완구점
장난감 가게라는 말이 더욱 친근감과 업종의 성격을 분명히 해 주는 완구점은 아이들에게는 장난감이라는 놀이감을 제공함으로써 더 없이 가고 싶은 장소이다. 어쩌다 놀이감 가게 앞을 지날 때면 놀이감을 사달라고 떼를 쓰는 아이와 다음에 사 주겠다며 아이의 팔을 잡아당기는 부모의 정겨운(?) 실랑이 모습을 보게 된다.
그러나 결국 다수의 부모들은 아이들의 요구를 뿌리치지 못하고 아이들이 사달라는 대로 사 주고 만다. 아이들 기준으로 보면 사 달라는 장난감을 잘 사 주는 게 좋은 아빠, 좋은 엄마인 것이다. 이러다 보니 아이들이 있는 집에선 살림보다도 장난감이 더 늘어난다는 얘기가 들린다. 기왕에 사 주는 장난감이라면 그야 말로 아이들에겐 좋은 놀이감이 되어야 한다. 아이에게 중요한 것은 놀이감의 갯수가 아니라 좋은 놀이감을 가지고 있느냐인 것이다.
그렇다면 좋은 놀이감이란 무엇인가? 첫째, 생각하는 힘을 기를 수 있게 해주는 것이다. 꼴맞춤통, 조각그림맞추기 퍼즐, 미로 찾기, 컵쌓기, 블록 같은 놀이감이다. 둘째, 아이들의 창의성을 자극할 수 있는 것이다. 흙이나 물, 고무점토, 크레용과 물감, 나무적목 등이 있다. 셋째, 놀이 속에서 사회성을 배울 수 있는 것이다. 인형, 병원놀이감, 소꿉도구, 장난감전화, 여러 가지 역할에 맞는 옷, 손 인형 등이 있다. 넷째, 아이에게 정서적인 안정감을 주고 자신에 대해서 긍정적인 생각을 할 수 있도록 하는 것이다. 인형이나 책, 좋은 음악 등이 있다. 다섯째, 신체발달을 도와주는 것이다. 영아에게는 입으로 빨고 쥐어서 만지고 귀로 들을 수 있는 것, 기어 다닐 시기에는 공이나 움직이는 놀이감을 주어 활동을 자극하고, 걷는 아이에겐 밀고 당기는 놀이감, 앉아서 구르며 다리 힘을 세게 해 주는 바퀴 달린 탈 것 등이다.
이와 같은 완구는 크게 봉제완구와 비봉제완구로 나누기도 하나 일반적으로 5가지 형태 즉, 승용물, 인형, 봉제완구, 금속합성수지, 기타 완구로 분류한다. 품목수로 보면 수백, 수천 종이나 모두 이 가운데 포함된다.
그러면 국내 완구 시장의 규모는 얼마나 될까? '97년 말 기준으로 연간 약 5,600억원 규모라는 것이 한국완구공업협동조합측의 말이다. '92년 이후 내수가 사실상 답보상태에 있지만 '85년부터 '91년까지는 연평균 성장률이 10.8%로서 상당히 큰 시장이었다.
판매점별 매출 비율은 체인점 5%, 일반상점(할인점 포함) 28%, 장난감과 오락용품점 49%, 백화점 15%, 기타 3%로서 아직은 장난감과 오락용품을 취급하는 독립점 판매가 주류를 이루고 있으나 대형할인점과 백화점이 속속 들어서고 있는 현 상황으로서는 상당한 위협이 아닐 수 없는 것이고 머지 않아 이들의 시장지배가 예상된다.
1) 완구산업의 현황
우리나라 완구산업은 현재 구조조정기에 있다고 할 수 있다. 간략히 완구산업의 발전과정을 먼저 살펴보기로 한다.
① 1950∼60년대 : 완구산업의 태동기로 볼 수 있으며 6·25사변 이후 진출한 미군들이 가져온 제품을 단순하게 모방하여 호루라기, 팽이, 물총, 폐철판 등을 이용하여 자동차나 계급장을 생산하는 정도에 불과하였다. 협소한 내수시장에 바탕을 둔 조잡한 장난감 생산시대로 주로 부산지역을 중심으로 금속·플라스틱 완구를 생산하는 소규모 영세업체들이 난립하였다.
② 1970년대 : 완구산업의 성장진입기로 볼 수 있는데 정부의 강력한 수출드라이브 정책과 섬유산업의 발달에 힘입어 봉제 완구 및 인형이 미국, 일본 등 주요 시장에서 호평을 받기 시작하였다.
③ 1980년대 : 상반기는 본격적인 성장기로 세계경제 호조 속에 저렴하고 풍부한 노동력을 바탕으로 중·저가 봉제 완구를 대량으로 생산·수출하며 수출산업으로의 위치를 견고히 하였다. 아울러 후반기는 성장기와 침체기가 동시에 병행된 시기로 특히 1987년에는 11억 달러 수출로 우리나라 수출 품목 순위 11위를 기록하며 무역수지 효자 품목으로의 위상을 확보하였다. 그러나 1986년의 수입자유화 조치 실시, 급격한 임금인상, 미국의 한국에 대한 GSP수혜국 제외, 후발개도국의 부상 등 대내외 여건이 모두 불리하게 전개되며 우리나라 완구산업은 침체기에 직면하였다. 따라서, 그 동안 순조롭게 시장을 확대하여 오던 완구업계는 위기감을 느끼며 OEM 수출방식을 탈피하고자 노력하였고 생산방식 역시 소량다품종 방식으로 전환시키려는 움직임을 나타냈다.
④ 1990년대 : 계속되는 수출 감소, 수입증가 폭의 확대로 수출산업의 이미지 퇴색, 중국산 중·저가 완구가 세계 시장뿐만 아니라 국내 시장까지 위협, 본격적인 유통 시장 개방에 따른 위기감 고조 등이 완구산업 전반에 걸쳐 확산되고 있는 가운데 현재까지 침체상황이 지속되고 있다. 이러한 과정에서 우리나라 완구산업의 간판으로 인식되어 온 봉제완구의 비중은 점차 퇴조하고 반면 금속·플라스틱완구의 비중이 높아지고 있다.
