서비스마인드 [서비스마인드]1등 점주가 말하는 1등 점포의 비결

[아샤 CS매니저]

1등 점주가 말하는 1등 점포의 비결

1등은 1등만의 비결이 있다.
가두시장의 가두점들은 지역내의 가두점 뿐만 아니라 지역내의 백화점과 할인점, 쇼핑몰과 치열한 생존경쟁을 벌이고 있다. 이런 치열한 경쟁 속에서도 타의 추종을 불허하는 상품관리와 조직관리, 그리고 고객관리와 마케팅으로 승승장구하는 매장들이 있다.
그렇다면 이들의 노하우는 무엇인가? 1등 점주가 말하는 1등 점포의 비결을 들었다.

곽재훈「잇미샤」 부산 해운대점 사장

"고객은 내 집에 오는 손님이다"
오픈 1년만에 「잇미샤」우수매장으로

"고객은 내 집에 방문하는 손님입니다."
「잇미샤」 부산 해운대점 곽재훈 사장은 "고객은 상품 판매의 대상이 아닌, 내 집에 온 손님이라고 생각하고 고객에게 만족과 감동을 주기위해 노력한 것이 자연스럽게 매출로 연결됐다"고 말했다.
「잇미샤」 해운대점은 2006년 6월 오픈 후 꾸준히 성장하여 연간 10억대의 매출을 기록하고 있다.
매니저1명과 2명의 판매사원으로 구성된 해운대점은 오픈한지 1년만에 당당히 「잇미샤」의 우수매장으로 올라섰다.
이에 곽재훈 사장은 고객감동을 철칙으로 하여 한번 방문한 손님은 꾸준히 방문하게 하는 것이 판매 노하우라고 설명했다.
곽 사장은 "저는 저희 매장에 오시는 분들이 옷을 사가는 분이시건 구경하는 분이시건 최선을 다합니다. 그러면 언젠간 그 고객이 저의 매장에서의 따뜻했던 기억 때문에 또 다른 고객을 모시고 오면서 고객의 수가 점점 늘어날 것"이라고 말했다.
고객이 두고간 핸드폰을 퀵 서비스를 통해 전달해줄 정도로 고객에 대한 남다른 애정을 갖고 있는 곽 사장은 지난 10년간 식음료 유통 사업을 하다가 의류사업으로 전향해 성공적인 사업을 전개하고 있다.
다년간의 유통업 경험으로 소비자의 심리를 파악한 곽 사장은 "식음료 유통업과 의류매장이 많이 다른 점도 있지만 두 분야 모두 고객을 상대하는 면에서는 모두 같다고 생각한다"고 밝혔다.
"매장직원과 나는 한 가족입니다"
곽 사장은 "모든 소비자를 상대하는 판매직업은 점주와 판매사원이 가족처럼 친밀한 관계가 이루어져야 성공적으로 이끌 수 있다"며 매장 직원들과의 친밀감을 유지하기 위해 매장 오픈 시간에 출근해 함께 청소는 하는 등 매장직원과의 팀 웍크를 중요하게 여기고 있다.
"많은 시간을 함께 보내다 보니 자연스레 직원과의 커뮤니케이션이 활성화되고 고용자와 피고용자간의 서먹함이나 서로의 안 맞는 부분을 조율할 수 있어 저희 매장에 한번 들어온 직원은 다른 매장에 비해 잘 나가지 않는 편"이라고 설명했다.
또한 곽 사장은 본사에서도 판매직원에게 인센티브 제도를 적용하는 등 여러가지 노력을 하지만 매장 자체 내에서 사원들의 재충전을 위해 2달에 한번씩 2일간의 휴가를 제공하는 등 직원에게 감사하는 마음을 표현하고 있다.

