자동차 성능보증보험사와 지정정비업체의 문제

저는 2024년04월26일에 중고차를 구매하여 성능점검을받고 차량에 문제가 없다는 보증서를 발급받았습니다 차량을 15일가량 운행하면서 1500km정도를 아무문제없이 잘 운행을 하고 있었습니다 보증보험 보장기간이 30일2000km이내여서 24년5월8일에 주변 정비소에 차량을 입고하여 차량을 전반적으로 검수를 하였습니다 검수중 엔진헤드누유,하부 뒷디퍼런셜(뒷데후)누유가 있다고 안내를 받아 한화손해보험에 전화하여 보험접수를 하고 24년5월9일에 손해사정사 담당대리에게 연락을 받았습니다 저는 누유에 관한 내용을 확인이 되고 정비를 진행할때 주변 정비소에서 점검을 받기를 3~4회 요청을 했지만 보험사 지정협력업체에서만 보험정비가 가능하다는 안내를 받아 어쩔수없이 안내한 정비소에 1차입고(24.05.09)를 하기 전 혹시나 하는마음에 집 앞 벤츠전문정비소에 들러 상황을 말씀드리고 차량을 확인부탁을 드리고 차량을 다시한번 상태를 검수하고 동일한 누유문제를 확인하고 다른부분은 이상이없고 차량상태가 좋다고 설명을 듣고 출고해서 바로 보험사 지정정비소에 입고하게 되었습니다 지정정비소에서는 차량을 검수하고 뒷디퍼런셜누유와 미션오일도 누유가 있어서 보험사에 정비승인요청을 해서 진행하며 엔진헤드누유는 정비를 하면서 누유내용을 확인해서 추가로 보험접수를 진행하겠다고 안내를 받았습니다 24년5월16일(정비7일경과)에 정비가 완료 되었으니 차량을 찾아가라고 안내를받고 정비소에 정비내용을 물어어보니 정비내용은 디퍼런셜 누유수리와 디퍼런셜 새오일교환,미션오일팬교체및 새미션오일교환을 했다고 전달받았으며 24년5월17일 정비소를 방문하여 정비내역서를 요청하니 문제가 있으면 a/s다해주니 그냥출고하면된다고해서 차량을 출고 했습니다 24년5월18일(문제의시작)차량을 운행하는도중 하부에서 퍽하는 소리와함께 지속적인 쇠갈리는소음이 계속나서 정비소에 전화하여 차량상태를 설명하고 본인이 느낄때는 차량을 운행하면 차에 문제가 더커질거같고 안전에 문제가 있을거같다고 말을하니 그럴문제는 없을거니 운행을 그냥해도되고 주말지나고 차량을 정비소에 가져오라고 안내를 받았습니다 저는 가족이 불안해하고 저역시 위험을 감지가 되어서 최대한 안전운행을 하여 집으로 급하게 오게되었습니다 오는길에 차량운행중 이상을 일반인인 제가 감지한 내용은 하부 쇠갈리는소리와 차량이 고rpm 진행과 변속의 오작동(ex:고정항속악셀링 중 4단에서 100km까지 변속없이 유지됨등) 을 확인을 하였습니다 24년5월20일 정비소에 다시 입고하기전 다시한번 집앞 정비소에 차량문제를 말씀드리고 차량을 확인요청해서 검토를 했는데 이무래도 디퍼런셜에 문제가 있는거같다(디퍼런셜에 오일이 없는거같다그리고 뒷 언더커버가 정비후에 제대로 장착이 안되서 떨어져서 달갈려있는상태다)정비를 한곳을 손을대면 문제가 될수있을거같으니 정비한곳에가서 상황을 물어보라고 안내를 받았습니다 저는 문제가 심각한거같아 담당인 손해사정사 대리에게 전화를 하여 성능점검확인을 재요청하여 제차가 원래성능점검받은곳과 보험사 지정협력 성능점검장이 같다고해서 성능점검장에 방문하여 다시 점검요청을 하였고 점검장에서 안내를 하기로는 성능점검때 누유나 다른이상이 없는걸 확인하고 성능점검서를 