가격경쟁력 약화 이후 우리 완구업계가 봉제 완구 중심에서 비봉제 완구 중심으로 변화하고 있으나 경쟁국인 홍콩, 대만에는 물론 중국에 비해서도 경쟁력이 취약한 실정이라는 것은 우리 완구업계에 잘 알려진 내용이다.
※내수시장에서의 완구류의 소비행태
① 구입대상 별에 의하면 어린이는 정적인 완구보다는 동적인 완구를 선호하고, 부모들은 퍼즐, 블럭 등 교육적 가치가 높은 제품을 선호하는 경향이 뚜렷하다.
② 성별로 보면 여아용 완구는 꾸준하게 판매되고 있는 반면 남아용 완구는 유행에 민감하여 판매기복이 심하다.
③ 시대에 따르면 과거의 전통완구 선호 중심에서 영상매체 발달로 만화영화 주인공 등 캐릭터 완구선호와 아울러 비디오게임기 그리고 인체에 해가 없고 자연 그 자체를 느끼며 오래 사용할 수 있는 목재완구를 선호하는 경향이 뚜렷해졌다.
④ 장난감 대여점이 증가하며 고가 완구는 주로 대여점을 이용하고 있는 것으로 나타났다.
⑤ 품목별 소비 구조에서 보면 1987년 16.8%에 불과하던 기타 완구 비중이 1993년 59.2%로 확대되었다.
2) 완구점의 현황
그 동안 소비자들이 장난감을 사려고 이용한 곳은 겨우 동네 가게나 문구점 그리고 팬시용품점, 백화점 등이 고작이었다. 그러나 이런 곳은 장난감을 전문으로 취급하는 곳이 아니라서 물건의 구색과 질이 보잘것없었다. 따라서 고급화·다양화된 소비자들의 욕구를 충족시키기 위해 요즈음은 장난감만을 전문으로 판매하는 장난감가게가 등장하여 소비자들로부터 많은 호응을 받고 있다. 그러나 다양한 장난감을 연령에 맞게 모두 구입해 준다는 것도 부모들로서는 상당한 부담이 아닐 수 없다. 아이들 또한 특정 장난감에 대해 쉽게 흥미를 잃고 새로운 장난감을 갖고 싶어하는 데 여러 가지 여건상 그 때 마다 장난감을 사주기란 쉬운 일이 아닌 것이다.
또한 사준다 하더라도 아이를 많이 낳지 않는 요즈음은 형제간에 물려주는 일도 없어 효용이 떨어질 수밖에 없다. 따라서 이러한 분위기와 맞물려 최근에 나타난 업종이 장난감 대여점이다. 값이 비싸 구입하기 힘든 장난감부터 장난감가게에서 쉽게 살 수 있는 다양한 장난감을 구비해 놓고 일정금액을 받고 발달 단계에 맞춰 체계적으로 빌려줌으로써 교육적인 효과와 함께 경제적인 효과도 가져다 주는 곳이다. 미국이나 일본 등 선진국에서는 몇 년 전부터 보편화된 사업이지만 우리나라에서는 최근에야 모습을 드러내기 시작했는데 좋은 반응이라 한다. 특히 조기교육에 유달리 관심이 많은 우리 부모들이 장난감대여점의 이용을 않을 이유가 없다고 볼 때 이 사업의 전망은 밝다 하지 않을 수 없다. 그러나 이 사업은 많은 자금을 필요로 하기 때문에 자금력이 부족한 사람은 접근이 쉽지 않다는 단점을 가지고 있다.
장난감가게는 판매점인가 대여점인가에 관계없이 그 운영방법에 따라 크게 독립점과 체인점으로 나눌 수 있다. 현재 체인점 형태로 운영되는 장난감 대여업체가 대개 대여와 판매를 겸하고 있는데 대표적인 업체로 꾸러기마을을 들 수 있다. 꾸러기마을은 1995년 10월에 창립해 국내브랜드 80%, 수입브랜드 20%로 완구대여, 판매 프랜차이저로 '95∼'96년에는 최고 30여개의 프랜차이지를 거느렸던 전성기가 있었으나 현재는 체인점 15개소의 년간 매출액 4억원의 규모의 영세한 업체로 전락하였다.
완구점 프랜차이즈 업체 중에는 '구니카'와 같이 판매만을 전문으로 하는 곳도 있다. 구니카는 국내 첫 프랜차이즈 완구업체인 부사린상사가 그 전신으로 리틀타익스, 스탭2 등 10여종의 미국의 세계적인 완구제품을 국내 독점 판매한다. 경남 산청에 완구제품 생산공장을 갖추고 10년째 직접제조 판매하고 있으며 현재 서울과 수도권에만 60여 체인점을 두고 년간 매출규모가 약 160억원에 이르는 이 업계 최대의 프랜차이저로서, 연말까지 100개점, 2000년까지 200여점을 개설 할 계획이다. 구니카가 취급하는 완구 품목은 장난감, 놀이기구, 어린이 가구 등 총 500여종이다.
그 외에 외국완구인 스탭2를 주력으로 대여전문 업체인 드림키드Q가 전국적으로 100여개 대리점을 거느리고 영업 중이며, 0∼9세 아이들 대상으로 중고용품을 파는 육아 종합서비스업체인 그린키드, 그리고 토이뉴스, 장난감아저씨, 파란마음 등의 소규모 프랜차이저와 전국에 지사망을 갖추고 에이전트의 방문판매를 통하여 이스라엘 수입완구만을 판매하고 있는 오르다가 외견상 체인 또는 체인과 비슷한 형태로 운영되고 있다.