김윤정「라인」 건대점 사장

정확한 고객성향 간파로 매출 신화 기록
8평 매장에서 연 매출 14억원

"시장과 고객을 파악해야만 매출이 일어날수 있습니다."
「라인」 건대점의 김윤정 사장(42세)은 "「라인」이 수주점인 것을 이용하여 시장과 고객의 성향을 파악, 적절한 아이템을 구비하는 것이 성공의 포인트"라고 강조했다.
「라인」 건대점은 2002년 10월에 오픈하여 2005년까지 8평의 소규모 매장이었지만 매년 14억을 넘기는 높은 매출을 기록하고 있다.
매장이 좁은 것을 보완하기 위해 손님의 취향이나 체형을 간파해 다양한 코디를 제안, 소규모 매장에서 높은 판매율을 기록할 수 있었다.
또 대학가에 위치해 합리적인 소비를 지향하고 유행에 민감한 대학생들이 주요 고객층을 형성하고 있다.
합리적이고 세련된 패션리더를 타겟으로 하고 있는 「라인」의 컨셉과 소비층이 잘 맞아 떨어진 것과 여기에 점주의 패션 감각과 노하우가 더해져 건대점 매출이 상승하고 있다.
김윤정 사장은 고객응대의 노하우로 고객 타입을 파악하는 것을 최우선으로 꼽았다.
"고객의 타입도 여러 종류가 있어요. 외향적인 고객이 있는가 하면 남의 말에 흔들리지않고 혼자만의 쇼핑을 즐기는 고객도 있지요. 그런 타입의 고객들은 살갑게 대하면 오히려 부담스러워 저희 매장을 떠나기 쉽상이죠"라며 고객의 유형에 맞는 응대를 강조했다.
이런 고객응대 노하우로 현재 많은 고정고객을 확보하고 있다.
현재 「라인」 건대점은 점주, 매니저, 판매사원 등 총3명으로 매장을 꾸려나가고 있으며 이들은 오픈 이후 계속 함께 지내왔으며 사장과 직원과의 관계를 넘어 가족 같은 분위기를 형성하고 있다.
김윤정 사장은 "건대점이 판매율이 높은 것은 열심히 노력한 판매 사원들의 공로가 크다며 항상 고마운 마음을 가지고 있어요"라고 직원에 대한 자신의 애정을 과시 했다.
또한 김 사장은 방학으로 판매가 떨어지는 6,7,8월에는 아침에 시차를 두어 출근을 하게 하고, 인센티브 제도를 도입해 직원들의 사기를 높여주고 있다.

SK네트웍스 「코너스」 명동점

매장 리뉴얼로 ‘SK’ 기업 이미지 부각
젊은 직장인 고객 많아…월 1억5천만원 매출 기록

SK네트웍스(대표 정만원)의 「코너스」 명동점은 매장 리뉴얼로 소비자들에게 좋은 반응을 얻고 있다.
기존 노후했던 집기들을 교체하고 변화된 콘셉트에 맞게 매장 인테리어를 정비하면서 어번 트러디셔널의 이미지를 효과적으로 어필하고 있다는 평이다.
클래식하지만 다소 어두운 느낌이 들었던 원목 대신 깔끔한 이미지의 화이트를 메인으로 오렌지와 레드, 실버 등의 컬러를 포인트로 사용해 신선함과 세련미를 부각시키고 있다. 또 2층으로 구성된 매장이 통유리로 되어 있어 멀리서도 한눈에 들어온다는 장점이 있다. 매장 안쪽 벽면은 오렌지 컬러로 통일해 F/W부터 전개할 디자이너 콜라보레이션 라인 ‘C-LINE’을 선보일 예정이다.
「코너스」 명동점 이지현 점장은 “매장을 찾은 고객들로부터 리뉴얼 후 매장의 전체 분위기가 훨씬 밝아지고 시야도 넓어 보인다는 말을 많이 듣는다. 또 「코너스」로고에 SK 기업 이미지가 부각되면서 고객들 사이에서 브랜드에 대한 신뢰도도 동반 상승하고 있다”고 말했다.
매장을 찾는 고객들 중에는 예전의 「코너스」로 생각하고 오는 고객들도 있지만 신규 브랜드라고 인식하는 고객들도 상당수라고 한다. SK에 대한 신뢰와 도회적인 분위기의 매장 인테리어가 어울려 좋은 반응을 얻고 있다. 특히 명동점 고객 중에는 인근 회사에 근무하는 젊은 직장인들도 많아 목적 구매 고객의 비중도 높은 편이다.
이에 대해 이 점장은 “명동은 주말에는 학생 고객이 많지만 평일에는 직장인들이 훨씬 많은 편”이라며 “리뉴얼된 「코너스」의 콘셉트가 이들 직장인들에게 효과적으로 전달되는 것 같다”고 말했다.
본사 인근에 위치한 「코너스」 명동점은 고객 서비스 교육을 강화하고 있고, 오랫동안 일한 직원들이 많은 편아 효율적인 매장 운영이 가능하다는 것이 강점이다. 점장을 포함해 총 8명의 직원들이 일하고 있으며 이들을 필두로 평일 300~400만원, 주말 600~700만원대의 매출을 기록하고 있다. 또 안테나 샵으로서의 역할을 톡톡히 하고 있다.
이 점장은 “현재 「코너스」 명동점의 매출 외형은 월 평균 1억5천만원으로 이번 리뉴얼로 그 이상의 매출을 올릴 것을 기대하고 있다”며 앞으로의 포부를 밝혔다.

