고객에게 편리한 서비스 시스템의 사례 - 넷플릭스의 구독 서비스 시스템

[경영학과 2016011100 장현수]

# 넷플릭스란?

: 넷플릭스는 190여개 국에 걸쳐 1억 3천 9백만명의 회원을 보유한 현재 세계 최대 인터넷 엔터테인먼트 서비스이다. 컴퓨터, 스마트폰은 물론 인터넷이 연결된 디바이스만 있다면 전 세계의 각종 영화, 드라마, 다큐 등등 다양한 장르의 엔터테인먼트 서비스를 쉽고 간편하게 언제 어디서든 즐길 수 있다.

# 넷플릭스가 제공하는 구독 서비스의 고객지향성과 편리성

우선, 계정등록이 무척 간단하고 쉽다.

1차적으로 한 달동안 무료 이용 혜택을 줌으로써 고객들이 어느 정도 이용해 본 후 결제에 대해 신중히 결정할 수 있다.

('넷플릭스'의 이러한 첫 한 달 무료 이용 마케팅이 좋은 반응을 이끌어내자 많은 구독형 스트리밍 서비스들이 이러한 처   음 한달 무료 마케팅을 도입했다.)

무료 이용 기간이 종료 되기 3일 전 등록한 이메일을 통해 기간 만료가 얼마 남지 않았다고 알려준다.

무료 서비스 이용이 끝난 후에는 일정 금액을 지불하고 유료 구독 서비스로 전환해야 한다. 베이식, 스탠다드, 프리미엄의 총 3가지 멤버십이 있는데, 멤버십에 따라 이용기기의 수, 화질, 동시접속 가능 인원의 수가 다르다.

이렇게 각 멤버십마다 가격이 각각 다른데, 차이점은 화질 지원의 차이 그리고 가장 중요한 동시접속 가능 인원이 각 멤버십마다 1명, 2명 ,4명으로 다르다는 것이다. 

동시접속 가능 인원이란, 한 계정으로 여러 명이 같이 쓸 수 있다는 것인데 프리미엄의 경우 동시접속 가능 인원이 4명이므로 최대 4명까지 한 계정으로 같이 서비스를 이용할 수 있는 시스템이다. 따라서 같이 볼 사람만 모은다면, 방대한 양의 콘텐츠들을, 가장 좋은 멤버십으로, 한 달 동안, 커피 한 잔값 정도의 가격만 지불하고 이용할 수 있는 것이다. 

* 14,500 \ / 4명 = 3,625 \

# 평가와 전망

지금의 넷플릭스가 성공에 이르기까지 다양하고 독보적인 콘텐츠, 시장선점효과 등의 다양한 이유가 있겠지만, 이러한 고객의 니즈에 부합하는 간단한 구독 서비스와 저렴한 가격 정책 역시 고객들의 마음을 사로잡고 지금의 넷플릭스를 만드는데 한 몫 했다고 본다. 지금의 스트리밍 서비스 시장에서 넷플릭스의 이러한 '이용의 간편함'과 '저렴한 가격' 시스템은 추후 시장에 진입할 '애플tv' 나 '디즈니 플러스' 등의 막강한 경쟁자들 사이에서 큰 경쟁력이 될 것이다.