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슬라이드 4: 현재의 위험은 보험의 중요성에 대한 인식을 높였습니다.
일반적으로 팬데믹으로 인해 건강에 대한 우려와 인식이 더욱 높아져 금융 보안에 대한 투자의 중요성과 적절한 자산 보장의 필요성이 대두되었습니다.
보험료의 가장 큰 절대 증가는 다음에 대해 기록되었습니다.
슬라이드 5: 보험 시장의 감독자이자 규제 기관인 NBS – 시민과 기업을 위한 서비스 활동
보험 부문의 감독자이자 규제 기관인 세르비아 국립 은행(National Bank of Serbia)의 대응에 대해 말하자면, 글로벌 불확실성과 위기의 도전적인 해에 우리는 계속해서 규제 조치를 취했으며, 그 중 일부는 모든 경제 정책 입안자들의 공동 노력의 일부였습니다. 결코 간단하지 않은 기존 상황에서 시민의 안정과 생활 수준을 유지하는 것을 목표로 합니다. 모든 사람이 자신의 권한 범위 내에서 자신의 결정을 신중하게 조정한다면 글로벌 위기와 그 부정적인 영향을 헤쳐나가는 것이 더 쉬울 것입니다!
예를 들어, 올해 5월에 우리는 양성평등법의 조항을 구현하는 보험의 성별 요소 적용에 관한 결정을 채택했습니다. 나는 특히 상당한 대중의 관심을 끌었던 이 규정의 채택에 있어 보험협회와의 협력을 강조하고 싶습니다. 이 결정은 남녀간 보험료를 균등화함으로써 생명보험 관련 사업자의 운영에 가장 큰 변화를 가져왔다. 즉, 보험 회사는 더 이상 개별 보험료와 혜택의 차이를 수반하는 가격 책정에 성별 요소를 사용할 수 없습니다.
또한 보험/재보험 회사의 보고에 관한 결정을 수정함으로써 우리는 회사가 이익 분배 및 배당금 지급 예정일에 대한 정보를 세르비아 국립 은행에 적시에 제출할 의무를 규정했습니다. 이 개정안은 피보험자에게 최선의 이익이라고 평가될 때 회사의 재정 상태의 안정성을 보존하기 위해 감독 능력 내에서 시의적절한 조치를 취할 수 있도록 하기 위해 채택되었습니다.
8월에 우리는 특히 강제 보험, 특히 제3자 책임 보험의 조건 및 요율에 대한 결정 절차를 규정하는 보험/재보험 사업 관리 체계에 관한 결정을 수정하는 결정을 채택했습니다. 이 규정은 기업이 자동차 제3자 책임 보험의 보험료 요율 변경 계획을 세르비아 국립 은행에 통지해야 한다고 규정하고 있습니다. 또한 사업자는 특히 수익성, 체결된 계약에서 상호 지불의 비율, 강제 보험 사용자의 권리와 이익 보호에 미치는 영향과 이러한 변경이 기업의 지급 능력 및 재무 상태에 미치는 영향. 이러한 유형의 강제 보험에서 보험료 인상의 필요성과 근거를 평가하는 것은 목표가 분명합니다. 이 규정은 보험 사업의 의사 결정에 참여하는 경영진 및 공인 계리사에게 더 높은 수준의 책임을 부여합니다. 보험 업계의 규칙이며, 말할 필요도 없이 좋은 비즈니스 관행과 비즈니스 윤리에 따라야 합니다.
슬라이드 6: 최고의 비즈니스 표준을 수립하는 것은 필수적입니다.
규제 조치 외에도 세르비아 국립 은행은 감독 활동을 통해 보험 시장에서 필요한 개선을 위한 자극을 제공했습니다. 예를 들어, 생명 보험 판매 분야에서 피보험자가 보험에 가입하기 전에 피보험자의 건강 상태를 충분히 확인할 필요가 있음을 관찰했습니다. 이러한 검증이 이루어지지 않으면 보험계약을 체결하기 전에 피보험자의 건강상태와 상관없이 보험금을 지급하여야 함은 자명합니다. Supervision은 소수의 보험 회사만이 우리의 권고 사항을 완전히 채택하지 않았으며 우리는 그 목표를 위해 최선을 다할 것이라고 밝혔습니다.
우리는 또한 연금 수급자의 단체 보험에 대해 고객에게 알리는 방식과 계약 방식과 관련하여 일부 누락을 발견했습니다. 특히 피보험자의 범위가 넓고 연금 수급자나 학생과 같은 피보험자의 민감한 범주를 포함하는 대량 보험의 경우에는 정보의 적절한 제공을 소홀히 할 수 없습니다. 보험 회사에서 우리의 메시지를 이해하고 감독 절차 중에 발견한 비리를 제거한 것을 기쁘게 생각합니다. 뿐만 아니라 보험이 시작된 시기에 관계없이 기업이 자체 주도로 다른 감독 영역의 사용자에게 동일한 권리를 제공할 준비가 되어 있음을 알 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 보험 업계가 사용자를 돌본다는 분명한 메시지를 전달합니다.
감독 절차의 중요한 부분은 사용자 수가 가장 많은 필수 보험인 자동차 제3자 책임 보험(MTPL)과 관련이 있습니다. 이 분야에서 좋은 비즈니스 관행을 명확하게 강조하고 지원하기 위해 세르비아 국립 은행은 정보 제공, 총 손해액 계산 및 청구 금액 설정의 모든 중요한 측면을 분석했습니다. 우리는 이 문제에 대해 적절한 접근 방식을 취함으로써 보험 회사가 이러한 유형의 보험에 대한 청구 금액을 결정하는 보다 공정한 방법을 찾고 필요한 모든 정보를 제공하기 위해 프로세스를 개선하도록 장려했다고 믿습니다. . 보험료를 지불해야 하지만 청구 실현에 필요한 모든 정보도 제공해야 합니다.
