 QR코드에 관심이 점차 늘어나면서 QR코드의 마케팅 활용 범위 또한 다양해지고 있다. (…) QR코드를 활용한 마케팅이 기본적인 상품 정보에서 고객의 TPO(Time, Place, Occasion)에 기반한 실시간 고객 맞춤형 대응 및 다양한 인터랙티브 미디어와 연계한 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)으로 확대되고 있다. 즉 QR코드를 통하여 제품의 기능적인 차별화를 고객이 경험할 수 있도록 하거나, 기업의 브랜드 아이덴티티를 강조하거나 하는 등으로 브랜드 이미지를 강화해나갈 수 있다. 또한 QR코드에 쿠폰, 마일리지, 경품 등의 마케팅 오퍼를 제공해 구매를 유도하고 고객의 참여를 이끌어낼 수 있다. 고객과의 지속적인 관계를 강화하기 위하여 트위터, 페이스북 등의 다양한 소셜미디어와 연계하여 고객과의 의사소통을 촉진할 수 있다.  (Part 2 중에서)

고객의 TPO에 기반한 고객 접점 채널 연계
QR코드의 장점은 언제 어디서나 손쉽게 고객의 접점 채널을 연계하여 고객의 반응을 이끌어낼 수 있다는 점이다. 따라서 스마트폰 사용자의 특성 및 고객의 TPO(Time, Place, Occasion)를 고려하여 고객 접점 채널을 연계해야 한다. / 특히 스마트폰 사용자 및 QR코드 반응 고객은 주로 20~30대이기 때문에 이들의 라이프스타일 및 스마트폰 이용 행태에 기반한 채널 연계가 필요하다. 또한 QR코드와의 접점에서 시간점유율(time share)이 어느 정도인지도 고려하여야 한다. QR코드를 스캔하고 인식하는 데 시간이 다소 걸리기 때문에 일정 정도 시간점유율 확보가 가능한 상황 및 위치 등을 고려해야 한다. (Part 2 중에서)

국내의 경우 2003년에 KTF(핫코드), SK텔레콤(네이트 코드), LG텔레콤(이지코드)등 이동통신사들이 일본 사례를 벤치마킹하여 2차원 코드 사업을 시작하였다. 그러나 휴대폰에 QR코드 리더기 기능이 거의 없었으며, 각 통신사별로 다른 코드를 개발하여 사용했기 때문에 규격이 달라 국내에 제대로 자리 잡지 못했다. QR코드를 이용한 서비스는 다양하지 않았고 휴대폰으로 모바 일 페이지에 접속하기 위한 무선 데이터 요금 또한 비쌌다. / 그러나 국내 스마트폰 가입자가 늘어남에 따라 다양한 QR코드 제작 및 판독 서비스를 제공하는 업체들이 활성화되고 있다. 뿐만 아니라 다음, 네이버 등 포탈 업체도 QR코드에 적극 뛰어들었다. 이제는 개인 블로그, 명함, 버스 및 지하철 광고, 길거리 안내판 등에서 QR코드를 쉽게 찾아볼 수 있게 되었다. 기업 마케팅 및 비즈니스 차원에서도 QR코드는 기존 인쇄 매체의 한계를 극복하고 기업의 업무 효율성 증대를 위한 수단으로 그 활용이 점차 확대되고 있다. 이러한 QR코드의 활용이 늘어나게 된 배경을 살펴보면 다음과 같다. (Part 3 중에서)

유통 분야
국내에서 QR코드의 활용성을 가장 먼저 인정한 곳은 유통 분야이다. 이들은 마케팅 프로모션에 적극적으로 QR코드를 활용하고 있다. 백화점, 할인점 등의 유통업체는 기존 고객에게 배포하던 전단지, 카탈로그, 쿠폰 등을 QR코드로 대체하고 있다. (…) 롯데백화점은 2010년 여름 정기세일 기간 중 본점 광장에 대형 QR코드를 제작해 다양한 상품과 세일 정보를 즉시 확인할 수 있도록 하였다. QR코드를 스캔하여 모바일 사이트에 접속하면 전단지에 미처 다 게재하지 못한 브랜드별 세일률을 알려주고 경품 이벤트, 주요 행사 등의 정보도 볼 수 있다. 롯데백화점은 매장뿐 아니라 문화행사에도 QR코드를 적용해 고객들의 흥미를 자극하고 있다. 본점 갤러리 내에서 열린 미술 전시회 ‘아름다운 대화’에서는 QR코드 작품 설명 서비스를 도입했다. 작품 옆에 붙어 있는 QR코드를 스마트폰으로 스캔하면 작가와 작품에 대한 정보를 볼 수 있도록 한 시도였다. (Part 3 중에서)

