우리 나라 창업보육센터 평가에 관한 연구
Ⅰ.서론
창업 보육센터는 기술 및 사업성은 있으나 정보 및 경영자원의 부족, 경영관리
능력의 미흡 으로 인해 사업에 어려움을 겪는 신규창업자(또는 창업예비자)를 보육센터에
입주시켜 경영, 기술, 설비 등을 지원함으로써 창업 촉진 및 창업의 성공률을 제고시키기
위한 사업이다. 향후 우리나라 벤처기업의 산실로서 우리 경제에서 보다 중요한 역할을
수행할 것으로 기대 되는 창업 보육센터를 이론적으로 정리하고 평가함과 아울러,
향후 창업보육센터를 체계적 으로 발전시켜 나가기위한 몇 가지 정책 방안을 제시하는데
목적을 두고 있다.
Ⅱ.창업보육센터에 관한 이론적 고찰
1. 창업 보육센터의 개념과 기능
창업 보육센터의 개념은 기본적으로 기업발전단계상 가장 취약한 시기인 초기
단계의 기업 에게 다양한 자원을 제공하여 기업의 생존율과 성장률을 제고함으로써
기업의 창업을 촉진 한다는 점에 있다. 창업 보육센터는 시설 및 설비의 제공, 사무·행정지원,
일반경영·마케팅·회계·재무·법 률 등 각종 경영자원, 그리고 다양한 기술자원의
제공을 통하여 창업자로 하여금 그들의 에 너지를 조직의 경영이나 자금 조달보다는
제품 및 서비스의 개발에 더욱 쏟을 수 있도록 지원하고 있다.
2. 창업보육센터의 기대 효과
①창업보육센터의 경제적 효과
기업가정신의 고취를 통해 창업을 촉진하고 창업기업을 보육하여 이들의 생존율을
높임으 로 실질적인 고용창출에의 기여도를 높이는등 지역경제 성장의 견인차 역할을
할 수 있다.
②창업보육센터의 벤처기업 활설화 효과
-시장실패의 보전
-기업가 정신 함양을 통한 창업 촉진
-지식기반기업의
-벤처산업 활성화를 위한 인프라 기능
3. 창업 보육센터의 성공요인
(1)Smilor의 창업보육센터의 성공요인
-경영전문성이다.
-자금조달 지원이다.
-사무·행정·기자재 지원이다.
-지역사회의 지원이다.
-네트워크 구축이다.
-교육이 중요하다. .
-보육센터의 명성을 확보하는 것이다.
-입주기업의 선정 및 퇴출에 엄격해야한다.
-대학과의 연계가 중요하다.
-투명한 보육정책 및 체계적인 보육과정을 가진 상세한 프로그램이 필요하다.
(2)OECD의 창업보육센터의 성공요인
-초기단계부터 목표와 임무를 명확히 규정해야 한다.
-전문 관리자를 고용할 필요가 있다
-집적의 효과를 극대화 할 수 있도록 하여야 한다.
-필요성과 적합성에 기반을 두어 입두 기업을 선정해야 한다.
-외부 보육자원을 적극 활용해야한다.
-지역 및 해외의 유관기관과의 연게를 구축하는데 노력해야 한다.
-기업 자금조달 창구를 다변화해야한다.
-경험을 공유하는 것이 매우 중요하다.
Ⅲ.창업보육센터 평가모형 및 평가방법
1. 평가모형 및 평가 내용
1) 평가모형
31 36
Pi = α Χij + βΣYij (여기서 i=134임)
i=1 j=1
X는 창업보육센터의 운영능력, Y는 창업보육센터의 지원서비스, P는 개별 창업복육센터의
평점 α와 β는 개별항목을 위한 가중치(α+β=1, α=2/3, β=1/3) ⅰ는 1~134개소의
개별 창업 보육센터, j는 각각의 세부평가항목
2. 평가방법 및 평가내용
(1)평가방법
창업보육센터에 대한 구체적인 평가방법으로는 대부분정량적인 방법을 활용하였으며,
제한적으로 정성적인 방법을 활용하였다.
(2)평가내용
㈀창업보육센터의 운영능력 부문
①해당 기관의 창업보육센터에 대한 관심 또는 의지②창업 보육센터의 재원조달 능력,
③센 터장 및 매니저의 역할④보육닥터 등 운영·자문기구의 기능 및 역할⑤외부와의
네트워크 구축⑥입주기업 선정 및 중도퇴출, 졸업기준 등의 운영정책
㈁창업보육센터의 지원서비스 부문
①물리적 시설 및 설비 서비스,②사무·행정·정보화 서비스, ③일반경영서비스,
④마케팅 서비스, ⑤재무·회계 서비스, ⑥법률서비스, ⑦기술(생산관리 포함)서비스,
⑧네트워킹 서비스
Ⅳ.창업 보육센터에 대한 평가결과
Ⅴ.결론
본 연구는 창업보육센터를 어떻게 운영하는 것이 가장 효율적일 것인가에
초점을 두고 134 개 창업보육센터를 정밀 실사하면서 창업보육센터의 효과적인 운영을
위한 'Best Practice' 항목을 설정하고, 이를 바탕으로 창업보육센터를 평가하였다는데
의의가 있다고 할 수 있다. 창업보육센터가 벤처기업육성이라는 정책목적에 부응해
나가도록 하기 위해서는 연구·기술 집약형 벤처기업을 보다 효과적으로 육성해 낼
수 있어야 한다. 마지막으로 지방화 시대에 부응하여 지역소재 창업보육센터 육성에
주력할 필요가 있을 것이다.
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1998년도 마케팅 프론티어상 수상 기업 사례 연구
▶대우자동차
대우자동차는 여러 차종의 동시 개발. 시판에 의한 기업이미지 개선으로 단기간에
시장 점 유율을 높이는데 성공하였다. 국내의 자동차지장은 본격적인 대체수요가
나타나고 차종별로 수요층의 다 양화현상이 두드러지며 외적 환경요인의 변화가 자사에
더욱 부정적인 영향을 미친다고 판단한 대우자동차는 4개 차종의 동시개발 및 시판과
동시에 광고 양을 대폭 확대 하고 그간의 제품품질 에 대한 불신을 불식시키고 대우자동차의
이미지를 제고시키는 마케 팅전략을 도입하기로 하였다.
Ⅰ. 대우자동차(주)의 역사.
1972년 6월 GM과 합작으로 GM KOREA설립.
1976년 11월 새한자동차(주)로 회사명.
1978년 7월 대우의 경영참여.
1982년 12월 대우자동차(주)로 회사명 변경.
1992년 10월 GM과 합작 청산.
1993년 1월 대우자동차판매(주)출범.
1995년 1월 독일기술연구소(GTC)설립.
1995년 6월 체코 AVIA인수.
1995년 7월 인도 DCM-대우자동차 공장 가동.
1995년 11월 폴란드 자동차 업체 FSO인수.