김은경「인디안」 수유점 사장

정상과 상설매장의 연계판매로 판매율 높여
올해 정상·상설매장 총 25억원 목표

“1층 정상매장에서 초두물량을 50%가량 소진하고 2층 상설매장을 통해 이월상품을 판매합니다. 이러한 연계판매는 악성재고를 최대한 줄이면서 점 효율성을 높일 수 있습니다.
20대의 젊은 감각을 가지고 있는 「인디안」수유점의 김은경 점주는 “「인디안」매장의 최대 강점을 정상매장과 상설매장의 연계판매로 꼽으며 이러한 연계판매가 수유점을 2년만에 1위 매장으로 이끈 원동력이라고 밝혔다.
“처음 「인디안」 수유점 매장을 오픈한 분은 저희 삼촌이었습니다. 3년간 「인디안」의 재고 상품을 판매하다가 대리점 사업에 발을 들여 놓았습니다. 다른 일과 병행해 대리점 사업을 하던 중 제가 참여하게 되었습니다.”
26세의 젊은 나이인 김 사장은 “대리점 운영에 대한 노하우는 운영하면서 차근차근 쌓고 있지만 상품 디스플레이나 코디네이션은 젊은 감각을 살려 직접 하고 있습니다. 디스플레이와 코디네이션은 고객들로부터 인정받고 있습니다.”
또한 김 점주는 “10년 이상 경력의 베테랑 판매사원 역시 매출을 이끄는 주요 원동력이라며 매장에 들어온 고객에 대해서는 최대한 원하는 상품을 권해 만족도를 높이고 클레임에 대해서는 조건 없이 받아들인다”고 밝혔다.
또 “고객의 실수가 확실하더라도 시시비비를 가리는 과정에서 감정이 상해 신용을 잃게 되기 일수”라며 “조금 손해 보는 감이 있더라도 고객들편에서 불평과 불만을 들어주고 있다”고 덧붙였다.
현재 「인디안」 수유점은 자체적인 지역 케이블 방송을 통해 매장인지도를 높이는 한편 수선실을 운영해 상품수선을 무료로 실시하고 있다.
또한 1층 정상매장에 5명, 2층 상설매장에 3명의 판매사원을 두고 있으며 체계적으로 서비스와 상품교육을 실시하고 있다.
“요즘 같이 인터넷 클릭 한번으로 모든 정보 습득이 가능한 시대에 판매자가 상품에 대한 정보가 미흡하면 영리해진 고객들의 마음을 잡을 수 없습니다.”
이에 따라 수유점은 매번 주간회의 및 교육을 실시하고 있다.
또 3층의 컴퓨터실에서 판매현황이나 재고를 지속적으로 체크해 상품의 입고에서 판매까지 관리해 상품회전율을 높이고 있다.
현재 「인디안」 수유점은 자체적으로 사은행사나 추가 할인을 실시하고 있다.
올 매출 목표는 정상매장 15억원, 상설매장 10억원으로 총 25억원을 목표로 한다.

