기능9급공무원 우편상식 CRM의 정의 및 필요성 - CRM의 정의

[기사도]

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기능9급공무원 우편상식 CRM의 정의 및 필요성 - CRM의 정의

CRM의 정의 및 필요성 - CRM의 정의

CRM의 정의

  o 급속한 시장 환경변화와 치열한 경쟁 하에서 비즈니스를 성공적으로 이끌기 위 해 서는 고객이 원하는 제품과 서비스를 신속하게 제공해야 하며 고객을 올바로 이해하고 관리하는 고객관계 관리가 필요하다.

  o 수익성을 확보하고 기업의 가치를 높이기 위해서는 한 번 획득한 고객을 지속  적으로 관리하고 유지함으로써 충성고객으로 확보하고 있어야 한다. 이를 위해, 많은 기업들은 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management) 경영기법을 도입하여 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 활용하여 고객을 적극적으로 관리하고 있다.

  o 많은 연구기관들에서 CRM을 정의하고 있다. 가트너 그룹에서는 "CRM은 신규  고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근이다” 라고 정의하고 있으며, 칼슨 마케팅 그룹은 “기업의 모든 구성원과 고객에게 조직에 대한 긍정적인 선호도를 형성하여, 고객 유지율과 경영성과를 향상시키는 전략”이라고 정의하고 있다. 각 기관에서 제시하고 있는 CRM의 정의는 다소 차이를 보이고 있으나 고객중심의 경영을 통해 수익을 창출한다는 공통적인 요소를 갖고 있다.

금융상식 금융기관 - 은행

금융기관 - 은행

이러한 분류체계를 중심으로 각 그룹에 포함되는 금융기관을 구체적으로 보면 우선 은행에는 일반은행과 특수은행이 있다. 일반은행은 시중은행, 지방은행, 그리고 외국은행 지점으로 구성된다. 특수은행은 은행법이 아닌 개별적인 특별법에 의해 설립되어 은행업무를 핵심업무로 취급하고 있는 금융기관이다. 여기에는 한국산업은행, 한국수출입은행, 중소기업은행, 그리고 농업협동조합중앙회 및 수산업협동조합중앙회 등이 포함된다.

금융상식 발행시장과 유통시장

발행시장과 유통시장

발행시장(primary market)은 단기금융상품이나 채권, 주식 등 장기금융상품이 신규로 발행되는 시장이며 유통시장(secondary market)은 이미 발행된 장단기 금융상품이 거래되는 시장을 말한다.
발행시장에서 증권의 발행은 그 방식에 따라 직접발행과 간접발행으로 구분되는데 간접발행의 경우에는 인수기관(underwriting institution)이 중심적인 역할을 수행한다. 인수기관은 해당 증권의 발행사무를 대행함은 물론 증권의 전부 또는 일부 인수를 통해 발행위험을 부담하는 한편 발행된 증권의 유통시장을 조성(market-making)한다. 우리나라에서는 회사채 또는 주식을 공모방식으로 발행할 때 주로 증권회사가 인수기능을 수행하고 있다. 정부가 국고채를 발행할 때에는 국고채전문딜러(PD : primary dealer)가 경쟁입찰에 독점적으로 참여하고 매수매도호가 공시(bid-ask quotation) 등을 통해 시장조성 활동을 담당하고 있다.
한편 유통시장은 투자자가 보유중인 회사채나 주식을 쉽게 현금화할 수 있게 함으로써 당해 금융상품의 유동성을 높여준다. 아울러 금융상품의 발행가격을 결정하는 발행시장에 영향을 미침으로써 자금수요자의 자금조달 비용에도 영향을 준다. 투자자들은 발행시장과 유통시장의 가격을 비교하여 가격이 낮은 상품을 매입하게 되므로 유통시장의 가격이 높으면 발행시장의 가격도 높아져 증권 발행자는 낮은 비용으로 소요자금을 조달할 수 있게 된다.

