년 3조 거래 카톡 선물하기 "현금깡?" 20230916 한경 外

[홍순창20]

"환불 요청만 하루 수백 건"…카카오톡 고민 깊어지는 이유

[정지은의 산업노트]

정지은 기자기자 구독

입력2023.09.15 16:48 수정2023.09.16 01:36 지면A12

年 3조 거래 카톡 선물하기
'현금깡' 수단으로 악용 논란

교환권 환불때 현금으로 지급
일부 이용자 '카드깡'처럼 활용

포인트로 받으면 수수료 0%
카카오, 모니터링 등 대응책

사진=한경DB카카오가 연간 거래 규모 3조원이 넘는 거대 서비스로 성장한 ‘카카오 선물하기’를 놓고 고민에 빠졌다. 잘나가는 사업이지만, 일부 소비자를 중심으로 악용 사례가 나오고 있어서다. 신용카드로 모바일 상품권을 구매했다가 현금으로 환불받는 게 대표적이다. 신종 카드깡이라는 뜻에서 ‘카톡깡’이라는 얘기가 나온다.○현금화 악용 사례 늘어

15일 업계에 따르면 해마다 카카오 선물하기를 통해 이뤄진 거래 중 10%는 환불되고 있다. 공정거래위원회를 통해 공개된 2021년 거래만 해도 총 3조3181억원 중 3622억원은 환급됐다. 지난해 거래 규모는 공개되지 않았지만, 종전 기록을 웃도는 수준의 환불을 집행한 것으로 전해졌다.

카카오엔 모바일 상품권 환불 요청이 하루에도 수백 건 넘게 빗발친다. 환불 요청은 구매 또는 수령 후 3개월이 지났지만 사용하지 않은 상품권에 대해 가능하다. 상품권 하단에 ‘취소·환불’을 누르면 상품 금액의 90%를 현금으로 계좌이체해준다.

카카오 내부에서도 이런 악용 사례를 심각하게 보고 있다. 카카오 관계자는 “현금깡 의심 사례를 모아 신용카드 결제대행(PG)업체와 모니터링하고 대응 방안을 고민 중”이라고 말했다.

하지만 업계에선 ‘카톡깡’의 수요가 더 늘어날 것이란 분석이 나온다. 카카오가 이달부터 구매 또는 수령 후 366일이 지난 상품권에 결제 금액의 100%를 카카오 포인트로 환불해주기로 해서다.

환불 수수료 10%가 과도하다는 지적을 반영하는 동시에 현금 지급을 최소화하려는 조치다. 다만 이 조치는 지난 1일 구매한 상품부터 적용돼 내년 9월 2일부터 이용할 수 있다. 종전처럼 10% 수수료를 제외한 90%를 현금으로 받는 방법 중 선택하면 된다.○“선물하기 키워야 하는데… ”카카오 선물하기는 커머스(쇼핑) 시장의 한 축으로 꼽힌다. 이용 목적에 따라 ‘새벽 배송은 쿠팡, 일반 배송은 네이버, 모바일 상품권은 카카오’라는 공식이 자리 잡고 있다. 특히 모바일 상품권 시장에서 카카오 선물하기가 차지하는 비중은 85%를 넘는다.

선물하기 활성화는 매출 증가로 이어지고 있다. 올해 상반기만 해도 선물하기, 톡스토어, 쇼핑라이브 등 카카오톡 연계 쇼핑 사업을 아우르는 ‘톡비즈 거래형’ 부문 매출은 4838억원을 기록했다. 지난해 상반기(3933억원)보다 23% 증가한 수준이다.

카카오는 프리미엄 식품, 럭셔리 뷰티 배송 등 커머스 영역 확장에 공들이고 있다. 지난 6월에는 선물하기에 온라인 명품 전문관 ‘럭스’를 출시했다. 명품 브랜드를 한데 모아 안정적인 매출, 수익을 더 확보하겠다는 전략이다.

카카오 관계자는 “악용 사례를 줄일 방안을 계속 고민하며 성장 전략을 짤 것”이라고 말했다.

정지은 기자 jeong@hankyung.com

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[홍순창20]

https://www.hankyung.com/article/202309152775i