1996년 3월 루마니아 공장(RODAE)설립.
1997년 4월 군산공장 준공 및 승용차 생산.
Ⅱ. 신차종의 개발전략.
1. 마케팅 환경.
한국은 세계 5위의 자동차 생산국가이다. 그러나 한국 자동차 산업은 최근
들어 큰 전환시 기에 접어들었다. 승용차 수요는 1994년을 분기점으로 신규수요보다
대체수요가 많아져 앞 으로 약 10년 간은 이전의 고성 장기에서 성숙기로 이행될
것이다. 수요증가율도 과거의 두
자리 수에서 정체 또는 5%미만의 완 만한 성장률을 보일 것으로 예상된다.
2. 핵심역량.
대우자동차의 강점은 세계를 연구개발 네트워크, 대규모 해외생산기지, 광범위한
해외시장 개척의 세계 경영전략인다. 또 대우의 쌍용자동차 인수도 이에 한 몫을
하고 있다. 그 대우자동차의 기존체제로는 국제 경쟁 과 내수경쟁에서 힘겨운 사태가
계속될 전망임을 간파하고 전력보강에 나선 것이다.
3. 신제품 개발.
국내 자동차 시장에서의 열세를 단기간에 만회하기 위해 대우자동차는 1993년
말부터 4개 차종 동시개발을 추진하였다. 이를 위해 국내외 각 연구소간의 기술과
자원이 최대한 공유 될 수 있도록 협조체제가 구축되었다. 유럽내 기술연구소들은
할당된 제품개발분야에 대한 참여 외에 유럽의 신 기술, 법규동향, 시장동향을 파악하여
신차개발에 반영하였고 극내 연 구소에서는 제품개발과 국내 부품업체들의 부품개발을
이끌었다. .
4. 개발 History.
①라노스의 경우 1993년에 제품 컨셉 및 디자인 결정에 들어갔다. 도요다의
Tercel, 폭스바 겐의 Golf, 오펠의 Astra등 전 세계 동급 모델중 가장 뛰어난 4개
모델을 경쟁 모델로 선정 한 후 철저 한 벤치마킹을 하여 설계하였다.
②누비라는 제품환경변화와 소비자의 목소리를 철저히 분석하여 제품 컨셉을 결정하였다.
레간자의 경우에는 기존 중형차의 선택기준으로 제시되었던 성능, 안정성, 승차감,
스타일 등과는 다른 차원의 중요한 편익인 소음을 결정적 소비자편익으로 선택하고
개발 초기부터
컴퓨터를 활 용한 Virtual Engineering업무를 도입하였다.
③마티즈의 경우 실질적인 경쟁상대는 현대 아토스가 될 수밖에 없었다. 아토스의
파격적인 디자인 에 대응하여 디자인개발에서 능력을 인정받고 있는 이탈디자인의
작품을 선택하였고 동시에 아토 스를 선호하는 젊은층을 주 소비자층으로 삼고 시속성능,
제동력, 시내주행연비 등에서 아토스보 다 경쟁우위를 갖도록 함으로써 "경차답지
않은 경차"를 실현하려고 노력 했다.
Ⅲ. 신차종에 대한 마케팅 전략.
1. 표적시장의 선정.
①라노스의 경우 기존 소형차에 대한 소비자의 불만을 철저히 분석하여
설계. 제작된 새로 운 개념 의 라노스를 시판함으로써 새로운 소비자층 형성 및 소형차
구매자의 잠재욕구의 만족을 실현하 고자 하였다. 주 표적시장으로는 차량 미보유자와
20대를 선정하였고, 특히
라노스 줄리엣의 경우 20대 여성을 표적시장으로 선정하였다.
②누비라는 준중형시장의 탈환을 마케팅 목표로 설정하고 차량 미보유자나
티코 등의 경승
용차 보 유자, 연령별로는 30대 초반을 주요 표적시장으로 하여 출시되었다.
③레간자의 표적시장으로는 30대 후반의 젊은 가장으로 자녀가 초등학생 또는
취학전인 자
영업자 나 과장급이상의 회사원, 또는 40대 이상의 가장으로 자녀가 초등학생에서
고등학생
이고 주로 자 영업을 하는 사람들이 설정되었다.
④마티즈의 경우 경제성장률 둔화로 인해 소비자들의 구매력이 크게 위축됨에
따라 소형을
중심으 로 한 신규수요가 구입가격과 유지비 부담이 적은 경차쪽으로 이전되는 것을
감안하
여 서울을 비 롯한 수도권지역과 20대 및 30대 초. 중반의 연령층이면서 고가의 내구재를
구매하는 데 있어 소 득탄력성이 높은 젊은 직장인들을 표적시장으로 설정하였다.
2. 신차종의 마케팅믹스 전략.
1) 제품전략.
대우는 거의 비슷한 식에 누리라와 라노스, 레간자를 동시 개발하면서 각 모델별로
책임 경 영제 를 도입했다. 이에 따른 연구인력 및 설비의 부족을 해외에서 조달하는
방식을 채택했다. 설계, 생 산, 품질, 정비, 판매 및 주요 부품업체 등 부문이 개발초기
단계부터 참여하는 동시공학을 적용하 여 최적화 설계를 이끌어냄은 물론, 국내의
능력 있는 자동차 부품전문 업체들을 고유 기술 개발 단계부터 접목시키는 협력업체
참여공학을 적용함으로써 부품업체 의 자발적 참여, 부품업체 기술 력의 최대활용,
부품업체의 품질 및 성능개선 노력 유도등을 이끌어 냈다.
2) 가격전략.
대우자동차는 가치를 토대로한 가격결정 방식을 사용하였다. 이는 경쟁업체의
대대적인 무 이자 할부판매등에 맞서 제품의 가치를 토대로 대우자동차 제값 받기를
적극적으로 추진하 겠다는 의도 이다. 그러나 그후 계속되는 경쟁사의 무차별적인
할인판매 공세로인해 대자동 차는 전략의 수정이 불가피 하였다. 그리하여 대우자동차는
새로운 개념의 할부판매제 도를 도입하 였다. 새로운 할부판매란 일정기간 이후의
중고차 가격을 미리 예상하여 그 금 액만큼 할부원금에 서 제외시킴으로서 고객의
월 할부금 부담을 경감하는 것이다.
3) 유통전략.
1992년 신차 4종의 개발을 시작한 대우자동차는 1993년에는 대우자동차판매회사를
설립하여 유 통망을 직영영업소 258개소, 대리점 527개소로 확대해서 단위거점의
표준화, 대형화를 추 진했으며 딜러제도를 도입하여 선진화된 판매서비스를 제공하였다.
또한 판매 네트워크의 보강으로 구입용 이성이 증대하였다.
4) 촉진 전략.