작성했으며 지금차량을보니(1차정비후)차에서 소리가 많이난다 1차정비가 잘못된거같다고 안그러면 근처에 성능보증처리가되는 정비소를 알려줄테니 바로가서 차량상태를 확인해보라는 안내를 받았습니다 저는 손해시정사에게 이런내용을 스피커통화로 같이 전달하고 안내해준 지정정비업체에 다시입고하기전에 성능점검장에서 안내해준 정비소에서 차량상태를 점검받고 싶다고 요청을하니 다른곳에서 차량상태를 확인하는거는 괜찮치만 1차정비를 한곳에서만 정비를 할수있다고 지속적인 안내를 받아 어쩔수없이 성능점검장이 알려준 근처 정비소에가서 차량상태를 확인하고(뒷디 퍼런셜에 오일이없는거같다..이건 문제가 큰거같다 그냥 보험사에 차량을 원상태로 만들어달라고 요청을 하셔라)지정정비업체에 2차입고를 하게되었습니다 입고를하고 정비소에 어떻게된거냐 물으니 성능보험이라는게 누유가 있는부분만 부분적으로 정비를 해야해서 뒷좌측 디퍼런셜 리데나만 수리를 했다 다만 본인은 보험사쪽에 부분수리를하면 디퍼런셜안 기어박스가 통채로 문제가 될수있다는 내용을 고지를 해놓은 사항이므로 문제없이 디퍼런셜 전체교환으로 보험사에 요청하여 처리를 하겠다고 아내를 받았습니다 저는 뒷언더커가 다 갈린거와 뒤퍼런셜을 전체교환하면 축이 틀어지니 얼라이먼트는 같이 정비를 하는지 문의하니 뒷디퍼런셜 전체교환과 언더커버 교체및 얼라이먼트까지 같이 정비를 하겠다고 확답안내를 받고 24년5월21일 2차 재입고를 하였습니다 24년5월22일에 정비소에서 연락이와서 오전에는 오늘 출고가 가능할거같다고 연락이 왔다가 오후에 다시 전화와서 제가 다른정비소에서 찍은 동영상원본파일을 보내달라고 요청이 와서 이유를 물으니 보험사쪽에 영상원본파일과 상대비교견적을 요청해서 준비해서 전달해야한다고 조금만 기다려달라고 안내를 받았습니다 24년5월23일 정비소에 내용을 설명들으러 방문하였는데 차가 없어서 어디있냐고 물으니 다른미션정비소있다고 하길래 왜 거기에 있냐고 문의를하니 미션전문수리업체인데 디퍼런셜수리도 같이하는곳인데 거기에서 추가적인 진단을 더 해야한다 그래서 추가 진단이 나왔다 내용은 디퍼런셜문제가 있다 정비업체(미션)에서 오일점도도 올려봤지만 소리자체는 조금 약해졌지만 소리가 나는거는 맞다고 전달받았습니다 그래서 그럼 어제 말한것처럼 오늘 출고는 불가능한가요라고 물으니 오늘 보험사와 어떻게 수리 진행할지 경정이난다고 하길래 그럼 지금 전달하신내용처럼 디퍼런셜전체교체수리와 얼라이먼트작업이 안된건지 물으니 보험사 결정후에 작업을 한다는 내용을 그제야 전달받고 정비소를 나왔습니다 24년5월24일 정비소에서 연락이 없어서 어떻게 정비가 되어가는지 전화해서 물어보니 정비?27일(월)에 보험사 최종결정이 난다고 하길래 그럼 왜 상황을 전달안해주냐고 물으니 우리가 부품을 하나구했는데 보험사에서 수리견적이 보험사에서 알아본거보다 30%비싸서 결정을 안내려준다 근데 보험사에서 서울에 알아본 부품이 현재 있는게 아니다 그래서 월요일까지 기다려보고 부품이 없으면 우리쪽에서 정비를 진행하기로했다고 안내를 하길래 그럼 부품은 정품이냐고 물으니 비품이라고 전달받았습니다 그럼 보증기간이 마지막날인데 엔진누유에 관한거는 언제 작업하실꺼냐 물으니 기간 그거하고는 상관없다 그부분은 확인을 거처야 한다고하니까 그작업에 