아우디 서초 서비스 센터 8만원 짜리 서비스....오늘부터 전쟁시작입니다.

[리틀박진영(구자윤)]

아우디 서초 서비스센터에서 경험한 정말 말도 않되는 서비스를 고발하고자 이 글을 올립니다.

12월 3일 곤지암을 가기위해 2006년식 TT 콰트로를 몰고 출발하는데... 한남대교를 넘을 쯤 차가 부들부들 떨고 잘안나가더군요..

이전 차주에게 전화걸어서 문의 하니까. 점화코일이 문제일꺼라고 하더라구요.

영모터스를 방문했습니다. 워낙 유명하니까.. 영모터스에서 긴급으로 점검해주시더니. 3번 코일이 부러져있다고 운행하기가 쉽지 않다고 교환을 말씀하시더군요.. 그러다가 점화코일은 아우디에서 켐페인 사항이라고 이차는 켐페인 대상차량이니까 아우디 서초에 접수를 해주셔서 12월 27일에 무상교환받을 수 있다고 해주시더군요..정말 감사했죠..천군 만마를 얻은 기분이랄까....그러시면서 임시로 운행할 수 있도록 다른 중고 코일을 무상으로 넣어주셨어요... 감동 서비스를 제공 받았습니다.

그후 12월 14일에 4번 코일이 또 부러져서 차가 부들부들....아시죠...

그래서 그냥 차를 세워두고 기다리다가...

12월 23일 아우디 서초 센터에 전화를 걸어 제차 담당이라는 이우진 대리에게 크리스마스에도 차를 못쓰는건 너무 불편하다고 얘기했더니 그럼 오늘  오라더군요.. 한달을 기다렸는데... 전화한 통하니까. 오늘  오라니.... 그래도 바로 해준다니 기분좋게 방문했습니다.

점화코일 4개를 무상교환해야하는데.. 그 중 3번 코일을 다른 제품을 꽂아 왔다며 3개만 교환해준다는 얘기를 하더라구요,, 1대1 맞교환 방식이니까. 원래 껴있던 제품을 가져와야 한다고 하는거예요.... 전 처음 듣는 얘기였어요 .. 그런 제한조건이 있다면 미리 말을 해줘야하는것 아닌가요.. 당시에 영모터스에서 서비스 해준 사진과 부러진 3번 코일에 대해서도 사진자료를 다보여 드렸는데도 교환 물품이 없어서 서비스 받지 못한다고 하더군요..그건 제 과실이라고...

그래서 그런 제한 조건들을 미리 말해줘야 하는거 아닌가요 라고 했더니  그런 제한 조건을 자기들은 미리 말할 필요가 없다고 하더라구요... 고객들이 스스로 알아서 잘 챙겨야 한다고,   판매를 하는 딜러들이 그런건 설명하는거고 자신은 수리를 하는 직원들이라 그런 사항을 말할 필요는 없다더군요...A/S 고객이 몇명이나 되는데 일일이 그런 말을 해주냐는겁니다. 고객이 천명이든 만명이든 그런 중요한 사항이라면 미리 말해주는것이 기본이라고 생각하는데...제가 이상한건가요..정말 제가 말도 않되는 요구를 하는건가요?

그러면 이런 사항을 어디에 말해야하니까 자기들 책임이 아니니까 아우디 코리아에 전화걸어서 문의 하라고 하더군요. 콜센터에 전화를 걸어 이런 저런 사연들을 얘기했죠. 그랬더니 ,,, 잠시후에 이런 통보를 하더군요...정말 가관입니다.

고객님의 차량은 흡기 튜닝된 차량이라서 A/S  대상이 아닙니다.

제 차량의 엔진 룸 사진입니다.

이걸 흡기 튜닝이라고 하더군요..

정말 기가 차더군요... 저것도 튜닝이라면 튜닝이겠지만 ...지난 9월에 독일로 돌아간 아우디코리아 부사장님과의 인맥으로 저정도는 튜닝으로 보지 않는 다는 말을 전해드렸습니다. 엔진에 손을 댄것이 아니라면 무방하다더군요. 아우디 코리아에 전화를 다시 걸어서 서초 센터에서 튜닝된 차량이 AS를 받는 경우를 지금부터 책크하겠노라 얘기 했습니다. 튜닝된 차는 서비스 받을 수 없다면서 제차 옆에는 튜닝된 여러 차량들이 수리를 하고 있더군요 ...물론 유상 수리는하는 중이라고 발뺌을 했구요.

그리곤 4번 점화코일이 부러진 상태로 출고해서 차체가 부들부들 떨리는 차를 타고 집으로 돌아왔습니다.

지금부터 소비자 보호원에 접수를 하고 제가 동원할 수 있는 모든 능력을 동원해서 이 8만원 짜리 서비스에 대한 전쟁을 시작하려 합니다.

전 LIG 그룹에서 근무하는 구자윤 이라고 합니다. 제도 나름 대한민국에서 상당한 능력을 가지고 있습니다. 전 8만원이 없어서 차 수리를 못하는 거지가 아닙니다. 정당한 고객의 권리를 찾고 싶은 것이고 자신들의 과실이 있다면 인정하고 개선하려는 노력보여야 한다는 것을 말하는 겁니다.

