새로운 발명이나 아이디어를 생각해 내는 공통 유형과 창의적 방법론을 집대성 한 창의적 문제해결 방법론을 일컫는 용어는?
OOOO는 러시아어의 약자로, 영어로는 Theory of Inventive Problem Solving을 뜻한다. 옛 소련의 과학자 겐리히 알트슐러(Genrich Altshuller, 1926∼1998)는 1940년대 소련 해군에서 특허 심사 업무를 맡았다. 당시 군 관련 기술 문제를 해결하던 알트슐러는 “모든 발명 과정에는 공통의 법칙과 패턴이 있다”는 사실을 파악하고, 누구나 창의적으로 문제를 해결할 수 있는 일반적이고 체계적인 문제 해결책을 강구하기 시작했다. 알트슐러는 전 세계 특허 200만 건 중 창의적인 특허 4만 건을 추출 분석한 결과 서로 다른 문제에도 적용되는 상호 공통 법칙을 찾아내고 이를 ‘OOOO’라는 이름으로 정리했다.
알트슐러는 1964년에 OOOO를 발표했다. 그가 처음 OOOO를 고안했을 때 OOOO는 16가지의 모순 요소(파라미터)와 31가지의 해결원리로 이뤄져 있었다. 그러나 1971년에 오늘과 같은 형태의 39가지 모순 요소와 40가지 해결원리 형태가 만들어졌다. 이것이 모순을 해결할 수 있는 OOOO의 원형 모델이다. 알트슐러는 이후에도 효과(effect), 자기장원리, 아리츠(ARIZ) 등의 기법을 OOOO에 추가했고 알트슐러 후계자들은 이 기법을 성실히 배워 OOOO전문가를 양성했다.
트리즈(TRIZ), 트리즈, TRIZ
자신이 관계한 일의 결과가 좋을 때 자신의 공로가 좋은 결과에 결정적 기여를 했다고 느끼는 경향을 설명하는 말로, ‘내가 하면 로맨스요, 남이 하면 스캔들’로 설명되는 심리학 용어는?
인간은 언제나 아주 쉽게 ‘OOOOO’ 현상에 빠진다. OOOOO는 ‘혜택’과 ‘결과물’이란 단어를 합성한 사회심리학 용어다. 사람들은 자신이 관계한 일의 결과가 좋을 때 자신의 공로가 좋은 결과에 결정적 기여를 했다고 느끼는 경향이 강하다. 반면에 나쁜 결과에 대해서는 자신의 잘못이 아니라 다른 사람들의 실수와 잘못 때문에 발생했다고 쉽게 믿는다.
OOOOO를 가장 쉽게 설명하는 용어가 바로 ‘내가 하면 로맨스요, 남이 하면 스캔들’이다. 사람들은 대부분 다른 사람보다 내가 빨리 승진하면 내 능력이 그만큼 뛰어나기 때문이지만, 다른 사람이 나보다 빨리 승진하면 아부에 능하고 줄을 잘 섰기 때문이라고 생각한다.
대부분의 상사들도 이 OOOOO현상에서 자유롭지 못하다. 부하 직원이 좋은 성과를 내면 자기가 때맞춰 결정적 아이디어나 지원을 제공했기 때문이라고 믿기 쉽다. 자신의 기여를 좋은 결과를 만들어 낸 결정적 원인으로 꿰맞추는 오류는 반드시 그 사람이 나쁜 사람이거나 야비한 인간이어서가 아니다. 이는 나쁜 상사뿐 아니라 일반적으로 많은 사람이 저지르는 인지적 오류임을 이해하는 것이 인간관계를 잘 이끌어 가는 비결이다.
다빈치의 메모에서 영감을 얻어 개발된, 정보를 구조적으로 조직화하면서 뉴런(neuron, 신경단위)의 방사형 구조로 정리하는 것을 특징으로 하는 사고 방법론은?
OOOO은 1970년대 초 영국의 교육심리학자이자 멘사 편집장이던 토니 부잔이 다빈치의 메모에서 영감을 얻어 개발한 사고 방법론이다. 정보를 구조적으로 조직화하면서 이미지와 키워드, 색과 부호 등을 사용해 뉴런(neuron, 신경단위)의 방사형 구조로 정리하는 것이 특징이다. 완성된 OOOO은 그 자체가 하나의 이미지가 되기 때문에 기억이 쉽다.
OOOO은 기획과 프리젠테이션, 문제해결, 글쓰기, 인맥 형성 등 비즈니스 전반에 걸쳐 사용할 수 있다. 해외에는 기업이 OOOO을 실무에 이용하는 사례가 상당히 많다. 미국 뉴욕의 전기회사 콘 에디슨은 2001년 9·11 테러로 맨해튼의 공공시설 대부분이 파괴된 상태에서 OOOO으로 전력 복구 계획을 세웠다. 보잉의 디자인 엔지니어들은 그룹 미팅에서 OOOO으로 아이디어를 찾는다.
Mind map
다음 중 브레인스토밍의 기본 원칙에 어긋나는 것은?
우리가 자주하는 브레인스토밍도 생각의 공식에 맞춰 새로운 인식을 얻기 위한 방법론 가운데 하나다. 다양한 이야기를 별 부담 없이 말하고, 비판 없이 생각해서 새로운 ‘인식’을 발생시키려고 한다.
브레인스토밍의 네 가지 원칙은 새로운 시각이나 다른 관점으로 인식을 전환시키기 위한 하나의 제도적 장치이다. 생각의 공식에서 보면 브레인스토밍의 목적은 새로운 인식을 얻는 것이다. 이제부터 브레인스토밍을 할 때에는 이 네 가지 원칙을 반드시 지키면서 과감하게 새로운 인식을 불어넣으려고 노력해 보자.