프롤로그

Part 1. QR코드의 이해에서 제작까지

    1. QR코드란 무엇인가?
        바코드의 한계를 극복한 2차원 코드
        QR코드의 장점
        QR코드의 구조
    2. QR코드 제작에서 인식까지
        QR코드 무료로 제작하기
        디자인 QR코드 제작 프로세스
        QR코드 제작 및 인쇄 시 주의사항
        QR코드 인식 앱에 대한 고려
        QR코드를 스캔하는 환경에 대한 고려

[Special Page] 디자인 QR코드 특허권 문제

Part 2. QR코드 마케팅 전략

    1. 마케팅 커뮤니케이션으로서의 QR코드의 장점
        고객 참여를 통한 즉각적인 반응 유도
        다양한 미디어와 상호작용을 통한 통합 마케팅 커뮤니케이션
        소비자들 의사결정 과정에 유연하게 관여
        구매 증대에 효과적으로 활용
        기존 광고와 차별화된 고객의 자발적인 참여 유도
        다양한 디자인을 통한 브랜드 아이덴티티 강화
        인쇄 매체의 한계를 극복할 수 있는 대안
        편리한 매체별 고객 접점 파악 및 효과 측정
    2. QR코드 마케팅 활용 사례 분석
        제품 상세정보의 전달을 통한 고객의 인지 강화
        경험 및 체험 유도를 통한 차별화된 가치 소구
        마케팅 커뮤니케이션 강화를 위한 스토리텔링 
        기업의 브랜드 아이덴티티 및 이미지 구축
        신규 및 휴면 고객 활성화
        제품의 사용 및 반복 구매 증대
        이(異)업종과의 공동 마케팅을 통한 시너지 효과
        높은 이식성을 활용한 바이럴 마케팅
        즉시성에 기인한 효과적인 게릴라 마케팅 
    3. 효과적인 QR코드 마케팅 전개를 위한 필수 고려 요소
        통합 마케팅 커뮤니케이션 차원의 명확한 비즈니스 목적 설정
        고객의 TPO에 기반한 고객 접점 채널 연계
        고객의 주목도와 브렌드 아이덴티티를 높이는 디자인
        사용자의 행동 패턴과 부착환경을 고려한 배치
        다양한 환경에서 스캔 및 연결 점검
        매체별 반응 측정을 통한 커뮤니케이션 효과 분석
        소셜미디어를 활용한 인게이지먼트 극대화
        커뮤니케이션 목적에 부합하는 모바일 플랫폼의 구현
    4. 잘못된 모바일 페이지 사례
        기존 웹사이트를 그대로 연결한 경우
        모바일 페이지가 최적화되지 않아 직관성이 떨어지는 경우
        얻고자 하는 정보가 제시되지 않는 경우
        QR코드에서 제시한 혜택을 바로 얻을 수 없는 경우

[Special Page] QR코드 마케팅 캠페인 체크리스트

Part 3. QR코드의 현황과 활용 사례 모음

    1. QR 코드의 국내 도입과 이용 현황
        QR코드의 확산 배경
        초기 활용 모습과 확대
        QR코드의 활성화 양상
        국내 사용자의 QR코드 인식
    2. 국내 분야별 비즈니스 활용 사례
        유통 분야
        신문/잡지/도서 분야
        패션/화장품 분야
        음료/제과 분야
        건설/부동산 분야
        가전 분야
        금융/결제 분야
        전시/행사/공연 분야
        여행/관광 분야
        엔터테인먼트 분야
        병원/의약 분야
        지방자치단체
    3. 국외 QR코드 활용 현황 및 사례
        국외 QR코드 활용 현황
        일본 QR코드 활용 현황
        국외 QR코드 비즈니스 활용 사례
        일본 QR코드 비즈니스 활용 사례