이사 날짜 정하는 것부터 이사 업체 선택, 이사 후 각종 신고 등 수십 가지 항목을 챙겨야 하는 등 만만찮은 일거리가 잔뜩 쌓이기 때문이다. 특히 이삿짐센터 선택은 신중을 기할 필요가 있다. 이삿짐을 나르는 과정에서 분쟁의 소지가 빈번하기 때문이다.
이사철을 맞아 이사와 관련해 반드시 점검해야 할 사안을 살펴본다.
■ 이사 업체 선정은 신중히
이사 분쟁 중 가장 많은 것이 이사 업체 관련 내용이다. 그중 물건의 파손 분실에 따른 소비자 불만이 대부분이다.
우선 이사 업체의 허가 여부를 확인하는 것이 중요하다. 허가 업체는 피해보상이행보증보험에 의무적으로 가입해야 하므로 문제 발생 때 피해 보상이 가능하다. 전국화물자동차운송주선사업연합회를 통해 확인할 수 있다.
견적서에는 식대, 사다리차 이용, 인건비 등의 내용을 꼼꼼하게 표기한다. 이사 당일 견적 때보다 짐이 많다거나, 주택의 구조와 작업 환경이 열악하다는 등의 이유로 추가 요금을 요구하는 경우도 있으니 사전에 반드시 확인해야 한다.
계약서를 작성할 때는 계약서에 이사 업체의 주소를 반드시 명기해야 한다. 추후 피해 발생 시 소비자단체의 중재나 관할 법원의 소액재판이 원활하게 이뤄지기 때문이다.
이사 비용은 짐의 양, 운송 거리, 포장 이사 여부 등에 따라 결정된다. 성수기나 손 없는 날, 공휴일 등은 이사 수요가 몰려 웃돈이 붙는다.
■ 이사 후 신경 써야 할 것
이사 때 짐만 옮기면 이사가 끝나는 것이 아니다. 바뀐 주소지를 제대로 알려주지 않으면 각종 우편물이 전에 살던 집으로 배달되기 때문이다.
KT-MOVING(www.ktmoving.c-om)과 크레딧뱅크(www.creditbank.co.kr) 등에서는 각종 금융기관과 쇼핑몰의 주소지를 변경해주는 서비스를 제공하고 있다.
우체국 주소 이전 서비스를 신청하면 3개월 동안 기존 주소지로 배달된 우편물을 새로운 주소지로 다시 배달해준다. 인터넷(service.epost.go.kr)을 통하거나 신분증을 들고 우체국을 방문해 신청할 수 있다.
버리고 갈 짐은 미리 처분하는 것이 좋다. 가구나 생활가전 등의 물건을 버리면 폐기물 처리 비용이 있다. 미리 관할 읍·면·동사무소의 폐기물 처리 담당부서에 전화를 해서 처리한다.
아파트 관리비 자동이체 해지 신청, 아이들 전학 수속도 미리 해둔다. 새 아파트의 경우 이사 2~3일 전에 입주 청소를 한다. 이사 이틀 전에는 도시가스 업체에 연락해 철거를 요청해야 한다.
아파트 거주자의 경우 이사 당일 부동산중개소에서 잔금을 치르고 관리비 정산을 한다.
■ 분쟁 발생 시 대처요령
이사할 때 보통 대형 가구를 새로 장만하는 경우가 많다. 만약 인터넷으로 가구를 구매한다면 배송비를 업체에 정확하게 확인할 필요가 있다. 배송업체에서 추가비용을 요구할 수도 있기 때문이다.
이사 때 도배나 장판 또는 인테리어를 새롭게 한다면 애프터서비스(AS) 가능 여부를 반드시 확인할 필요가 있다. 벽지나 장판을 판매하는 곳과 실제 작업을 하는 업체가 달라 분쟁이 발생하면 서로 책임을 떠넘기는 사례도 있다. 피해 발생 때의 절차를 미리 확인한다면 분쟁 소지를 줄일 수 있다.
이사 당일 짐을 옮기기 전에 물건의 상태를 이사 업체 직원과 직접 확인하는 것도 필요하다. 흠이 난 곳, 전자 기기의 작동 여부를 함께 확인하면 이사 후 물품의 훼손 시비를 줄일 수 있다.
이삿짐이 파손됐을 경우 사진을 찍어 자료를 남기고, 대리점이나 수리점에서 수리 견적을 받아둬야 한다. 피해가 클 경우 피해 사실을 명기하고, 관련 자료를 첨부해 내용증명을 하는 것도 한 방법이다. 피해 발생 때는 업체와 피해자 간의 협의를 통해 우선 해결하고, 합의가 이뤄지지 않으면 소비자단체의 중재를 거치거나 법원의 소액재판을 이용할 수 있다.
소비자단체 관계자는 “이사와 관련한 분쟁은 소비자단체의 중재를 이용할 시 소액재판의 비용과 번거로움을 줄일 수 있다”며 “피해 발생 때에는 빨리 업체에 알리고, 증거 자료를 남기는 것이 가장 중요하다”고 말했다.