1.비판하거나 평가해서는 안 된다. 2.자유분방한 분위기를 조성한다. 3.아이디어는 양보다 질만을 추구해야 한다. 4.아이디어의 결합과 조합을 통해 개선안을 도출한다.
열십자(十), 십자형; 십자형으로 교차한 물건; (글자를 모르는 사람이 서명 대신 사용하는) ×표 등을 의미하는 영단어는?
But in Beijing, the architects were clearly striving for something more heroic. The centerpiece of a vast Olympic park in the northern reaches of Beijing, the stadium is raised on a mound of earth to give it a more monumental presence. Its matrix of OOOOOOOOOOing columns and beams was conceived as a gargantuan work of public sculpture.
베이징에서 건축가들은 좀 더 영웅적인 면을 부각시키기 위해 노력했다. 베이징 북쪽 대형 올림픽 공원의 중심부에 위치한 스타디움은 흙으로 언덕을 만든 후 높이를 끌어올린 기념비적 성격을 띠고 있다. 십자형으로 교차하는 기둥과 대들보의 조합은 거대한 공공 조형물을 연상시킨다.
정답 : crisscrossing, crisscross
기업은 내부적으로 이런 과제가 시현되도록 보장하는 내부 경영관리시스템을 준비해야 한다. 이를 전략적으로 일컫는 말은?
OOOO은 기업 내부의 조직 구조와 경영 정책, 의사결정 과정에 모두 반영돼야 한다. 캐나다 토론토대의 클라크슨(Clarkson)연구센터에서 정립한 클라크슨 원칙은 OOOO의 기본과제를 잘 설명한다.
1.경영자는 모든 이해관계자의 관심을 존중하고 이해하며, 이를 의사결정과 행동에 반영해야 한다.
2.경영자는 기업 활동과 관련된 이해관계자의 공헌·우려·위험에 대해 경청하고 공개적으로 소통해야 한다.
3.경영자는 이해관계자에게 중요한 문제를 다루는 프로세스와 행동방식을 채택해야 한다.
4.경영자는 이해관계자들 사이의 노력과 보상의 상호의존성을 인식하고, 각 집단의 위험과 취약성을 고려하여 이익과 부담이 공평하게 배분되도록 노력해야 한다.
5.경영자는 기업 활동의 결과로 이해관계자에게 발생할 수 있는 위험과 손해를 최소화하기 위해 외부 기관과 협력적으로 노력하고, 불가피한 경우에는 적절한 보상을 제공해야 한다.
6.경영자는 관련된 이해관계자가 미리 알았다면 결코 용납하지 않았을 인간의 천부인권을 훼손하거나 위협할 수 있는 모든 활동을 회피해야 한다.
7.경영자는 이해관계자 사이에 갈등과 이견이 나타날 수 있음을 인식하고 개방적 의사소통과 적절한 정보제공, 보고시스템을 통해 이에 대응해야 한다.
정답 : 전략적 이해관계자 관리, SSHM, Strategic Stakeholder Management
미국 전대통령 빌 클린턴이 1992년 대통령 선거에서 통합적 마케팅 커뮤니케이션을통하여 일관성 있게 메시지를 전달하고자 사용했던 캠페인 구호는 무엇인가?
1992년 미국 대통령 선거에서 빌 클린턴은 어디부터 손을 써야 할지 모를 정도로 많은 이슈에 대응해야 했다. 정책적인 이슈만으로도 복잡한 상황에서 클린턴 개인 사생활 문제까지 불거져 점차 혼란 속에 빠져 들던 그때 클린턴을 구해 준 것은 바로 보좌관이었던 제임스 카빌의 기발한 캠페인 구호였다. 단순하고도 도발적인 캠페인 구호는 초점을 잃고 방황하던 클린턴 캠프에 확실한 방향을, 국민들에게는 명확한 비전을 제시하면서 순식간에 반전을 이끌어내는 원동력이 됐다. 이와 같이 단순하고 차별화한 메시지는 비주얼 이미지와 결합할 경우 더 큰 파워를 갖는다. 냉전시대에 지도력을 의심받던 케네디 대통령을 정치적 위기에서 구해낸 것은 다름아닌 “달에 사람을 보내겠다(Man on the moon)”는 약속이었다.
이명박 대통령이 대선에 승리한 것도 바로 이와 같은 단순하고 차별화한 메시지 때문이었다. 지금 달라진 것이 있다면 그 메시지들이 점점 복잡해지거나 하나 둘씩 꼬리를 감추고 있다는 것이다. 선택과 집중으로 명확한 비전을 제시하고 그것을 성실하게 이행하는 모습, 이것이 성공한 기업 대부분이 취한 전략이었고 현 정부에 대해 국민들이 간절히 바라는 것이다.
정답 : 경제야! 이 멍청아, It’s the economy! Stupid
최고 입찰액을 제시한 사람이 승자가 되는 경매에서 종종 승자가 제시한 입찰 금액이 구입하고자 하는 것의 실제 가치를 초과해 승자가 오히려 손해를 보는 경우를 일컫는 말은?
우리도 흔히 이런 경험을 한다. 경쟁에서 이기기 위해 과다출혈을 하는 바람에 막상 이기고도 이득을 보기는커녕 오히려 손해를 보는 ‘상처뿐인 영광’ 말이다. ‘엄청난 몸값을 경쟁적으로 제시해 겨우 유명 배우를 데려오지만 흥행에 참패한 영화나 드라마’가 대표적인 예다. 배우의 관객동원 능력이나 연기력 등 실제 가치보다 더 큰 돈을 지불하기 때문에 ‘OOO OO’라고 할 수 있다.
