우리나라에서 가장 친절한 택시기사

[안톤이오]

개인택시 기사 정태성 씨. 서울 월계동 아파트, 정씨 집에는

일본어로 된 증서 액자가 걸려 있다. 보름 동안 일본 MK택시에서

신입사원 연수를 수료했다는 증서다. 이 회사에서 외부인이

신입사원 연수를 받은 것은 정씨가 처음이다.

친절 서비스로 유명한 MK택시에 “신입사원 연수를 받고 싶다”고

처음 편지를 쓴 건 2년 전이었다. 답은 없었다. 방법을 바꿨다.

청와대·서울시청, 그리고 여러 기업체 사장들에게 사연을 밝히고

추천서를 써달라는 편지를 보냈다.

삼성에버랜드 서비스아카데미·안동병원에서 추천서가 왔다.

그는 이 추천서와 이력서·자기소개서를 번역해

다시 MK택시에 보냈다. 답이 없었다. 또 보냈다.

기다리던 중 창업자 유봉식 회장의 동생인 유태식(73) 부회장이

국회 강연을 위해 방한한다는 소식을 들었다.

그는 강연을 마치고 나오던 유 부회장에게 다가갔다.

“정태성입니다. 연수를 받고 싶습니다.”

부회장은 그의 편지를 기억해 냈다.

“안 그래도 만나고 싶었어요….”

며칠 뒤 일본에서 전화가 왔다. 연수에 참가해도 좋다고,

연수 비용과 기숙사 비용은 받지 않겠다는 것이었다.


정태성 씨의 아버지는 장군이었다.

형은 벨 연구소 출신의 미국 대학 공학 교수다.

하지만 그의 직업을 무시하는 가족은 없었다.

어머니는 세 부자가 모이면 “여기 장군, 박사, 기사님이 다 있네”라며

그를 치켜세웠다.

2000년 여름, 아버지는 개인택시를 마련해 주며

“난 세계 최고의 장군이 못 됐지만

너는 세계 최고의 택시 기사가 될 수 있다”고 말했다.

2002년 세상을 떠나며 남긴 유언도 그것이었다.

그는 고등학교를 중퇴했다. 학교 생활이 맞지 않았다.

공사판과 이삿짐센터를 전전했다.

어렵게 모은 돈으로 사업에 손을 댔지만 실패했다.

1997년 법인택시 핸들을 잡은 첫날,

그는 평생 택시를 몰겠다고 다짐했다.

일한 대가를 바로 손에 쥘 수 있는 것,

핸들을 놓으면 그날의 일이 마무리되는 것이 좋았다.

운전대를 몰고 세상을 누비는 것도 즐거웠다.

첫 번째, 두 번째 개인택시를 모두 스틱 차량으로 마련한 것은

뒤늦게 공부를 하기 위해서였다.

스틱 차량을 몰면 연료비가 월 20만원 정도 절감된다.

그는 어려운 살림살이 속에서도 매달 ‘자기계발비’를 저축해 왔다.

이 돈으로 검정고시를 치르고 온라인 대학을 다녔다.

MK택시 연수를 위한 비행기삯도 여기에서 마련했다.

그는 광운대 서비스경영학과 대학원을 졸업했다.

MK택시 연수에서 그는 7명의 교관 모두에게서

3.0 만점을 받았다. 일본인 중에선 2.0점이 최고 점수였다.

이 연수를 위해 2년 동안 일본어를 배웠다.

1분도 놓칠 수 없다는 듯 수업에 몰두했다.

연수 기간 중 유 부회장을 다섯 차례 만났다.

연수가 끝난 다음 날 유 부회장은 교토 연수원으로 최고급 택시를 보내

그를 오사카 개인사무실로 불렀다.
“그래, 무엇을 배웠나.”

정씨는 머뭇거리다 답했다.

“오기 전엔 MK택시에서 친절은 수익 창출의 도구라고 생각했습니다.

하지만 배울수록 그것만은 아니라는 걸 깨달았습니다.

친절은 MK택시의 존재 이유입니다.

구르는 재주밖에 없는 굼벵이는 구르는 것이 존재 이유이듯이,

택시 기사는 친절한 서비스 말고는 세상에 줄 수 있는 게 없습니다.”

유 부회장은 눈물을 글썽인 채 고개를 끄덕이고 있었다.

"그럼 되었네.”

“콜 손님이 오시면 왼손으로 택시 문을 열고

오른손은 문 위에 댑니다.