수년전 수입 유명브랜드 장난감을 취급하던 까슈까슈, 리틀타익스, 키드메이트, 토이즈러스, 챠일드월드, 파란나라 등과 국산장난감을 취급하던 스위트랜드는 대부분 사업부진으로 문을 닫는 비운을 맞기도 하였다. 수입장난감 전문점은 말 그대로 세계의 유명 장난감을 수입 판매하는 점포이다. 수입상이 외국에서 장난감을 수입, 체인점을 모집하여 상품을 공급하는 체재로 되어 있다. 선진국의 제품들이라서 품질이 우수한 대신 가격이 비싼 게 단점이었다. 초창기에는 1990년 한해만 해도 230%의 성장을 보일 정도로 시장이 급팽창하였다고 하는데 과거의 업체는 이제 더 이상 보이지 않는다.
독립점은 최근 여러 형태로 운영되고 있다. 순수하게 장난감만을 취급하는 완구전문점, 각종 어린이용품 및 오락용품과 같이 장난감을 취급하는 복합점, 문구와 같이 장난감을 취급하는 문구완구점, 팬시용품과 같이 취급하는 팬시완구점 등 다양한 형태이다. 입지 및 영업형태에 따라 매출실적은 커다란 차이를 보이고 있으나 완구산업의 전반적인 침체로 기존사업자들이 사업에 별반 흥미를 느끼지 못하고 있는 상태이며 70% 이상의 점포가 사업부진으로 어려움을 겪고 있다.
체인점과 달리 독립점을 운영하려면 먼저 개업에 관계된 자료조사와 입지선정 및 점포의 형태를 결정한 후 가게 주인이 스스로 물건 구입을 위해 뛰어 다녀야 한다. 물건은 도매상이나 제조회사 등을 통해 구입하면 된다. 완구시장은 서울의 경우 동대문 근처의 창신동 완구시장, 남대문 완구시장, 종로 5가 맞은 편의 방산 완구시장, 영등포 완구시장 등 4곳의 전문도매상가가 형성되어 있다. 창신동 완구시장은 봉제인형, 자동차, 비행기, 총, 조립완구 등 품목별로 분화되어 있는 것이 특징이다. 남대문 완구시장은 계절상품을 주로 취급한다, 여름에는 물놀이용품, 봄가을에는 롤러스케이트, 겨울에는 주로 블록종류와 퍼즐 등이 유행하므로 철에 맞추어 상품을 구입하면 된다. 방산 완구시장은 도매와 소매를 겸하는데 플라스틱 완구류와 작동 완구류, 각종 봉제 인형과 선물용품 등을 많이 취급하고 있다. 그 외에 전국 각 지역에 산재한 완구 도매상등을 통해 도매가격으로 각종 완구의 구입이 가능하다. 단독매장으로는 국내 최대규모인 용산 한국완구백화점이 300여 완구업체와 직거래하기 때문에 어린이와 관련된 제품은 모두 있다 해도 좋을 만큼 물건이 다양하고 일반가게 보다 10∼30% 싼가격에 구입할 수 있다.
장난감은 유통구조가 매우 취약하므로 독립점을 하려는 사람은 우선 도매시장을 여러 곳 둘러보고 상품구성이나 가격을 자세히 알아보는 게 유리하다. 일단 한 도매상에 가게의 위치나 크기, 자본규모를 알려주면 개업에 관한 상담을 해 주기도 한다. 그리고 규모가 큰 완구매장을 운영하려 할 경우는 특정한 품목에 대해 제조사와 직거래를 하는 것도 필요하다.
사업을 새로 시작하는데 있어 고려할 요인은 참으로 많다. 하지만 고려할 요인이 많다 해서 창업을 하지 못한다면 그것은 그야 말로 '구더기 무서워 장 못 담그는 격' 일 것이다. 다만 준비를 어떻게 철저히 해서 시행착오를 줄이고 기대하는 수익을 실현할 것인가가 문제인 것이다.
따라서 완구점창업에 있어서도 예외는 아니다. 완구점은 아이들을 상대로한 놀이감이라는 상품을 제공하고 놀이감이 가지는 서비스에 대한 대가를 받는다고 볼 때 아이들에 대한 기본적인 이해와 구매자가 부모라는 측면에서 부모들의 구매심리 이해가 먼저 선행되어야 할 것이다. 이러한 가운데 개업을 결심하기까지 그리고 개업을 실행에 옮기기까지 준비해야 사항들에 대해 알아보기로 한다.
1) 창업예비단계
소자본 사업에서는 가족, 특히 배우자의 납득과 협력이 절대적으로 필요하다. 따라서 사업을 결심하게 된 경위와 사업의 관한 계획을 가족들에게 잘 설명해서 적극적인 협조를 우선적으로 끌어낸 후에 시작한다.
① 완구점 사업에 대한 이해가 필요하므로 서적이나 잡지 등 관련 자료를 통해 완구사업에 대한 안목을 높이고 사업의 요령이나, 필요한 기능, 지식 등 실무내용은 기존의 업소를 통하여 충분히 벤치마킹한다.
② 주로 어느 연령층, 소득계층을 대상고객으로 할 것인가를 결정한다. 대상고객의 범위결정은 완구점의 입지, 완구점의 형태, 완구점의 규모를 결정하는 유인이 된다.
③ 독립점으로 할 것인가 아니면 체인점으로 할 것인가, 전문완구 할인점인가 아니면 복합점(예 : 완구+팬시, 완구+문구, 완구+어린이용품 등), 도매점인가 아니면 소매점인가, 판매점인가 아니면 대여점인가 등을 결정한다.
어떤 형태의 완구점인가에 따라 사업자의 역할과 준비 정도, 자금조달규모 등이 크게 달라진다.
④ 상권 및 입지분석을 한다. 출점하려는 점포의 입지가 기존상권인가 아니면 상권을 개발해야 하는 곳인가에 따라 출점계획 (시기, 내용, 입지 등)이 달라 질 수 있다. 이 항목에 대해서는 후에 상술하기로 한다.