참고로 우리나라에서 패밀리 레스토랑에서 업계1위를 하고 있는 아웃백의 기업 마인드가 생각납니다.

"Customer is all right" 고객은 무조건 옳다.

어떤 기업은 이런 마인드로 후발 주자로 업계1위를 탈환하는데.. 수입차중에서  하위업체인 아우디에서는 고객한테 일일 말해주는것이 귀찮아서 고객 스스로 알아서 모든 퍼즐을 잘 맞춰서 와야 된다는 말도 않되는 말은 하는걸까요??

마지막으로 우스운 얘기해드릴께요. 집에 돌아오는 길에..제가 다니는 퇴계로의 라이더 모터스 라는 바이크 샵에 들렀습니다. (개인적으로 BMW GS adventure 를 탑니다. 4천만원 정도들여서 구매한 바이크죠)

거기에서 이런저런 상황을 설명하며 열변을 토하고 있는데... 바이크샵 사장님이 엔진룸 좀 보자고 하시더군요. 그러더니 4번코일을 꺼내어보시곤 자신에게 맞는 여분의 코일이 있다면서 그냥하나 끼워주시더군요 게다가 부러진 코일을 그냥 조립했더군요.. 진짜로 엔진 뻣어버리라고..기가 막힌 사람들입니다.  그 밑에 사진을 보면 코일 옆에 있는 배선 까지 끊어져 있더군요... 대단하죠 이게 아우디 서초 서비스센터의 실체입니다. 길가에 있는 바이크 샵보다도 서비스 정신이나 책임의식이 없고 고객 사랑이나 고객 감동은 눈을 씻고 찾아볼수 없더군요 .. 제가 아닌 다른 몇몇 고객들도 서초 서비스 센터에서 동시간대에 이런저런 항의들을 하고 있더군요...내용은 한결같이 고객님의 과실입니다..라는 무책임한 대답으로 일관하며...

[일라이 스톤]

전쟁 기필코 승리해주세요..후기 올려주시고

[리틀박진영(구자윤)]

네....보고 확실하게 올릴께요..

[제이따블유]

아우디 정신좀 차려야겠네요.

[리틀박진영(구자윤)]

애네는...기본이 안되었어요.... 원판 불변의 법칙 ..인것 같아요

[뽀송이]

저도 아우디 3대 타면서 여러문제로 본사방문도 하고 했는데, 제 판단에는 아우디 정비센터에 항의하긴 무리인거 같습니다. 그냥 자비로 수리해서 타시는게 속편하실듯합니다. A6 시동꺼짐, A8 변속충격, R8잡소리.... 전 더이상 아우디는 안사는지라....

[리틀박진영(구자윤)]

벤츠만 쭉 타다가 TT 하나 샀는데..사람을 호구로 보더라구요..그냥...포르쉐 살껄... 싼거라도.... 최소한 자세라도 나오게... 정말 아닌것 같아요..애네들은 ..

[야옹이 죽이기]

수도없이 듣는 소리지요. 아우디 서비스의 문제점..... 뭐 다른 수입차 업체도 간간히 일어나는 일입니다만, 그래도 아우디가 좀 심한것 같네요. 좋은 결과 있으시길 바랍니다.

[리틀박진영(구자윤)]

저도 설마설마 했어요.... 저 한테 이런 일이 있을지는 몰랐지요..

[방배신사]

아우디, 페이튼... 모두 서비스에 문제가 많은것 같더군요. 꼭 승리하시기 바랍니다. 돈이 문제가 아니라, 길거리 바이크샾보다도 못한 서비스 정신으로 억대가 넘는 프리미엄차량을 팔고 있다니... 즉, 고객들을 봉으로 여기는거죠.

[제이따블유]

저는 아우디와 페이튼 구매 고려중인데 기운이 쭉 빠지네요 ㅋㅋ

[리틀박진영(구자윤)]

다들 콰트로 때문에 아우디 시작했다가...결론은 차는 벤츠다.....로 끝나더군요..^^

[셩쟁이]

아우디...소유해 보지는 않았지만 앞으로 소유할 일은 없을것 같습니다...

[왕사자]

저도 마찬가지... 이런글 볼때마다 절대 소유하고 싶은 생각이 들지가 않네요.

[리틀박진영(구자윤)]

저도 그...설마..나한테...라는 마음으로 시작했는데 맘 편할 날이 없네요..

[김영욱]

조만간 나오는 아우디 신형 A6 기대 많이 하고 있었는데... A/S가 이러면 사긴 힘들겠네요... 힘내세요~

[Steam]

기필코 보상 및 사과 받으시기 바랍니다. 아우디 이 인간들 이런 문제 생긴게 한두번이 아니죠. 계속 그러면서도 정신 차리질 못하니.. 심려가 크시겠습니다.

[복길이님]

제가다화가나네요 본떼를보여주십시요 !!

