인터넷 자동차보험마케팅의 개선방안
-제어번호 : KDMT1200829264
-청구기호 : TM 382 -8-28
-논문명/저자명 : 인터넷 자동차보험마케팅의 개선방안 / 전혜연
-발행사항 서울 : 성균관대 대학원, 2008.2
-형태사항 : vi, 54 p. ; 30 cm
-전공 : 학위논문(석사) -- 무역학
-자료실 : 석박사학위논문실(107호)
-출처 : 국회도서관
*논문 요약*
인터넷 보험은 초기의 IT 인프라 구축과 지불 및 결제, 보안과 인증 등의 기술적, 법적인 문제들이 상존하고 있으나
인터넷을 통한 고객위주의 영업환경과 저렴한 보험료, 가격비교견적 등의 이점으로 향후 지속적인 성장을 할 것이다.
보험사의 인터넷 시장의 진출은 첫째, 마케팅의 지원활동을 효율적으로 수행하기위해서이고,
둘째, 서비스 제고를 통해 효율적으로 고객을 관리하고, 셋째, 비용절감을 통행 경쟁우위의 상품을 소비자에게 제공하고
넷째, 조직과 업무의 효율성을 증대시키고, 글로벌화 된 보험시스템을 구축하기 위함이다.
인터넷 보험판매를 위하여 정보의 획득 및 상품 선택이 강화된 능동적이고 고객의 needs 충족 방안으로 자사 홈페이지 및 웹사이트를 통한 상품판매와 인터넷 쇼핑몰을 활용할 수 있다.
웹 사이트를 통한 보험의 인터넷 시장 전략은 사업부제 형태를 주로 채택하게 되며 기존 오프라인 조직의 강점인 오프라인의 핵심역량을 기반으로 다양한 서비스를 제공하는데 유리하다. 그러므로 기존 오프라인 조직의 강점을 사이버 시장에서 전략으로 활용하여 인터넷 보험시장에 진출하고자 하는 보험사에게 유리하다.
인터넷 보험은 보험사의 온라인 거래의 발전을 위하여 보험사의 효과적이고 적극적인 웹 사이트 활용이 필요하다.
소비자와 보험사의 중요한 연결 고리가 되기 때문이다. 국내 인터넷 자동차 보험, 웹 사이트를 살펴보면 고객들에게 보험 선택에 있어 다양한 정보제공을 하며, 고객 자신에게 맞는 상품을 직접 선택하게 함에 있어 보험료 책정 서비스 및 체크사항을 통해 필요한 보험 정보에 대해 검색할 수 있는 콘텐츠도 제공되고 있다.
하지만 다양하고 유사한 상품들이 많이 즐비하게 존재하므로 소비자들의 혼란을 가져와 잘못된 선택으로 인해 피해를 입는 경우도 있다. 이에 보험사들은 보험 상품 정보의 질과 양, 그리고 보다 쉽고 간편하게 사용할 수 있도록 시스템 구축에도 힘써야겠다. 또한 경쟁적인 인터넷 보험시장에서 성장하기 위해서는 전략적 제휴 마케팅을 통하는 것이 좋은 방법이다. 영화관이나 레저기관 등과 제휴마케팅을 통하는 것이 좋은 방법이다. 영화관이나 레저기관 등과 제휴를 통해 카드를 발급해주고, 그에 보험사들은 고객의 정보를 쉽게 획득함에 따라 보다 가깝게 다가갈 수 있으며, 신규 고객확보에도 많은 도움을 줄 것이다. 또한 인터넷 홈페이지를 이용해 고객들이 직접 참여하고, 의견을 제시할 수 있는 부분과 각종 이벤트나 서비스를 제공한다. 이에 고객들은 좋은 기회를 제공받고, 보험회사들은 고객의 불만사항이나 개선방안에 대한 의견을 수용하여 개선할 수 있는 기회를 제공 받을 수 있다.
또 다른 예로 우리나라의 교보의 경우 프랑스 AXA와 제휴를 통해 세계 글로벌 인터넷 보험시장에 더욱 가까이 가게 되었다. 이러한 다양한 전략을 통하여 상품 개발과 소비자 서비스를 위하여 노력하고 인터넷거래를 통한 비용절감 효과와 소비자의 욕구 다양화로 보다 차별화되고 소비자 위주의 온라인 거래가 기업과 소비자에게 서로 큰 혜택을 제공하는 것으로 전망되어 이것을 통한 보험 상품의 판매는 기존 판매채 널으 한계성을 위해 노력하여 상호 보완적인 관계가 될 수 있도록 노력해야 할 것이다.
고객을 위한 소비자 중심의 마케팅을 통해 소비자가 안심하고 인터넷 보험을 체결할 수 있도록 보험 상품의 법적 안정성과 환경을 만드는 것이 시급하다. 이는 보험시장의 on-off라인 통합에 있어 중요 도구가 되기 때문이다.
