가맹점수수료 관련 의견청취 등을 위한 간담회 개최관련 보도자료입니다.

[화곡이슬점(주성태)]

“신용사회의 금융파트너 – 신용카드·리스·할부·신기술금융”

	보 도 자 료
	배포시부터 보도가능

작성부서	여신금융협회 카드부
책 임 자	이효택 부장(2011-0724)	담 당 자	김효석 팀장(2011-0743)
			김지은 선임(2011-0788)
배 포 일	2016. 1. 19(화)	배포부서	홍보부(2011-0726, 0736)

제목 : 가맹점수수료 관련 의견청취 등을 위한 간담회 개최

□ 1.19.(화) 여신금융협회(회장 김근수)는 신용카드사, 가맹점단체 관계자 등이 참석*한 가운데 가맹점수수료 관련 의견청취를 위한 간담회를 개최하였음

* 참석 : 대한약사회, 소상공인연합회, 한국편의점산업협회, 한국수퍼마켓협동조합연합회, 한국외식업중앙회, 8개 신용카드사, 여신금융협회, 금융위원회

□ 이날 간담회에서 가맹점 단체 등은 최근 카드수수료 인상과 관련한 애로사항을 전달하였음

ㅇ 편의점, 약국, 수퍼마켓 등의 경우 정부 발표에도 불구하고, 연매출이 10억원 이하인 일부 가맹점이 수수료율 인상통보를 받았음

ㅇ 경영상 어려움을 겪는 상황에서 수수료 인하를 기대했던 가맹점 입장에서는 다소 실망스러운 측면이 있었음

□ 이에 대해 카드업계는 이번 수수료율 조정은 지난 11.2일 발표한 「신용카드 수수료 인하 방안」에 따라 적정 원가 원칙을 기반으로 하여 이루어진 것이며,

ㅇ 대다수의 가맹점이 인하 혜택을 받을 수 있다는 점을 설명하였음

ㅇ 다만, 수수료율이 인상되는 가맹점에만 먼저 통보가 이루어짐에 따라 아직까지 수수료율 인하 체감 효과가 크지 않은 만큼,

- 수수료율이 인하되는 대다수 가맹점들에 대한 통지도 조속히 추진 하겠다는 입장을 밝힘

- 이를 위해 먼저 ’16.1월에 선정된 196만 영세·중소가맹점*에 수수료율 인하를 통지(1.19일)하였으며, 나머지 인하 요인이 있는 일반가맹점 등에 대해서도 1월 중으로 인하 통지를 완료할 계획

* 영세·중소가맹점은 1.31(일)부터 기존보다 0.7%p 인하된 우대수수료율을 적용받을 예정

□ 아울러, 카드업계는 개별 사안별로 불합리한 부분이 있는지 점검하고 필요시 개선할 부분은 적극적으로 개선해 나가기로 하였음

ㅇ 이를 위해 현재 카드사별로 운영되고 있는 가맹점 애로 신고 센터 운영을 내실화하기로 하였음(별첨 참조)

	<주요 개선방안>
◇ 가맹점수수료 민원 전담팀 운영 ◇ 수수료 이의신청 시 수수료 산정의 적정성 여부 검토 및 조정 ◇ 가맹점수수료 민원접수창구를 대면채널(지점방문 등)까지 확대 ◇ 카드사 홈페이지내 수수료 민원 접수 관련 안내 페이지 별도 구성 ◇ 가맹점수수료 인상 고지시 표준화된 문구로 구체적이고 쉽게 설명

ㅇ 현재 오류 정정, 인상 사유 설명 등에 그치고 있는 가맹점 신고센터 기능을 보완하여,

- 개별 사안별로 수수료 산정의 적정성 여부를 검토하여 필요시 적극적으로 수수료율을 조정함으로써, 가맹점 불만 해소에 기여하도록 할 계획임

□ 금번 간담회에는 금융당국도 참석하였으며, 향후 조속한 시일내에 금번 신용카드사의 수수료 산정이 원칙에 입각하여 합리적으로 이루어졌는지 철저히 점검하겠다는 입장을 밝혔음

별 첨

신용카드 가맹점애로 센터 운영 내실화 방안

□ 개별 사안별로 수수료 산정의 불합리성 여부를 검토하여 필요시 적극적으로 수수료율을 조정함으로써, 가맹점 불만 해소에 기여

* <현행 민원응대 절차> ①민원접수시 콜센터 직원을 통해 1차 응대→ ②내부 확인 후 결과 회신→③ 가맹점주의 수용 불가시 본사 이첩 후 민원응대

