Re:교환 부품 장착 후

[메시스]

해당게시판은 저희매장 구매자 전용 게시판입니다 

타업체에서 구매한 제품의 불량문의는 답변없이 삭제 처리됩니다

성조님, 빠른 답변 감사드립니다. 

일단 CPU, 보드, 파워 모두 교환해 주신다고 하니 한 번 더 본체를 보내 드리도록 하겠습니다.

번거로운 작업일텐데 A/S 미리 감사 드립니다. ㅠㅜ

그래픽 카드는 이미 교환을 해 주신 상황인데 이번에도 확인 차원에서 따로 송부 드려야 하는건지 문의 드립니다.

그리고 마지막 답글에 안내해 주신 여러가지 검토 내용들은 모두 지난 번 A/S 택배 수령한 후에 확인해서 올려 드렸던 내용들에 해당 되어서 여기 한 번 더 올려 드리오니 아래 참고 부탁 드립니다.

[지난 번 올린 내용 발췌]

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2. A/S 택배 수령 후 확인 이력

  - 그래픽 카드 삽입 문제
    1) 처음 꽂을 때 살짝 덜 꽂은 느낌이 있었다고 말씀 드렸고 이번엔 매뉴얼과 유튜브 설치 영상을 참조하여 정성스럽게 삽입 하였음
    2) 최대한 신중하게 꽂고 확인해 봤으나 이건 결론적으로 이상이 없다고 생각됩니다. (증상 동일)

  - Monitor Cable 변경
    1) 4K용 제조사 기본 DP Cable 외 총 4종(DP)을 구해서 하나씩 변경해 가면서 이상 여부 확인 (증상 동일)
    2) DP 20번 Pin 전류 테스터기로 확인 결과 확인한 Cable 제품 모두 통전 없는 것으로 확인됨

  - USB 장치 제거 및 변경
    1) 부가 USB 장치 (HD Cam, iPhone Cable(Lightning), iPad Cable(USB-C)) 전체 제거 (증상 동일)
    2) Keyboard 변경 (Cherry 유선 -> Abko 유선) (증상 동일)
    3) 무선 Mouse 변경 (무선 Logitech G304 -> 유선 Logitech G3) (증상 동일)

  - 사운드 연결 제거
    1) Denon RCD-M38 + Wharfedale 탁상용 스피커 사용 중이며 소켓 연결 제거하고 소리 없이 사용해 봄 (증상 동일)

  - 콘센트 위치 변경
    1) 작은방 (증상 동일)
      : 원래 사용하던 위치이고 A/S 돌려 받고 나서 한 번 더 재확인 하였으나 증상 동일함
    2) 큰 방 (증상 동일)
    3) 거실 (증상 동일)
    4) 모두 멀티탭 사용 안 하고 벽 콘센트에 직접 연결 하였으나 모두 디아4, 배그 증상 동일

  - Monitor 변경
    1) 4K + FHD 듀얼 (증상 동일)
      : 기존 사용하던 조합
    2) 4K 싱글 (증상 동일)
    3) FHD 싱글 60Hz (튕김 및 재부팅 현상 없음)
      : 디아4 2시간 정도 해 봤는데 전혀 문제가 없네요.

        배그, 오버워치2도 이상 없음 -> 근데 앞으로 FHD로만 쓸 건 아니라서 이상이 없어도 사실상 저에게는 의미가 없네요.

  - Monitor 설정 변경
    1) 4K 144Hz (증상 동일)
    2) 4K 100Hz (증상 동일)
    3) 4K 80Hz (증상 동일)
    4) 4K 60Hz (튕김 및 재부팅 현상 없음, 이상 없음)
    5) 4K 144Hz 60FPS 설정 (튕김 및 재부팅 현상 없음, 이상 없음)