금융상식 채무증서시장과 주식시장

채무증서시장과 주식시장

채무증서시장(debt market)이란 차입자가 만기까지 일정한 이자를 정기적으로 지급할 것을 약속하고 발행한 채무증서(debt instrument)가 거래되는 시장이다. 채무증서의 만기는 통상 1년 이내의 단기, 1년과 10년 사이의 중기, 10년 이상의 장기로 구분된다. 우리나라의 경우 기업어음시장, 양도성예금시장, 표지어음시장, 통화안정증권시장, 국채.회사채.금융채 등의 채권시장이 채무증서시장에 해당된다.
이에 비해 주식시장(equity market)은 회사의 재산에 대한 지분을 나타내는 주식(equity)이 거래되는 시장이다. 채무증서와는 달리 주식으로 조달된 자금에 대해서는 원리금 상환의무가 없다. 그 대신 주주는 주식소유자로서 기업 순이익에 대한 배당청구권을 갖는다. 우리나라의 주식시장에는 유가증권시장, 코스닥(KOSDAQ)시장, 프리보드(Free Board, 종전 제3시장)등이 있다.
채무증서와 주식의 가장 큰 차이는 동 증권의 발행기업이 청산할 경우 채무증서 소유자는 우선변제권을 행사할 수 있는 반면 주주는 채무를 변제한 잔여재산에 대하여 지분권을 행사(residual claim)한다는 점이다. 따라서 주식은 채권보다 기업부도 발생에 따른 위험이 더 크다. 또한 채무증서 소유자는 이자 및 원금 등 고정된 소득을 받게되므로 미래의 현금흐름이 안정적인데 비하여, 주주의 경우는 기업의 자산가치나 손익의 변동에 따라 이익을 볼 수도 있고 손해를 입을 수도 있다. 따라서 주식은 채무증서보다 자산가치의 변동성이 크다.
한편 채무증서와 주식의 성격을 복합적으로 가지고 있는 금융상픔으로 전환사채와 우선주를 들 수 있다. 전환사채(convertible bond)는 주식전환이 부여된 회사채로서 일정한 조건이 충족되면 언제든지 주식으로 전환할 수 있다. 우선주 (preferred stock)는 의결권이 없으며 그 대신 이익 배당 및 잔여재산 분배시 보통주(common stock)에 비해 우선권이 인정되는 주식을 말한다. 이들 전환사채와 우선주는 일정한 소득을 지급받을 수 있다는 점에서 일반적으로 채권과 같은 고정소득증권(fixed-income instrument)으로 분류된다.

우편상식 국제우편 개요 - 국제우편 개요 - 국제우편 법규

국제우편 개요 - 국제우편 법규

   o 개요 : 국제우편의 전반적인 운영에 관하여 적용되는 법령과 규정으로는 크게 국내 법규와 국제 법규로 나뉘며, 그 구체적인 해당 법규 명칭은 다음과 같다.

 가. 국내 법규
   1) 우편법(법률 제9636호, 2009.4.22. 타법개정, 2009.10.23. 시행)
   2) 국제우편규정(대통령령 제20678호, 2008.2.29. 타법개정, 2008.2.29. 시행)
   3) 우편법시행령(대통령령 제22367호, 2010.9.1. 일부 개정, 2010.9.1. 시행)
   4) 국제특급우편취급규칙(지식경제부령 제59호, 2009.1.5.일부개정, 2009.1.5. 시행)
   5) 우편법시행규칙(지식경제부령 제148호, 2009.9.1. 일부개정, 2009.9.1. 시행)
   6) 기타 : 관세법, 관세법시행령 등 우편물 통관 관련 법령, 기타 수출입 규제.검역 관련 법령 등

 나. 국제 법규
   1) UPU 조약
     가) 만국우편연합 헌장(Constitution)
     나) 만국우편연합 총칙(General Regulations)
     다) 만국우편협약 및 최종의정서(Universal Postal Convention and Final Protocol)
     라) 우편지급업무 약정(Postal Payment Service Agreement)
     마) 통상우편규칙 및 최종의정서(Letter-Post Regulations and Final Protocol)
     바) 소포우편규칙 및 최종의정서(Parcel-Post Regulations and Final Protocol)
     사) 우편지급업무 약정 규칙(Regulations of the Postal Payment Services Agreement)
     
   2) 아시아.태평양우편연합(APPU) 조약
      본 조약은 아시아 및 태평양 지역에 있는 우정청 간에 광범위한 협력관계를 설정하고 이를 발전시킬 것을 목적으로 1962년 4월 1일 창설된 APPU(아시아.태평양우편연합, 종전 아시아.대양주우편연합의 개칭) 회원국 간의 조약으로 회원국 상호 간 우편물의 원활한 교환과 우편사업 발전을 위한 협력증진을 목적으로 하고 있다.
   3) 표준다자간 협정 또는 양자협정
      국제특급우편(EMS)을 교환하기 위하여 우리나라와 해당국가(들) 사이에 맺는 표준다자간 협정 또는 양자협정(쌍무협정)이 있다.
      ※ 양해각서(Memorandum of Understanding : MOU) : 우리나라와 상대국 사이에 이루어지는 문서로 된 합의

앞으로도 계속되는 기능직공무원(10급공무원) 학습정보 잘 활용하셔서 꼭 합격하시길 기원합니다!  감사합니다. (자료출처 - 에듀윌 http://www.eduwill.net)