*국내 인터넷 자동차 보험 마케팅의 현황*
1.국내 인터넷 자동차 보험사의 규모
온라인 보험회사는 수익성 측면에서 기존 보험사보다 열위에 있다. 보험업의 경우에는 정부가 1998년 3월 ‘정보통신 등에 의한 보험 상품 판매지침’을 제정하여 온라인 보험을 공식적으로 인정한 이후 2001년 이후 자동차 보험을 중심으로 교보 자동차보험, 교원나라 자동차보험, 다음 다이렉트 자동차 보험 등 3개의 온라인 보험사가 설립 되었으며 빠른 성장세를 보여주고 있다. 기존 손해보험사중 자동차 보험에 조기 진출한 대한 화재, 제일 화재 등은 온라인 판매의 기준이 2003년도 초 5% 수준에서 최근 9% 이상 상승하고 있다.
2001년 10월 교보자동차보험의 인터넷 시장 진출 이후 많은 회사들이 인터넷 보험시장에 진출하고 있다. 2005년 그린화재, 동양화재가 시장에 진입하면서 온라인 보험 시장이 급팽창하고 있다. 보험업계 전문가들은 현재의 추세대로라면 향후 3~4년 안에 전체 보험 시장의 40% 이상을 차지할 수 있으리라 예상하고 있다.
2. 인터넷 자동차 보험의 급성장 원인
우선 소비자들의 인터넷 상품에 대한 인식이 점차 변화하고 있으며, 보험사들은 경영의 투명성 제고를 위한 노력을 보이고 있다.
두 번째로는 건전한 경쟁 환경과 합리적인 가격책정을 위해 보험사들이 시스템 개선 및 보험 상품공시가 급성장의 요인이다.
세 번째로는 낮은 사업비율에 의한 가격경쟁력 확보가 인터넷 보험시장의 급성장 요인으로 보인다.
네 번째로는 내부 업무 혁신을 통한 시스템의 개발로 인한 이유이다. 개발, 변경 요청을 전산시스템으로 등록하고, 문서보관을 데이터 처리하여 보관함으로써 변경이력이 전산화되고, 담당자별 결재관리를 통하여 업무처리내용에 대한 관리를 실시함으로써 고객에게 보다 신속하고 정확한 응대를 할 수 있었던 것이다.
*인터넷 자동차 보험 마케팅의 개선 방안*
1. IT 운영 관리 및 고객참여 유도
2. 신규유입고객을 극대화시키기 위한 제휴마케팅
3. 자동차보험상품의 비교, 공시제도의 강화
4. 고객 만족 경영체제 구축
*나의 의견*
자동차보험은 아니지만 여행자보험을 인터넷으로 한번 가입한 적이 있다. 처음에 믿음이 가지 않았던 건 사실이었다. 왠지 보험가입은 직접만나서 온갖 설명을 다 들은 뒤 가입해야 한다는 이미지가 딱 꽂혀있어서 인지도 모른다. 하지만 인터넷 보험의 장점은 여러 곳에서 찾아 볼 수 있었다. 인터넷으로 가입 시 보험료가 절감이 되고 직접 플랜을 보고 설정하고 그에 맞는 보험료를 바로 확인 할 수 있어 ‘어렵지’ 않다는 것이다. 자동차에 대해 잘 모르는 여성의 경우에는 충분한 공부가 되어 보험 가입에 큰 도움이 될 것이라 생각한다.
즉, 보험판매의 다변화로 우리 소비자들은 저렴한 가격의 보험 구입이 가능하게 되고, 상품선택의 폭 확대와 인터넷을 통해 시간, 공간적인 제약을 받지 않음은 물론 자기 자신에게 맞는 상품을 비교해 보고 직접 선택함에 따라, 대리점이나 보험판매자로부터 직접 찾아가거나, 만나야하는 번거로움을 피할 수 있다.
특히 인터넷 자동차 보험은 저렴한 가격 면에서 소비자들이 선택함과 동시에 인터넷 자동차 보험시장에서 벌어지는 가격경쟁에 큰 피해를 줄일 수 있다.
이에 보험사들은 인터넷 경영에 대한 투명성 제고를 위해 홈페이지에 회사의 수익성, 건전성 등을 정기적으로 공시해야 하며, 고객들의 신뢰감, 실질적인 불편사항이나 고객 정보 접근에 있어 유용하게 해야 할 것이다.
인터넷 시장의 규모는 앞으로 더욱 빠르고 광범위하게 확대될 것이 분명하다. 따라서 보험사의 목표와 적극적인 마케팅, 경쟁우위 전략을 통해 창출되는 가치 확보에 따라 보험사의 성장이 좌우될 것이며 이런 것들이 보험 소비자를 끌어당기는 요인으로 작용할 것이라 생각한다.