이런 사람이 쌍용자동차 서비스 실장 -_- 보면 혈압이;;;

[다꼬야끼]

A자동차 서비스센터 직원과 고객 언쟁 동영상 공개 '파문'
  2009-12-01 13:06:15

  A 자동차 서비스센터에서 소비자와 센터 직원이 욕설을 섞어가며 말싸움하는 동영상이 공개돼 파문이 일고 있다.

  지난달 11일, 모 포털사이트 A 자동차 피해자모임 카페에는 "인젝션 무상교환했다"는 제목으로 글과 함께 동영상이 올라왔다. 이 동영상에는 해당 글을 작성한 A 자동차 이용자 B씨가 A 자동차 A/S 본부에 가서 A 자동차 직원과 승강이를 벌이는 모습이 그대로 담겨 있다.

  약 10분 분량의 이 영상은 B 씨가 C 실장을 만나러 왔다며 A/S 본부를 방문하는 것부터 시작된다. 사무실에 앉아 C 씨을 기다린 이용자는 다른 직원에게 "C 씨가 만나러 오라고 해서 왔다. '야, XXX, 와서 얘기해. 어디 중고차 사 놓고'라고 얘기했다"라며 다른 직원에게 C 씨를 불러달라고 요구했다. 그는 "한 달 동안 이러고 있다"라고 얘기해 A 자동차 A/S 센터 뿐만 아니라 C 씨와 장기간동안 마찰이 있었음을 암시하고 있다.

  5분 뒤 B 씨가 기다리고 있던 방에 들어온 C씨는 B씨를 보자마자 "앉으라고. 앉아서 얘기해"라고 말했다. C 씨의 반말에 B씨는 황당했는지 "앉으라고?"를 연발했고, C 씨는 "좋게 얘기하려면 앉아서 얘기하고 그렇지 않으려면 나가"라고 말했다.

  화가 난 B 씨는 "내가 네 친구냐"라며 언성을 높였고, C 씨는 "나가서 얘기하자. 나가라고"라며 맞대응을 했다. 두 사람은 "서비스의 기본이나 알고 얘기하냐? 와서 얘기해? 내가 네 친구야?" "내가 네 친구로 보이냐" "왜 초반부터 반말이냐"며 싸움을 시작했다.

  C 씨는 "필요한 게 뭐냐"라고 묻더니 "(서비스) 안 해줘. 안 해주니까 맘대로 해"라고 호통쳤다. B 씨는 "윗사람 오라"고 요구했고 C씨는 "법원에 가서 얘기하라. 여기는 사장도 없고, 판사에게 얘기하라"고 대답하며 "나가라. 경비 불러"라고 말했다. 또한, "차 고쳐 놓으라"는 B 씨의 요구에는 "나 일체 못해주니까 빨리 가라"고, "왜 못해주는지 이유를 설명해달라"는 질문에는 "뭔 이유를 설명해. 못해줘"라고 전했다.

  B 씨는 "A 자동차는 중고 산 사람은 고객도 아니냐"라며 울분을 토했고, C 씨는 "보증기간 지났으면 돈 주고 해"라고 응대했다. 이에 B 씨는 "다른 사람들 보증기간 지났으면 해주지 말든지"라며 자신과 같은 처지에서 무상 수리를 받은 유사 사례 자료를 제시했다.

  C 씨는 "업무 방해하지 말고 나가라"며 재차 B 씨를 내보내려고 했고, "좋게 얘기할 때 나가"라고 재차 요구했다. 결국, 다른 직원이 방에 들어와 B 씨를 다독이면서 대화를 시도했고, 영상은 여기서 끝을 맺고 있다.

  해당 영상이 공개되자 인터넷은 A 자동차를 성토하는 글들로 들끓고 있다. 네티즌들은 "A 자동차의 현주소를 제대로 보여주고 있다" "본사 차원에서 고객을 저런 식으로 대하라고 교육을 하나보다" "보는 내가 화가 나 머리끝까지 열이 차오른다"며 비난글을 올렸다.

  이에 대해 A 자동차 고객센터 관계자는 지난달 28일 한 중고차 커뮤니티에 해명글을 게시했다. 이 관계자는 B 씨에 대해 "2002년식 차량 D를 (주행거리:약 180,000km)를 2007년경에 중고차로 매입, 운행하던 고객"이라고 설명한 뒤 "차량의 엔진 떨림에 대해 정비사업소와 지역본부에 격한 언행으로 전반적인 수리를 무상으로 해 줄 것을 요구하며 수차례 상담을 실시했다"고 전했다.

  이어 "본 차량은 빅세이킹관련 무상수리의 대상이 아니며, 해당정비사업소 및 지역본부에서 수차례 유상수리됨을 안내했으나, 안티카페의 유사사례를 제시하며 무상수리를 요구했다"며 "인젝션펌프에 대해서는 무상수리 제공할 것을 제의하였으나 이에 만족하지 않고, 연관부위도 무상수리를 요구하며 폭언으로 시비를 걸며, 몰래카메라를 가지고 의도적으로 격한 시비상황을 연출하여 촬영한 것으로 사료된다"고 전했다.

  그는 "고객센터에서 인젝션펌프만 무상처리하는 것으로 상담완료하고 이후 정비사업소에서 기존제시 사항대로 인젝션펌프 무상수리와 연관부위를 유상수리 받은 후, 본 동영상을 인터넷에 유포했다"며 "이유와 전후 사정이 어찌되었든 간에 고객과의 마찰과 이에 대한 맞대응으로 회사의 이미지 실추와 불신의 악영향을 끼친 점에 대해 깊은 사과의 말씀을 드리며 향후 유사한 사고가 발생하지 않도록 노력하겠다"고 사과했다.