정류아「임페리얼」 강릉점 사장

13년 동안 한 회사 ‘슈페리어’와 인연이 성공 비결
오랜 판매 노하우로 장기 고객 유치에 성공

「임페리얼」 강릉점의 실질적인 운영자인 정류아 사장은 13년째 한 장소에서 한 회사의 대리점을 운영중이다. 지난 10년간 같은 자리에서 「슈페리어」 매장을 운영하다 2004년 매장의 크기를 15평에서 30평으로 확장하면서 「임페리얼」로 전환한 이후 연평균 10억 이상의 매출을 올리고 있다.
강릉점이 이같이 안정적인 매출을 기록하는 이유는 13년째 한곳에서 거의 동일한 브랜드를 운영하고 있지 때문이다. 이로 인해 고정고객도 많이 생겼고, 누구도 따라올 수 없는 판매 노하우도 가지고 있다.
같은 회사의 브랜드 「슈페리얼」에서 「임페리얼」로 전환한 이유에 대해 상품의 구성이 다양하고 가격 경쟁력이 높기 때문이라고 대답했다. 가격대는 낮지만, 원단이나 디자인 등은 고품질을 자랑하는 것이 질은 지방 상권에 더욱 적합했다고 말했다. 또, 기존 「슈페리어」 고객 흡수가 가능해 매출 상승에 큰 도움이 됐다.
현재 강릉 지역에서 「임페리얼」은 브랜드 인지도가 매우 높고 이미지도 좋아 판매에 큰어려움은 없다. 게다가, 본사 지원도 활발해 판매에 큰 힘이 되고 있다. “적절한 시기에 DM을 발송하거나, 매출이 저조한 시즌에는 할인쿠폰을 발행하는 등의 본사 지원 활동이 판매액 증대에 많은 도움을 준다”고 웃음을 지었다.
　지방의 작은 상권인 강릉 중앙 시장에 위치한 「임페리얼」이 매출 우위를 선점하는 데는 몇 가지 이유가 있다.
　강릉 중앙 시장은 고가의 의류 브랜드와 골프 스포츠 의류 매장이 모여 있어 가족이 함께 쇼핑할 수 있다는 장점이 있다. 「임페리얼」은 매장의 규모가 큰 편으로 상품구성이 다양하다. 여기에 13년간 한자리를 지킨 정류아 사장의 판매 노하우와 30%가 넘는 고정고객 확보가 시너지 효과를 불러일으키고 있다. 「임페리얼」강릉점은 13년간 꾸준히 찾아 주시는 고객 비율이 30%가 넘는다고 한다. 또한 본사의 지원 내용을 적절히 이용 매출을 유도 하는 것이 상위 매장을 유지하는 비결이다.
　“올해의 목표는 본사에서 지정한 매출 목표를 달성해서 해외 연수를 가는 겁니다”라며 크게 웃는 정류아 사장은 매출이 높은 매장이라 본사 목표액이 높아 연수의 기회를 번번히 놓쳤다고.
　다른 것은 모르지만, 서비스와 제품력이 고객만족의 첩경이라는 정사장은 매출 상위점 유지를 위해 발로 뛰고 있다.

백순옥「아가방」 의정부 중앙점

“세대가 변해도 「아가방」의 인지도는 변하지 않아요.”
탄탄한 인지도에 친절한 서비스로 고객만족 실현

“18년 전 큰아이를 출산했을 때부터 지금까지「아가방」에 대한 좋은 이미지는 변함이 없어요.”
의정부 중앙점 「아가방」을 운영중인 백순옥 사장은 브랜드 선택의 이유를 이렇게 밝혔다. 큰 아이를 출산했을 당시 「아가방」을 입히고 싶었지만 고가의 가격 때문에 선뜻 구매하기가 힘들었다. 그러다 늦둥이 셋째를 출산하면서 「아가방」을 찾게 됐고, 우연한 기회에 의정부 중앙점이 새로운 주인을 찾고 있다는 소식을 듣게 되어 인연을 맺게 되었다고. 과거 화원을 운영했던 터라 걱정도 많이 했지만, 「아가방」에 대한 이미지가 워낙 좋아 꼭 운영해보고 싶었다며 업종 변경의 이유를 밝혔다.
유아 복종은 계속 자라는 아이들을 대상으로 하기 때문에 업종의 특성상 고정 고객의 방문기간은 길어야 3년 정도라고 고충을 말한다. 이 때문에 고정고객확보가 가장 힘들다고 한다.
사은품 등으로 신규 고객 창출에 주력하고 있으며 인터넷 회원 관리와 행사메일 발송, 휴대폰 문자 알림 서비스 등으로 고정고객을 관리하고 있다. “주변 고객과 친밀감을 유지하는 것이 가장 좋은 마케팅 전략인 것 같습니다. 한 장소에서 매장을 운영해 오면서 만들어진 인맥이 가장 큰 홍보효과가 된다고 생각합니다”
　또 백사장은 “최근에는 맞벌이 부부의 증가로 손자를 키우는 할머님들이 늘면서, 예전의 고객이 다시 찾아오는 경우가 많아지고 있다”며 “신규고객 유입의 청신호로 보고있다”고 밝혔다. “「아가방」은 워낙 인지도가 높은데다 오래된 판매노하우가 있어 이런 할머님 고객들이 증가하면 매출 상승 폭이 더 커질 것 같아요”라며 최근의 고객층의 변화에 반색을 표했다.
“「아가방」의 인지도와 상품력은 해외에서도 인정을 받나봐요. 외국에 사는 분들이 한국에 들어오실 때, 들러서 구매해 가는 경우도 많고, 이민가신 분에게 선물한다며 사가시는 분들도 많아요.”
본사는 훌륭한 상품을 공급하고, 대리점은 훌륭한 서비스를 제공하여 매출액을 상승시킨다는 「아가방」의 전략대로 99년 오픈 이후 7년이 지난 지금까지 고객의 항의전화를 받은 적이 거의 없다.
“저가에서 고가까지, 의류에서 용품까지 상품 구성이 다양해 폭넓은 고객층을 만족시킬 수 있어요. 게다가 매장이 많아 교환이 용이 하기 떄문에 선물용으로 나가는 제품이 매출에 상당부분을 차지합니다.”
「아가방」 대리점은 완사입의 형태로 운영되고 있어 재고처리의 문제가 있지만, 상품력이 뛰어나 악성재고는 발생하지 않는다. 게다가, 품평을 통한 주문 생산으로 각 지역 소비자 특성에 맞는 상품을 구비 할 수 있어 상품판매가 용이한 편이다. 또, 인터넷을 이용한 주문과 1일 배송이 가능해 상품을 공급받기 쉽다.
우수 매장으로 선정된 이유를 묻는 질문에 6평이었던 매장을 12평으로 확대해서 매출이 상승했다고 겸손하게 대답을 하시는 백순옥씨는 남편과 판매직원, 아르바이트 생과 함께 의정부 매장을 운영하고 있다.