이 개념은 1971년 애틀랜틱리치필드사에서 근무하는 세 명의 기술자인 케이펜, 클랩, 그리고 캠벨이 처음 생각해 냈다. 리처드 세일러 교수는 자신의 저서 ‘OOO OO’(2007)에서 이 현상을 석유 시추권 경매 상황을 들어 설명하고 있다. 석유 시추권을 획득하려고 여러 석유회사들이 경쟁하는 상황을 가정해 보자. 시추권을 따냄으로써 미래에 얻을 수 있는 수익, 즉 이 시추권의 실제가치는 경매에 참여할 모든 기업들에게 동일하다고 가정할 수 있다.(이런 경매를 공통가치 경매라고 부른다) 이 경우 경매가 실제로 진행된다면 어떤 결과가 초래될까?
이곳의 석유 매장량과 질이 어느 정도인지를 추정해내는 것은 어렵기 때문에 각 회사는 전문가들을 동원해 추정치를 계산할 것이다. 어느 회사는 높은 추정치를 생각할 것이고, 어떤 회사는 아주 낮은 추정치를 제시할 것이다. 그 중 가장 높은 값을 제시한 회사가 결국 경매에서 이긴다. 이 경우 경매에서 이겨 시추권을 따낸 기업은 경매에서는 이겼지만 경매에서 가격을 너무 높이 부르는 바람에 시추권의 확보를 통해 얻게 될 실제 가치를 초과해 종종 금전적 손실을 입을 수 있다.
승자의 저주
고객의 니즈를 기술적으로 개발이 가능한 것으로 연결시킬 수 있도록 디자이너의 감각과 방법론을 사용하는 것을 무엇이라고 하는가?
에디슨식 접근방법은 최근 등장한 OOO OO의 초기 형태라고 볼 수 있다. OOO OO이란 사람 중심의 혁신 활동을 고취하는 방법을 뜻한다. 즉 사람들의 행동을 직접 관찰해 사람들이 무엇을 원하는지, 제품 생산, 포장, 마케팅, 판매, 지원 등과 관련한 어떤 특성을 좋아하고 어떤 특성을 싫어하는지 이해하고, 이를 바탕으로 혁신을 추구하는 것을 뜻한다.
많은 사람들이 현대적인 R&D 설비가 갖춰진 실험실과 실험적인 연구 방법이 있었기에 에디슨이 훌륭한 발명가가 될 수 있었다고 생각한다. 사실 에디슨은 특정 분야에 대한 전문성을 갖고 있는 과학자라기보다 날카로운 비즈니스 감각을 보유한 사람이었다. 뉴저지 주 멘로파크(Menlo Park)에 실험실을 설립한 에디슨은 재능 있는 기술자, 우수한 창작 능력을 보유한 사람, 실험 전문가로 실험실을 채웠다. 에디슨은 팀 단위로 혁신에 접근해 ‘발명가는 외로운 천재’일 거라는 사람들의 믿음을 깨뜨렸다.
정답 : 디자인 씽킹, 디자인적 사고, design thinking
선풍적인 인기를 끌고 있는 닌텐도 게임기 Wii에 구현된 디자인 기법은 무엇인가?
Wii는 OOOO OOO의 대표적인 사례다. OOOO OOO은 제품의 사용성과 사용자 경험가치의 관계를 연구하는 분야이며, 새로운 기술과 소비자를 연결하는 다리(bridge) 구실을 한다. OOOO OOO은 제품 사용에 필요한 소비자의 학습을 최소화하고, 사용편의성과 소비자 만족을 극대화하며, 나아가 사용자에게 즐거운 감성적 경험을 주는 것을 목표로 한다.
특히 오늘날처럼 복잡하고 난해한 기술이 쏟아져 나오는 환경에서는 제품의 기술적 특성을 소비자가 이용하기 쉽게 만들어주는 것이 기업의 중요한 과제다.
OOOO OOO은 사용자와 제품, 서비스, 혹은 시스템 간의 대화(interac -tion)를 규정한다. Wii의 경우 사용자는 자신의 동작을 3차원으로 감지하는 리모컨 센서 기술을 통해 게임기와 상호작용을 한다. OOOO OOO은 또 기능적인 것 이외에 사용자가 제품, 서비스, 시스템을 접하면서 느끼는 감성적 ‘경험’을 구상하고 만드는 역할도 한다. Wii가 주는 재미와 실제 운동을 하는 듯한 기분, 격하게 움직인 후 숨이 가빠오는 체험 역시 디자이너가 설계해 놓은 것이다.
Interaction design
컴퓨터상에서 일어나는 모든 서사(敍事)행위를 말한다. 인터넷상에서 일어나는 쌍방향적(interactive)이고, 복합적인(multimodal) 서사 창조 행위를 무엇이라고 하는가?
OOO OOOOO의 전반적인 특징으로 다음의 세 가지를 꼽을 수 있다. 첫째, 유연성이다. 인터넷상에서는 비선형적(非線形的·nonlinable) 글쓰기를 할 수 있다. 순서대로 글을 쓰거나 읽지 않아도 된다는 뜻이다. 클릭만으로 글을 얼마든지 뛰어넘을 수 있다. 또 독자들이 다양한 인물의 역할을 맡아 표현할 수도 있다. 둘째는 보편성이다. 기술의 발달로 저렴한 가격으로 작품을 만들 수 있기 때문에 누구든지 프로듀서와 디렉터가 될 잠재력을 갖고 있다. 셋째, 상호작용성이다. 영화나 드라마, 라디오와 달리 인터넷상의 디지털 스토리는 창작자와 청중 사이에 경계가 사라지고 모든 사람이 참여자가 될 수 있다.
디지털 스토리 텔링
기업의 차별성을 확인할 수 있는 효과적인 도구로 사용되는 테스트는 무엇인가?
기업이 가진 역동성은 끊임없이 무언가를 성취하기 위해 도전해나가는 과정 속에 존재한다. 무언가를 성취한다는 것은 비즈니스에서 어떤 차별성을 만들어내는 것이다. 우리 기업이 만들어낸 차별성은 어떤 것인가? 이 질문이 핵심 스토리를 만들어가는 첫 단계다.