현재 여기까지 확인 하였고 보시다시피 4K로 이상이 없는 2가지 정도를 찾은 상황입니다. (4K 60Hz, 4K 144Hz 60FPS)
4K 60Hz나 60FPS로는 디아4, 배그, 오버워치2 모두 이상없이 잘 돌아가고 있지만 아무리 생각해도 이게 정상은 아니라고 생각합니다.
제가 컴사양을 중저가로 산 것도 아니고 387만원이면 고급컴이라고 생각 되는데 기본 사양 144Hz를 못 돌린다면 문제가 있다고 생각됩니다ㅠ
4K 모니터에 맞춰 컴사양을 맞춘 상황이므로 제 생각엔 최소 4K 144Hz 144FPS(수직동기화) 조건에서는 사용에 문제가 없게 하고 싶습니다.

검토하면서 공통적으로 확인되는 현상은 GPU 온도가 대략 50~60도 조건인 경우에는 어떤 환경에서도 튕기거나 재부팅 발생이 없습니다.
그런데 모니터 Hz나 FPS를 60 이상으로 올리면 GPU 온도가 72도~77도 정도가 되고 그런 조건이 되면 얼마 못 가서 튕기거나 재부팅 됩니다.
이 부분이 궁금해서 이엠텍 글카 서비스 센터에 전화 문의 했더니 그 정도 온도는 정상이고 보통 그 온도에서 문제가 생기진 않는다고 하네요.
혹시나 해서 144로 견뎌 보다가 튕길 때 쯤 예상해서 60으로 낮춰 보면 역시나 온도도 다시 떨어 지고 예상대로 튕김이나 재부팅 현상이 없어요.
Hz도 그렇고 FPS도 그렇습니다.
그런데 이제 여기서 뭘 더 확인해 봐야할 지 모르겠습니다ㅠㅜ 앞으로 60으로 쓸 건 아닌데..

제가 나름 Youtube 수리영상들을 시간날 때마다 찾아 보면서 느낀 점은 파워 > 그래픽 카드 > 메인보드 순으로 점검해 보고 싶은 마음입니다.
그래픽 과부하가 걸릴 때 무언가 문제가 생기고 있다고 추정 됩니다만 사실 그냥 의심만 할 뿐이고 정상 부품으로 교체해 보면서 확인해 보지 못하는 현실이라 그저 추정만 할 뿐입니다.
이미 A/S 확인도 해 주시고 이상이 없다고 보내 주셨는데 제 입장에선 사실 보내기 전이랑 달라진 게 없이 계속 게임할 때마다 튕기거나 재부팅 되고 있어서 답답하고 막막합니다.

제가 일부러 그러는 건 절대 아니오니 이번에 제가 발견한 내용들 확인 차원에서 정말 죄송한 얘기지만 혹시 매장 내에 4K 144Hz 이상 고주사율 모니터가 있으시면 다시 한 번 확인 요청을 드려도 될까요?
참고로 차주에 휴가시던데 서두를 마음은 없고요 저도 차주 휴가라서 휴가 후에 봐 주시더라도 전혀 문제 될 것 없습니다.
지금 이걸 확인하지 않으면 사용하는 내내 후회할 것 같아서 용기 내어 말씀 드리는 것이니 의견이나 도움 말씀 부탁드리는 바입니다.

바쁘실텐데 긴 글 이렇게 읽어봐 주셔서 감사드립니다.

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 [그리고 여기서부터는 방금 올린 원문 내용입니다]

안녕하세요~ 성조님,

이번 광복절 징검다리 휴무로 인해 거의 열흘 만에 교환해 주신 글카와 메모리 2개를 접수 했습니다.

제가 5월 말에 처음 물건 받았고 A/S가 이제 거의 3달이 되어 가니까 이제는 해결될 것도 같아 많이 기다려지더라구요.

택배 왔다는 문자를 보고 설레는 마음으로 회사 마치고 집에 오자마자 설치하여서 주말인 지금까지 시간날 때마다 Test를 해 보고 있습니다.

그런데 결론부터 말씀 드리면 증상이 교환 전과 거의 동일합니다 ㅠㅜ

일반 사용은 전혀 문제가 없고 안정적인데 3D 특히 4K 고주사율 환경의 일부 게임들에서 여전히 동일한 증상이 계속 나옵니다.

