제 큐엠이 어쩜 좋죠.. 고객 개무시하는 르노삼성엔젤센터....

[혀너[서울]]

벌써 큐엠이를 뽑은지 1년이 다 되어 가네요....
작년 12월 말쯤 드디어 기다리던 큐엠이를 받았습니다... 제 직업상!!! 정말 안전한 차를 끌구 댕겨야 한다는 생각에.....
뉴산타페를 팔고 큐엠이로... 왔습니다... 저는 스키장쪽에서 장비 빌려주는 렌탈샵을 하고 있습니다.. 그래서 하루에두 수십번씩 스키장을 오르락 내리락 하고 있지요... 그래서 무엇보다 더 안전이 최우선으로 생각해서... 1년 된 산타페를 가감히 팔구 큐엠이로 왔는데... 차를 서울에서 받고 강원도로 온 바로 그날부터 차가 이상 징후가 발생 하더라구요.... 전부다 리콜을 다 받으셨죠???? 경사로 차량 튕김현상.....
이것을 제가 젤 먼저 접하고 르노삼성측에(서울양평사업소) 알렸습니다... 그러나 그쪽 답변은 차량 서울로 입고 시키셔야 한다고...
그래서 강원도에서 양평사업소로 가져갔습니다... 무슨 하이테크??인가 기사분이 점검 하시더라구요.. 그러더니 차량 전혀 이상 없다고...
전 분명 차량 내가 튐김현상 느끼고 정말 많이 불편한 정도로.... 그러나 그쪽 답변은 이상 없다는 말로... 그냥 기름값만 날리고 다시 강원도로 스키장쪽으로 들어 갔죠.. 전 계속 차 이상징후를 느끼며 불안불안 하루하루 보내구 있었습니다.. 몇일뒤.... 큐엠이를 뽑으신분들이 하나둘씩
이 증상을 느끼시고... 동호회에 글들도 올라가고... 그제서야 르노상성측에서 저한테 전화가 왔습니다... 차량 입고 시키시라고... 정말 어의 없더라고요... 차량을 가지고 갔더니 또 하는소리가.... 지금 현재로썬 조심조심 타는 방법밖엔 없다고 그러시더군요... 짐 대전? 연구소인가 거기도 내용을 보냈고.. 일본 이 큐엠이 프로그램 개발 한곳이가 거기두 이 내용을 보내 확인하고 있다고... 정말 어의가 없더라구요...
전 그래서... 더 강하게 나갔습니다... 이게 말이 되냐고.... 나 이차 다른 큐엠이보다 엔진 소리도 크고... 원래 내가 받구자 하는 모델두 아니였구... 이차 정말 불안해서 못타겠다고... 환불 해주시라고 말했습니다... 그러나 결과는 안된다는 엔젠센터... 좀더 윗선에서.. 대화를 하고 싶었습니다... 그래서 남대문쪽에 있는 르노삼성 본사로 찾아 갔습니다... 아직도 기억 남니다... 이건택실장!! 핑퐁치고 잠수타고!!!! 난중에는 양평사업소로 다 이관시키고 쏙 빠지시더라구요... 그리곤 양평사업소장하고 직접 보구 얘길 했습니다... 아니... 전 인제 너무 지쳐서.. 다 하기 싫다고... 아주 차를 다 부셔버리고 싶다고... 거의 보름동안 엔젤센터며 본사며 양평사업소며.. 제 일 제대로 못보구.. 전화통화에 시달려야 했습니다.. 또 한번 믿고.... 강원도서 또 양평사업소로 찾아 갔습니다.... 이정도면 알아서 직접 강원도 제가 있는곳으로 찾아 올만도 한데...
이당시 제큐엠이는... 양평사업소에 보름동안 묶여 있었고... 전... 양평사업소에서... 렌트 받은 SM5 그렌져 SM7 차로 스키장서 영업을 할수 밖에 없었습니다... 정말 이당시 스키장쪽에 눈이 와서... 내려 막길에서 차가 미끌어져... 정말 큰 사고로 이어 질뻔했죠... 렌트해준 타이어를 보니까 정말 아찔했습니다... 이런 차를 렌트 해주다니... 마지막으로 본차는 SM7 이차 는 받구 바루 타이어를 확인 했습니다... 괜찮더라구요..
다시 스키장쪽에서.. 또한번 미끌어졌습니다.. 타이어를 보니... 앞타이어하고 뒷 타이어가 위치 교환 한 차로 뒷타이가 마모가 상당했었습니다.  정말 이렇게 위험한 렌트카로... 보내다가 진짜 마지막으로 속는셈 치고... 양평사업소장 만나러 갔습니다.... 전 정말 폭발 일보 직전이었죠... 소장이 물어보더군요.. 어떻게 해드리면 되겠습니까.... 전 이차 도저히 못끌구 댕기겠다고... 차 환불을 요구 했습니다.. 이제서야.. 저를 이렇게 골탕 먹이고서야.... 환불을 해주신다고 하더군요... 그러나... 문제는 또.... 차량 관련... 차를 환불 받으면... 당장 제가 끌구 댕길 차가 없다는거.... 르노삼성측에선 환불해주고 바로 남남으로 되어버리니까 상관없는 사람이 되는거고... 이런저런 얘길 하니까 교환쪽으로.. 되었습니다... 제 직업상 세단을 끌구 댕기긴 그래서 다시 제대로된 큐엠이로 받고... 제가 원하던 모델로 마춰드린다고 하시더라고.. 공장생상라인
뒤 없어서.. 젤로 먼저 생산하겠끔 한다고... 다만... 그차도... 경사로 튕김현상은 여전히 있다고... 걍 조심히 끌구 댕기고... 프로그램.. 개발
되면 그때 서비스 받으시면 된다고 하시더라구요.. 그게 기한이 얼마나 걸리냐고 물어 보니... 첨엔 잘 말씀 안하시더나.. 두달안엔 꼭...
된다고 얘기 하셨지요... 그러나 4월인가??? 언제였죠!!! 암튼 그렇게 결말은 짓고... SM7 렌트카도 못타겠다고 얘기 하니 타시던 큐엠이
끌고 가시라고 하시더라구요.. 내려막길에서만 조심하시면 된다고... 그래두 미끄러지는것보단 났겠지 해서... 큐엠이를 끌고 다시 강원도로..
1월 한달동안 겨울 스키장 최고 성수기를 르노 삼성에 시달려야 했던 지난 겨울이 가고.... 또다시 올 겨울이 왔습니다....