‘우리 상품이 경쟁 상품보다 좀 더 낫다’는 메시지만 전달하고 있다면 자신만의 존재 이유를 갖지 못한 기업이라고 봐도 좋다. 기업의 차별성을 확인할 수 있는 효과적인 도구 가운데 하나가 ‘OO OOO(The Obituary Test)’다.
이는 기업이 사라졌을 때 신문에 어떤 기사가 날지 가상으로 작성해보는 테스트다. ‘든 자리는 몰라도 난 자리는 안다’는 말이 있다. 진정으로 아끼던 것을 잃어버리고 나면 무엇이 그토록 특별했는지를 쉽게 깨닫게 된다.
부고 테스트
비즈니스에 있어 그림을 통한 문제해결 방식을 일컫는 말은?
식당에서 흔히 볼 수 있는 냅킨 한 장으로 할 수 있는 일에는 어떤 것이 있을까? 입가에 묻은 음식 닦기, 종이꽃을 접어 연인을 즐겁게 하기, 위급할 때 반창고 대신 사용하기 등등 수천 가지를 생각할 수 있을 것이다.
그런데 냅킨에 휘갈긴 그림이나 메모가 성공적인 사업의 실마리가 되는 사례는 비즈니스를 하는 사람으로서 정말 흥미롭지 않을 수 없다. 그 대표적인 예가 바로 ‘사양산업’으로 치부되던 항공업에서 엄청난 성공을 일구어낸 미국 사우스웨스트항공이다.
1967년 소규모 항공사를 운영하다 실패한 롤린 킹은 사업 정리 작업을 도와주던 변호사 허브 켈러와 식사 도중 냅킨 한 장을 뒤집어 그림을 그렸다. 이 그림은 당시 모든 항공사가 앞 다퉈 도입한 ‘허브 앤드 스포크(Hub & Spoke·대도시를 거점으로 항공기를 운항하고, 소도시에 가는 승객은 대도시에서 비행기를 갈아타게 하는 시스템) 모델과 정반대 되는 ‘소도시 직항’ 모델이었다. 성공을 직감한 두 사람은 1971년 드디어 첫 비행기를 띄웠고, 오늘날 시가총액 10조 원의 거대 기업을 키워냈다.
‘냅킨의 뒷면(The back of the napkin)’은 비즈니스에 있어서 그림을 통한 문제해결 방식, 이른바 OOO OO의 장점과 방법론을 상세히 소개한 책이다.
visual thinking, 시각적 사고
CEO가 단독으로 회사의 주요한 의사결정을 내리는 것이 아니라, 주요한 보직을 맡고 있는 임원들로 구성된 팀이 집단으로 의사결정을 하는 집단경영체제를 의미하는 말은?
OOO OOO O에서는 CEO와 주요 사업본부장, 지역본부장, CFO 등으로 구성된 팀이 함께 회사의 전략을 수립하고, 이에 대한 실행 책임도 함께 한다. 한걸음 더 나아가 임원 팀이 공동의 목표를 세우고, 이러한 성과를 공유하고, 이에 대한 평가도 같이 받게 된다. 그러기에 회사 전체 실적이 개인의 실적에 선행하게 되는 것이다.
그렇다면 OOO OOO O이 필요한 구체적인 이유와 팀이 하는 일은 무엇일까? 가장 대표적인 이유는 비즈니스 환경이 복잡해지고, 글로벌화가 심화하고 있다는 점에서 찾을 수 있다. OOO OOO O에 대한 최근의 대표적 저작인 ‘Senior Leadership Team’의 저자들은 “한 사람의 탁월한 영웅적 리더가 회사의 운명을 결정하던 시대는 끝났다”고 선언했다. 이제 잭 웰치, 아이오코카, 루 거스너 등 CEO의 이름만으로 회사의 주가가 오르는 시대는 더 이상 존재하지 않는다는 뜻이다.
시니어 리더쉽
비즈니스 스토리텔링에서 스토리를 평가하는 10가지 체크리스트에 포함되지 않는 것은?
사람들을 스토리 속으로 끌어들이는 방법 중 하나는 스토리의 세계를 구축하고 분위기를 조성해 나가는 것이다. 여러 가지 감각적 실마리들을 제공해 주는 것이다. 스토리의 일부분을 경험함으로써 사람들은 스토리 속으로 깊게 빠져들 수 있다. 기업이나 상품이 표현하는 이름, 컬러, 로고, 슬로건, 사운드, 상징적 활동이 여기에 모두 포함된다. 시각, 청각, 후각, 미각, 촉각 등의 감각은 우리가 세상을 경험하는 방법이다. 화장품 업체인 러쉬(LUSH)의 경우 제품명, 레이아웃, 색상, 서체, 홍보기사, 스타일, 설명서 등 모든 고객 접점에 정직, 고객과의 교감, 유머라는 그들만의 테마를 녹여냈다.
전자통신, 컴퓨터 산업과 같은 분야에서 자리를 잡은 기업들은 기술적인 면에서 지나치게 앞서가는 실수를 하기 쉽다. 그러나 초고속성장기에 선두 기업으로 성장하는 기업들은 보통 전략 기획에서 향후의 기술에 많은 시간을 할애하지 않는다. 이들은 현재의 신기술과 이에 대한 시장의 반응을 살펴야 하기 때문이다. 미래 기술은 어쨌든 상용화에 5년 정도는 걸리게 마련이므로 미래를 준비한다는 명목으로 현실성이 떨어지는 프로젝트에 자우너을 분산하면 당장 기회를 놓칠 수도
있다.
1.판매에 우선 집중하라. 2.빠르게 혁신하라. 3.구조와 과정을 표준화하라. 4.현장 매니저들에게 의사 결정권을 위임하라.
한 기업에서 발생한 위기가 다른 기업으로 전염되는 현상을 일컫는 용어는?