맹현호「행텐 키즈」 서산점 사장

철저한 사후 관리로 고객이 다시 찾아
한결 같은 친절함이 매출 상승의 주역

　“구매 금액이 큰 고객보다, 구매한 상품을 소중하게 생각하는 고객이 더 소중합니다!”
행텐 코리아(대표 쉬브쿠마 라마나튼)의 아동복 라인 「행텐키즈」 서산점의 맹현호 사장의 솔직한 한마디이다.
　“한번은 같은 옷을 판매했었어요. 저렴한 가격대의 상품이었는데, 한 고객은 아이에게예쁘게 코디해서 입혔고, 다른 고객은 가격이 저렴해서인지 옷을 엉망으로 만들었어요. 아무래도 엉망으로 망가진 옷을 보면 속이 상하죠. 아이가 입는 옷은 가격에 상관없이 소중하다는 고객에게 더 많은 상품을 보여드리게 됩니다”라며 일화를 소개했다.
　처음 「행텐 키즈」 대리점 운영을 해보라는 주위의 권유를 받았을 때, 가장 먼저 고려했던 것이 가격대였다. 지방 소도시인 상권을 고려할 때 매출이 안정적인 아동복이 적당하다는 생각에 시작하게 됐다. 품질과 가격대를 꼼꼼하게 따져보고 결정했지만, 가장 큰 매력을 느낀 것은 「행텐 키즈」의 밝은 색상이었다고. 게다가 가격대에 비해 품질이 좋아 현재 여름 비수기를 제외한 전 시즌 매출이 상승세에 있다.
맹사장은 서비스가 좋은 매장은 찾아 주시는 고객이 많다고 확신한다. 서산점의 가장 큰 서비스 경쟁력은 사후관리이다. 과거 아동복 매장을 운영했던 경험이 바탕이 되어 타 매장보다 우수한 서비스 제공이 가능하다. 수선 여부나 방법 등을 권해줄 수 있어 수선 후 고객의 만족도가 높은 편이라고 한다. 본사의 A/S도 만족스럽지만, 본사의 지원이 불가능 하거나, 고객의 상황이 급한 경우에는 직접 해결을 하기도 한다.
「행텐 키즈」 서산점은 아파트 상가내에 위치하고 있어, 영업시간이 이른 편이다. 맹사장은 점주와 판매직원이 항상 함께 있어 안정된 서비스를 제공하려고 노력하신다고 한다. 뿐만 아니라 판매직원이 아이들에게 친절하고 사교적인 성격이라 판매에 많은 도움이 된다며 칭찬을 아끼지 않았다.
문자 메시지 알림 서비스 및 온라인 회원 등록 등 본사에서 지원하는 고객관리 외에도 대화를 유도하여 친밀감을 형성하려고 노력한다. 과거 방문했던 고객이 다시 방문했을 때, 구매한 상품에 관한 만족도 등의 질문을 하고, 이러한 대화를 통해 얻어진 상품에 대한 문제점 등을 본사에 알릴 수 있어 고객관리와 본사와의 유대관계 형성 등 여러모로 좋은 것 같다고. 이러한 노력의 결과로, 최근에는 기존 고객들이 새로운 고객과 함께 방문해 신규고객 유치에 도움을 준다.
　또, 맹사장은 “재고처리가 가장 만족스럽습니다. 아무래도 재고 부담이 있으면, 이미지 관리하기가 좀 까다롭죠. 또 상품의 회전 속도가 빨라 고객들에게 다양한 상품을 제공할 수 있어 매장 방문 빈도를 높일 수 있어요”라며 본사의 지원에 만족감을 표시했다. 로스분이 생겼을 때, 빠르게 상품을 공급받을 수 있어, 신뢰도도 향상된다며 점주의 편의를 최대한 고려해 주는 본사에 감사의 인사도 전했다.
향후 베스트 매장을 유지하고 싶고, 아이들에게 더 나은 매장에서 더 좋은 옷을 입히고 싶다는 포부를 밝히며, 기회가 된다면 성인복 매장도 함께 운영하고 싶다고 말했다.