손님 머리가 부딪힐 수 있으니까요….”
서비스 요령을 설명하는 그는 막힘이 없었다.

영상 30도가 넘는 날씨였지만 긴 팔 셔츠에 흰색 장갑을 끼고 있었다.

그는 서른 개 항목으로 된 매뉴얼을 지니고 다닌다.

수시로 읽으며 마음을 다잡기 위해서다.

인사법과 고객을 대하는 자세, 표정까지 꼼꼼히 기록돼 있었다.

그는 “자긍심을 갖고 일하기 어렵게 만드는

택시 업계의 열악한 구조가 문제”라고 지적했다.

하지만 그는 동료 기사들에게 “우리가 먼저 변하자”고 강조한다.

“돈 때문에 베푸는 친절은 진짜 친절이 아니지요.

수입이 많든 적든 택시 기사는 손님을 친절하고 안전하게 모셔야 합니다.

그게 사명이니까요.”

2009년 7월 23일 오후 2시 정부 과천청사 대회의실.

회색 양복을 입고 강단에 선 정태성(44)씨는 잔뜩 긴장한 모습이었다.

손수건으로 연방 이마의 땀을 닦았다.

“저는 평범한 개인택시 기사입니다.

이런 자리에 서는 것은 처음이라 너무 떨리네요.”

그를 격려하듯 청중들이 큰 박수를 쳤다.

넥타이를 맨 공무원부터 검정 유니폼의 청소부 아주머니까지,

행정안전부 과천청사관리소 직원 300여 명이 강연장을 꽉 채웠다.

친절 서비스를 배우기 위해

일본 MK택시 신입사원 연수를 받은 ‘공부하는 택시 기사’ 정씨가

친절 전도사가 됐다.

세계 최고의 택시 기사가 되겠다는 그의 직업 의식을 접한

정부 기관과 기업으로부터 강연 요청이 잇따르고 있는 것이다.

기사가 나가고 난 뒤 정씨에게 강연 문의를 해 온 기업·기관은 모두 7곳. 경기도교육청·인천공항공사·GS25 등이다.

이 중 인천 세븐콜택시는 8월 초 사흘에 걸쳐

전 직원을 대상으로 친절 교육을 해 달라고 부탁해 왔다.

이날 강연은 이 중 첫 강연이다.

정부 과천청사의 경비·청소·안내 등을 맡는

과천청사관리소 직원들을 상대로 MK택시를 다녀온

경험담을 들려 달라는 요청이었다.

행안부 곽임근 청사관리소장은

“청사를 이용하는 직원과 국민들에게 좋은 서비스를 제공하기 위해

주기적으로 친절 교육을 받는다”며

“머리로 외우는 매뉴얼 말고, 왜 친절이 중요한지를

직원들에게 심어주고 싶었다”고 말했다.

정씨는 차분한 목소리로 자신의 경험담을 들려줬다.

사업에 실패하고 택시 기사가 된 과정,

MK택시 연수를 받기 위해 쏟은 노력을 얘기하자

대회의실은 쥐 죽은 듯 조용해졌다.

“가끔 행패를 부리는 손님을 만날 때면

저를 단련시키는 고마운 사람으로 생각하려 한다”고 말하자

많은 이들이 고개를 끄덕였다.

정씨는 강연 말미에 MK택시에서 배운

친절 훈련의 일부를 직접 보여주기도 했다.

그는 절도 있는 차렷 자세로

“우리의 신념! 우리는 고객이 최고로 신성하다는 것을 믿습니다!”

라는 구호를 목이 터져라 외쳤다.

큰 박수가 또 다시 터져 나왔다.

청사관리소 전동흔 운영과장은

“판에 박힌 친절 교육과는 다른 소박한 감동을 느꼈다”고 말했다.

그의 공부도 아직 끝나지 않았다.

그는 최근 경북 상주시 도로교통안전공단에서

안전운전 체험교육을 이수했다.

단체가 아닌 개인이 자진해서 이 교육을 받은 것은 처음이다.

정씨는 “앞으로 적십자의 응급처치 교육도 받을 계획”이라며

“기회가 되면 친절로 유명한

런던 택시회사 ‘블랙캡’에도 연수를 가고 싶다”고 말했다.

(기사 출처: 중앙 일보)

[슈퍼잡초 뭰]

신입사원교육에서 오셔서 강의하셨는데... 목소리가 쩌렁쩌렁하심

[벌목꾼]

우리 경력사원교육에서도 왔었어요

[닥쳐매미야]

대단하시네요 저런분은 뭘해도 잘하셨을듯..