문제는 지난주.... 차량이 3번이나 고장이 났습니다... 3번다 긴급출동으로..
첨엔... 차량 시동이 안걸려서... 긴급 출동반이 3분이나 오셨는데... 모르시죠.... 큐엠이를... 그래서 본사에 전화통화로 1시간 30여분이 되어서야 차량 시동이 걸릴수 있었습니다.... 두번째 고장.... 홍천시내를 장보러 나갔는뎅.. 장보고 들어가는길에 시동을 걸고.... P에 있는 기어를.. 주행으로 내릴려구 하니까... 꿈쩍도 안하는 거에요... 또다시 긴급 출동 오셔서... 기어 수동으로 푸시고... 견인해서... 정비지원업체로 이동했죠.. 그 긴급출동 오신분에.. 수동으로 기어 변경하실때.. 공구로.. 내부 기어 옆부분 긁어 놓구.. 차값이 얼마인데....
첨엔... 정비지원업체에서... 요기서 수리가 안된다고 하셨지요... 그래서 또다시 엔젤센터로 전화... 홍천에서.. 원주나 춘천으로... 또 차량 입고 시켜야 한다고!!!!! 정말 화가 났습니다..... 이차 알아서 견인을 하던 직접 끌고 가던 입고 시키고.... 나 일보게 렌트카 하나 보내 달라고 했습니다... 엔젤센터 콜센터 직원... 팀장한테 얘기 해봐야 한다고.. 연락 준다고... 10분이 지나고 30분이 지나도 연락이 없습니다.. 다시 제가 전화 했더니 하는 소리... 통화중이시라... 아직도 말씀 못들었다고... 지금 나랑 장난 하시는거나고... 1시간이 다 되어서야... 팀장이라는 분이 연락이 왔습니다.. 그렇게는 안된다고... 차량이 이동가능한 상태라... 직접 입고 시키라고 하더군요.... 고객 생각은 쥐꼬리만큼도 안하는 팀장이죠.... 계속 전화로 티격테격 싸우다가... 또 다시 기달리다가... 전화가 왔습니다... 차량 5분정도면 수리 가능하다고... 정말 5분이냐고....
제가 봐도 차 뜯는데만도 5분은 더 걸리는데.... 정말 기본교육도 받지도 않은 직원....결국 또다시 1시간을 걸려 차량이 수리 되었습니다....
정확한 원인규명도 모른체..... 2시간은 점신시간때 쫄쫄 굶으면서... 추위에 벌벌떨면서... 기달리고.... 엔젤센터 직원들은 다 밥들 즐겁게 드셨겠지요.... 결국 장보러 나왔다가 3-4시간 허비하고 하고 다시....... 스키장쪽으로 왔습니다.... 한 5시간이 흘러 엔젤센터에 전화 왔습니다..
수리 잘 받으셨는지 확인전화더라구요.. 이게 무슨 수리냐고.. 또다시 임시방편으로 때운차를.... 수리 정비완료로... 하는 르노삼성엔젤센터..
정말 지난 1월달에 차량으로 인해 얼마나 피해를 많이 봤는데... 올해 인제 시작인 겨울 또 이렇게..... 그리고 나서 또 몇일뒤.... 차가 갑자기..
모든 오류메세지가 뜨면서 또다시 시동이 안걸리는 거에여... 정말... 너무도 기막히고 억울하고.... 또다시 300-3000번... 했던얘기 또하고 또하고.. 그쪽에서도 또 안됀다고... 인제 팀장보다 더 윗선에서 전화가 오더라고요.. 정말 죄송죄송 그 죄송 수백번들었으니 그만 하라고....
이번에서 이렇게 골탕먹여서야... 인제 렌트카며 원하시는데로 다 해드리겠다고... 하네요.... 일단 차량 입고부터 시켜야 하니까... 견인차를..
또다시 긴급출동.... 오셨는데... 또... 미치죠... 큐엠이는 시동이 꺼지면 자동 싸이드가 걸리는거... 그래서 특수차량으로 견인 해야 한다는
긴급출동반에 말씀.... 또다시 본사랑 2시간여 실랑이를.... 그 긴급출동반에서 차 인제 된다고.... 원인는 단순방전.... 정말 어의없습니다..
큐엠이가 방전이 된다니.... 다들 아시다시피... 15분인가 20분이 지나면.. 알아서 컴퓨터가 전원을 완전 차단하는 기능을 갖춘차이죠...
근데.. 방전.... 더 웃긴건... 차량 이상 발생 몇시간 전까정 몰구 다녔음... 르노 삼성에서 문자 한통 넣어 주시더라고여.. 단순방전이어서
다행이라고.. 안전운전 하시라고.... 또.... 또... 또.... 임시방편으로.. 때운차.... 렌트도 취소되구 차량 잘 사용하라고 하더라고요..

