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<p><span style="font-size: 14pt;"><strong>안녕하세요. 늘 답변 주셔서 감사드립니다.</strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong></strong></span> </p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong>하소연 할곳이 없어 이곳에 글이라도 올려봅니다.</strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong></strong></span> </p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong>어제 삼성 인버터 벽걸이 에어컨(AR15HVAS1WK) 을 설치했습니다.</strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong></strong></span> </p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong>벽걸이 에어컨을 설치할 위치 오른쪽에 씽크대 위쪽 수납장 뒤쪽에 이전에 사용하던 배관이 나간 구멍이 있는데, 무조건 그쪽으로 배관 빼라고 하네요. 그럴려면 씽크대 수납장을 두군데 뚫어야 하는데, MD 가 3장씩 겹쳐 있어 총 두군데 뚫고 나니 6장 뚫었네요.</strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong></strong></span> </p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong>문제는 수납장 구멍을 통과해서 ㄷ (디귿)자 형태로 배관이 꺽여져야 하니 처음에 힘들다고 안된다고 했더니만,, 구멍하나 더 뚫을꺼면 고객왈 <span style="color: rgb(255, 0, 0);">"그럼 설치하지 마세요" ㅜ.ㅜ (사실 이때 포기할까도 생각했습니다.) </span></strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong></strong></span> </p><p><strong><span style="font-size: 14pt;">하지만 에어컨은 물류센터에서 이미왔으니 어찌할 도리 없이 그냥 하는데까지 해보자는 심정으로 주름관(?)</span><span style="font-size: 14pt;">을 용접하여 해결했습니다.</span></strong></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong></strong></span> </p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong>설치완료(시운전도 했음)후 사용방법 설명해 달라는 고객말씀에 리모콘을 붙들고 이것 저것 만지던중, </strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong></strong></span> </p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong><span style="color: rgb(255, 0, 0);">상하스윙</span> 잘됨</strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong><span style="color: rgb(255, 0, 0);">좌우스윙</span> <span style="color: rgb(9, 0, 255);">전혀 안됨</span></strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong></strong></span> </p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong>제가 고객에게 말씀드렸죠. 아무래도 제품에 문제가 있는듯하니 내일 서비스센터 접수하겠다고. (시간이 저녁 20시에 설치완료되었거든요.)</strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong></strong></span> </p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong>오늘 아침 9시 되자 마자 삼성에 모델명 불러주니까 삼성 인버터 벽걸이 에어컨(AR15HVAS1WK)<span style="color: rgb(255, 0, 0);"> "샤파이어" 등급과 "다이아몬드" 등급이 있다고 합니다.</span></strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong>"다이아몬드" 등급은 "좌우스윙" 되지만 "샤파이어" 등급은 "좌우스윙" 안된다네요.</strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong></strong></span> </p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong>그럼 "왜", "왜", "왜" 리모컨에 "좌우스윙" 버튼이 있는거냐 라고 따져 물었지만,</strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong>삼성 고객센터에서 돌아온 답변은 버튼하나 때문에 또 다른 리모컨 판형을 만들기엔 비용이 너무 많이 들어서 그렇다는 답변이 왔네요.</strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong></strong></span> </p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong>결국 소비자(에어컨 설치고객) 한테 자초지정을 자세하게 설명했더니, 고객 하시는 말</strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong><span style="color: rgb(255, 0, 0);">"그 버튼은 그럼 왜 만들어 놓았냐고 하면서 안되면 에어컨 띠어 가라네요"</span></strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong></strong></span> </p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong>참 소비자(에어컨 설치고객)님도 야속하지만 삼성이 더 야속하네요.</strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong></strong></span> </p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong>이런 경험있으신분 또 있으신가요. 두서없는글 읽어주셔서 감사합니다.</strong></span></p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong></strong></span> </p><p><span style="font-size: 14pt;"><strong>이곳에 계신 에어컨 설치기사님들은 저 같은 경험 없으시라고 글 올려봅니다.</strong></span></p>
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【질문답변】
삼성 인버터 벽걸이 에어컨(AR15HVAS1WK) 설치후 고객 클래임건 문의 드립니다.
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첫댓글 제품 사양을 정확히 알고 설치하시지 그랬습니까?...
맞습니다. 하지만 일일히 제품설명서를 정독하고 설치하기란 쉽지 않네요.
삼성 투인원 모델은 사용설명서에 보시면 좌우스윙이 가능한모델과 안되는모델이 적혀있습니다.
알고 계셨으면 바로답변하여 아무 문제없이 잘넘어갔을텐데 아쉬움이 남네요
그렇다고 제품을 띠어가란 소비자가 죽일넘이죠
네. 미리 알았다면 이런결과가 나오지 않을수도 있었겠네요.
통합리모콘이죠 난방기능두 있는 저두 설명할때 좌우기능은 국내에서 lg는 아에없고 삼성모델에서 최고급형 한모델만됀다고함니다 고객님두 넘하시네요
고생하셧습니다
죽일놈은 따로있네요.. 물론 기사님도 잘못은있지만. 판매를할때 고지사항 아닌가요?? 판매율만 높이기위한수단이죠..ㅠ 또한 구매고객또한 잘못이고요..정확한 설명조차 듯지않고 구매후 생트집을 잡는다는것은 이해하기 어렵네요..판매하기에 급급한 직원이 해결해야하지않을까요?? (안되겠지만..덕두리로..)정말 고생만 하셨네요..
참 고객도 독한사람한테 ㅠㅠ 기운 내세요^^
좌우스윙이 안되는 제품은 대부분 좌우로 수동으로 움직일수있게 좌우방향날개에 작은 레바처럼 된 부분이 있습니다
어째든 골치아픈 고갱님이네요
한마디로 젓같은넘한테 걸렸네요
마음같아서는 띠어가는게 아니라 그자리에서 박살내버리고 싶네요...하지만 현실이...어튼 처리 잘하시기 바랍니다.
기본설치 장소가 아닌 설치는 확인서 및 고객 동의서 받고 설치 하셔야 해여.
요쯤은 설치보다 향후 감성 크래임이나 설치장소 등을 가지고 빈번하게 고객과 싸우는 경양이 많아요.
또한 리모콘 좌우 스윙은 고급 모델 에만 있다고 하시는게 제일 빠름니다. 그리고 그 고급 모델의 이름 정도는 알고 있어야겠죠 ㅋㅋ 그리고 요즘 크래임이 다소 많은것이 스텐드와 벽걸이 보온테이프 색깔 문제가 거론 대고 있습니다. 스텐드는 아이보리 벽걸이는 회색 누가 이런 말도 안되게 기본 자재를 넣어 두는 건지 참 가정집 설치시 유의 하세여 그래서 저는 사제로 회색과 아이보리로 맞추어서 배관 마감 합니다.
고생하셨습니다.. 힘내세요..
공부하세요