[사냥꾼]

그러니까 영원한 3등이라고 하잖아요 전 그 얘길 수도 없이 들었기때문에 아우디는 전혀 관심밖이랍니다. 힘내세요~

[순수의기억]

아우디... 전... AM 서초에서... 4년전... 한번 어이없는 일 당하고 나서는... 다시는 쳐다도 안봅니다....

[실리]

그냥 확! 영어로 독일 본사의 홈피에 올리세요/ 한국의 네티즌 실력과 한국의 고객 소릴 직접 ..
걱정 되네 아우디 . 내년에 신차 나온다고 기대하는사람 많던데 / 차만 신차나옴 뭐하냐 ?? 고객향한 사랑은 제자린데 그죠

[koreanstyl3]

아우디 얘기 들으면 들을 수록 정말 별로군요..
저 역시 절대로 아우디 살 일 없을것 같네요,
기필코 승리하셨으면 좋겠구요, 꼭 승리하실 겁니다.
화이팅입니다!

[전용주차장]

저는 4륜이 좋아서 한 때 잠시나마 아우디 A4나 Q5를 고려했었는데....벤츠로 결정하길 정말 잘 한 것 같습니다. 힘내시구요, 부당한 서비스에는 이렇게 소비자들이 입을 모아 댓글 많이 달아주고 또 다른 피해자가 없도록 전파하는 것이 가장 중요한 것 같습니다.

[아키라]

개인적으로 아우디차 괜찮다고 생각하는데 서비스면에서 너무 않좋다는 평이 많아 아우디 자체 이미지 실추가 걱정되네요 에고

[스피드러버]

아---이래서 제. 친구가 아우디 사지 말라고 했군요. 다른 딜러 서비스도 이런지 궁금합니다

[패션리더]

독일차중에 아우디가 잔고장이 제일 많고 서비스도 개판이라고 하더니 정말인가보내요 ~

제후배도 아우디 벤츠 고려하다 써비스 때문에 벤츠로 온걸로 아는데 ~ 아우디 정신좀 차리시길 ~

[드림빌더]

역시 공짜로 해주기는 배알이 꼬이나봄니다 휴,, 아는형님도 a4이번에 출고하였는데 참고해야겠군요...

[패스트]

독일 본사에 항의하면 한국에 지사가 있으니 연락 하라... 뭐 이런 연락 옵니다.
저도 아우디 폭스바겐 서비스 센터에서 몇 번의 경험이 생각나서 욱 하는군요..
부디 잘 해결 하시고 안전하게 타시길 바랍니다. 남일 같지 않네요...화이팅하세요

[코요테철]

참 너무하네요 아우디~ 사고싶지 않군요 ~!!!

[동동동]

아우디 타셨던 몇몇 분들은 "아직도 아우디 타는 사람들이 있냐?"라는 말씀을 하시더군요.

[꼬장[최강진]]

헐 여친 아우디 사줄려고 준비 중이었는데 차라리 옆동네차인 인피니티로 가야 겠네요, 거긴 다 공짜던데. 견인도 와서 해주고. 아우디는 일본 서비스 정신 배워야 해요. 차가 아니면 일본처럼 쏘비스라도 좋아야지 이건..

[선우선율아빠]

역시 아우디~~!!!

[chase]

아우디~~~~~인천 센터도 별루입니다~

[로터스123]

아.우.디... ㅠㅠ;;; 참고할께요~

[소사]

아우디...정말 좋은 차임에도 불구하고 말이 많죠...ㅠㅠ...

[아르티어스]

글 다 읽고 답글들 다 읽고..... 어후 열받네요...... 남의 일 같지 않고요...이 글하고 답글들을 다 번역해서 아우디 본사로 보내고 싶네요......화이팅 하세요

[Icarian]

아- 아글쎄요!!
우- 우리는 서비스 그런거 몰라욧!!
디- 디스 이즈 아우디..;;

화이팅 하세요!!!!

[아자스리]

이런글 올라오는 거 보면, 아우디도 고민을 해야 할텐데, 고민을 안하는 것 같지요? 수입차계의 몽구모터스 라고나 할까요..

[베리타스]

아우디러버...서 안타요...아우디

[Jay[천재민]]

미국 거주중인데요..이쪽
샾들..한개의 샾이 아니란 이야기임..많은 엔지니어 분들..최소 다섯분 이상 아우디 비추합니다...r8 빼고는 정도 안가구요 사실

[마이]

유럽현지에서도 문제가 많이 발생하는 차라는 평이 있습니다.
어차피 비교적 후발 주자이다보니 수치적 성능에 상당히 노력하고 마케팅의 신속성에 주력하다 보니,
안정성과 후속처리에 문제가 있기는 한 것 같습니다.
헌데... 이제 얼마 되지도 않은 벤츠에서도 후석 잡소리가...ㅜㅜ

[늘처음처럼]

꼭승리 하십시요.
고객을 봉으로 생각하는 놈들은
따끔한 맛을 봐야합니다.

[강달수]

always 가 정확한듯 ...

[진수황]

아우디... 서초.. .정말 정말 유명합니다. 최악이라고....