1. 우리는 그 동안 감정적인 문제를 개인의 차원에서 해결해야 하는 일 정도로만 생각해왔다. 쉽게 감정을 드러내는 것은 수양이 부족하기 때문이라고 여기기도 했다. 그러나 우리의 일상에서 가장 매력적인 순간은 가장 감정적인 순간이다. 애정이 그렇고 몰입이 그렇고 열정이 그렇다. 이런 것들 없이 우리가 위대한 성취를 이루어낸 적이 있었는가? [다니엘 골먼, 감성의 리더십]
2. 리더가 자신의 감정을 잘 다스리고 다른 사람의 감정에 긍정적인 영향을 주는 것은 단순히 개인의 문제가 아니라 사업의 성공 여부를 좌우하는 요인으로 작용한다. [다니엘 골먼, 감성의 리더십]
3. 비즈니스 세계에서 제아무리 감성을 배제한 지능에 높은 가치를 두는 경향이 있다고 하더라도 사실 감성이 지능보다 더 강력한 힘을 가지고 있다. 우리에게 위기가 닥치면 감정 중추인 변연계가 뇌의 다른 모든 부분을 통제하기 때문이다. [다니엘 골먼, 감성의 리더십]
4. 그러므로 가장 바람직한 학습 계획은 다른 사람이 생각하는 당신의 미래가 아닌 당신 자신이 되고 싶어하는 스스로의 이상에 집중하도록 하는 것이다. 구체적이고도 자기제어가 가능한 학습 목표는 당신에게 동기를 부여하고 당신의 모든 재능을 끌어 모아 목표를 향해 나아가도록 한다. 그러나 만약 내가 아닌 다른 누군가가 나의 업무 수행 목표를 제시한다면 그것은 오히려 부정적인 결과를 가져올 수 있다. 그것은 내가 과연 그 일을 잘 해낼 수 있을까 하는 불안감과 우려를 갖게 만들기 때문에 결과적으로 동기부여에 방해가 될 뿐이다. [다니엘 골먼, 감성의 리더십]
5. 연구에 의하면 조직의 지속적인 변화를 이끌어 내는 데 실패하는 것에는 다음과 같은 여러 가지 이유가 있는 것으로 파악되었다. 첫째는 조직의 실상을 간과한 경우이다. 둘째는 사람만 변화시키려고 할 뿐 그들이 몸담고 있는 집단의 규범과 그 집단을 지배하고 있는 문화를 무시하는 경우, 지속적인 변화를 이끌어 내는 데 실패하게 된다. 셋째는 엉뚱한 곳에서 변화 프로그램을 시작하는 경우 실패하기 쉽다. 리더십 계발 프로그램은 반드시 조직의 상부에서부터 시작되어야 하며, 그것을 전략적 차원에서 최우선 과제로 삼아야 한다. [다니엘 골먼, 감성의 리더십]