대우자동차는 국내 자동차업계에서 최초로 전국을 순회하는 지방 신차발표회를
개최하였다. 보도 발표회와 기자단 시승, PC통신 자동차 동호회원 초청, 시승회 등의
행사를 통해 커뮤 티케이션 효 과의 극대화를 추구하였다. 내수시장의 포화상태로
인하여 신차 판매의 판매율 감소에 대처하기 위해 대우자동차는 새
Ⅳ. 신차 출시 이후의 변화.
1.시장점유율의 급속한 성장.
2. 각 기관으로부터 시상쇄도.
3. 경쟁사의 적극적 반격 및 새로운 경쟁자의 등장.
Ⅴ. 대우자동차의 과제.
1. 대우의 대응방안.
사실 내수 시장이 꽁꽁 얼어붙은 상황에서 업체간의 순위경쟁은 별 의미가
없다. 이에 따라 자동 차 업체들은 단기적인 순위 싸움보다는 고객에게 감동을 줄
수 있는 마케팅을 펼쳐나 가는데 역점 을 두어야 함에 공감하고 있다.
2. 앞으로의 과제.
신차발표를 통하여 1위 탈환에 성공했던 대우자동차는 IMF이후의 대규모 시장축소상황에서
마 케팅력의 강화를 통한 판매력 증진에 중점을 두게 될 것이다. 이를 위해서는 영업력
향 상을 위한 다양한 프로그램 개발. 시행이 시급하며, 고개관리활동 및 판매 사후관리의
강화
즉, 현재 사용하 고 있는 Happy Call Center라는 통합 고객만족 센터를 통하여 고객에게
필 요한 모든 정보를 제공 하려는 노력을 지속해야 할 것이다. 또한 IMF시대에 대처하는
새로 운 금융상품을 개발하여 고객 의 부담을 덜어주려고 노력해야 할 것이다. 고객의
요구에 신
속히 대응하는 것이야말로 자동차회사의 핵심 성공 요인이라고 할 수 있다.
이스라엘 벤처기업 창업 성공사례와 성공요인
조사분석
이스라엘 벤처기업 성공요인으로는 효율적인 정보의 과학교육 지원정책, 산학협동,
하이테크교육장으로서 군대의 역할, 우수한 과학 및 기술자의 이민, 세계 각국으로부터
벤처자금의 적절한 동원 등을 꼽을 수 있다.
▶ 벤처기업의 직접적인 성공요인
① 강력한 산업정책
② 기술뿐 만 아니라 경영도 중시
③ 처음부터 세계시장을 상대로 계획을 세워 사업을 시작하게 한 점
④ 소유권 분쟁을 사전에 예방할 수 있는 정부의 가이드라인이 잘 작동한 점
⑤ 재원문제를 국제협력을 통하여 해결한 점
▶벤처기업측의 성공요인
① 틈새시장 기술을 개발한 점
② R&D는 이스라엘에서, 시장은 미국에서 찾은 점
③ 초기단계부터 국제적인 법률 또는 회계법인에서 지원을 받은 점
④ 유능한 경영인을 확보한 좀
⑤ 자금지원을 받을 경우 경쟁사와 관련이 없는 벤처캐피탈사로부터 자금을 지원받은
점
⑥ 시장에서 명성이 좋은 기업들과의 거래관계를 통해 기업이미지 관리를 잘한 점
▶이스라엘 벤처창업 성공기업으로부터 우리정부가 얻을 수 있는 교훈
① 하드웨어 중심의 정책에서 인적자원, 기술, 재무, 경영, 기업간 네트워크 구축
등 소프트인프라를 지원하는 정책으로의 전환
② 벤처기업 자금 지원여부를 결정할 경우 세계시장에 무게의 중심을 두고 결정
③ 글로벌 기준에 합치한 투명한 경영을 하도록 유도
④ 기술, 경영, 재무, 정보 등의 면에서 앞선 실리콘밸리와 같은 선진국 벤처기업과
연계를 강화
⑤ 시장을 한국에서 아시아, 유럽, 미국 등으로 계속 확대하도록 유도
⑥ 세계시장정보를 쉽게 얻을 수 있도록 국제 벤처캐피탈을 끌여 들인다.
Ⅰ. 연구목적
1999년 말 현재 중소기업청 등록 벤처기업 수는 4,934개이다. 이 중에서 특별히
정보통신 분야만 보아도 99년말 현재 인력수요는 108만명 수준이고, 매년 6.5%씩
성장하여 2004년에는 150만명에 달 할 것으로 예상하고 있다. 정보통신산업 부가가치액이
경상GDP에서 차지하는 비중은 95년의 8.5%에서 매년 증가해 99년에는 10.7%를 기록하였고
오는 2004년에는 12.9%에 달 할 것으로 전망된다. 이런 전망 때문에 벤처기업을 국가적
차원에서 지원하고 있다. 이스라엘 인구는 불과 6백 만명에 불과하여 강원도 만한
소국이며 경제환경도 빈약한 부존
자원, 협소한 내수시장, 주변의 국가들로부터 끊임없는 안보의 위협 등 한국과 유사하기
때문이다.
Ⅱ. 이스라엘 벤처기업 성공사례
1. Dealtime사의 사례
1) 회사의 개요
1997년 12월에 설립한 기업으로, 인터넷상의 여러 가지 쇼핑사이트로부터 고객이
자정한 규격에 맞는 상품을 찾아 서비스를 제공하는 사업이다. 비교쇼핑 사이트에서
이용자 제 1위로 월간 이용자 수가 5백만명 이상, 데이터베이스 사용자 제 1위, 데이터베이스
상품수가 5백만개를 넘고 있다. 쇼핑사이트 수가 7천6백만개 이상, 취급 카테고리가
17개이다.
2) Dealtime사의 비즈니스 개요
(1) 소비자를 위한 서비스(Demand side services)
① 비교 쇼핑② 상품 사양 검색③ 계속 탐색, 통지 서비스④ 일괄 결제 서비스⑤
휴대전화 단말정보 서비스⑥ 오프라인 쇼핑정보
(2) 판매업자나 제조업자를 위한 서비스
① Paid Merchant Program으로 Dealtime사가 수집하는 사이트는 소비자의 입장에서
선정② 실시간 수요정보 제공 서비스③ 거래중개 에이전트의 역할④ 퀵서비스로 불려지는
One Click으로 조사를 개시하는 서비스⑤ 배너광고
(3) 그 밖의 서비스
① 연결서비스② 공동브랜딩③ Private Level
3) Dealtime사의 경쟁상 우위요소
① 다양한 수입원과 앞선 기술② 앞선 비즈니스 모델③ 기술적 우위성④ 세련된
경영전략
4)벤처 캐피탈로부터 자금의 조달
5) 나스닥 공개
▶Dealtime사가 주식을 성장시키려는 이유
① 주된 시장이 미국이며, 주된 시장과 주가를 평가해주는 장소와 연결시킬 필요가
있는 점
② 나스닥은 인터넷 관련 기업에 유리한 시장인 점
③ 나스닥은 외국기업에 대해서 명세기준을 완화해 주고 있고, 4반기 모두 재무정보를
공개 하지 않고 연간 1회로도 충분한 것으로 해주고 있는 점
④ 텔아비브 증권 거래소는 나스닥에 비하여 공개기준이 엄한 점
Ⅲ. 이스라엘 벤처기업 창업 활성화 요인
1. 거시적 환경
1) 역사적 지리적 민족적인 특수성
2) 적절한 정부의 교육정책, 연구개발 및 산학제휴의 추진
3) 하이테크 연재교육의 장으로서 군대의 역할
4) 소련의 붕괴에 따른 우수한 기술자 및 과학자의 이민
5) 미국으로부터의 원조, 민간자금, 기부금의 연속적인 유입
6) 미국계 벤처자금의 유입
2. 정부정책
1) OCS 제도
2)개별프로잭트
3) 창업보육센터
4) 국제협력에 의한 R&D 지원
5) 자금 지원
6) YOZMA의 민영화
3. 기업의 경영전략
▶기업의 경영 전략적 요인
① 기술개발을 틈새시장을 잘 선택하여 세계적으로 오직 하나밖에 없는 독특한 기술을
개발한 점이다.