⑤ 사업타당성을 검토한다. 완구점 경영자로서의 경영능력, 사업의 발전 가능성(시장성 및 판매 전망), 적합성, 투자금액 대비 예상수익성은 어느 정도가 될 것인가를 검토하고 분석한다.
⑥ 사업규모를 결정한다. 조달 가능한 자본의 범위 내에서 완구점의 규모가 결정되어야 하며, 타인자본은 20%이내에서 사용하는 것이 좋다. 부채 규모가 커지면 장사해서 결국 빚 갚다 볼 일 다 보는 상황이 벌어 질 수 있기 때문에 사업경험이 없는 초보자일수록 더욱 주의가 필요하다.
⑦ 사업계획서를 작성한다. 지금까지 상술한 내용들을 구체적인 일정계획으로 정리해 보는 것이다.
⑧ 자금을 조달한다. 필요한 자금을 점검해 보고 계획을 세워 자금을 조달한다.
⑨ 점포계약을 체결한다. 계약 시에는 토지와 건물(등기부 등본, 도시계획확인원, 토지대장, 건축물 대장)에 대한 이상 여부 확인, 계약조건(권리금, 보증금, 전월세, 관리비, 대금지급시기, 인수할 물품, 비품, 계약기간, 명도일, 만료 후 재연장 가능 조건, 업종 변경 때 계약조건, 월세금 지불방법, 연체시 이자, 해약조건, 하자보수, 중개수수료 등)에 대한 확인이 필요하며 등기부등본상 실제 주인과 계약하거나 정당한 대리권(위임서류확인)을 부여 받은 사람과 계약해야 한다.
2) 개업단계
개업준비절차에서 상술하겠으므로 여기에서는 개업단계에서 필요한 사항을 간략하게만 언급하고자 한다.
① 종업원이 필요 시 채용하고 교육한다. 사업초기에는 가능한 가족의 노동을 최대로 이용하되 종업원 채용 시에는 최소의 인원을 뽑아 영업 전 교육을 충분히 시키고 권한을 위임하여 소신을 갖고 일하도록 배려해야 한다. 장난감은 기능을 설명하고 작동해 보이는 과정을 거쳐 판매하는 상품이 많으므로 사전에 장난감의 기능이나 작동방법을 익혀 두어야 한다.
② 상품수급계약을 한다. 상품의 주문방법, 납품방법, 가격, 발주 후 입고시간, 하자 및 진열여부, 선수금, 하자 반품조건, 결재방법, 재고품의 반품 방법, 구매량 등에 대해 계약서상에 분명히 해 둠이 필요하다.
③ 실내인테리어 및 간판설치 공사를 한다. 완구점 인테리어는 독립점이냐 체인점이냐에 따라 차이는 있지만 크게 신경 쓸 부분은 아니다. 다만 출입구, 통로, 진열장 등을 고객편의 위주로 하는 것이 중요하다.
④ 공사완료와 함께 필요한 집기나 비품(전화, 책상 등)을 설치한다.
⑤ 초도상품을 매입하고 진열한다. 초도상품은 최소화하고 카타로그나 상품견본을 최대한 이용한다.
⑥ 개업안내문을 배포한다. 가급적 개업선물과 함께 팜플렛, 광고전단지, 포스터 등을 최대한 활용하여 점주 등이 직접 배포함이 필요하다.
⑦ 사업자등록증을 신청한다. 사업을 시작하면 반드시 사업자등록을 해야 한다. 사업자등록은 주민등록과도 같은 것이다. 사업자등록은 관할세무서 민원봉사실에서 접수발급하며 사업을 시작한 날로부터 20일내 구비서류(주민등록등본 1부, 건물임대차 계약서 사본1부)를 갖추어 신청 교부 받으면 된다.
⑧ 개업을 한다. 참고로 완구점체인점 본부선택시 주의 사항과 업체별 체인점 개설조건을 정리하면 다음과 같다.
※완구점 체인점 본부 선택시 주의사항
완구산업의 부침과 함께 소규모체인본부의 신규 시장진입과 퇴출이 많아 창업자들은 상당한 주의가 요구된다. 적어도 세 곳 이상의 체인본부와 각각 세 곳 이상의 가맹점을 방문하여 다음 사항을 검토해야 한다.
① 제공되는 노하우에 대해 가맹료나 로얄티는 균형이 잡혀 있는가?
② 본부의 견해와 자신의 의견에 있어서 크게 마찰을 불러일으킬 만한 것이 있는가?
③ 상품의 평판은 어떤가?
④ 점포 및 프랜차이즈 전체의 이미지는 어떤가?
4. 인허가사항 및 관련제도
완구점은 창업 시 사업자등록증을 내는 것 이외에 특별한 허가를 필요로 하지 않는다. 다만 창업전 후 몇 가지 고려해야 할 사항이 법률 등으로 정해져 있는 데 주의를 요한다. 그 내용을 간단히 정리해 본다.
1) 총포·도검·화약류 단속법
20∼40대의 많은 사람들은 장난감 '딱총'을 기억할 것이다. 국내 완구산업의 기반이 취약하기 그지없던 60∼70년대에도 해마다 명절 무렵이 되면 동네 구멍가게에서도 이 딱총은 가장 인기 높은 장난감이었고, 대부분의 남자 아이들은 이 귀한 '보물'을 가지고 싶어 꽁꽁 접어놓은 세배 돈을 털곤 했던 것이다. 그런데 요즈음 어린이들은 이 딱총을 모르고 자란다. 뜻밖에도 이 딱총이 우리나라에서는 '불법 모의 총포'이기 때문이다.
1990년 1월에 개정된 「총포, 도검, 화약류 등 단속법」 제 11조 1항은 「누구든지 총포와 비슷하게 보이는 것으로 대통령령이 정하는 것('이하 모의총포'라 한다)을 제조, 판매 또는 소지하지 못 한다.」고 명시하고, 그 요건을 다음과 같이 명시해 놓았기 때문이다.