위기의 OOOO효과란 한 기업에서 발생한 위기가 다른 기업으로 전염되는 현상을 일컫는 말이다.
1989년 라면 업계에 발생한 공업용 우지 파문이 대표적인 사례로 당시 라면을 공업용 우지로 튀긴다는 익명의 투서가 검찰에 접수된 후 파문이 확산되면서 당시 선두업체이던 삼양뿐만 아니라 농심을 제외한 거의 모든 업체가 치명적 타격을 입었다.
마이클 G. 룩스태드가 꼽은 좋은 전략 선언문의 3대 요소가 아닌 것은?
모든 전략은 그것이 달성하려는 결과를 정의하는 것에서 시작돼야 한다. “어디로 향하고 있는지 모르면 아무 길로나 가게 된다”는 격언은 이 상황을 매우 적절히 표현하고 있다. 또한 기업 대부분이 무한한 범위에서 경쟁하기 때문에 사업의 범위와 영역 (기업이 활동하는 분야)을 정의하는 것도 중요하다. 하지만 전략에서 위의 두 요소를 정의하는 것만으로는 충분치 않다. 목표를 달성하는 방법을 설명하지 않는 기업에 투자할 사람이 있을까? 당신 기업의 경쟁우위는 전략의 핵심 요소다.
1.목표 2.범위 3.경쟁우위 4.존재 이유
어떤 자원이 효과적인 전략의 기반요소란 것을 증명하기 위해서 그 가치에 대한 몇 가지 외부 시장 테스트가 필요하다. 다음 중 그 테스트가 아닌 것은?
비모방성은 경쟁을 제한할 수 있기 때문에 가치 창출의 핵심이 된다. 자원이 독창적이면 그것이 창출하는 이익 흐름은 지속 가능할 가능성이 높다.
어떤 자원으로부터 발행하는 모든 이익이 자동적으로 그 자원을 소유한 기업으로 흘러가는 것은 아니다. 실제로 가치의 배분은 고객, 유통업자, 공급업자, 종업원과 같은 참여자 간의 거래에 달려있다. 따라서 전적으로 회사에 속하지 않는 자원을 기반으로 한 전략을 짜면 이로 인한 이익을 모두 차지하는 것이 어려워질 수 있다.
1.비모방성: 해당 자원은 복제가 어려운가 2.전용성: 누가 해당 자원이 창출한 가치를 갖는가 3.환금성: 현금으로 바꾸기 용이한가 4.경쟁적 우월성: 누구의 자원이 더 나은가
1950년대 세계적인 경영 컨설턴트 로버트 그린리프가 처음 만들어낸 용어로 사우스웨스트 항공 바렛 사장은 자신의 리더십을 이렇게 표현했다. 직원을 섬기는 리더십을 뜻하는 이 용어는 무엇인가?
바렛 사장은 직원들이 행복하고 의욕에 넘칠 때 고객도 행복해진다는 신념 아래 자신의 시간 중 85% 이상을 직원 관련 문제에 할애한다고 말했다. “문제가 있는 직원이 있을 때 우리는 그들을 내치기 보다 받아들이고 어떠한 상황에서든 그들에게서 장점을 끌어내고 어떠한 어려움이 있더라도 그들이 긍정적인 생각을 할 수 있도록 하기 위해 노력합니다.”
서번트 리더쉽
사람들은 자신의 제한된 정보, 그것도 처음 들은 정보나 생각에 매우 민감하게 반응하는 경향이 있다. 우리의 직관이 처음 받은 정보나 이미지 등에 의해 크게 좌우되는 현상을 일컫는 말은?
사례 1
당신은 아라비아 반도에 위치한 나라 예멘의 인구가 500만 명보다 많을 것 같다고 생각하는가, 적을 것 같다고 생각하는가. 당신은 예멘의 인구가 500만 명보다 많다고 생각할 수도 있고 적다고 생각할 수도 있다. 그렇다면 당신은 예멘의 인구가 어느 정도라고 추정하는가. 당신이 평균적인 사람이라면 당신이 생각한 숫자가 1000만 명을 넘지는 않을 것이다.
그러나 같은 질문을 “당신은 예멘의 인구가 5000만 명보다 더 많을 것 같은가, 적을 것 같은가”라고 물어본 뒤 답을 말해 보라고 하면 사람들은 3000만 명과 7000만 명 사이에서 답을 찾을 것이다.(이 질문의 정답은 2000만 명이다) 이처럼 처음 제시한 숫자에 당신의 답이 크게 좌우되는 현상을 행동경제학자들은 ‘OO OO’라고 부른다.
사례 2
1970년대 초 이스라엘 히브리대의 심리학자 아모스 트베르스키와 미국 프린스턴대 심리학과 다니엘 카네만 교수는 사람들에게 1에서 100까지의 숫자가 새겨진 ‘행운의 바퀴’(Wheel of Fortune)를 돌리라고 한 다음 유엔 회원국 가운데 아프리카 국가들이 차지하는 비율이 그들이 방금 돌려서 나온 숫자보다 높은가 낮은가 추정할 것을 요청했다.
우리 모두는 ‘행운의 바퀴’를 돌려 나온 숫자는 무작위적이며, 그것이 ‘유엔 회원국 중 아프리카 국가들이 차지하는 비율’과 아무런 상관이 없다는 것을 잘 알고 있다. 그런데도 사람들의 대답은 이 아무 상관도 없는 숫자에 영향을 받았다. 행운의 바퀴에서 나온 숫자가 평균적으로 10이 나온 사람들은 유엔의 아프리카 국가 비율을 25% 정도로 추정한 반면에 65가 나온 사람들은 45%라고 추측한 것이다. 그들은 이 질문에 대답할 충분한 시간이 있었음에도 이처럼 어처구니없는 생각을 했다.