② 연구개발은 이스라엘에서 시장의 검증은 미국에서 하고 미국의 성공을 바탕으로
유럽 및아시아 시장으로 진출하는 전략을 성공적으로 실시한 점이다.
③ 창업 초부터 해외시장 진출에 초점을 맞추어회계, 법률 등의 자문을 세계적 법인들로부 터
받은 점이다.
④ 기술개발 후 영업에 착수할 시점에 뛰어난 경영인을 파격적인 조건으로 영업하여
그들의전문적 지식과 경험을 충분히 활용한 점이다.
⑤ 벤처캐피탈의 자금을 받아들일 경우 경쟁사와 관계를 갖은 자금보다는 완전히
독립적인 벤처자금을 받아들여 경영전략 수행에 아무런 제약을 받지 않도록 한 점이다.
벤처캐피 탈로부터 단순히 자금만이 아니라 경영에 필요한 정보 및 노하우를
잘 활용한 점이다.
⑥ 해외 현지경영에 있어 기존의 명성을 갖은 기업들과 거래관계를 갖음으로서 그들의
명성 을 통하여 시장에서 벤처기업의 성가를 높임으로서 신용을 쌓아간 점이다.
Ⅳ.우리에게 주는 교훈
①정부는 종래와 같은 하드웨어 중심 지원과 벤처기업 수 증가 등 양적 확대
중심의 정책을 지양하고 인력과 기술, 금융, 경영, 기업 간 네트워크, 제도,
문화 등 소프트인프라 구축으로 역점을 바꾸어야 될 것이다.
②이스라엘의 YOZMA에서 보는바와 같이 정부는 벤처기업 지원을 시작함에 있어 국제시장을
언제나 염두에 두고 정부지원을 받는 벤처기업에게는 기술전문가와 국내외
사업 경험이 있는 경영인의 참여를 유도하는 방안을 마련해야 할 것이다.
③벤처기업들에게 국제관행과 투명하고 정직한 경영이 정착되도록 유도하여야 할
것이다.
④벤처기업은 필연적으로 세계규모의 경쟁을 하지 않을 수 없다. 그러기 위해서는
실리콘밸리와 같이 기술, 경영, 자금, 정보 등 모든 면에서 우리보다 앞서있는
선진국 벤처들과 네트워킹을 더욱 강화하여야 할 것이다.
⑤기술개발은 한국에서 한 후, 시장은 미국에서 검증 받고, 성공하면 아시아와 유럽으로
확산하는 전략을 추진하도록 기업을 지도하는 것이다.
⑥가능한 한 국제적 벤처캐피탈을 한국에 투자하게 함으로서 국제시장 정보의
획득과 판매가능성을 높게 만들었다는 점이다.
▶기업
①이스라엘 기업들이 기술개발은 이스라엘에서 하고 사업은 세계에서 가장 큰 시장인
미국에서 전개한 점을 유의하여 보아야 될 것이다.
②기본에 충실하라는 점이다. 벤처기업이 성공할 수 있는 방법은 기술이든 서비스든
세계적으로 통용 될 수 있는 강력한 경쟁우위를 확보하는 것이 기본이다.
③실리콘밸리는 거대한 시장, 새로운 지식과 기술의 및 자금의 원천으로서 우리 벤처기업들은
그들과 글로벌 네트워크를 결성하는 전략을 실천하여야 될 것이다.
④벤처도 기업경영인 이상 경영의 원칙을 벗어 날 수는 없다. 기업경영에 있어 가장
중요한 것은 인적자원이다. 경영인과 종업원의 조화와 단결이 중요하다.
외식창업 컨셉 결정을 위한 외식소비환경 분석
Ⅰ서 론
1. 연구의 목적
▶일반기업 : 경영주의 목표와 방침을 실현하기 위하여 경영환경에 맞는 컨셉
결정
▶외식산업 : 소득수준 향상, 경제성 경제, 사회, 기술적 환경개인창업 활발
2. 연구의 방법
▶창업의 단계에서부터 계획 수립 시에 고려되는영향요인을 순차적으로 전개
▶창업에 필요한 의사결정과 변화요인의 인지를 외식소비 환경적인 측면에서 접근
▶창업에 필요한 실용학문적 접근으로 유도
▶문헌연구와 자료조사 및 사례분석을 중심으로 연구
II.외식창업 의사결정과 계획
1. 외식창업시 의사결정 요인
▶의사결정 : 특정 목적을 달성하기 위하여 리더나 조직구성원이 개별적 혹은
집단적으로 심사숙고하거나 토론한 결과로 도달한 결론
▶의사결정 요인 : 사회적 환경의 영향,
정치,
사회, 문화, 경제적 여건,
조직의
전통과 풍토
▶5W 1H : 성공을 위한 제 1전략의 수립과 같음
※내 용
5W:What(무엇을) ? 업종 및 주력 상품
Why(무엇 때문에) ? 손님의 이용동기
Who(누가) ? 주요 손님 계층
When(언제) ? 손님의 주요 이용시간 및 영업시간
Where(어디에서) ? 음식점의 입지
1H: How(어떻게) ? 영업스타일, 방식
2. 외식 창업시 컨셉의 계획
▶외식 창업시 컨셉 : 창업자의 의사결정을 포함한 유&무형적인 상징성이나
이미지 차별적,
독창적 개념 만드는 것
▶환경요인을 고려한 창의적인 아이디어가 가미된 전문성의 지향이 중요
3. 신규창업 모형
신규 창업을 위한 사업 계획 :경영목표 및 방침의 설정-> 컨셉(concept)
및 아이덴티티
(Identity)의 확립->브랜드 명의 결정 ->출점 입지의 결정->점포규모 결정
->업태의 마케
팅 포지셔닝의 결정
4. 환경요인의 SWOT 분석
강점(Strength)
♤ 자금 및 투자의 재무적인 능력
♤기술경쟁력과 탁월한 능력
♤소비자의 소비패턴 및 호의적인 이미지
♤신뢰 받고 있는 시장 선도자 및 인지도