「금속 또는 금속 외에 소재로 만들어진 것으로써 색깔과 모양이 아주 비슷하여 범죄에 악용될 소지가 현저한 것」으로 규정해 놓고 이 척도로 아이들 장난감 총 마저 규제하고 있기 때문이다. 세계 어느 나라에서도 유례를 찾아 볼 수 없는 법이다.
2) 품질경영촉진법
품질경영촉진법 제18조(안전검사의 기준 등)의 규정에 의거하여 안전검사대상공산품인 완구(작동완구 포함)안전검사기준에 따라 유아 및 아동들의 안전성을 확보하는 것은 법률 이전의 문제로서 사업자로서 당연히 관심을 가져야 할 부분이다. 아이들의 놀이감은 가지고 놀다가도 입으로 빠는 경우가 많은 데 이런 놀이 기구에서 중금속이 검출된다던지 아니면 상해를 당할 수 있는 가능성이 많은 불안전한 놀이감은 이미 놀이감으로서의 기능을 상실했다고 봐야 하며 만일 이러한 장남감을 제조 유통시키는 사업자는 양심을 파는 부도덕한 사업자일 수밖에 없기 때문이다.
3) 산업자원부 고시 「가격표시제실시 요령」
가격표시제실시 요령은 소비자에게 정확한 비교가격정보 제공과 소비자의 합리적인 선택을 도모하기 위한 단위가격표시제도 도입과 제조업자 등에 의한 권장(희망) 소비자가격의 표시금지품목 등을 선정, 고시한 것이다.
이 요령에 의하면 『오락게임용구 및 장난감소매업』은【별표1】의 '판매가격표시가 있는 소매업종'으로 분류되어 판매업자는 일반소비자에게 판매하는 상품의 실제가격인 판매가격을 라벨, 스탬프, 꼬리표 또는 일람표 등으로 만들어 개별상품에 표시하여야 한다. 다만 개개 점포의 업태나 취급상품의 종류 및 내부 진열상태 등에 따라 개별상품에 표시하는 것이 곤란한 경우에는 소비자가 가장 쉽게 알아 볼 수 있는 방법으로 판매가격을 별도로 표시할 수 있게 되어 있다. 이때 시·도지사는 지정된 소매점포가 가격표시지정업소임을 알리는 지정서를 교부하고, 지정업소임을 알리는 표지판을 일반소비자에게 알기 쉬운 장소에 설치하게 할 수 있다.
4) 제조물책임법
2001년 1월 시행예정인 제조물책임법은 "제조물의 결함으로 인한 소비자의 생명, 신체 또는 재산상의 손해에 대해 제조자 등이 무과실책임원칙에 따라 직접손해배상을 지도록 하는 법안"을 말한다. 현재 준비된 제조물책임법(안)에 따르면 소비자피해구조를 원활히 하고 제품의 안전성을 높여 소비자 권익을 강화하고자 하는 것이다. 따라서 제조물 책임한도는 1차로 제조자가 지겠지만 "제조자를 알 수 없는 경우"에는 제조물의 공급자 즉 유통업자가 책임을 지게 된다. 아울러 "동일한 손해에 대해 배상할 책임이 있는 자가 2인 이상 있을 때에는 각자가 연대하여 그 손해를 배상할 책임"이 있어 유통업체는 비록 1차적인 배상책임을 지지 않더라도 사항에 따라 가장 많은 책임을 질 수 있음을 알아야 한다. 즉 어떤 어린이가 A라는 완구점에서 구입한 장난감을 가지고 놀다가 다쳤다고 하면 소비자는 A완구점을 일차적인 책임자로 인식할 것이며 만약 제품공급업자에 대한 정보(제조사, 매입자료 등)가 없을 때는 모든 책임을 A완구점에서 질 수밖에 없다는 것이다.
1) 상권 및 입지분석의 중요성
일반 소비자를 대상으로 하는 도소매업에 있어서 입지는 사업의 성패를 좌우하는 중요한 요소이다. 특히 좋은 입지는 별도의 광고나 홍보비용을 투자하지 않고도 고객의 인지도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 경험부족을 어느 정도 보완해 줌으로써 사업의 위험을 줄여준다.
좋은 입지를 발굴하기 위해서는 예비창업자가 현장을 누비며 자신이 가지고 있는 지식, 능력, 인맥 등을 통하여 몸으로 직접 느끼는 것이 중요하며 충분한 시간을 갖고 자세히 조사하여야 한다. 즉 좋은 입지를 찾기 위해 소요되는 시간 및 노력의 투하에 아까워해서는 절대로 안 된다. 또한 안전중시 경향, 최단거리선호, 군집성 등 인간심리를 철저히 고려한 입지분석이 이뤄져야 성공의 가능성이 높아진다.
2) 입지선정시 고려해야 할 사항
좋은 입지를 찾기 위해서는 우선 고객의 소비성향에 대한 이해가 필요하며 다음과 같은 사항을 조사하여야 한다.