준거 효과,anchoring effect,준거 효과(anchoring effect)
높은 성과를 내면서 지속적으로 헌신을 이끌어내는 조직을 만들려면 성과와 헌신 사이의 긴장 형성이 불가피하다. 회사의 입장에서 반드시 필요한 급진적인 변화를 추구하면서 그 변화의 영향을 가장 많이 받는 사람들의 동의와 헌신을 얻어내는 기업을 일컫는 말은?
지난 1년 동안 본 연구팀은 훌륭한 성과를 내고 있을 뿐 아니라 직원들이 회사를 위해 헌신하고, 회사도 직원을 위해 헌신하는 조직을 만들어낸 리더들의 전략 및 습관에 대한 포괄적인 연구를 진행했다. 본 연구에서는 이 같은 조직을 OOO OOO(HCHP) 기업이라 부른다.
HCHP 기업을 찾기 위해 중역 전문 구인업체 직원들을 대상으로 인터뷰하고, 학술지와 경영대학원의 사례 분석 연구와 언론 보도 자료 등을 살펴봤으며, 각 기업에서 발표하는 공개 자료를 열람했다. 또 ‘가장 일하기 좋은 기업’과 같은 각종 순위를 찾아보고, 세계적인 학자 네트워크나 협력 업체 전문가들과 인터뷰를 실시했다. 여러 자료를 통해 직원들에 대한 애정 수준이 높고 회사에 대한 직원들의 헌신 수준이 높다는 것이 확실히 밝혀진 업체를 정리한 다음 각 기업의 재무 데이터를 평가해 각 CEO의 재임 기간에 동종업계 내의 경쟁업체보다 높은 성과를 낸 업체로 연구 대상을 좁혔다. 최종적으로 유럽 및 북미 지역에 위치한 22개 조직의 전·현직 CEO들과 직접 인터뷰를 실시했다.
고헌신고성과 (HCHP)
전체를 파악하는 데에는 집합 개념을 확실히 이해하고 응용하는 것이 효과적이다. 이런 집합적 사고를 바탕으로 만든 생각의 도구는?
OO OO를 만들 때는 MECE라는 개념에 부합되도록 해야 한다. MECE는 ‘Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive’의 약자로, ‘서로 중복되지 않게, 합쳐서 빠지지 않게’ 정도로 번역할 수 있다. 즉 전체를 구성하는 여러 요인이 서로 중복되지 않아야 하며, 이 요인들을 모두 합하면 빠짐없이 전체를 설명할 수 있어야 한다는 뜻이다.
로직트리
이것은 복잡한 트리즈 원리를 현장에서 쉽게 활용할 수 있도록 개발한 도구로 트리즈의 40가지 원리 중 가장 많이 활용되는 것을 다섯 가지로 정리해 누구나 쉽게 최적의 문제 해결책을 찾을 수 있도록 만들었다. 이것은 무엇인가?
창조경영에 대한 관심이 높아지면서 OOO라 불리는 ‘창의적 고기법’에 관심을 가져볼 필요가 있다. OOO는 삼성·LG 등 많은 한국 기업들이 도입한 트리즈(TRIZ·창의적 문제해결 방법론)에서 출발한 사고기법이다.
OOO는 복잡한 트리즈 원리를 현장에서 쉽게 활용할 수 있도록 개발한 도구이다. 트리즈의 40가지 원리 중 가장 많이 활용되는 것을 다섯 가지로 정리해 누구나 쉽게 최적의 문제 해결책을 찾을 수 있도록 만들었다. 여기에서 다섯 가지 원리는 용도변경과 복제, 분할, 대칭파괴, 제거를 말한다. 아시트의 다섯 가지 기법이 용어만 다를 뿐 트리즈의 40가지 해결책에도 존재한다. 따라서 OOO를 단순히 트리즈의 하위 버전쯤으로 여기는 사람도 있다. 하지만 OOO는 트리즈를 다섯 가지로 단순화한 것에 그친 기법이 아니다.
OOO는 다음과 같은 프로세스를 따라 문제 해결책을 찾도록 구성돼 있다.
1단계는 문제를 정리하는 것이다. 문제 요소는 머리를 빗어야 하는데 빗이 없다는 것이다. 주변 요소는 약속 시간이 급하고, 지금 막 식사를 마쳤기 때문에 식탁에 접시와 포크·나이프가 있다는 것이다.
2단계에서는 목표를 설정해야 한다. OOO의 프로세스대로 원하지 않는 결과를 생각해 보면 ‘머리를 빗지 않고 그냥 외출하는 것’이다. 목표로 하는 행동은 당연히 ‘머리를 빗고 외출하는 것’이다.
3단계는 ‘문장’을 작성해 보는 절차이다. 1단계에 등장한 요소들을 모두 하나씩 선택해서 문장을 작성해 보면 된다. 1단계에 등장한 요소는 빗, 머리카락, 약속시간, 포크, 나이프, 접시 등 여섯 가지이다. 이들 요소가 2단계에서 정의한 ‘머리를 빗는다’라는 행동과 관련지어 ‘문장’을 만들어 보면 된다. 이런 절차를 거치면 ‘빗으로 머리를 빗는다’, ‘접시로 머리를 빗는다’, ‘포크로 머리를 빗는다’ 등의 문장이 완성된다. 결국 포크로 머리를 빗고 외출을 할 수 있게 된다.
아시트 ASIT
브랜드 하우를 이루기 위한 요소중 3Logics를 구성하는 요소가 아닌 것은?
구체적으로 브랜드하우를 어떻게 해야 하나는 기업입장의 ‘a brand’를 형성하는 3로직수(logics)와 고객 입장의 ‘The BRAND’의 3 매직스(magics)가 있다.
로직과 매직 사이에 존재하는 엑스(X)는 고객의 마음속에 새기고 싶은 브랜드의 특별한 존재 가치로, ‘브랜드 아이디어’에 해당된다. 브랜드 아이디어는 a brand를 고객들이 매력적으로 생각하는 the BRAND로 영감을 주는 것이다.