정말 이래선 안돼겠다 해서... 서울 양평사업소로... 직접 찾아 갔습니다.. 그전에 엔젠센터에 전화 해서... 전화 달라고 했더니.. 또 연락 없고..
사업소 직원 잘오셨습니다... 그러나 지금 차량을 봐드릴수가 없습니다... 빨라야 오후 4시나 되어야 시간이 날것도 같습니다....
전 그동안에 일들을또.... 줄줄이 얘기 했습니다... 그래도 안됍니다... 정말 시간 쪼개고 기름값 낭비 하면서.. 왔는데 이런 대접을 또 받다니..
너무도 인제 한이 맺혀서...... 아니... 이렇게까정 차가 고장 났으면... 차가 왜 시동이 안걸렸는지... 왜 P에서 안빠졌는지... 왜 방전이 되었는지... 답변은.. 현재 차 잘 굴러가지 않습니까.... 쓰다가 이따가 오세요.. 4시경에 시간 나면 봐드리겠습니다...
정말 인제 싸우기도 싫고 해서... 차 서비스 안받고 그냥 다시 강원도 간다고... 하면서.... 강원도로 들어가는 도중 엔젠센터에서 전화가 왔습니다... 통화중이라 문자로... 다시 엔젤센터에 전화 해서 인제 다시는 전화 하지 말라고... 정말 인제 다 포기 하고 지쳐서... 당신들과 대화 하기도 싫다고.... 딱뿔어지게 얘기하고... 이렇게 글 올립니다... 지난번 차량 교환건으로 동호회에 글 올려서... 르노삼성측에서... 전화 와서 부탁하셔서.. 글 지웠는데... 이글은 정말 전부 다 동호회란 동호회 인터넷 다 퍼트리고 싶네요....
정말 고발을 하고 싶은 심정입니다.... 언제 또 고장날지 모르는 차로 하루하루 불안불안 떨면서... 지내고 있습니다...

긴글 읽어주셔서 고맙습니다..

[부평 멋쟁이]

저 죄송한데요 차량 튕김 현상 자세히좀 알려주실래요??제 차도 확인해볼려고요

[큐에미♥]

저도 경사로 튕김현상은 처음 들어보는데 어떤 현상인가요?? 유난히 잔고장이 많은 차가 걸린 것 같습니다 제가 다 답답해지네요...;;;

[백운렉카]

엔젤 센타 그놈들 한텐 좋은 말로 대하면 호구로 취급 합니다 처음부터 욕으로 시작해서 끝날때 까지 욕해야 제대로 대해 줌니다,,,

[천재[강원]]

그건 맞는 말입니다 엔젤센타는 그냥 상담 전화만 받아요 기아나 현대처럼 기사가 출동해서 차량C.S는 해주지 않더군요 삼성 A/S 정말로 엉망입니다

[일등요리사[김해]]

XX 욕 퍼부어야지 정신 차림!!! 말 좋게하면 무시해요!!! 두번 경험상임..!! 저의 이야긴 스캔떠서 올려주겠음!!

[풍운아2]

엔젤 상담원과 전화통화 해봐야 골치만 아픕니다. 상담원한테 얘기하세요~직급있는분 바꿔달라고요~~~팀장이나...과장이나... 직급있는사람한테 어필을 해야 약빨을 좀 받죠...

[QM5[전북]]

더웃긴건.. 고장난차를 잘 수리받았냐구 물어보는거지여.. 완벽하게 고치지도 않고 서로 따로따로 노는 서비스정신 .. 르노삼성이란회사는 대단함.. 이런 불경기에도 서비스 변화는 없다는...