  그러자 B 씨가 반박하고 나섰다. B 씨는 "자신이 제시한 자료와 의문에 정확한 답을 주지 못하고 2개월에 가까이 시간을 질질 끌며 콜센터, 서비스 센터, 사업소, 관할 지역 담당 등에게 떠넘겼다"며 "1주일, 5일 기다려라 이런 식으로 피를 바짝바짝 말렸고, 참다 마지막에 언변을 심하게 하고 반폭언을 일삼으며 얘기하니 인젝션을 다시 세팅해 줄테니 대신 디바이스 비용은 지불하고, 다른 카페나 다른 사람들에게 수리받았다는 이야기는 하지 말라고 했다"고 주장했다.

  그는 "2개월 동안 남들 받았던 권리 똑같이 받기 위해 버렸던 모든 것들이 스쳐 지나가며 화가 나 그때부터 화를 내고 동영상 음성 녹취를 했다"며 "동영상 촬영 전 음성 녹취와 동영상 촬영을 할 것이란 말을 했다"고 덧붙였다.

  이어 "A 자동차 측에 뭘 바라고 그런 게 아니라 서비스 실장이 참을 수 없을 만큼 행동했기에 같은 일 당하지 말라고 동영상을 카페에 올린 것"이라며 "막말하고 막 대하는 행동에 다른 분들도 당하지 말라고 촬영한 것"이라고 밝혔다.

 

출처 : 디시뉴스
기사링크 : http://www.dcnews.in/news_list.php?code=ahh&id=480708

 

 

 

 

동영상에서 쌍용서비스 실장은 5분쯤 부터 등장합니다

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엽혹진에서 리플 曰

소비자가 주장하고 있는 무상수리 요구는 쌍용차의 치명적인 결함인 인젝션펌프의 결함으로써 이미 지난 2003년 건교부에서 결함조사를 실시하여 보증기간에 상관없이 무상수리를 해 주라고 결론을 내린일이 있습니다. 이에따라 쌍용은 사람 봐가면서 결함에대해 잘 아는사람이나 적극적인 투쟁을 하는 사람에겐 무상수리를 해주고 결함내용을 잘모르거나 여성운전자들에게는 보증기간 지났다고 수리비를 받아챙기는 사기행각을 일삼고 있었습니다. 저 소비자는 이미 결함임을 알고 무상수리를 요구하였으나 저 상담실장이 '중고차 따위나 산 주제에'라고 한 겁니다 14:41

거기에 덧붙여 '야~ 강형탁, 와서 얘기해' 라고 소비자에게 반말로 지껄이고 저 상황이 오기 전까지 여기 저기로 돌려가며 1달 동안을 약을 올릴대로 올려놓은 상태였습니다. 그런 상황에서 어느 소비자가 열 안 받을수가 있겠습니까. 저 실장은 이 소비자 외에도 다른 소비자에게도 저런 악질적인 횡포를 부리며 욕설과 폭언, 협박을 일삼고 심지어는 주먹으로 소비자를 치려고도 했다는 내용이 인터넷 검색에 적나라하게 뜹니다. 이런 상담실장이 잘못된 것일까요, 아니면 그 상황에서 열내고 적극 항의하는 소비자가 잘못된 것일까요? 14:42

알아보니 실장 이거 상습범이더군요 ㅅㅂ

http://www.bobaedream.co.kr/board/data/data_view.php?No=155754&code=national

링크 따라가면 서비스실장이 어떤사람인지 알수있음

 

[서정]

정황상 한쪽 이야기만 듣고 판단할수 없는것 같은데,.,.,. 여기까지 오는 과정을 다 보고나서 판단해야될듯~

[브라이언킴대위]

저도 그말할려고 답글달려다가 ㅋㅋ

[젖문가]

서비스의 기본이라...생각하시는 기본은 뭔지요?ㅋㅋ

[찌갱]

얼마전 현대가서 뒷목잡구 나왔는데.. ㅋㅋ 아 쌍용도 마찬가지네... 역시 서비스는 삼성인가 ,;;

[[Ψ]Dr.Bong]

에혈... 기아도 못믿을 판이에요.... 진짜... 열받네 열받아... 국산차 애용을 말던지..ㅅㅍ

[개념상실의시대]

대전 기아 직영은 잘해주던데..

[곰조직대표]

참 말로만 하는 서비스 안돼~~;;;

[국립부산기계공업고등학교]

자동차는 아니지만 삼성은 딴데서 냉장고 폭팔하는 사건때메 얼마 안지나서 칼같이 울집에 와서 안전장치 달아주고갔어요 선물까지 줬어요 ㅋㅋ

[찌갱]

삼성 자동차는 가면 한명이 따라붙어서 아주 민망할정도로 잘해주죠;; 오히려 그쪽에서 실수해도 화도 안나요 견인비 10km무상에 20km 더 해서 4만원 견인값 줬는데 결함 사항이라고 견인비 돌려 준다네요.. 한달정도 걸려서 입금될텐데 죄송하다고 사과하구 ;; 내년에 줘도 뭐라 안할거임 ㅡㅡ;;

[▷◁ㅀ]

이 시바새끼 욕할 수 있는 곳 어딘가요

[아랍그지]

쌍용은 원래 써비스가 썅용임ㅎㅎㅎㅎ

[지웅이]

쌍욕나오네

[★CJH↙™★]

퀘새낑 입벌리고잇는줄알았네;;;