♤규모의 경제성 활용
♤실행 가능한 정책, 전략, 전술
♤품질과 원가상의 경쟁력 및 식재 공급능력
♤입증된 경영 관리 수준
♤제반 관련 노하우 및 기타약점(Weekness)
♤불확실한 컨셉 및 전문성 결여 정도
♤전략의 쇠퇴화 및 빈약한 전략수립
♤수익성 부재 및 경영관리 결여
♤조직력 취약 및 인적자원 부재
♤기술력이나 연구개발 미흡
♤운영관리상의 문제
♤본사의 기능과 역할 수준
♤자금동원 능력부족 및 수준이하의 마케팅 구사
♤소비자의 기대수준 이하 및 기타
기회(Opportunity)
♤틈새시장 공략과 세분화의 창출
♤ 제품군 계열의 다양화 및 다각화
♤수직적 통합
♤경쟁시간의 정당한 경쟁도구
♤시장성 속도
♤정부의 육성과 지원
♤전략적 집단으로서의 빠른 이행 및 기타
위험(Threat)
♤경쟁자의 신규 진출 가능성
♤대체 제품의 판매량 증가
♤시장 성장률의 저하
♤ 정부정책의 역행
♤시장개방과 경쟁력 가속화
♤경기침체와 변동에 따른 유연성
♤소비패턴의 급격한 변화 및 기타
Ⅲ.외식 소비환경 변화의 분석
1.거시적 외식 소비현상의 변화 : 동일상권 내 동일업종, 유사업종간 ,다각화된
시장경쟁상태에 놓임
2. 라이프스타일과 소비자 행동
1)라이프스타일의 역할 : 소비자 행동 지배 ,소비자 관여 지배
2)소비자 행동에서의 라이프스타일 역할 :구매활동과 소비생활에 대해 소비자가 직면하고
있는 문제와 시장에서의 구매욕구가 소비자의 행동으로 나타난다는 것
Ⅳ.외식소비환경을 통한 외식창업사례 분석
1. 사업의 기본 컨셉 v
2. 업종 및 업태선정 v
3. 프랜차이즈 시스템의 유형선정
4. 경영목표 및 전략수립
v5P 전략
1)상품(Product) : 일본요리 + 젊은 Fusion요리
2)지역(Place) : 도심, Office지역, 15~20평
3)가격(Price) : 합리적이고 가치 있는 가격
4)i-판촉(Promotion) : 제대로 된 日本의 맛 연출, 다양한 요리, 편안한 공간
어필하여 내국인 대상판촉
ii-홍보(PR) : 정통 日本式 이자까야, 인터넷, 매스컴플레이,
구전효과 추구, 요리교실 실시,
Home Page 개설, 대중매체를 통한 홍보 : 기사화
5)노력(Power) : 日本풍의 깔끔한 맛과 이미지 전달로 새로운 음식문화 창출
Ⅴ.결 론
1.업체간 경쟁심화, 기술과 기계발달
2.고객의 욕구 상승, 종사원의 직업의식 수준
3.노동력 부족현상, 정치, 경제, 사회, 문화 등의 외부환경의 변화 ->v환경변화에
대처하기 위한 노력 증대 , 경영환경의 중요성이 부각
외식산업 인터넷 마케팅활용에 관한 연구-사용자들의 인터넷 홈페이지 활용에 관한 사례를 중심으로
Ⅰ서론
1. 문제의 제기와 연구 목적
외식산업의 인터넷 마케팅이 IMF로 인한 불황 속에서도 급속히 확산되고 있다.
이렇듯 급속히 인터넷 서비스가 확산되면서 인터넷 관련 사업이나 상용화로 인한
고객 밀착형 정보통신 매체로서 자리매김하게 되면서 마케팅을 비롯한 기업의 경영활동에도
인터넷의 이용도가 한층 증가하고 있습니다. 이렇게 되자 과거 홍보를 위해 많은
인원과 경비를 투자하던 외식브랜드들도 일부 홍보전략을 수정하여 각 외식브랜드의
개성을 십분 발휘한 홈페이지를 통해 홍보에 많은 노력을 기울이고 있으며 현재 고객에
대한 서비스 차원과 미래의 잠
재고객 확보차원의 장기전략으로 실시하고 있습니다.
본 연구에서는 외식브랜드의 보다 효율적인 인터넷 마케팅을 위해서 현재 인 터넷
마케팅 서비스를 시행중인 외식브랜드의 웹사이트 사용자들의 분류 및 특성 을 살펴보고
이를 마케팅 관점에서 연계하여 분석해 봄으로서 새로운 마케팅 관 리방안을 살펴보고자
합니다..
2. 이론적 고찰
1) 인터넷의 개념 및 특성
(1) 인터넷의 개념
인터넷이란 전 세계의 수천개 컴퓨터 네트워크들이 서로 연결되어 정보를 교환 할
수 있는 거대한 컴퓨터 망을 이른다.
각종 정보를 공유할 수 있는 네트웍 기술이 개발되어 학술, 연구목적으로 그 용도가
확대되어 본격 인터넷 시대가 열리게 되었다.
(2) 인터넷의 특징
①빠른 정보교환 이라고 할 수 있다. 문자나 음성, 동화상, 프로그램에 이르 기까지
모든 정보를 빠르게 세계 어느 곳으로도 보내고 받을 수 있다. ②쌍방향의 멀티미디어
네트웍으로 기술의 비약적인 발전으로 문자, 수치, 음성정보 이외에도 동화상 정보의
전달과 지역, 기종에 상관없이 상호간 데이터의 송수신이 가능하며 엄청난 양의 다양한
정보에 접근이 가능하다. ③개방적인 세계 규모의 네트웍을 형성하며 ④넷째, 소유자나
운영자가 따로 없는 네트웍이⑤저렴한 요금에 초보자도 이용 가능한 대중적 네트웍이며
⑥디지털 통신 및 멀티미디어 단말기 발달로 인터넷 성능 고도화가 지속되 고 있어
용도가 무한한 가능성의 네트웍이라는 점을 특성으로 볼 수 있다.