관한거는 이후에 발생되더라도 처리받는거는 문제없다고 재안내를 받았습니다 24년5월27일 지정정비소에 보험사 승인에대해 물으니 28일에 보험사에서 결정난다고 다시 안내를 받았습니다 그래서 보험 손해사정사담당 대리에게 전화하여 언제 승인이 나는지 정비문제로 너무 힘이든다고하니 빠르게 승인내겠다 1차 정비문제로 힘드시니 2차정비때는 확실하게 정비를 하라고 전달해두겠다고 안내 받았습니다 24년5월28일 정비소에서 전화와서 보험사에서 승인이났다 중국에 부품이 없어서 우리쪽에서 진행하기로했다 이틀뒤에(5월30일/목요일)에 교체마무리하겠다 작업할때 엔진누유건도 같이 마무리짓겠다고 안내 확답을 들었습니다 24년5월30일 정비완료전화를 하니 아직 작업이 안됐다 그럼 주말이 넘어가는지 물어보니 그렇다고 안내를듣고는 다른 연락안내가 없어서 기다렸습니다 24년6월4일에 다시 전화를 해서 5일에 서울에 출장가야되는데 도대체 언제 정비가 완료되는지 물으니 6월5일(수요일)이 되야될거같다고 하길래 차를 찾아서 서울에 가야하니까 오전중으로 가능할지 물으니 11시까지 완료하겠다고하여 서울가도 문제 없는지물으니 문제없다고 하였습니다 24년6월5일 10시30분에 정비소에 도착하여 기다리는데 12시30분이 되서야 차가와서 그럼 부품이 교체가되었는지 얼라이먼트도 봤는지 물으니 다정비가 되었다고 안내를 받고 제가 서울다녀오면 정비완료된거 테스트가 되겠는지 물으니 그렇다고 듣고 그럼출고하면 될지물으니 출발하면 된다고 확인하고 출고하였습니다 출고후 10분도 안되서 변속도 오작동하고 하부소음도 그대로여서 문제가 있다고 전화해서 말하니 몇킬로로 운행중이냐고 물어봐서 40~60km로 운행중인데 악셀에 발을올리면 단수가 내려가고 이상하다고하니 서울가는데는 문제가 없지않냐 그러길래 서울에 가도 괜찮냐고 물으니 그렇다 갔다와라라고 하길래 다시 진짜 괜찮냐고 물으니 상관없다고해서 우선 전화를 끊고 다시 운행을 하다가 80km가 되니 하부에서 퍼버벅하는 소리가 나고 쇠마찰음이 너무 많이나서 다시 정비소에 전화를해서 하부에서 소리가 너무심하다하니 어디까지 갔느냐 해서 북대구IC전에 불안해서 차를 돌렸다 지금 계기판에 삼각형 차모양 경고등이 들어왔는거도 전달했습니다 그러니 미션에 문제가 있는거같다 다시 입고를 해달라하여 차를 돌려 정비소로 갔습니다 1차수리후에 소음변속문제와 같다고 말하자 진단기를 연결해보고는 저보고 차에서 내려달라고하고 정비사 혼자 시운전5~10분 운행하고 들어오더니 차뒤에를 보여주며 좌측뒷에어쇼바가 내려 앉았다 그래서 소리가 난거다리고 하길래 아까 제가 타고 들어왔을때까지 차가내려앉은게 없었는데 시운전후에 쇼바가 내려 앉을수가 있나고 물으니 에어쇼바라 쇼바 기능상에 문제가 발생하면 차가 80km이상 못밟게 변속을 잡는다 그래서 서스팬션 에러가뜨면 변속제안을건다 그래서 미션문제는 아니다라고 하며 오늘은 에어쇼바부속이 없으니 내일 부품을 받아 쇼바교체하면 아무문제 없다고 하였습니다 그리고 언더커버는 우선안달겠다 쇼바가 내랴앉아서 언더커버가 떨어져버린다 쇼바정비하고 언더커버 달겠다고 하였습니다 금데 저는 정비사에게 이때까지 쇼바가 내려 앉거나 쇼바경고등이 뜬적을 본적이없다고하니 정비사가 설명을 하겠다고하며 에어쇼바는 두가지단계로 조정되는데 