요즘 읽고 있는 책 <리더의 용기-브레네 브라운 >에서 조직에서 정말 중요하지만 잘 되고 있지 않은 "심리적 안전"이라는 말이 나와서 소개하고자 한다.
성공한 팀을 구분하는 5가지 특징중 가장 중요한 것으로 꼽은 "심리적 안전"은 팀원들이 위험을 감수하며 정직하게 발언하고, 취약함을 드러내면서도 안전하다고 생각하는 상태를 의미한다.
이 용어를 처음 사용한 하버드 경영대학원 교수 에이미 에드먼드슨이 《티밍》에서 언급한 것을 그대로 인용해보겠다.
"심리적 안전"은 진실을 조심스레 다루어야 한다는 압박에서 벗어나 가혹한 피드백과 까다로운 대화를 가능하게 해준다. 심리적으로 안정된 환경에 있는 사람은 실수를 해도 팀원들이 벌하거나 경멸하지 않을 것이라 믿는다. 또한 언제든지 도움과 정보를 요청해도 팀원들이 화를 내거나 무시하지 않을 것이라고도 믿는다. 이런 믿음은 팀원들이 서로 믿고 존중할때 형성되는 것으로 목소리를 높이는 사람이 있더라도 팀이 그 사람을 배척하거나 무안을 주지도 않을거라는 분위기를 조성한다. 따라서 "심리적 안전"은 질문이나 피드백을 할때나, 실수를 인정하거나 생뚱맞은 아이디어를 제시할 때라도, 팀원들이 긍정적으로 반응할 것이란 무의식적인 믿음이다.
이러한 안전 컨테이너를 만들기 위해 리더는 회의전 최소한 20분가량을 투자하는 리더십을 보일 필요가 있다.
회의장 밖에서의 설왕설래하는 판단과 달갑지 않은 충고가 아니라 팀원들이 팀으로부터 원하는 것은 언제나 경청과 관심, 정직과 비밀유지이기 때문이다.
8월 1일은 아버지의 기일이다.
코로나로 다같이 모이지 못한 우리 6남매는 어렵게 다 모였다.
오랜만에 만난 우리는 너나없이 자신의 이야기를 꺼내 놓았다.
그중에 막내 남동생이 잠깐 언급한 얘기는 정말 가슴 아픈 일이다.
"조직에서 살아남기 위해 정말 힘들다. 동료가 우울증 치료를 받는게 충격적이다. 거의 윗사람이 우리의 뼈를 갈아 마신다...나도 밑에 있는 부하직원의 뼈를 갈아마신다. 경쟁 사회에서 어쩔수 없는 일이다. 내가 살아남기 위해 어쩔수 없다. 함께(같이) 사는 방법은 없다."
내가 조직에 있지 않기 때문에 현실을 모른다고 했고, 난 모든 이들에게 "이방인"처럼 취급되었다.
그들이 살아가는 방식에 동조할 수 없다.
나 또한 그런 조직에서 나를 잃어버릴까봐 힘들어서 조직을 나오기도 하였지만 그런 조직을 '어쩔수 없다'고 체념하며 살기엔 우리 인생이 너무 길고, 아깝다.
가슴이 답답했다. 지금도~~
그들에게 '너희 방식이 틀렸다'고 말하지 않았다.
어차피 내 말이 그들에겐 다가가지 않을꺼라는 걸 알기 때문이다.
그러나 그저 "함께 살기(공존)는 중요해"라고 하였다
이 글을 읽다가 그래서 "심리적 안전"에 꽂혔나부다,
"심리적 안전"이 가정에서 조직에서 이루어지길 바란다.
나부터 실천하려고 한다.
내가 있는 이 곳에서부터~~
고군분투하는 여러분을 응원한다.~~♡♡