끼어들기 혹은 방해하기 마케팅은 어떤 제품을 기획하고 제작한 뒤 소비자에게 광고 공세를 펼치면서 한편으로는 그 상품과 다른 것을 기획하고 준비하는 것이다. 즉 소비자들은 새로운 상품에 대한 정보가 전혀 없다. 일방통행인 셈이다. 이것은 깜짝쇼가 될지는 몰라도 소비자들에게는 일종의 방해이자 혼돈을 조장한다. 더구나 인터넷을 통해 선택권이 더 넓어진 소비자들에게 이런 구태의연한 방식은 더 이상 통하지 않는다.
반면 OOO OOO은 소비자의 허락을 얻는 것이다. 즉 상품이나 서비스를 기획하기 전에 소비자들이 원하는 게 무엇인지를 미리 파악하는 것이다. 그리고 기획과 제작 과정에 소비자에게 메시지를 전달하고 소비자의 반응과 의견이 첨부돼 최종적으로 소비자가 원하는 제품을 공급하는 방식이다.
Permission marketing
지배구조의 개혁이 외부 압력과 이에 대한 순응 과정으로 이뤄질 경우 발생할 수 있는 역기능 중 도입된 제도가 유명무실해지는 경우를 의미하는 말은?
이론적으로 기업이 사회적인 정당성과 지지를 얻기 위해 수용하는 제도적 압력은 세 경로로 구분된다.
첫째, 강압에 의한 것. 둘째는 불확실성을 해결하기 위한 모방. 셋째는 규범에 의한 확산이다.
지배구조의 개혁이 이런 외부 압력과 이에 대한 순응 과정으로 이뤄질 경우 자칫 잘못하면 원래 목적과 달리 역기능이 발생할 수 있다. 제도화 이론은 이런 현상을 OOOO또는 트랜스레이션(translation)으로 설명한다. OOOO은 도입된 제도가 유명무실해지는 경우를 의미하며, 트랜스레이션은 형식적으로는 새 제도가 도입됐지만 실제로는 이전 방법대로 문제를 해결하는 것을 뜻한다. 일례로 사외이사제도가 외부 압력으로 어쩔 수 없이 도입된 경우 당초 경영자 통제라는 목적에 맞지 않게 독립성을 갖지 못하고 경영자를 지원하는 역할에 머물 수 있다.
Decoupling
유리 거울을 통해서(Through the Looking Glass)’라는 소설에서 유래한 말로, 주변 환경이 변하기 때문에 제자리에만 머물려고 해도 상당한 노력이 필요하다는 의미의 용어는?
‘OO O효과’ 는 ‘이상한 나라의 앨리스’ 속편 격인 ‘유리 거울을 통해서(Through the Looking Glass)’라는 소설에서 유래한 말이다. 앨리스가 아무리 빨리 달려도 제자리에 머물자 이상한 나라의 여왕은 “이곳에서 제자리에 머물려면 최선을 다해 달려야 한다. 어디든 다른 곳으로 가고 싶다면 그보다 두 배는 빨리 뛰어야 한다”고 말했다.
미국 생물학자인 반 밸런(Van Valen)이 각 개체가 끊임없이 서로 자극하며 진화하는 과정을 ‘OO O’이란 말로 설명한 후 이 용어는 생물학, 군사학 등에서 광범위하게 활용되고 있다. 경영학에서도 OO O이란 말이 자주 등장한다. 한 회사가 마케팅 투자를 늘리면 다른 회사가 이에 자극받아 대응 투자를 하고 이 과정이 반복되면서 서로 ‘공진화(co-evolution)’하는 과정을 설명할 때 이 용어가 자주 활용된다.
레드 퀸 효과(Red Queen Effect), 레드 퀸, Red Queen, Red Queen Effect,레드 퀸 효과
최근 혁신적 원가 절감 정책을 통해 불필요한 장식을 모두 뺀 초소형 자동차를 출시한 인도의 자동차 회사는?
미국의 저명한 저널리스트 랄프 키니 베넷은 “OO OOO는 다른 업체들이 잊고 있는 것을 잘 포착했다. 이들은 고객이 무엇을 필요로 하는지뿐 아니라 무엇을 바라고 원하는지를 알아내는 데도 도가 텄다”고 평가했다. 그는 OO OOO가 이 분야에서 이미 뛰어난 혁신 역량을 입증해왔다는 점을 강조했다.
사람들은 여전히 OO OOO 의 비용 목표 달성, 서방의 환경 및 안전 기준 충족 능력에 관심을 갖고 있다. 그러나 베넷은 ‘나노’가 기업이 전성기에 보여줄 수 있는 창의성의 가장 대표적 예라는 점에 주목하고 있다. “다른 문제들은 중요하지 않다. 정말 중요한 것은 매우 창의적인 기업이 돼야 한다는 점이다. OO OOO 는 고성장 개발도상국 기업이 어떻게 수요를 파악하고, 이를 충족시키며, 동시에 이윤을 낼 수 있는지를 보여줬다. 오늘날 여러 업계의 선도 기업들이 교훈으로 삼아야 할 부분이다.”
타타 자동차, 타타
서비스 분야의 성과평가 및 벤치마킹 기법으로, 각 시설의 상대적인 효율성을 측정하는 모형은?
OOO는 각 시설의 상대적인 효율성을 측정하는 모형이다. 은행을 예로 들자면 각 지점들의 경우 자본 투입 금액 대비 대출액과 예금액이 얼마인지를 상대적으로 비교해 지점의 성과를 평가하는 기법이다.