이런저런설명을하며 계기판에 스프링모양의 쇼바경고등이뜨면 80km이상 주행이 안되게 차가제동을 건다고 하길래 저는 진짜 스프링경고등이 본적이 없다 빨간색세모차량모양 경고등(벤츠에 알이보니 앞차 거리유지 경고등16번이였음)만 봤다고 하였습니다 그러자 정비사가 그게 주의표시다 차량에 문제가 있으니 큰제목경고를 띄우고 그다음 문제경고를 띄운다라고 하길래 저는 스프링경고등을 본적이 없다고하자 말을 돌리며 쇼바가 내려 앉으면 잡소리가 하부에서 올라온다 그래서 쇼바를 수리를 해야 정상적인 미션변속을 컨트롤할수있다하며 에러메세지는 엔진과변속기에는 문제가 없다고 하였습니다 모든모터스에서는 저에게 인과관계 최초작업시 그라인에 하나라도 걸쳐있으면 책임소지에 자유롭지않다고하길래 저는 에어쇼바 내려앉은걸 제가 차 출고하면서 안보일수가없다고하니 정비사는 디퍼런셜 언더커버는 쇼바가 내려 앉아서 바닥이 쓸려서 떨어진거다라고하고 저는 1차정비시에도 에어쇼바 문제가 없었는데 근데 에어쇼바 경고등?? 안내도 없었는데 왜 하부 소리가 났는지 궁금하다 라고하니 정비사는그거는 그때는 문제점이 없어서 몰랐다 어찌됐던 원인을 밝혀주겠다 그때정리해도된다 소음은 쇼바때문에 난다 저는 다이노에서 동영상을 보내줬을때 디퍼런셜소음이지 쇼바&커버소리하고는 다른내용이지않나 저는 누유로 수리를 했지 소음에 관한 내용으로 보증보험을 접수한게 아니지 않냐 정비소:무슨소리가 난다는거냐 차주:디퍼런셜소리를 게속 말하는거다 정비소:언더커버 소리는 내가 해결해주면 되지않냐 디퍼런셜은 수리를 다했다 커버교체하면 소리 안나면되지않냐라고 답변받았습니다 저는 상황이 너무 이해가 안가고 출장업무일정도 너무 많은차질이 생겨서 정비소에서 나왔습니다 저녁에 다시정비소에서 전화가와서 갑자기 차주의입장이 궁금하다며 원인을 밝히면성능보증사에서 수리내용이 보증처리가 안되는게 껄끄럽다는거냐고 물어보길래 저의입장은 1차2차정비한 디퍼련셜쪽과 근접한 뒤좌측 에어쇼바가 문제라고하니 이런상황이 당혹스럽고 금전적인 부분도 부담이 오는거같다고하니 그럼 정비가 끝나고 차량의문제가 1~2주뒤에 예를들어 발전기가 고장나면 인정하겠냐 못하겠지?라고 물어보며(뭔가 계속 유도질문을 하면서 기만하는거같아서 기분이 상당히 나빴음) 디퍼런셜은 원인을 밝힐거고 본인이 정리가 안된디면서 추긍하는듯한 말투로 계속 말을하길래 저는 수리한 디퍼런셜쪽의근접한수리내용이 아닌 차후적인 보증범위가 넘어가면 발전기같은 내용은 당연히 인정을한다고 말을했습니다 그러니 갑자기 컴프레셔문제이면 교체후 쇼바 누설검사를해서 이상이 없으면 컨프레셔문제다고 전달받았습니다(이런내용때문에 계속유도질문과 고객기만질문을 했던거였는거같음) 24년6월6일 정비소에서 전화가와서 컴프레셔 살렸고 시운전나왔는데 변속기 정상작동하는거보고 10분뒤에 전화를 준다고하고 다시전화와서 다잡혔다 소리나는거 없고 변속이상없고 소음도없다고 안내받았습니다 그래서 저도 정비소에 방문을하니 바로 시운점을 같이나가자고해서 같이 조수석에 동승해서 운행하는데 제가 아직도 웅~하는 하부소리가 나는거같다고하니 기름이 없어서 그렇다 연료탱크안에 연료펌프와제트밸브라는게있다 연료를 당기는 소리다 기름넣으면 소리는 안난다 쇼바문제는 컴프레서문제였다 쇼바에 별다른 누설은 발견되지않았다 