이랜드「데얼스」 코엑스점(숲과 샘터)

“우리는 가두 대리점 운영 전문 회사”
직원에게 비전 및 동기부여, 고객에겐 최상 서비스

“고급 서비스를 원하는 소비자의 눈높이에 맞춰 매장을 운영한 것이 결국 매출 성과로 돌아온 것 같습니다.”
삼성동 코엑스에 위치한 「데얼스」 매장을 운영하고 있는 숲과 샘터의 박진용 이사는 백화점 수준의 서비스로 무장한 직원들과 함께 월 1억 2천만원대의 높은 매출을 이끌어내고 있다.
박 이사는 “보통 매장을 오픈하고 자리 잡는데 까지 6개월에서 1년이라는 시간이 필요하다. 하지만 「데얼스」 코엑스점은 오픈 때부터 반응이 좋았고, 이런 매출이 오픈 1년 2개월째인 지금까지 계속 상승세를 유지하며 선전하고 있다”고 말했다.
이 같은 선전의 배경에는 상권 특성에 맞는 브랜드 선택과 함께 매장주의 노하우가 있다.
박 이사는 “우리 매장은 일반 대리점과는 달리 숲과 샘터라는 회사에서 전문적으로 운영하고 있습니다. 이를 통해 영업뿐 아니라 보다 체계적인 매장 관리와 직원 교육이 가능합니다”라고 말했다.
실제로 숲과 샘터는 코엑스 내 「데얼스」 「콕스」 「지오다노」 「푸마」 「베이직하우스」 「예스」 등 6개 브랜드 매장을 비롯, 총 9개의 매장을 운영하고 있는 전문 회사다. 오랜 시간 체계적으로 대리점을 운영해오면서 회사의 규모와 함께 매장 운영 노하우도 점차 성장하고 있다.
특히 이 같은 대리점 운용 노하우가 가장 돋보이는 곳이 바로 직원 관리다.
「데얼스」 코엑스점은 각 매장을 점장 체제로 운영하며 점장의 책임과 권한을 높여주고 주인 의식을 고취시키고 있다. 또 직원들에게 1달에 1번 꼴로 교육을 실시하면서 회사의 비전과 동기를 부여하고 서비스 정신을 강화시키고 있다.
이와 함께 높은 매출을 올리는 원동력으로 타겟 고객 성향에 맞는 적절한 고객 응대의 중요성을 강조했다.
박 이사는 “「데얼스」 코엑스점은 코엑스 쇼핑몰 안에 자리해 있기 때문에 타 상권보다 유동 인구가 많은 편이다. 시간대별로 중고등학생과 대학생, 직장인 등으로 타겟이 순환하기 때문에 그에 맞는 마케팅을 진행해 다양한 연령층의 고객을 확보하고 있다”고 말했다.
이와 같은 매장의 노력에 본사의 마케팅이 더해져 시너지 효과를 내고 있다. 「데얼스」는 본사 차원에서 로얄 사운드 페스티벌과 「데얼스」 클럽을 기반으로 한 마케팅을 진행하고 있으며 또 밴드들과 연계해 로얄 고객 콘서트 초대 행사를 연중 진행 중이다.
앞으로 그래픽 아티스트들과 정기적인 마케팅과 매장에서의 퍼포먼스 등 고객 성향에 맞는 다양한 마케팅 활동을 계획하고 있다.
박 이사는 “현재에 만족하지 않고 전 직원이 최선을 다해 매출을 연간 20억원까지 끌어 올릴 계획”이라고 말했다 

출처: http://cafe.naver.com/freecs/39520