경북 1박2일 한마음 강좌 함께해요.^*^ / 회비:3만원 / 장소 : 경주 켄싱턴 리조트

[기정현]

   프로강사 : 강덕유 . 함현진 . 홍현미 . 이대율

장소확정 : 경주 켄싱턴 리조트

학습개요

기존의 보편적인 서비스가 아닌 창조적이고 문화적인 코드로 각광받는 매직기법을 적용하여 고객을 기쁘게 하고

감동을 넘어 고객을 감격하게 만드는 새로운 개념의 서비스를 제공하게 한다.

특히 국내 최초로 방송에 활용되는 엔터테인먼트적 기법으로 실제적인 이미지 연출을 배우게 하고 마술공연을 보고 배우며 현생활에 최대한 익숙케 하여 대인관계 능력을 향상시킨다.

학습목표

기대하지 못한 것을 생각해 내는 마술 같은 상상력을 갖게 한다. (Invention)서비스의 기본과 서비스의 정확한 개념 이해와 고정관념을 탈피한 새로운 개념 창출. (Blue Ocean)고객의 컴플레인도 새로운 감동으로 변화시키는 마술기법을 적용한 고객응대 방법 습득. (Movement Effect)

기대효과

기존의 서비스 기법과 Break Ice 기법을 새로운 창의력으로 리폼하게 한다.

고정관념을 과감히 버리고 본인이 고객의 입장에서 원하는 필요를 정확히 알고 배려하게 한다.

예상치 못한 상황에서도 즉흥적인 연출로 대처하므로 모든 고객에 감동을 주게 한다.

방법	프리웍샵-매직쇼-포스트웍샵 강의, 마술배우기
대상	팀장, 관리자, 서비스 담당자, 전직원
시간	60분~90분

교육내용

Module	세부내용	강의방법	시간
Module 1. 매직 공연	10분간의 마술공연 (시범)	프리웍샵 매직쇼 포스트웍샵	10“
Module 2. 동전과 돈 마술	동전과 지폐를 이용한 마술 동전과 지폐를 이용한 나타나게 하기와 사라지기 지폐에서 동전 나타나게 하기 볼펜으로 하는 마술 볼펜 사라지기와 나타나기 볼펜 작아지게 하기 지폐를 뚫는 볼펜마술(마술도구 선택)	동전, 지폐 볼펜, 원더펜(마술도구)	20“ ~30“
Module 3. 휴지 마술	휴지로 하는 생활마술 달팽이 만드는 마술 찢어진 휴지가 다시 재생되는 마술 휴지가 손에서 사라지고 나타나는 마술 도구를 이용한 투시마술 상대방이 생각한 숫자 맞추기 미친 주사위 놀이	각 티슈 투시상자(도구)	20“ ~30“
Module 4. 고무줄마술 평가 및 발표	고무줄 사라지는 마술 고무줄을 끊어다가 다시 붙이기 고무줄 2개를 한 개로 만들기	고무줄(고무밴드) 마술발표	20“ ~30“

마술도구 (10.000)

비즈니스용 특수 마술볼펜 "원더팬",

심리마술용 투시상자 "X-Ray Box",

불타는 특수 종이 "플레쉬 페이퍼 1장"

강 사 약 력

성 명	한 글	홍현미	주민번호
	한 자	洪賢美	계좌번호	대구은행 227-08-121683-002
소속및직위		대구광역시서구청 기획조정실 근무
주 소		대구시 달서구 용산동 414-1 영남우방1차
전 화		011 - 9594 - 7557
E-mail		redqueen68@hanmail.net
학 력		경북대학교 정책대학원 심리학과
자 격		서비스강사 2급 레크리에이션 1급 지도자 상담심리사
강의 분야		서비스마인드 스킬 , 리더십 ,․파트너십 DISC , 불만고객응대요령 감성커뮤니케이션 , 전화응대스킬 Job Stress Management , 호감도 체크 EQ를 통한 고객만족 , 개인브랜드창조 이미지 메이킹 , 팀 빌딩 , 웃음치료 등
교육 이수		◇ 코맥서비스아카데미 전문강사과정 수료 ◇ 삼성에버랜드서비스아카데미 전문강사과정 수료 ◇ DISC, NLP CS , 레크스팟 , 이미지컨설팅전문과정 수료 ◇ 스트레스관리 , 감성커뮤니케이션 , 불만고객관리수료 등
주 요 경 력		서구청 간부공무원 , 일반직원 대상 교육  서구청 비정규직 대상 친절교육  통 . 반장 대상 친절교육 , 시민아카데미 , 서구여성대학  KT 서대구지사, 성서지점 , 대구지사 직원 교육  KT 텔레캅 인턴직원 , 국민연금 관리공단 동대구지사  대구적십자 혈액원 , 공무원 교육원 , 공군 방공 포병학교  자유재활원 , 시 종합복지회관 , 노인종합복지회관  고려대학교 안산병원 친절리더 심화과정 강의 , 동방여성대학  교통연수원등....., 다수