아직도 웅거리는 하부소리가 많이 나는거같다 차를사고1500km이상 운행하면서도 기름이 없는적도 많았는데 이런소리가 난적은 없었다고 다시 물어보자 기름넣어보면 소리 다 없어진다 공명이라고 답을하였습니다 그리고 시운전을 하고 정비소에와서 그럼 정비가 끝난거냐고 물으니 아 끝났다 출고하면 된다라고하여 다시 출고를 하였습니다 24년6월7일 저는 아무래도 차량이 이상하여 처음부터 차량을 검수부탁했던 집앞 벤츠전문정비소에가서 진짜 죄송한데 차량을 한번만 더 봐주실수있는지 부탁드려 차량을 리프트에 올려서보니 뒷디퍼런셜교환과 얼라이먼트를 봤다는 차량이 디퍼련셜의 제품각인되어있는 품번과 시리얼넘버가 그대로이며 모든 볼트와 주변의 모든작업이 손을 댄곳이 없는걸 확인하여 너무 어이가 없고 기만당한 치욕과 굴욕감 안전에대한 불안감이 교차되며 차분하게 상황을 대응했던 저도 너무 화가나서 손해사정사 대리에게 전화하여 차량정비내용을 어떻게 보고받고 승인을 했냐고 물으니 2차수리는 디퍼런셜부품통채로 교체하는걸로 알고 승인을 해줬다고 듣고는 제가 지금차량상태를 말해주고 이건 보험정비사기다 처음 보험접수전중후사진과 영상 음성녹음까지 다 있으니 정비소에 확인해서 조치를 해달라고 전달하였습니다 그리고 얼마 안있다가 정비소에서 전화가와서 갑자기 다 설명해주겠다 아직 디퍼련셜 정비가 완료된게아니다 에에쇼바만 수리가 완료된거라고 전달한거였다 결론만 말하겠다 디퍼런셜 안쪽에 손을 봤는데 본인이 보기엔 미흡하다 그래서저는 디퍼런셜주변에 정비한 흔적이 없다고하자 어째뜬 대우수리가 완료가아니다 하길래 제가 어제 시운전할때 기름넣으면 된다고 해서 운행했다가 소음과 기어변속오류로 고속도로에서 내렸다 연비항속주행시13KM나오던차가 6KM나온다 부하가 걸린상태로 계속운행되는거같다 정비소:무슨소리를 말하는거냐 차주:1차수리 이후에 나는디퍼런셜 쇠갈리는소리그대로다 정비소:결론을 이야기하자 디퍼런셜은 진행형이다 보험사에 완료보고를 올리지 않았다 차주:완료됐다고해서 차를 출고했던거 아니냐 정비소:아직완료가 덜됐고 부품이 왔는게 미흡해서 보험사에 보고하고 대체품을 수입을해서 진행하는걸로 보험사에보고가 됐다 차량을 부속오기전까지 세워둘수가 없지않냐 국내에와있는거 못쓴다 불발이다 보험사에 보고를했다 보험사는 빨리 종결할려고하는데 아직완료가안됐다 차주:그런내용을 저한테 고지를 해줘야되는거아니냐 정비소:내가 그날 정신이 없어서 설명과정에서 누락된거 미안하다 차주:그전날 그전전날이라도 그내용을 알고 계셨으면 고지를 해줘야되는거지않냐 몇일전부터 정비완료가 어제인지 계속물을때마다 그런내용을 알고 있으면서 단 한번도 말이없었다 수리됐다 통으로 바꿨다 얼라이먼트까지 다 봐놨다 이렇게 말해놓고 지금 그런내용이 정비가 안되어 있는내용이지 않나 제가틀린말했하는게 있냐 정비소:없다 차주:그날서울그차상태로 갔으면 고속도로에서 뻗었을거같다 정비소:아니 쇼바문제면 운행을 안되는거고 디퍼런셜 소리때문에 부속안에 파손이 일어난다 이런걸 걱정하는거냐 차주:맞다 위험하지않냐 정비소:디퍼런셜완료가 안된거고 차주:그걸 지금이제 말하는거 아니냐 정비소:어 맞다 부품상세안내를 해야되는데 못한건 미안하다 차주:정비 와료라고 몇번을 물었는데 문제없다 다교체했다고 고지했지않냐 정비소:미션에 대해서 