① 점포조건
점포면적, 임대료, 건물구조, 출입의 편이성, 안전성, 천정높이, 가시성, 건물 내 점포의 업종구성, 건물외관(노후화) 등
② 교통지리적 조건
지형, 도시계획 유무, 교통여건(도로망, 대중교통 통행접근성), 주차시설
③ 인구통계적 특성
상권 내 가구수, 인구수, 연령분포, 생활수준, 소비성향, 라이프 스타일, 고객의 동선, 유동인구, 보행속도, 통행차량 등
④ 유통구조 및 경쟁구조
대규모 소매점(할인점) 유무, 백화점, 유사업종 유무 등
⑤ 주변환경
학교, 학원, 유해시설, 배타적 업종 유무, 공공시설의 접근성 등
⑥ 기타
건물주에 대한 평판, 햇볕의 방향, 업종변경추이 등
3) 완구점의 입지요건
완구점의 성공적인 입지는 젊은 층이 많은 중·소형 아파트 단지 밀집지역에 위치하는 것이 좋으며, 이때 단지는 20평대의 소형아파트라면 최소 1,500세대는 넘어야 한다. 중소형 아파트단지가 대형아파트 단지보다 유리한 이유는 대형아파트의 경우 주로 연령층이 높고 영유아 및 어린이들의 수가 적으며, 쇼핑습관이 주로 백화점이나 대형점을 찾는 반면에 중소형 아파트에는 완구점의 주요 목표고객인 젊은 세대들이 주로 거주하고 영유아 및 어린이들이 많기 때문이다. 유동인구가 많고 젊은 주부들이 많이 드나드는 곳일수록 유리하며 주택가에 인접한 전철역이나 버스정류장주변, 대형유통상가의 안, 어린이 관련시설(놀이방, 학원, 어린이집) 밀집지역이 유리하다.
완구점의 점포규모는 10평 이상이 필요하며, 입지에 맞는 매장규모를 결정해야 한다. 또한 접근이 용이하고 시계성이 양호해야 하며 인구수는 15만명 정도 이상의 상권이어야 어느 정도의 수익을 기대할 수 있다.
초보자들이 흔히 점포입지조사를 할 때 부동산업자의 말만 듣고 감각적인 의사결정으로 막연히 이 입지가 잘 된다는 생각으로 계약을 체결한다면 그 입지의 성공은 누구도 장담할 수 없다.
입지조사는 가능한 한 정확히 해야 하기 때문에 해당지역의 지도를 준비하고 행정기관 및 동사무소로부터 지번도, 도시계획도, 통계연보, 최근인구가구통계, 주택통계, 연령구조 등 해당입지 반경 1km 지역에 대해 정확한 자료를 입수하여 분석해야 한다. 특히 완구점의 주고객 층인 영유아 인구와 젊은 층이 많이 거주하는 지역인지 반드시 확인한다.
성숙기의 안정된 상권보다는 성장기의 상권이 유리하다. 성장기 상권은 임대료 및 권리금이 낮아 투자비용을 줄일 수 있어 이익실현이 유리하며, 경쟁업소도 적고 점포 구하기가 쉬워 입지선택의 폭이 넓다.
- 자금조달 및 운용계획 포함 -
모든 사업에 있어서 사업계획의 수립은 실패의 확률을 줄이고 체계적인 사업의 진행 및 경영을 위해 반드시 필요하다. 특히 사업계획서는 창업에 대한 의지를 새롭고 강하게 만들어주며, 사업에 필요한 정보를 수집하고 구체화하는데 필요 불가결한 것이다.
완구점의 사업유형으로는 완구전문점, 완구할인전문점, 문구·완구점, 완구대여점 등의 형태가 있으며, 독립점과 체인점으로 구분된다. 자신의 능력 및 자금능력 등을 고려하여 어떤 형태의 창업을 할 것인지 결정한 후 사업계획서를 작성하도록 한다.
1) 사업계획 수립시 포함해야 할 내용
① 업체현황
회사개요, 창업동기 및 향후 계획, 기대효과 등
② 조직 및 인력 현황
경영진 및 종업원 현황, 인력구성상의 강·약점
③ 시설계획
시설현황, 상품 조달 계획, 시설투자계획
④ 시장성 및 판매전망
일반적 시장현황, 동업계 및 경쟁업체 현황, 시장총규모 및 시장점유율, 판매실적 및 판매계획, 영업전략
⑤ 재무계획
주요 재무상태 및 영업실적, 금융기관 차입금 현황, 소요자금 및 조달계획, 향후 3개년 수익전망, 손익분기점 분석
⑥ 사업추진 일정계획
⑦ 특기사항
계획 차질시 대안 등
사업계획서 작성에 있어서 창업동기 및 사업방침을 명확히 해야 하며, 자금조달 여력을 고려하여 사업규모 및 설비투자를 결정해야 한다. 또한 시장현황 및 경쟁업체에 대한 정확한 분석을 하고 이에 따른 차별화된 영업전략 및 판매계획을 수립해야 하며, 손익분기점 분석을 통해 투자자금의 회수 가능성을 파악해야 한다. 그리고 상품 조달을 위한 거래선의 파악이 이뤄져야 하며, 치밀한 사업추진일정을 수립해야 한다.
완구점의 특성상 어린이들의 관심사, 각종 캐릭터 상품 등에 대한 최신정보를 TV 및 각종 매체 등을 통해 파악하도록 노력해야 하며, 일부 상품에 대해서는 작동원리 등을 알고 있어야 한다. 즉, 사업의 성공을 위해서는 우선 목표고객의 설정이 필요하며, 목표고객에 대한 철저한 분석을 통한 차별화 전략이 필요한 것이다.
2) 사업성 분석
계획사업에 대한 수익성 또는 경제성, 성장성, 거시 환경 변화 분석, 적합성 또는 수행능력을 검토하여야 한다.
첫째, 수익성분석에는 수익전망, 투자예상, 투자수익에 대한 분석이 포함되어야 한다.
둘째, 성장성은 국내외 수급동향 및 중장기 수급전망, 가격구조 및 가격동향, 시장특성 및 구조, 경쟁상황에 대한 예측자료에 근거하여 파악한다.
셋째, 거시환경의 변화를 분석하기 위해서는 인구와 지리, 규제제도, 독점의 정도, 시장의 변화추이, 신규시장의 출현을 분석해야 한다.
넷째, 적합성 분석에서는 경영자원(인력, 브랜드, 마케팅 노하우)과 재정능력을 포함한 각종 자원의 활용 능력을 검토하여야 한다.