교환 부품 자체에 문제가 없는 거라면 적어도 글카와 메모리 문제는 아니라고 생각해 볼 수 있을 것 같습니다.

참고로 기본 증상과 모니터 사양을 다시 한 번 말씀 드리면 아래와 같습니다. (지난 번과 동일)

▶ 증상 및 사용 환경

  - 기본 증상
    1) 디아4, 배그, 오버워치2 게임 실행시 30분 내 튕김 및 재부팅 발생

    2) 그 외 일반 게임(피파4, 롤, 스타2) 및 게임 외 프로그램은 이상 없음
    3) '안정성 Test'는 모두 부품 변경 전과 동일하게 이상이 없음
      : OCCT, 3DMark, Final Fantasy XV 등 모두 이상없이 잘 돌아감. 심지어 Benchmark 점수는 변경전보다 살짝 올라간 듯 합니다. (Final Fantasy 10787 -> 11082)

       다만 RealBench는 왠일인지 구동 자체가 안 되네요. (Benchmark, Stress Test 모두 시작이 안되요 ㅠ)

  - 사용 중인 Monitor 사양
    1) 4K - LG 32GQ950 (32", 144Hz)
      : 듀얼 사용을 위해 이번에 신규 구매
    2) FHD - 삼성 T260HD (26", 60Hz)
      : 기존컴에서 사용하던 모니터를 보조 모니터로 사용

3D 게임을 4K 고주사율로 돌리면 GPU에 부하가 많이 걸리고 이 때 이상이 발생하고 있으므로 저도 글카와 메모리가 가장 영향이 클 수 있겠다고 봤는데 예상과 다르게 다른데 원인이 있나 봅니다 ㅠ

4K 고주사율 환경으로 직접 확인이 가능하시면 증상 확인이 될 것이므로 개선에 도움이 될 수 있을 것 같은데 매장에는 4K 고주사율 모니터가 없다고 하시니 현재로서는 어떻게 해야할 지 모르겠어요.

괜히 4K로 컴환경을 맞춘 것 같아 엄청 아쉬운 생각이 많이 들고요 그냥 첨부터 QHD로 타협하고 컴사양도 거기에 적당히 맞출걸 그랬나 내가 너무 무리했나 하는 생각을 지울 수가 없습니다.

하지만 일은 이미 벌어 졌고 어떻게든 이 상황을 해결하고 싶은데 혹시 제가 사용하는 모니터를 매장으로 택배를 보내서 직접 확인해 보시는건 가능한 얘기인가요? (모니터는 LG전자에서 직접 구매했어요)

참고로 본체 주사율이나 FPS 설정에 따라 문제가 생긴다고 전화로도 말씀 드렸고 출력장치인 모니터 자체는 A/S가 크게 의미가 없는 것 같아 따로 LG에 A/S 의뢰는 하지 않았습니다.

모니터는 비록 귀사 매장에서 구매한 부품은 아니지만 다만 4K 고주사율 모니터가 있어야 증상이 나오다 보니까 단지 증상확인을 위해 귀사 매장으로 같이 보내서 확인해 보는 시도를 해 보면 어떨까요?.

모니터도 구매했던 Box가 있으니까 뽁뽁이로 싸서 보내면 괜찮지 않을까 생각되는데 혹시 택배 비용이 문제가 되시면 제가 부담할 수 있습니다.

다른 정상 부품들로 하나씩 변경해서 확인해 보면 대부분 30분 내로는 증상이 나오니까 금방 이상 증상 확인이 가능할 것이고 그러면 결국 답도 찾을 수 있을거라 생각됩니다만...

로젠택배 약관을 보니 크기나 무게 등은 배송이 가능한 것으로 나오고 무엇보다 직접 증상 확인해 보시는게 젤 좋을 것 같아 한 번 보내 드리고 싶은데 생각이 어떠신지 여쭤 보고 싶습니다.