소속

이매진커뮤니케이션즈 대표

이대율(010-6892-2100, tylee69@hanmail.net)

학력

경북대학교 경영대학원(마케팅) 수료

경력

-안동병원 기획팀장, HRD인재개발COP 팀장, CS실무교육팀 팀장, 교육팀장 역임(1995~2008)

-경영혁신 기획 및 기업 교육과정 개발 및 외부 CS컨설팅 수행(공공기관 및 의료기관)

-현 비즈앤컴 프로젝트 매니저(산업교육 전문강사)

연수경력

-1995년 의무행정관리자 과정 수료

-1999년 지식경영 실무과정 수료

-2003년 서비스강사과정 수료

-2004년 일본 오또와병원 연수과정 수료

-2005년 싱가포르 병원 벤치마킹 연수 수료

-2006년 품질경영 인증심사원 과정 수료(자격 취득)

활동분야

(1) 고객만족과 접점 CS 실무

(2) 서비스 리더십 및 비즈니스 매너

(3) 조직활성화 및 직장인의 가치관, 신입사원 입문

(4) 리더십과 커뮤니케이션

(5) 청소년 인성개발 및 체험학습 프로그램

(6) 변화관리

(7) 병원코디네이터 및 사내강사 양성

강의경력

공공기관

지식경제부 우정사업정보센터, (주)한국신용정보 임직원 CS교육, 아주대학교 경영대학원 의료경영과정, 서울특별시 성북구도시관리공단, 국제매너센터 CS강사과정, 병무청 CS교육, 프로야구 한화이글스 구단 위크샵, 전국병원홍보협의회, 국립공원관리공단, 경남은행, 한국전력공사, 한국철도공사, 만도위니아, 수원 농민유통, 안동병원 CS실무과정 등

의료기관

가톨릭대학교 성모병원 간호부 팀장 위크샵, 전남대병원 화순병원 개원 특강, 국군의무사령부 국군대구병원, 가천의과대학 길병원, 대구적십자병원, 인천사랑병원, 안성성모병원, 거제백병원, 서산의료원, 홍성의료원, 미르치과네트워크, 본디올한의원네트워크, 한국한센복지협회 외 의료기관 다수

강덕유강사

(학력)

2006 대구 대학교 경영학과 졸업

(경력)

대구 달성우체국

우체국 2005 서비스 왕 수상

경북체신청 CS강사

대구 아침마당 : 영남일보 및 KBS

대구 굿모닝 아침 : 라디오 영남일보

(자격)

웃음치료 1급

레크레이션 1급

카네기리더십과정 수료

[기정현]

현재 34명 참가 완료 하였습니다.^*^ 참석를 원 하시는 강사님께선 입금 후!.~ 저에게 쪽지 주세요.^*^ 성함 / 지역 / 연락처 / 입금 / 참석 . 장소확정 : 경주 켄싱턴 리조트 입니다.^*^

[신보경(경희)]

덕유샘 강의듣고싶은디...시간이 ~~~아쉽네요

[기정현]

어여쁜 관심 고맙구여!.~ 꼬옥!.~ 시간내어 함께 하였으면 좋겠어요.ㅎㅎㅎ^*^아마두!.~ 함께 하시면 후회 할일은 없으리라!.~ 보여지며 더 좋은날만 오리라 봅니다.^*^하하하하하하하하하하하^*^ 긍정의 마인드로 날마다!.~ "화이팅"!!!.^*^