<이의신청 업무 흐름도>

<1단계> : 민원전담팀에서 이의신청 접수

<2단계> : 타당성 검토 결과 가맹점에 회신 또는 인상폭이 크거나 타사대비 수수료율이 과도할 경우 수수료율 조정 여부 검토

<3단계> : 수수료율 유지 또는 조정 통보

별 첨2

신용카드 가맹점애로 센터 연락처

여신금융협회

□ 대표번호 : (02) 2011-0700

롯데카드

구 분	전화번호	구 분	전화번호
대표번호	1588-8100	부산 가맹점영업파트	051-807-3174
서울 노원 가맹점영업파트	02-3392-4012	광주 가맹점영업파트	062-226-0324
서울 광화문 가맹점영업파트	02-775-5951	대전 가맹점영업파트	042-471-1748
인천 가맹점영업파트	032-457-7702

비씨카드

구 분	전화번호	구 분	전화번호
대표번호	1588-4500	대구센터	053-250-3536
부산센터	051-604-8077	광주센터	062-606-3199

삼성카드

구 분	전화번호	구 분	전화번호
대표전화	1588-8700	대구지역단	053-606-4620
강남지역단	02-555-6220	울산지역단	052-271-1926
강북지역단	02-6316-9709	부산지역단	051-640-8366
중앙지역단	02-2278-2839	창원지역단	055-274-5121
강서지역단	02-2111-3811	강동센터	02-6424-7025
인천지역단	032-434-0252	강원센터	033-764-0154
수원지역단	031-225-6761	일산센터	031-932-1311
분당지역단	031-713-3127	청주센터	043-276-6716
충청지역단	041-558-5370	전주센터	063-270-0917
대전지역단	042-606-8150	구미센터	054-457-7042
호남지역단	062-455-6002	제주센터	064-745-0848

신한카드

구 분	전화번호	구 분	전화번호
대표전화	1544-7000, 080-700-3003	울산	052-278-6108
강남	02-6942-1127	포항	054-721-8308
인천	032-457-5207	진주	055-740-2310
여의도	02-6906-4597	구미	054-440-7316
광화문	02-6922-8031	제주	064-800-8505
동대문	02-6942-1514	광주	062-221-8104
일산	031-920-5757	대전	042-714-7653
노원	02-6942-7009	분당	031-779-6605
원주	033-760-4213	수원	031-231-4721
강릉	033-610-1610	순천	061-729-8706
대구	053-320-3700	안양	031-688-1103
부산	051-667-1957	전주	063-279-3608
창원	055-239-8803	천안	041-412-4303
동부산	051-559-2822	청주	043-251-5613

하나카드

구 분	전화번호	구 분	전화번호
대표번호	1800-1111	대구 영업소	053-245-1881
강남 영업소	02-6206-8400	강릉 영업소	033-923-3081
노원 영업소	02-6312-0182	부산 영업소	051-920-4281
영등포 영업소	02-2632-0941	광주 영업소	062-414-1582
종로 영업소	02-6740-2581	대전 영업소	042-388-1072
인천 영업소	032-200-7681	전주 영업소	063-280-0981
수원 영업소	031-8025-4981	제주 영업소	064-902-2481

현대카드

구 분	전화번호	구 분	전화번호
대표번호	1577-6000	부산 경남마케팅팀 창원Post (창원시)	055-239-6951
서울 동부마케팅팀 (서울시 강남구)	02-3019-7700	부산 경남마케팅팀 제주Post (제주시)	064-797-8681
서울 동부마케팅팀 동서울Post(서울시 광진구)	02-2289-3673	경북 마케팅팀 (대구시)	053-251-6800
서울 서부마케팅팀 (서울시 영등포구)	02-2639-4900	경북 마케팅팀 울산Post(울산시)	052-226-5180
경인 마케팅팀 (경기도 부천시)	032-310-5500	충청 마케팅팀 (대전시)	042-828-4300
경인 마케팅팀 일산 Post(고양시 일산동구)	031-920-4743	충청 마케팅팀 천안Post(천안시)	041-590-5982
경인 남부마케팅팀 (경기도 수원시)	031-267-8200	호남 마케팅팀 (광주시)	062-239-9200
경인 동부마케팅팀 (경기도 성남시 분당구)	031-784-7000	호남 마케팅팀 전주 Post(전주시)	063-280-1710
부산 경남마케팅팀 (부산시)	051-630-4900

KB국민카드

구 분	전화번호	구 분	전화번호
대표번호	1588-1788	수원지점	031-327-6200
강남지점	02-6921-5000	안양지점	031-361-6300
강동지점	02-6919-5100	영등포지점	02-6907-6400
광주지점	062-720-5200	영업부	02-6936-4000
노원지점	02-6902-5300	울산지점	052-702-6500
대구지점	053-712-5400	원주지점	033-810-6600
대전지점	042-714-5500	인천지점	032-714-6700
동래지점	051-718-5600	일산지점	031-926-6800
마포지점	02-6717-5700	전주지점	063-710-6900
목동지점	02-6917-5800	제주지점	064-804-8000
부산지점	051-719-5900	창원지점	055-710-8100
부천지점	032-721-6000	천안지점	041-415-8200
분당지점	031-698-6100	청주지점	043-711-8300