(3) 인터넷 사용현황
인터넷 이용자수는 전 세계적으로 증가 추세에 있다. 정보통신부의 통계에 의하면
'97년 국내 인터넷 이용자 수는 2백 50만이던 것이 '97년도에는 2백 50만으로 추정되
고 있으며 '99년에는 6백만을 헤아리며 2천년에는 우리나라인구의 1/5정도가 되는
1천만명 이 될 것으로 전망하고 있다. 하지만 이러한 추정치는 예측에 불과하며 인터넷
사용자의 증가 추세는 교육 수준의 향상 등으로 더욱 증가할 추세
2) 마케팅 도구로서의 인터넷
(1) 마케팅의 변화
전통적인 시장구조에서는 우수한 제품과 함께 이에 따르는 영업조직과 판매 조직을
갖추어야 상품의 시장을 형성할 수 있었다. 하지만 인터넷이 도입되면서 인터넷을
통해서는 이러한 복잡한 구조를 거치지 않고도 인터넷을 통해 세계의 이러한 마케팅을
둘러싼 환경의 변화에 따라 종래의 마케팅 패러다임 (Paradigm)은 용어부터도 퍼스널(Personal)마케팅,
사이버(Cyber) 마케팅, 데이터 베이스(Database) 마케팅, 텔레마케팅(TeleMarkering)
등 여러 가지의 마케팅 개념들이 대두되고 있습니다.
(2) 인터넷 마케팅의 특징
①이전의 마케팅 정보를 수동적인 소비자와 공급자 중심의 마케팅을 중심 으로 전개되었지만
온라인 미디어 시대에는 인터넷의 쌍방향성에 의하여 정보를 제공하는 기업뿐만 아니라
소비자도 정보 교환의 과정에 능동적으로 참여하게 되며 소비자 자신이 원하는 시간이나
원하는 정보를 선택하여 이용할 수 있는 사용자 중심의 마케팅 커뮤니케이션이 이루어지고
있다.
②인터넷은 사용자 중심으로 불특정 다수의 막연한 커뮤니케이션보다는 특정 소수간의
특정한 목적을 위한 커뮤니케이션에 적합하다.
③ 시간과 공간, 내용 및 용량의 제약에서 탈피하여 보다 자유로워진 마케팅 커뮤니케이션이라는
점이다. 즉, 언제 어디서나 자신이 원하는 정보를 이용할 수 있으며 정보 제공자의
입장에서는 정보의 양이나 종류에 제약 없이 소비자들 에게 필요한 정보를 공급할
수 있다. 이러한 것은 정보화 시대의 가장 중요한 특성이기도 하다.
3.인터넷 사용자들의 외식관련 홈페이지 활용에 관한 분석
1) 국내 외식산업 인터넷 마케팅 현황
종이 없는 광고로 인식되고 있는 국내 외식산업의 인터넷 마케팅은 일반인들
에게 PC의 보급이 급속하게 이루어지면서 몇몇 PC통신내의 음식점 소개 동아 리나
음식점 소개 코너가 인기를 끌며 효과가 증명되자 그 여세를 몰아 정보제 공자로
자리잡은 인터넷에서도 향후 시장성을 주목받고 있는 상태입니다.
씨즐러(http://www.sizzle.co,kr)는
자난 '96년 10월부터 '98년 9월까지 2만 1백명 이상의 방문횟수를 보이고 있으며
쿠폰의 경우 월 2백50매 이상의 회수율을 보이 며 대부분 여성고객들이 주류를 이루고
있다.
베니건스(http://www.benigans.co,kr)는
'97년 12월 홈페이지를 개설하여 '98년 9월까지 6만9천여건의 방문횟수를 보이고
있으며 고객들로부터 가장 보기 좋은 홈 페이지를 만들어 놓았다는 인정을 받고 있으며
탄탄한 자금력을 바탕으로 적극적
인 홍보효과를 거두고 있다.
마르쉐(http://www.marche.co.kr)는
'98년 9월 까지 9천 5백명의 방문횟수를 기록하고 있으며 한달 2-3백건의 검색률을
나타내며
1천명 이상의 회원을 중심으로 게임사이트와도 연결시킬 수 있도록 하고 있습니다.
지를 통해 미래의주요 소비계층인 어린이와 청소년 고객잡기에 발빠른 움직임을 보이고
있습니다.
현재 국내 외식고객의 특성상 업소에서 느낀 불만사항이나 요구, 건의 사항들을 개
선하기 위해 적극적으로 알리기보다는 그냥 넘어가 버리기 때문에 고객만족과 고객관리의
많은 애로점을 남기고 있었습니다. 이러한 점에서 인터넷 홈페이지 운영은 고객의
소리를 직접 듣고 불편사항의 개선으로 연결하는 업소들이 많이 생겨나고 있기도
합니다.
2) 이용실태분석
(1)조사개요
본 연구는 인터넷 활용자들의 국내 외식관련 인터넷 홈페이지 활용에 대한 실증조사를
실시하였다.
조사주제 : 외식문화 인터넷마케팅의 현주소
(응답자 분류 7문항, 인터넷 음식관련 홈페이지 이용에 대한 17문항)
조사대상 : 인터넷사용자
조사기간 : 1998년 9월 28일 - 10월 15일 (29일간)
조사방법 : 홈페이지 방문자를 통하여 조사
설문조사 홈페이지 주소 : www.foodbank.co.kr/research
총 응답자수 :1323명
(2)경과의 분석
인터넷 외식브랜드 홈페이지 이용에 대한 설문결과를 살펴보면 인터넷을 통해 외식브랜드를
방문하게 되는 업태를 묻는 물음에는 전체 응답자 1천3백 23명 중 7백26명(29.57%)이
웹사이트를 통해 패밀리레스토랑을 가장 많이 찾고 있으 며 그 다음으로 패스트푸드(22.24%),
카페(13.98%) 순으로 나타났다(복수응답). 또한 직접 외식업체를 방문했을 때의 불만족스러운
점에 대해서는 6백32명 (47.77%)가 '찾아가기가 불편하다', 3백59명(27.14%)가 '내용과
달랐다'로 나왔으 며 기타항목으로 '쿠폰을 가지고 식사를 하면 불친절하다', '쿠폰을
제시했을 때 직원의 표정이 굳어졌다.' '정보만큼 서비스가 충실하지 못했다' 등이었다.
음식점을 이용할 경우 주로 이용하는 정보 수단으로는 주위의 권유라는 응답이 30.51%(6백95명)로
가장 많았고 그 다음으로 입소문(22.26%), 신문이나 잡지 (11.68%)순이었으며 인터넷의
경우 10.58%로 아직 까진 인터넷을 통해 음식점을 찾는 경우는 그리 많지 않은 것으로
나타났다.
Ⅱ결 론
정보화 시대를 맞이하여 인터넷은 새로운 마케팅 도구로 인식되고 있다. 특히,
지금까지 일반적인 마케팅 수단으로는 알려진 4P - 제품(Product), 가격 (Price),
유통(Place), 촉진(Promotion)이란 개념에 인터넷 마케팅은 4A(남경두, 김대중. 인터넷마케팅
길라잡이. 1998)라는 새로운 개념, 방법(Any way),제품 (Any product), 시간(Anytime),
장소(Anywhere) 즉, '가능한 모든 제품을 언제
어디서나 모든 방법을 동원하여 마케팅 활동을 하는것'이 첨가됨으로서 더욱 그 가치를
인정받고 있다.
