(서울=뉴스1) 윤다정 기자 = 서울시는 위기 상황에 놓인 취약가구가 전문적인 상담과 신속한 도움을 받을 수 있도록 120다산콜센터와 연계한 '복지상담센터'를 25개 전 자치구에서 운영한다고 16일 밝혔다.
지난달 30일 출범한 '복지상담센터'는 사회복지전담공무원이 직접 상담을 지원하며 위기가구에 대한 긴급상담 체계를 일원화해 지원 속도를 높였다. 또한 상담을 통해 위기가구가 제공받을 수 있는 복지서비스를 종합적으로 안내한다.
120다산콜센터로 전화한 후 음성안내에 따라 3번(긴급복지, 코로나 및 행정일반)을 누르면 다산콜 상담사가 해당 자치구 복지상담센터로 연결해 긴급 복지상담을 할 수 있다. 직접 자치구 복지상담센터에 전화할 수도 있다.
복지상담센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다. 야간이나 공휴일의 경우 120다산콜센터를 통해 상담신청을 할 수 있으며, 공휴일을 제외한 다음 날 전화상담을 받을 수 있다.
이때 경제적 긴급위기 가구가 빠르게 생활이 안정될 수 있도록 서울형 긴급복지(생계비) 선 지원을 적극 추진, 최초 상담 후 4~5일 이내로 지급할 수 있도록 한다.
긴급한 위기가구에 대해서는 지원 기준을 초과하더라도 최초 1회 생계비를 우선 지원하며, 이후 기초생활보장, 긴급복지지원, 돌봄SOS서비스 등 공적지원뿐 아니라 민간자원 등 지원 가능한 모든 연계 방안을 모색한다.
복지상담센터는 전화 수신 후 평일 근무시간 기준 다음 날 오후 6시까지 서울형 긴급복지 생계비 지원 여부를 결정한다. 지원 결정 후에는 2일 내 동 주민센터를 찾아 추가 상담한 후 1~2일 내 지급하게 된다.
이외에도 서울시는 복지제도에 편입되지 못하거나 사회적으로 고립된 가구가 없도록 다양한 발굴방안을 마련하고 촘촘한 돌봄체계를 구축하기 위한 종합적인 개선대책을 마련해 추진할 방침이다.
먼저 위기징후 빅데이터를 활용한 지역의 사회·환경적 특성을 고려한 자치구별 고위험 지표를 선정해 조사하고 '세대주 사망가구' 지표와 같은 실효성 높은 정보를 전수조사할 계획이다.
또한 의료 취약계층 발굴을 위해 병·의원, 약국 등 지역의료단체와 협업해 복지상담센터 안내판을 설치할 예정이다.
10월부터는 '사회적 고립가구 지원센터'를 신설, 위기가구를 대상으로 복지서비스에 대한 상담뿐만 아니라 법률·금융 등 전문분야 상담을 지원한다.
한편 서울시는 악성 가계부채로 인해 고통받는 시민을 위해 서울금융복지상담센터를 운영해 개인회생, 재무상담 등 각종 금융복지상담과 함께 서울회생법원의 결정을 받은 개인 파산 및 회생 사례를 통한 면책 결정을 받도록 지원하고 있다.
김상한 서울시 복지정책실장은 "도움이 절실한 분들이 좀 더 쉽게 신청·상담할 수 있고 긴급한 위기 상황에 숨통을 틔워 드릴 수 있도록 빠르게 지원할 것"이라며 "발굴된 가구의 실질적인 위기 해소를 위해 지원 가능한 복지제도 연계 방안을 다각화해 나가겠다"고 밝혔다.
윤다정 기자 (maum@news1.kr)
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