택배가 문제가 되는 거라면 제가 하루 연차 써서 대구에서 물건 직접 들고 매장으로 전달 드릴 용의까지도 있습니다. (날짜는 업무일정 확인 필요하구요)

오해 안 하셨으면 하는데 부담을 드리고 싶은 마음은 전혀 없고요 그거 밖에는 전달 드릴 방법이 없을 것 같아 그런 생각을 해 봅니다만 혹시 다른 의견이나 도움 말씀을 주셔도 좋겠습니다.

지난 번에 전화로 CPU에 대해서도 언급해 주신게 기억 나긴 하는데 발생률이 극히 낮다고 하셔서 그건 어떨지 모르겠습니다.

여기까지 오면서 제가 꼭 한 번 확인해 보고 싶은 쪽은 지난 번에도 말씀 드렸지만 Youtube 수리영상 보면 파워나 메인보드 교체해서 해결하는 경우들도 한 번 씩 있더라고요.

안정성 Test는 이상이 없는 것으로 나오니까 사실상 연관성 설명은 어려울 수 있지만 한 번 그런 쪽으로 교환 점검 가능한지도 문의 드리고 싶습니다.

많이 바쁘실텐데 여러번 A/S 요청 드리게 되어 죄송하단 말씀 드리고 어찌됐거나 항상 친절하게 대응해 주시는 점 감사 드립니다.

[신성조]

했던거라도 부품교환 후 다시하셔야됩니다

그이유가있는데 OS 같은경우에는 한번 뻑이 난 상황이면 (AS 보네기전 만약 램불량이나 그래픽카드 불량이 있었고 그걸로 OS가 손상입었다) 자동 복구가 안되기에

방금 말한걸 한번더 시행하셔야 확실한 확인이 되며 (포맷후 재설치 및 케이블 교체 교차 검증)

더불어 아까 이야기한 그래픽카드 케이블 변경도 같이 해보시는게 좋겠네요

[메시스]

그래픽 카드 케이블 변경(연장 케이블 + 파워 8 Pin)은 혹시 어떻게 하는 건지 안내해 주실 수 있나요? 메인보드에서 4080으로 연결하는 16 Pin이 있어서 연결해서 쓰고 있는데 그래픽 카드 Box에 보니 한 쪽이 16 Pin이고 반대쪽은 8 Pin짜리 2개로 되어 있는 케이블이 있더라고요. 혹시 이게 연장 케이블이 맞다면 이걸 연결하는 8 Pin 커넥터 2개는 어디에 있고 어떻게 연결하는 건가요?

[신성조]

그래픽카드 박스에 16핀 TO 8핀 커넥터 그거에

파워 케이블 확인해보시면 8+8핀 커넥터가 있을탠데 해당 케이블 꺼네서 연결하고 거기에 16TO 8핀을 연결해서 쓰시면됩니다

[신성조]

https://prod.danawa.com/info/?pcode=19840346#bookmark_product_information

링크 제품 설명 중간쯤 보면 8핀커넥터가 총 4개가 있다고 표기되어있을겁니다 해당 페이지 보시면 도움이 될겁니다

(아참 그래픽카드는 안보네주셔도되겠네요)

[메시스]

말씀해 주신 내용 참조해서 글카 연장 케이블 변경까지 성공했습니다!! 일단 부팅도 되고 게임도 되는거 확인 했어요. 이제 OS 재설치 등 말씀해 주신 사항들 적용해서 동일 증상 나오는지 봐야 되는데 벌써 새벽 3시라 오늘은 안되겠고요. 제가 평일에는 시간이 잘 안 나긴 하지만 시간될 때마다 조금씩이라도 확인해 볼 생각이고 우선 어느 정도 확인 되는 시점에 결과 말씀 드릴 수 있도록 하겠습니다. 안내 감사합니다.

[신성조]

넵 알겠습니다 문제가 지속되면 연락한번 주시고 통으로 보네주세요!