이러한 사업성 분석을 통해 사업성이 떨어지는 경우에는 그 원인이 어디에 있는지를 분석하고 이를 해결하도록 해야 한다. 예를 들어 점포임대료가 과다한 경우 임대료가 저렴하면서 매출에는 큰 차이가 없는 곳으로 입지를 변경하는 방안을 고려하여야 하며, 투자자금의 회수기간이 길 경우에는 이를 빨리 회수할 수 있는 방안이 있는지 검토해야 한다.
7. 광고 및 판촉계획
광고 및 판촉계획은 고객이 업소에 대해 가지게 되는 인상을 좋게 하여 영업의 활성화를 기하기 위한 목적으로 시행된다.
광고문을 쓸 때 우선 목표고객의 설정이 있어야 하며, 광고를 보는 사람의 입장에서 작성되어야 한다. 단순히 상품명을 나열하고 PR하기보다는 하나의 주제에 의해 상품의 좋은 점 및 점포의 우수성을 설명해야 한다.
현대는 광고의 홍수 속에서 살고 있다고 해도 과언이 아니다. 따라서 기존의 일반적인 광고를 답습하기보다는 늘 신선하고 새로운 광고를 해야 하며 고객에게 친밀감을 주고 유익한 정보를 제공하도록 노력해야 한다.
최근 대형할인점 및 백화점의 등장, 인터넷 쇼핑몰을 이용한 가격파괴가 일고 있어 고객들의 소형완구점의 이용이 줄어들고 있으므로 차별화된 전략이 없이는 영업성과를 기대하기 어렵다. 따라서 매출증대를 위한 각종 광고 및 판촉전략이 있어야 하며, 고객에게 감동을 줄 수 있도록 친근감, 신뢰감, 철저한 사후관리 등이 필요하다. 특히 아파트 단지 등의 경우에는 주부들의 구전에 의한 광고효과가 상당히 크므로 주부들에게 좋은 이미지를 심어줄 수 있도록 좋은 상품을 저렴한 가격에 친절한 서비스로 접근하여야 한다.
개업 1∼2주전부터 해당 점포를 알리고 고객을 유인하기 위한 홍보를 해야 한다. 점포 앞 및 주변에 현수막을 부착하고, 유인물을 만들어 배포하는 등의 광고활동을 시작해야 한다.
1) 간판 및 진열
완구점을 쉽게 알리기 위해서는 간판을 눈에 잘 띄게 제작하여 부착하여야 하며, 점포 밖에서 보이는 곳에 시선을 끌 수 있는 상품이나 관심이 많은 상품을 진열해 놓음으로써 고객을 유인하도록 한다. 또한 일단 내점한 고객의 동선에 따라 상품을 진열하여 구입하고자 하는 욕구를 자극하도록 한다.
2) DM 발송
DM은 선전대상을 집약할 수 있어 효율적인 선전효과를 거둘 수 있으며, 특히 기존 고객의 관리에 효과를 거둘 수 있다. DM은 고객에게 우월감과 친근감, 신뢰감을 줄 수 있도록 작성하여 발송해야 한다. 즉, 고객에 대한 특전 및 사후서비스 등에 대해 기록하도록 하며, 고객에게 인상을 남길 수 있도록 작성하여야 한다.
평소 알고 지내는 지인부터 시작하여 출입고객 카드를 작성하여 기념일 및 이벤트 행사에 축하카드와 초대장을 보낸다.
3) 인쇄광고
전단지를 제작하여 배포하고, 지역신문이나 생활정보지 등에 점포 및 특정상품에 관한 정보, 이벤트 등을 게재한다.
전단제작 계획을 세울 때 필수적인 것은 전화번호, 레터링, 심볼, 캐치프레이즈 등이다. 전단은 활자보다 사진 등의 이미지를 중심으로 제작하는 것이 좋으며, 만화 등을 이용하는 것도 하나의 방법이다.
인쇄물의 종류로는 초대장, 안내장, 전단지, 할인권, 명함, 스티커, 신문 등이 있다.
4) 판촉물
가격이 저렴하면서 고객에게 인상을 남길 수 있는 판촉물을 제작하여 배포하도록 한다. 또한 일정액 이상의 물품을 구입하는 고객에게 부담을 느끼지 않을 정도의 사은품 등을 주는 방법도 좋은 판촉전략의 하나이다.
1) 사업계획수립
2) 점포운영형태 결정
체인점 또는 프랜차이즈점
완구점을 선택하는 단계에서 이미 독립점으로 할 것인지, 아니면 체인점이나 대리점으로 할 것인지를 함께 생각하게 된다. 왜냐하면 업종에 따라 어떤 개점형태가 유리한지가 대략 정해져 있기 때문이다.
독립점포 개업은 우리가 주변에서 가장 흔히 볼 수 있는 형태이며, 자신의 사업구상과 업종선택에 의해 자신이 정한 점포이름으로 누구의 간섭도 없이 모든 일을 독자적으로 처리하고 그 성패를 자신이 책임지는 형태의 점포운영방식이다. 체인점은 체인본사가 가진 브랜드, 상호, 경영 노하우, 상품을 제공 받는 대신 체인본사에 일정한 로열티를 내고 체인본사의 영업방침에 따르면서 영업하는 형태로 초보자들이 많이 선호하고 있는 창업 형태이다.
독립점과 체인점 모두 장·단점이 있지만 독립점은 상품구입, 경영방침을 독자적으로 처리하기 때문에 마진률을 스스로 조정하고 시장상황의 변화에 따라 유연적으로 변할 수 있으나 취급상품에 대해 정확한 시장감각과 남보다 앞선 상품을 갖춰 매장의 디스플레이는 물론 어떻게 해야 고객관리를 효율적으로 할 수 있는지 등 여러 가지 면에서 상술을 갖고 있어야 체인점보다 지명도와 신용도가 떨어지는 독립점포의 한계를 극복할 수 있다.