①사용자들 대부분이 현재 외식브랜드의 홈페이지를 비롯한
외식 과련 인 터넷 정보가 미흡하다는 의견이 많았다. 특히 새로운 정보를 원하는
이용자들의 특성에 비쳐볼 때 고객이 신선함과 호기심을 느낄 수 있는 고객위주의
홈페이지 구성과 효율적인 운영을 위한 마인드 변화가 필요한 것으로 보인다.
②웹사이트를 이용하는 사용자들이 20-30대 중심의 직장인들로 구성되는 인구 통계학적인
배경을 볼 때 이들을 주고객 층으로 하고 있는 패밀리레스토랑과 패스트푸드 등은
고객만족을 기초로 한 지속적인 서비스 제공을 실시함으로서 인터넷 마케팅의 효과는
더욱 커질 것으로 보인다.
③이용자들은 색다른 맛과 공간 검색을 위해서 웹사이트를
찾고 있으므로 상세한 메뉴의 설명과 가격, 할인쿠폰을 비롯한 각종 이벤트 개최
등 업소의 장 점과 개성을 살린 홈페이지 구성으로 영업에 적극 활용해야 할 것으로
보인다.
④홈페이지를 통해 외식브랜드를 방문할 때 상세약도로 편의제공을 해야 하며, 무조건
고객을 유치하기 위한 과대 광고보다는 진실된 업소소개를 원하는 것으로 조사되었다.
⑤ 외식브랜드 자체의 홍보와 함께 부가적인 서비스 제공을 실시하여 고 객과의 계속적인
유대관계 설정을 위한 과학적이고 체계적인 인터넷마케팅이 필요한 것으로 나타났다.
..
고객세분시장에 따른 KTF의 브랜드 전략: KTF는 이동전화 시장에서 후발 주자임에도 불구하고 성공적인 마케팅을 하여 성장하였다. 그 성공요인이 무엇인지를 KTF의 세분시장별 브랜드전략에서 밝혀보고자 하였다. KTF는 시장 선도자인 SKT에 대응하여 다수의 세분시장(Multi-Segments)을 주목하고 각각의 세분시장에 맞는 브랜드 전략을 추진하였다. 그 중에서도 인구통계적 관점에서 13-18세를 중심으로 한 틈새시장에 새로운 브랜드 Bigi를 출시한 KTF의 브랜드전략을 고찰하였다. 1. 한국 이동전화 시장의 특성 KTF는 셀룰러 무선전화가 선점하고 있던 이동전화 시정에 PCS로 뒤늦게 뛰어든 후발주자이다. 그럼에도 불구하고 성공적인 마케팅을 실행함으로써 꾸준히 성장하였다. 본 연구에서는 후발주자로서 갖는 어려움을 극복하고 성공할 수 있었던 요인이 무엇인지를 밝혀보고자 KTF의 노력의 과정을 사례화 하였다.자본집약적 산업이라는 점이 한국의 이동전화 시장의 첫 번째 특성으로 꼽을 수 이KTF 전국규모의 통신망과 유통망의 구축이 필수적인 선행요건이기 때문에 자본금의 규모도 매우 큰 편이다. 예를 들어, KTF, SKT, LGT 세 회사의 자본금의 합이 약 2조 8천억 원이며, KTF의 경우, 종업원 당 자본금 비율이 5.35억 원에 이른다.둘째, 이동전화라는 상품은 고객에게는 통신서비스뿐 아니라 단말기를 동시에 마케팅 하여야 하는 서비스와 제품의 복합상품이라는 것이다. 즉, 통신서비스업체이면서도 단말기 마케팅을 어떻게 하느냐에 따라서 고객으로부터의 수익성이 달라질 수 있음이 특징이다.셋째, 빠르게 변화하는 산업이라는 점이다. 기존의 네트워크 망을 1~2년 주기로 upgrade하여야 하는 등 가입자 수의 증가에 따라서 비용증가 요인이 많은 것이 특징이다.넷째, 이동통신 시장은 매출이 아닌 가입자 수로 시장점유율을 따진다. 이것은 고객의 수에 따라서 기업가치가 결정됨을 의미한다.이와 같은 한국의 이동전화 시장의 특성은 우선적으로 후발기업에게는 불리한 시장임을 쉽게 짐작하게 한다. 상용화 초기 통화품질 측면에서 후발기업은 선발기업과 격차가 발생하며, 이를 보상하기 위한 저가 전략을 채택할 확률이 높다. 그러므로 후발기업의 브랜드에 대한 저급 이미지 형성의 위험이 존재한다.또한 투자비 회수를 위해서는 대규모 가입자의 확보가 요구된다. 2. 시장환경 변화와 KTF의 마케팅 전략 1) 상용화 초기 1998년 초까지는 PCS에 대한 초기 수요의 선점전략을 성공함으로써 상용화 7개월만에 100만 가입자를 확보하는 시기이다. 기존의 셀룰러가 30대 중반 이후 남성 시장에서 강하게 시장을 선점하고 있는 이동전화시장에서, 구매력과 잠재수요가 큰 20대 후반에서 30대 초반 남성 층을 표적(Target)고객으로 선정했다. 또 다른 촉진 전략으로는 무료통화를 판촉의 수단으로 활용하여 예약가입제를 통한 수요 확보에 총력을 기울였다. 그리고 전속 대리점 유통망 구축에 총력을 기울였으며 강력한 유통 Push정책을 시행하였다. 2 )의무가입 자율기 셀룰러 사업자와 본격적으로 경쟁을 하게 되는 시기로서, 1998년 말까지로 분류된다. KTF는 마케팅 프로모션 전략의 초점을 무료혜택을 제공하던 예약 가입제를 더 이상 실시할 수 없게 됨으로써 추가적으로 발생하게 된 시장진입 비용의 감소에 두고, 무이자 할부 판매제, 단말기 무료 업그레이드, 단말기 분실에 대비한 보험제도, 의무가입기간 연장등을 시행한다. 3) 의무가입 축소기 1999년 3월말에 의무가입제가 폐지되기에 앞서 셀룰러 2개사와 PCS3사의 가입자 확보경쟁이 더욱 치열해지는 시기다. KTF는 고객분석을 통하여 고객 세분시장별 전략을 수립하였다. 특히 유통망 가동률 증대를 위하여 패키지 가입 수수료제를 통하여 우수요금상품 및 단말기를 하나의 패키지로 묶고 소매유통을 활성화 하였으며 도매유통망도 선점하는데 노력하였다. 그리고 단말기 확보를 위해서 단말기 제조사들과 공동으로 프로모션을 강화하였다. 그 결과 KTF는 적극적인 시장차별화 전략을 통하여 1999년 상반기에 300만 고객을 확보하게 된다. .4) 시장 성숙기 SKT의 TTL출시와 함께 이동통신 시장에 본격적인 브랜드마케팅이 등장하고 SKT가 신세기 통신을 인수하는 것을 정부로부터 공인을 받게 되는 시기로서 대략 1999년 하반기~2000년 전반기에 해당된다. 이 시기는 통화품질 경쟁에서 브랜드 경쟁으로 전환되는 시기로써 KTF는 TTL의 경쟁브랜드인 Na를 출시하였다. 