우리의 감독은 보험 서비스 제공의 다른 채널, 특히 점점 더 존재하는 판매 채널이 되고 있는 은행과 금융 임대인을 다루었으며 정보 제공의 중요성, 판매 및 보험 계약 방식에 주의를 기울였습니다. 서비스.
우리는 작물, 수확량 및 가축을 보장하는 방식으로 농업 보험과 관련하여 손해 배상 청구에 대한 계약 및 조치 방식에 특히 주의를 기울였습니다. 발생한 피해를 산정하는 속도와 방식은 우리가 함께 다루어야 할 또 다른 주제가 될 것입니다. 농업 생산자들은 보험이 바로 그들이 필요로 하는 지원임을 확인해야 하기 때문입니다.
슬라이드 7: 좋은 품질의 제품은 보험 서비스 사용자 만족으로 이어집니다.
다섯 번째 주제로 보험 서비스 이용자에 대한 지속적인 투자의 필요성을 꼽았다. 저는 작년 컨퍼런스를 포함한 모든 연설에서 이 문제를 언급했습니다. 왜냐하면 사용자의 요구를 돌보고 사용자와 시민의 권리를 보호하는 것이 보험 서비스를 포함한 모든 금융 서비스의 향후 발전에 매우 중요하기 때문입니다. 시장.
이를 달성하는 한 가지 방법은 확실히 더 나은 품질의 보험 상품을 개발하는 것입니다. 두 번째 방법은 지불한 가격에 적절한 가치를 제공하는 것입니다. 세 번째는 서비스의 질을 높이는 것입니다. 사람들이 우리에 대해, 이 경우 보험에 대해 좋게 이야기하도록 강요하는 유일한 방법은 보험이 사람들에게 좋은 영향을 미치도록 하는 것입니다. ("사람들이 우리에 대해 좋은 말을 하도록 강요하는 유일한 방법은 좋은 일을 하는 것입니다." – Voltaire) 이것은 우리의 최고의 광고인 동시에 성장하고 발전하는 가장 건강한 방법입니다.
이는 보다 접근하기 쉽고 저렴한 보험을 확보하기 위한 중단 없는 작업의 지속을 의미합니다.
작년에도 특히 중요한 영업 부분으로 계약 전 정보 제공에 대해 말씀드렸는데, 지금 다시 말씀드리지만 정보의 내용을 지속적으로 개선하는 것은 우리가 계속해서 되풀이해야 할 과제입니다. 모든 사용자가 관심 있는 보험의 모든 특성과 조건을 똑같이 잘 이해할 것이라고 기대할 수는 없습니다. 할 수 있는 일은 각 사용자가 상품의 주요 특성에 익숙해질 때까지 각 사용자에게 모든 주의를 기울이는 것입니다. – 보험이 보장하는 위험 및 특히 그러한 위험과 관련된 예외. 오해를 피하는 것이 매우 중요합니다. 보험 이용자의 니즈에 집중하고 그 니즈에 맞는 상품을 계약하면 불만족하는 이용자가 줄어들 것입니다. 또한, 효율적이고 공정한 손해배상청구 처리는 보험의 가장 좋은 면을 보여줄 것입니다. 사용자를 존중하고, 청구 금액 중 일정 금액이 지불되는 이유나 청구 권리가 없는 이유를 철저하고 이해할 수 있는 방식으로 설명하고, 속았다고 느끼지 않도록 하십시오.
우리의 공동 목표는 "의지가 있으면 성공은 확실하다"(일본 속담) 때문에 사용자가 만족할 수 있는 양질의 혁신적인 보험 상품을 만들어 시장을 더욱 발전시키는 것입니다.
슬라이드 8: 모든 것이 제때가 아니라 우리의 시간입니다!
신사숙녀 여러분, 친애하는 동료 여러분, 존경하는 호스트 여러분,
수치는 우리가 오늘날 올바른 길을 가고 있으며 보험 분야에서 시스템 위험에 대한 회복력을 보장하고 우리가 처한 위기 시기에 도전에 대응할 수 있는 안정적인 조건과 준비금을 만들었다는 것을 말해줍니다. 이미 몇 년 동안 운영되었습니다.
동시에 세르비아 국립은행(National Bank of Serbia)은 우리 경제와 금융 시스템의 원활한 기능을 보장하기 위한 활동을 계속할 것입니다. 이는 우리 국민이 보험 서비스를 이용할 때 동시에 보호받을 수 있는 안정적이고 건전한 보험 시장을 의미합니다. 앞으로도 보험 서비스에 대한 장기적인 신뢰를 확보할 수 있도록 지원을 지속해 나가겠습니다. 통화 및 재정 정책 조치의 완전한 조정을 통해 우리는 금융 안정성을 보호할 것이며 세르비아 공화국이 발행한 채권은 안전한 투자로 남을 것입니다.
우리는 이해, 공동 행동 및 협력을 통해서만 개인의 성장과 발전을 위한 기반이 되는 일반 대중의 웰빙을 달성할 수 있다고 믿습니다. 그리고 공익에 반대하는 세력에 합류하는 것은 허용되지 않지만, 특히 위기의 시기에 일반적인 이익에 합류하는 것은 우리의 의무입니다! 그래야만 이 시간이 우리의 시간이고 그 시간이 우리에게 유리하게 작용하는지 확인할 수 있습니다!
Serbian Insurance Days의 성공을 기원합니다!
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