다른정비소에서 진단기에 문제가 있다고하느냐 업체에 물어봐라디퍼런셜 소음하고 변속하고는 별개다 관련이없다 정비사가 아니니까 차주는 모르자나 차주:어떻게 처리하실꺼냐 정비소:대체부품오면 교체를할거다 아직 부품수급일정이 안나오니까 일정이 안잡히지않냐 차주:그럼 보험사전화받고 지금 전화 주신거지않냐 그럼 언제 다시 입고하라는 고지를 할생각이었냐 정비소:대체품이준비되면 언제입고하라고 할려고했다 부품이 언제들어올지 모르니까 차주에게 언제 고지를 해야할지 몰랐다 우리는 수리하지도 않은내용을 보험사에게 사기처서 돈받는 아니다 대체품이오면 어디서든 교체하면된다 차주:그럼 이상태로 연락오기전까지 그냥타도된다고 말하는거냐 정비소:미션이상을 에어코드가 있는지 없는지 확인 시켜주면 되는거아니냐 디퍼런셜준비되는동안 운행하는게 불안하다는거지않냐 내가 해명을 해줄께 차주:그럼 디퍼런셜부속 어떻게 구할거냐 정품이냐 벤츠정품이냐 정비소:맞다 부품수급까지는 입고미정이다 차주:고지를 해줬으면 인지를했을거아니냐 정비소:안내못한거 미안하다 운행못하는 동안 대체차를 내놔라 그얘기야?(엄청 기분이 나쁘게 모욕감을 느꼈음) 그래서 저도 대화도 안되고 정리가 안되서 손해사정사 대리에게 전화를해서 내용을 말하니 정비문제는 보험에서는 문제가 없다 정비문제는 정비소와 정리를 직접해야한다고 안내를 하길래 이제는 안될거같아 한화손해보험(1661-7395)에 전화하여 민원접수를하고 본사직영담당자라고하는 차장에게 연락을 받아 상황을 말하니 지금까지 연락한 손해사정사는 콜위탁업체이니 한화손해보험 소속 손해사정사를 통해 연락을 드릴테니 내용을 전달해보라고해서 파란곤해사정 수석이라는 분에게 연락받고 상황을 말씀드리니 이건 사기인거같은데라고 말하시고 차량을 확인할수있는내용을 집앞정비소에 부탁을 드리고 다음주6월12일(수요일11:30)에 대구에 와서 차량을 확인하겠다고 일정을 잡았습니다 24년6월12일 집앞정비소에서 본사손해사정사분과 상황내용 정리한것을 설명드리고 정비사 손해사정사 저와 시운전을20분가량하고 차량을 리프트에 올려서 확인을 하고는 저에게 원래는 성능보증보험은 하부소음에대해서는 보상을 안한다 저는그래서 원래 아무런소음이 없었고 뒷디퍼런셜누유를 보증정비히러갔다가 발생한 정비사기문제인데 어떻게 그럴수있냐고 물으니 성능보증보험이 그렇다 지금은 차량이 정비되기전 운행이 안되는동안 렌트대차와 고객은 불편한 교통비등 미션과 에어쇼바/컴프레셔등은 보증을 해줄수없다 정비소를 다른곳으로 변경하는것과 디퍼런셜수리만 진행을한다 다만 디퍼런셜은 부품수급 기간이 얼마가 걸리든 중국산과 중고품 재생품만 인정이되고 정품새제품은 비용이 비싸서 인정을 해줄수없다고 안내를 받았습니다 제가 보증보험을 법적인 울타리 안에서 의무적으로 성능보증보험을 가입하고 보증기간내에 누유문제를 확인해서 어쩔수없이 안내한 정비소에서 1차정비후 차량의 변속문제와 하부쇠갈리는 문제를 2차정비까지 다시받은 내용이 확인결과 미정비를 한것을 정비소의 기만과사기 보험사의 위탁이라는 말로 책임소지를 미루고 있는 피해를 일반 소비자의 한사람으로서 너무 힘이들고 다른 피해자들의 이정비소의 문제를 차후에 전해들은 입장으로서 이런문제는 바로 잡아야 되는게 맞다고 생각합니다.. 꼭 관심과 피해를 알아주셨으면 합니다