[스톡]

대단하네 마인드가 틀려

[기본남]

틀려X 달라O

[준혁아빠™]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[오늘부터 우리는]

아무리 저 아저씨라도 갑자기 끼어드는 차량있으면 쌍욕 날릴듯..

[AV모델]

좋게 생각합시다ㅋ

[붕따개]

손님한테 욕하는것도 아닌데 뭔 상관인지..

[달려레고]

멋지십니다.

[하늘하늘~]

정말 멋지신분~ ㅉㅉㅉㅉㅉㅉㅉㅉㅉㅉㅉㅉㅉㅉㅉㅉㅉㅉㅉㅉ

[무적멍이]

멋지신분..

[BLUENOTE]

대단하고 존경받을 만한 분이군요

[라리카사]

전문직 직업정신의 올바른 아니 교과서적인 예

[기본남]

새벽시간에 술취하고 반말하고 쌩때쓰는 개진상들도 태워봤겠죠???

[소년레슬러]

넌 세계최고의 기사가 되거라...와~진짜 최고네...

[불산황비홍]

진짜 멋지시네요

[iIEzIi]

대단하신 분

[메리다904]

mk택시 코리아대표가 제 전 회사 동기 형^^

[잔잔바라바라]

택시 기사님들께 드리고 싶은 말...
님들이 생계를 위해 차선 2개점령 해서 급정거 하고 그런거 이해 합니다.
근데 님들은 일반 운전자들 한테 피해를 주면서
일반 운전자들이 조금만 거슬려도 크락션 막 울리고 깜빡이 키고 차선변경 하려 하면 변경 못하게 막거나 사고날 상황도 아니었는데
라이트 껐다켰다 그런 행동들 좀 하지마세요

[모냐..]

멋지다...

[자게에 글쓰게만드는 여자는만나지마]

전문직 직업정신

[바다에누워]

택시기사 친절정신

[제일관광]

옛날 ebs 용서에 나왔던 분인가.
다른 택시기사들과 트러블이 많던데.

[수감번호22조번이명빡]

구체적 내용 부탁좀 드려요...
왜 트러블이 있나요?

[제일관광]

택시기사 생활하면서 마음이 맞는 동료들과 더 나은 서비스 개선과 택시개혁 등등을 위해 서울개인택시협동조합 인가 만들었는데
위에 나온 정태성씨는 별다른 홛동도 없이 조합에서 감투라는 감투는 다 쓰고 그것을 경력으로 이용해 택시대학을 만들고 스타강사가 되고...
한마디로 자신의 영위를 위해 동료들을 이용해먹었다, 다같이 노력한것에 단물만 빼먹고 자신 혼자 선진 택시기사인양 유명세를 탓다.
뭐 그런것에 대해 불만을 가진 동료와 용서 여행을 떠나는 내용이었어요. 방송취지 상 겉핣기 식 화해는 한거 같은데 속사정은 모르지요...

[풀린인생]

저도 본것 같네요. EBS 동행이라는 프로죠..가끔 보는데, 이때 좀 특이 했던게 필리핀 팍상한인가 가서 싸우고 하는데, 상대방이 결국 마음이 안풀어 진듯 한 느낌.
그리고 그사람이 이분을 그리 좋게 평가를 안했던 기억이 나네요..ㅋ

[또lie냐]

아버지가 개인택시를 마련해주며......흐음......

[형인데~!]

대단한다.

[o오빠믿지o]

현실에선 정차후 차 문 열어줄려고 내리면 손님들 이미 다 탑승해 있고
"아저씨 타요 안가세요.?? " 이럴듯...

[루팡3th]

콜 일때만요..

[칼리프]

존경스러운분이네요...그 열정에 박수를...

[수진암내국밥]

진상손님은 나를 단련시켜주는 고마운분 ~!!!확 닿습니다 ^^

[임페리테리]

삶의 열정을 본받아야 겠습니다.
불평하지말고 일 열심히 해야지.....

[kai kiske]

자신의 자리에서 최고가 되셨네요. 정말 멋지십니다.

[한시적 백수]

멋지긴한데.. 윗 댓글보니깐 조금 그러네여..

[홍만이니킥]

ㅁㅈㄷ

[♂counselor♀]

정태성택시기사님

[백호pjw]

멋지십니다..