매출을 끌어당기는 사이트 만들기
웹상에서 잠재고객이 특정 키워드를 검색한 후에 광고 리스팅을 발견하고
좀 더 자세한 정보를 찾기 위해 광고를 클릭했다고 자동으로 판매가 이루어지지는 않는다.
검색자들은 그냥 사이트에 머무르고 있을 뿐이다.
그렇다면 어떻게 사이트를 찾은 방문객들을 실제 구매 고객으로 전환시킬 수 있을까?
판매가 될 수 있도록 유도하는 효과적인 연결 페이지가 바로 그 첫번째 열쇠가 될 것이다.
▶ 첫눈에 사로잡기
사이트의 로그를 분석해 보면 방문자의 상당수가
연결 페이지를 잠시 훑어본 후 0~8초 사이에 사이트를 떠난다는 것을 알 수 있다.
좀 더 머물더라도 연결 페이지에 그다지 끌릴만한 것이 없다고 판단되면 주저없이 브라우저를 닫고 떠나게 된다.
떠나는 방문자들의 방문을 잡아두려면 첫눈에 시선을 사로잡는 것이 필요하다.
가장 눈에 띄는 화면의 왼쪽 최상단에 제품의 최대 장점을 명확하게 부각시킬 수 있는 문구를 사용하고,
구매와 회원가입을 유도할 수 있는 할인, 무료배송, 이벤트 등의 혜택을 명시하는 것이 좋다.
또한 제품의 장점을 명확하게 묘사하는 이미지를 게시하고,
이미지 하단에 강렬한 문구를 추가하여 클릭을 유도하는 것도 도움이 된다.
▶ 사이트에 대한 믿음을 갖게 하기
인터넷 상에서는 우후죽순으로 많은 상점이 생겨나기도 하지만
너무 빨리, 쉽게 없어지는 경우도 많다.
한참 전에 온라인에서 구매한 상품의 AS를 위해 그 사이트를 찾았는데
유령회사가 되었다면 고객들은 황담함을 감출 수가 없을 것이다.
따라서 사이트에 대한 고객의 신뢰를 높이는 데 최선을 다해야 한다.
전문적으로 보이는 구성과 형태를 갖추는 것은 기본이며, 사업주의 이름, 사업자등록번호, 사업체의 주소 및 전화번호를 노출하여 신뢰감을 주는 것이 좋다. 또한 온라인 계좌이체 방식만 제공하는 것보다는 카드결제, 핸드폰결제와 같은 안전한 결제방법을 제공하는 것 역시 신뢰도를 높이는데 도움이 된다.
▶ 효율적인 내비게이션 디자인하기
인터넷 쇼핑몰에서 내비게이션은 결정적인 역할을 한다.
사람들은 구입하고자 하는 제품에 쉽게 접근할 수 있을 때 계속해서사이트에 머물면서 제품을 사는 경향이 있다.
잘 디자인된 내비게이션은 사람들에게 보여주고자 하는 정보와 제품에 도달하게 하는데 핵심적인 역할을 하며, 궁극적으로 제품이나 서비스를 팔 수 있게 해준다. 또한 소비자들은 원하는 것을 찾지 못하면 사이트를 떠나거나 고객 센터로 전화를 걸게 되고, 이것은 콜센터 운영 비용을 증가시키는 결과를 낳을 수 있다.
▶ 고객이 원하는 상품을 보여주기
대부분의 검색자들은 일차적으로 정보를 얻기 위해서 여러 사이트의 상품들을 비교해보지만, 구매 욕구가 있는 상품에 대해서는 훨씬 더 자세한 정보를 원하는 경우가 많다. 디지털 카메라를 구매하기 위하여 처음에는 '디지털카메라'를 검색하여 블로그 등에서 리뷰를 확인할 수 있지만, 정작 구매하고자 하는 것은 디지털 카메라가 아닌 "니콘D60"으로 결정되게 된다. "니콘D60"을 원하는 고객이 "디지털카메라"를 보게하지 말고, "니콘D60"을 볼 수 있게 연결페이지를 설정하는 것이 중요하다. 고객은 메인 홈페이지에서 원하는 내용을 쉽게 발견하지 못한다면 다시는 그 사이트에 방문하지 않을 수도 있다.
▶ 잘나가는 사이트라는 것을 보여주기
사이트에 주기적으로 변화를 주는 것은 현재 사이트가 잘 운영되고 있다는 것을 보여주는 한 방법이다.
대형 온라인 상점들은 정기적인 사이트 개편을 통해 고객에게 신선한 느낌을 주는 동시에, 유지보수에 많은 비용을 들일 만큼 잘 나가는 사이트라는 인상을 주게 되낟. 일반 소규모 사이트들이 그렇게 비싼 운영비를 매번 들일 수는 없겠지만, 더 쉬운 방법으로 사이트가 끊임없이 업데이트되고 있다는 것을 보여주어야 한다.
전체적인 개편은 힘들겠지만, 신상품을 자주 업데이트 한다던가, 주요 아이템의 배치를 바꾸거나, 눈에 띄는 광고카피, 이미지, 버튼 디자인 등을 바꿔가면서 사이트가 활성화되고 있는 것을 느끼게 해주는 것이 좋다.
▶ etc.
위의 다섯가지 이외에도, 페이지가 열리는 속도를 빠르게 하여 고객의 이탈을 최소화하고, 무료 고객상담 전화번호를 게시하여 고객의 니즈를 실시간으로 충족하고, 주요 타겟으로 하는 고객의 취향에 어울리는 색상을 사용하여 페이지를 디자인하는 섬세한 노력을 기울인다면, "트래픽은 일어나지만 매출이 오르지 않는다."는 고민은 남의 이야기가 되어 있을 것이다. "고객은 왕"이라는 말은 오프라인 상의 서비스업에만 적용되는 말이 아니다. 온라인 비즈니스에서도 고객을 섬기는 마음으로 고객이 원하는 것을 먼저 제공하는 서비스 마인드만이 ROI를 높이는 최선의 방법이다.
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