반면 체인점 개업은 예비사업가나 초보사업가들이 손쉽게 개업할 수 있다는 점에서 유리하다. 전국적 차원에서 동일한 브랜드, 점포명, 인테리어 등 동일한 이미지에서 영업을 하기 때문에, 소비자에게 쉽게 어필하고 신뢰성도 확보된다는 면에서 독립점포보다 유리하나 독립점보다 일반마진이 적고 프랜차이즈 역사가 발달하지 못한 우리 나라는 부실한 체인본사의 난립으로 사회적 문제가 야기되고 있는 만큼 체인본사 선별에 각별한 신경을 써야 한다.
3) 후보상권시장조사 및 점포입지 결정
4) 상품 구입 계획 및 수급 계약
체인점과 달리 독립점을 운영하려면 입지선정 후 가게주인이 스스로 물건구입을 위해 뛰어다녀야 한다. 물건은 도매상이나 장난감 회사를 통해 구입을 하고, 완구시장은 서울의 경우 동대문 근처의 창신동 완구시장, 남대문 완구시장, 종로5가 맞은 편의 방산 완구시장, 영등포 완구시장 등 4곳이 있다. 특히, 장난감은 유통구조가 매우 취약하므로, 독립점을 하려는 사람은 우선 도매시장을 여러 곳 둘러보고 상품구성이나 가격을 자세히 알아보는 것이 유리하다. 일단 한 도매상을 통해 가게의 위치나 크기, 자본규모를 알려주면 개업에 관한 상담을 해준다.
5) 실내인테리어 내부장식과 상품매입 진열
실내인테리어나 규모는 사업계획 수립시 자금운영계획 범위 내에서 최대한 운영하여 예산을 초과하지 않게 하며 과거 문구점이나, 장난감 가게 같은 영세한 소매점에서 완구를 취급하는 시대는 지났다.
대형할인점, 백화점, 통신판매 등 판매환경의 변화로 다양한 소비자의 욕구를 충족시키기 위해서는 다양하고 전문적인 상품과 밝은 인테리어로 고객과 어린이의 시선을 사로잡아야 하며, 공간이 확보된다면 완구점과 유아용품을 함께 취급하여 더 큰 소득창출 효과를 노릴 수 있다.
상품 진열에도 연령별, 종류별로 적절히 구색을 맞추어 신생아용으로는 딸랑이, 오뚜기, 빠는 완구, 모빌, 비행기, 2∼3세용은 동물인형, 자동차, 봉제인형, 실로폰, 탁상인형, 조립완구 4∼5세용으로는 인형, 소꿉놀이기구, 전화기구, 자동차, 로봇 등이 있고 6∼7세 용으로는 그림책, 가게놀이기구, 계산기, 작동완구 등이 많이 팔린다.
6) 개업안내문 배포 및 이벤트 준비(개업)
과거에 고사를 지내고 떡을 돌리던 그런 개업형태 시대는 이미 지나갔다. 인테리어 공사 중에도 "장난감나라 --월 --일 open", "개업예정" 등 현수막의 광고로 개업점포임을 알리고, 신문 전단지를 활용하거나, 개업당일에는 이벤트로 즉석에서 풍선으로 인형을 만들어주는 삐에로나 도우미를 채용, 점포개업을 최대한 알리는 것이 중요하다.
1) 전문화, 다양화, 고급화
그 동안 장난감을 사려는 곳은 팬시점이나, 문구점, 동네가게에서 소량 취급하는 것이 고작이었으나, 핵가족화로 적게 낳아 잘 키우자는 사회 흐름 편성과 높은 자녀교육열로 어린이 관련업은 비수기를 타지 않는 안정적인 사업이다.
대형할인점 및 백화점의 등장으로 자연히 소매업이나 영세점포는 그 설 땅을 잃어가는 게 최근 유통현실이므로 매장의 성격을 명확히 나타낼 수 있는 고급화, 다양화, 전문화만이 살길이다.
2) 지역환경에 따른 상품구비
입지선정시 점포가 위치하는 지역생활수준, 환경에 따라 상품의 질이나 구색이 차이가 나므로 지역환경에 맞는 물품을 구매한다.
예를 들면, 생활수준이 높은 중형아파트나 고급주택가 주변은 초등학생을 대상으로 한 질이 높은 고가의 상품을 소형아파트 단지는 유치원생, 영유아, 저학년생이 많으므로 그에 따른 상품을 구매한다.
3) 정보에 민감하게 대응
완구점 운영시 가장 중요한 것은 최신정보를 파악하여 아이들이 좋아하는 상품을 적기에 공급하는 것이 중요하다. 얼마 전까지 TV프로 텔레토비가 방영되면서 그 파급효과는 상당했다. 정보화시대로 접어들면서 매스미디어의 발달로 TV, 비디오, 인터넷의 영향으로 최신유행은 변하고 있으며 최근엔 텔레토비의 아성을 포켓몬스터 캐릭터(피카츄)가 이어 받을 준비를 하고 있다. 특히, 독립점의 경우 수시로 도매상가에 나가 새로 나온 품목, 인기, 유행품을 점검하는 것이 중요하다.
4) 친절만이 살길
완구점은 단골장사인 만큼 고객에게 인색하지 않고 친절해야 한다. 수리가 가능한 것은 친절하게 수리해 주고 교환에 인색하지 않는다. 에누리와 친절한 서비스로 입소문이 난다면 운영상 큰 어려움은 없다.
5) 상품에 대한 해박한 지식 보유
장난감은 기능을 설명하고 작동해 보이는 과정을 판매하는 상품이 많으므로 사전에 장난감의 기능이나 작동방법을 익히고, 고객별로 찾는 완구도 다르므로 점주나 손님이 찾기 쉽게 진열에 신경을 써야 한다.
6) 단골고객 카드나 이벤트로 영업력 강화
이벤트성 행사로 놀이방, 어린이집, 유치원 원아를 대상으로 할인쿠폰을 발행한다든가, 이벤트성 행사를 준비하여 홍보효과를 극대화시키고, 최대성수기인 크리스마스 연말시즌을 겨냥한 이벤트를 준비하고 단골고객확보에 주력한다.