또한 경쟁적인 시장 환경 변화에 적극적으로 대처하는 공격적인 마케팅이 주류를 이루면서 기존 고객을 대상으로 한 고객지원이 강화되는 시기이기도 하다. 5) 시장 조정기 신세기통신을 합병한 SKT의 시장점유율을 50%이하로 2001년 6월까지 제한토록 정부가 개입함으로써 시장에서의 SKT의 공백을 적극적으로 이용한 마케팅이 추진되던 시기이다. 그와 동시에 KTF의 016과 한솔 텔레콤의 018이 통합됨으로써 KTF와 SKT, 그리고 LGT의 2강 1약으로 시장이 재편되는 시기이다. SKT와 KTF는 이 시기에 불량가입자를 정리할 수 있는 좋은 기회가 되었으며 KTF는 CRM도입 등으로 해지방지를 위한 고객 유지(Retention)정책을 강화하였다. .6) 신시장 개척기 2001년 후반기부터는 이동전화 시장이 포화상태에 근접함에 따라 신규시장 개척이 요구되는 시기이다. 이에 맞추어 칼라폰이 도입되는 등 신기술에 바탕을 둔 CDMA 2000-1x와 1xEV-DO의 시장 선점 경쟁이 가속화되고 있다. Micro Segment시장 공략 전략의 일환으로 13~18세의 저 연령층을 표적으로 Bigi 브랜드를 출시하였다. 3. 이동전화 시장에서의 성공요소 1) 브랜드 파워 2001년 12월 KTF의 마케팅부서가 실시한 시장조사에 의하면, 브랜드 선호도에 있어서 57.9점으로 78.3의 SKT와 격차가 많이 있는 상태이다. KTF로서는 브랜드 전략에 대하여 새롭게 검토해야만 했다. 2) 통화품질 2001년도 하반기에 정보통신부의 이동전화 5개 식별번호(016, 018, 011, 017, 109)에 대한 통화품질 측정결과 시군 지역 및 도로, 지하공간에서 1년 전 측정치에 비해 크게 향상된 것으로 나타났다. 결국 이동전화 사업자간의 통화품질에서의 차이는 거의 없는 것으로 나타났다.그럼에도 불구하고 소비자들은 SKT에 비해 KTF의 통화품질에 떨어진다는 의식이 있다. KTF는 소비자들의 의식을 전환할 필요가 있다. 3) 고객접점에서의 고객 만족 고객에의 접근성을 극대화하기 위해서 고객접점에 대한 체계적인 관리가 필요했다. 지점을 기반으로 하는 고객만족 교육을 강화하였으며, 전국 58개 대학 내 Campus#을 개점했으며 Na브랜드의 공간 서비스인 Nazit을 전국 9곳에 설치했다. 또한 전속 대리점의 수를 꾸준히 늘려서, 2001년 8월말 기준으로 신세기 통신을 포함한 SKT 대리점 수의 88.8%에 이르게 되었다. 4 )IT인프라 다양한 전산 인프라가 이동전화 사업자의 경쟁력임을 인식한 KTF는 WISE, D/W, CRM, BEST등의 다양한 마케팅관련 전산시스템을 통해 고객분석 및 제반 마케팅 전략 수립에 활용하고 있다. ▶WISE ▶D/W ▶CRM SYSTEM ▶BEST(BSC System) 5) 단말기 통화품질 다음으로 중요한 서비스 해지 사유로서 단말기가 꼽힌다. 따라서 KTF는 고품질의, 고객별로 차별화 된 단말기를 공급하는 것이 고객관리에 중요하다는 것을 깨달았다. 그리하여 단말기 메이커 선호도 조사 결과에서 가장 선호되는 것으로 나타난 삼성에게 Drama 전용 단말기를 제조토록 하였다. 4. KTF의 브랜드 전략 기업명 KTF를 회사를 대표하는 기업브랜드로 하여 이를 중심으로 신뢰감, 전문성, 고객지향 등을 추구하는 여러 개의 개별 브랜드를 갖고 있다. 대표적인 개별브랜드로서 Bigi, Na, Drama, Main, Magic ⓝ, fimm등이 있다. 대부분의 브랜드들은 대체로 연령과 성별을 중심으로 한 세분시장과 연결되어 있다. Bigi는 13~18세의 중고생, Na는 18~23세의 대학생, Drama와 Main은 20대 중반~30대 중반을 표적(target)으로 하고 있다. Drama 와 Main의 차이는 각각 여성과 남성을 표적으로 하는 차이가 있다. 이러한 브랜드들은 SKT와 LGT의 브랜드와 거의 일대 일로 대응하고 있다. 5. Bigi 브랜드 2002년 초 현재 국내 이동전화 보급률은 57%에 이르면, 특히 사회활동이 왕성한 20~40대에서의 보급률은 90% 수준에 이르는 정도로 포화상태에 근접함으로써 신규시장의 개척이 요구되었다. 아직 시장규모 대비 보급률이 낮은 세분시장으로 Silver, Teenager, 그리고 25~49세의 여성의 세 집단이 주목할 만하다. 그런데 silver세분시장의 경우 경쟁력이 있는 silver층은 이미 이동전화 서비스에 가입했다고 판단되었다. 따라서 KTF는 중, 고생으로 구성된 Teenager 세분시장과 25~49세의 여성 세분시장에 주목하였다. . 6. 맺음말 및 향후 과제 KTF는 이동전화 시정에서 후발 주자임에도 불구하고 성공적인 마케팅을 하여 성장하였다. 그 성공요인이 무엇인지를 본 사례연구는 KTF의 세분시장별 브랜드전략에서 밝혀보고자 하였다. KTF의 성공은 특히 SKT에 대응하여 다수의 세분시장(Multi-Segments)을 주목하고, 인구통계적 관점에서 세분시장별 브랜드를 출시하여 왔다. 동일한 인구통계적 특성을 보이는 집단 내에서도 서로 다른 성향과 니즈가 있기 때문이다. 중학생과 고등학생, 또 성별 관심사항 등이 다르기 때문에 이들 각 Micro Segment(미세 세분시장)에 맞는 서비스와 프로그램을 개발하여야 할 것이다. 또 다른 과제는 3~4년 후에는 현재의 고객의 연령이 상승함으로써 나타나는 고객의 전이(Transfer)를 대비해야 한다. 현재의 세분시장별 브랜드 전략은 연령에 기초하기 때문에 고객의 연령이 시간이 흐름에 따라 함께 높아지는 것을 피할 수가 없다. 그러므로 고객이 자신이 속하는 세분시장이 변화함에 따라 브랜드도 맞추어서 바꿀 수 있는 프로그램을 개발함이 향후 과제로 남아있다.
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