전사적 품질관리 등장배경
전사적 품질관리는 기존의 불량품과 양품을 선별하는 검사 위주의 품질관리를 통해 불량품을 선별할 수 만 있을뿐
고급품질에 대한 수요 대응이나 품질관리로 인한 원가상승 등에 대응하는 효율적인 품질관리체계를 확립할수 없다는
문제를 해결하기 위해 궁극적으로 품질의 향상을 위해 개발된 품질관리 방식이다
전사적품질관리 개념과 특성
개념
고객에게 최대의 만족을 주는 품질의 제품을 가장 경제적으로 생산하고
서비스할 수 있도록 사내 각 부문의 활동을 품질개발, 품질유지, 품질향상에 포커스 두어
조정, 통합 하는 종합적인 품질관리시스템
특성
제품생산형장에서의 품질보증을 강조함으로써
기존의 사후검사 중심의 품질관리에서 제품생산 현장에서의 불량품 발생을 미연에 방지하는 예방을 강조
전사적 품질관리는 품질관리와 경영관리를 결합
제품뿐 아니라 납기, 원가, 서비스 등 품질의 영역으로 포함하여 품질관리의 대상으로 하고
이를 통해 통계적 기법뿐 아니라 동기부여에 의한 품질향상운동에도 품질관리의 방법을 포함하여 방법을 확장
ZD(ZERO DEFECT) 운동 (무결점운동)
ZD운동의 개념
무결점운동은 작업자에게 지속적으로 동기를 부여함으로써 업무수행상 결점을 영(0)으로 하여
제품의 품질향상, 신뢰성 재고, 납기엄수, 원가절감 등을 이루려는 방법
인간의 고차원적인 욕구를 만족시키는 인간존중의 경영이념에 입각해
종업원 각자에게 자주성을 부여하고 종업원의 동기부여를 강조함으로써
불량품이 발생할 가능성을 사전에 예방하는 운동
구성요소
ZD운동은 작업에 종사하는 작업자 자신이 각자의 부주의 및 오류 발생 원인을 제거하도록
ECR(에러 커즈 리무벌 ERROR CAUSE REMOVAL)제안, 동종의 작업자로 집단을 편성하고
종업원 각자가 자발적으로 개선목표를 설정하도록 자주성을 부여하는 동기부여,
성과를 이룬 직원이나 팀에 대한 공개적인 보상인 표창을 3개성 하고있다.
| 전통적 품질관리 | ZD |
허용불량률 | 불량 발생손실과 품질관리 비용의 균형 고려 표준 불량률 인정 | 불량품 발생을 0으로 함 |
강조점 | 작업장과 설비의 기능 품질의 물적 변동요인 중시 올바른 작업 방법 부여 | 종업원의 기술/작업의욕 인적 변동요인 중시 올바른 작업 동기 부여 |
성격 | 논리적, 수리적 | 심리적, 비수리적 |
QC CIRCLE
큐씨 써클은 품질분임조라 하며
부서 또는 같은 작업장에서 근무하는 8~10명이 품질, 생산성, 원가, 기타 작업환경등의
생산과 관련된 문제를 분석하고 상호 해결하기 위해 정기적으로 모임을 갖는 소집단을 지칭한다.
전시적 품질경영
품질경영(QM)의 개념
경영자가 소비자 지향적인 품질방침을 세우고
최고 경영진과 종업원이 전사적으로 참여하여 품질향상을 지향하는 전사적이고 종합적인 경영관리체계
종전의 품질관리가 생산현장 중심의 품질관리에 비해
QM은 최고경영자의 품질방침에 따라 국제적으로 경쟁력 있는 품질을 확보하는 것을 목표로 하여
생산 현장에서부터 최고경영층에 이르는 고객 위주의 전사적인 품질향상운동으로
고객지향의 제품 개발 및 품질보증체계의 확보를 중요시한다
TQC | TQM |
단위(UNIT)중심 생산현장 공정관리 개선 중심 QC전문가의 관리통제기능 중시 | 시스템 중심, 경영전략지원 제품의 계획, 설계~판매까지 전 부문을 상호 유기적으로 보완 |
사내규격 제정 설비 원,부자재 및 공정관리 개선 | 사내규격 제정/품질전략 수립 고객지향 제품설계, 소비자 만족도 향상 |
기업 이익 우선의 공정관리 품질요구를 만족 | 최고경영자의 품질방침하에 고객의 만족을 위한 총제적 활동 |
공정 및 제품의 불량감소를 목표 품질규격을 설정, 적합성 추구 | 경영목표를 달성 총체적 품질향상을 위한 수단 |
기업의 필요성/자율성 추진 | ISO 의해 국제규격 구매자 요구시 이행필요(반강제) |
생산 중심적 또는 제품 중심적 사고 | 고객지향의 기업문화, 행동의식 |
공급자 위주 | 구매자 위주 (고객중시) |
ISO 9000시리즈
ISO 시리즈는 품질보증에 관한 국제 표준으로 제품 자체에 대한 품질을 보증하는 것이 아니라
제품 생산과정 등 프로세스(품질관리시스템)에 대한 신뢰성을 판단하느 ㄴ기준
기존의 품질인증이 공산품을 대상하는 것인 반면에
ISO는 공산품, 소프트웨어, 서비스 등 산업 전체에 적용될수있는 범용적인 규격
기존의 품질기준이나 규격이 생산자 품질을 보증하는 생산자 중심의 규격인 반면에
소비자가 외부로부터 제품을 구입했을 경우 품질을 신뢰할수 있는 판단기준을 제공하는 소비자중심 규격이다
이를 위해 품질을 판단하는 기준을 생산자나 구입자가 이닌 제 3자 (인증기관) 담당하여 객관성 향상시킴
ISO 9000은 단순히 제 품의 품질규격 합격 여부만을 확인하는 일반 품질인증과 달리
해당 제품, 서비스 설계에서부터 생산시설, 시험 검사 등 전반에 걸쳐 규격준수 여부를 확인해 인증하게 되며
ISO 14000은 환경에 관한 기준이 추가된 인증시스템이고
ISO 26000은 ESG경영에 대한 인증시스템이다
6시그마
100만개 중 3,4개 이하마 불량만 허용하는
모토로라 품질 개선 프로그램으로 개발되어
전방위 경영혁신 운동으로 발전하였고
정의-측정-분석-개선-관리 의 순서로 문제를 해결하는 DMAIC 방법론을 제시
DEFINE - MEASURE- ANALYZE - IMPORVE-CONTROL