OOO는 비슷한 업무를 수행하는 여러 지점이 단 하나의 전체적인 측정치, 예를 들어 수익이나 ROI로는 평가가 충분하지 않을 경우에 사용하는 실무적 도구다. OOO의 장점은 성과평가를 보고하는 데에만 있지 않다. OOO분석의 결과, 각각 분석된 DMU(Decision Making Unit, 예를 들어 각 은행 지점의 효율성 분석에서는 각 지점이 DMU가 됨) 는 상대적 효율성이 100%인 DMU를 자신의 ‘준거 틀(Reference Set)’로 갖게 된다. 이를 통해 성과를 벤치마킹해 효율성을 높일 수 있게 된다. 궁극적으로 이 수치는 효율성이 낮은 DMU들이 효율성을 향상시키기 위해 어떤 노력을 해야 하는지를 제시해준다.
공급자와 구매자의 관계가 가깝지도 멀지도 않도록 적절히 유지되어야 한다는 의미의 관리 용어는?
‘OOOO OOOOOO OOO OO’라는 말은 공급자와 구매자의 관계가 팔 하나 정도 들어가는 거리를 갖는다는 의미다. 이는 공급업체와 가깝지도 멀지도 않은 적절한 관계를 유지해야 한다는 말이다.
경쟁이 치열해지고 제품의 수명주기가 짧아지면서 많은 기업이 핵심 역량을 키우기 위해 주요 공급업체들과 상호 호혜적인 관계를 구축하고 있다. 공급업체와의 교섭력에서는 우위를 점하되 핵심 경쟁력을 키우기 위해서는 이들과 전략적으로 제휴하거나 공급망을 체계적으로 관리해야 하므로 OOOO OOOOOO OOO OO의 중요성이 부상한 것이다.
이마트는 업계 내의 경쟁이 치열해지고 주요 업체의 공급가 인상 압박이 심해지면서 이익률과 성장세가 둔화하자 그 해결책으로 PL제품의 비중을 늘리기로 결정했다. 이는 주요 공급 업체에 대한 가격 견제와 구매력을 공고히 하기 위한 OOOO OOOOOO OOO OO의 전형적인 사례로 볼 수 있다.
Arm’s-Length 공급자 관리
기업 내부의 불문율과 그로 인한 문제점을 찾아내 해결하기 위해 사용되는 방법론은?
아서디리틀(Arthur D.Little)에서는 기업 내부의 불문율과 그로 인한 문제점을 찾아내 해결하기 위해 ‘OOOO’라는 방법론을 사용한다. 이 방법론은 조직 내 문제의 원인 혹은 변화 추진의 장애물이 되는 불문율을 제거할 뿐만 아니라, 긍정적인 불문율을 찾아내 그것을 유지·강화하는 데도 도움을 준다.
OOOO방법론을 사용하기 위해서는 우선 당면한 문제가 무엇인지, 어떤 불문율이 어떤 부작용을 낳고 있는지를 파악해야 한다. 그 다음에는 불문율이 생겨나게 하는 원인(motivator, enabler, trigger)이 무엇인지를 알아내고, 마지막으로는 문제해결 대안을 찾는다.
정답 : UROG,UROG(Unwritten Rules of the Game),Unwritten Rules of the Game
환경의 변화를 가져오는 주 요인을 파악하고 발생 가능한 상황을 점검하며 적절한 전략을 수립하도록 하는 전략적 사고 프로세스는?
미국의 서브프라임 모기지 파문이 확산되면서 G7 재무장관회의는 서브프라임으로 인한 손실이 4000억 달러에 달할 것으로 전망했다. 한술 더 떠 파이낸셜 타임스의 칼럼니스트인 볼프강 문차우는 피해액이 1조 달러를 넘을 것이란 비관론도 폈다.
경제 예측 기관들이 나름의 근거를 토대로 각종 전망을 내놓고 있지만 의견이 서로 다르거나 상충되는 부분이 많아서 서브프라임으로 인한 경제 위기가 어떻게 전개될 지 예측하기는 매우 어렵다.
이처럼 불확실한 상황에 놓이면 우리는 항상 정확한 예측을 시도한다. 그러나 예측은 틀리기 십상이다. 따라서 우리는 미래를 예측하려는 ‘만용’을 버리고 전략적 의사결정을 위해 다음과 같은 세 가지 질문을 던져야 한다. 첫째, 서브프라임이 미래 경제의 어떤 부분을 불확실하게 만들고 있는가? 둘째, 불확실한 요소들은 어떤 양상으로 전개될 것인가? 셋째, 그렇다면 불확실한 여러 상황에 대비해 우리는 무엇을 해야 하는가? 만일 이 질문들에 제대로 답하지 못한다면 불확실성은 고스란히 리스크로 돌아올 가능성이 높다.
이런 질문들에 답하기 위한 전략적 사고 프로세스를 ‘OOOO OOO’이라고 한다. 다시 말해, OOOO OOO 은 △ 서브프라임 사태가 야기할 세계 경제의 불확실한 요인를 찾아내고, △ 각 요인들이 취하게 될 미래 사건의 조합인 시나리오를 규명하고, △ 기업이 각 시나리오별로 전략적 대안을 마련하는 일련의 과정이다.
정답 : 시나리오 플래닝,시나리오플래닝
제품이나 서비스의 최종 사용자들이 자사 제품으로 도대체 무엇을 하는지 파악하기 위하여 고안된 복합적인 고객 탐구 기법은?
시장이 불연속적일 때, 상품 및 서비스가 명확한 가치를 제공하지 못할 때, 채널 분야에 대한 의존도가 지나치게 클 때, 새로운 고객의 요구와 경쟁에 직면했다는 인식이 들 때 유용하게 활용된다.
[OOO OO OO OO] 을 수행하는 대표적인 기업 톰슨 파이낸셜의 전략은 다음과 같다.
1단계: 실질 시장을 파악하라
2단계: 고객의 목표와 업무 흐름을 이해하라
3단계: 사용자에게 가장 중요한 가치를 제공하는 제품을 개발하라
정답 : 프론트 엔드 고객 전략,front-end,front end전략,프론트 엔드(front-end) 고객 전략