PC방 성공&실패 창업기 연재를 시작하며...
앞으로의 글을 읽으시기 전에 주의하시고 이해해주실 점 몇가지...
1. 제대로 된 충고와 교육을 위하여 이야기에 다소 과격하거나 직설적인 표현이 있더라도
넓은 아량으로 이해하고 용서해 주시기 바랍니다.(그리고 조금 재미있게...)
리얼한 이야기이다보니 어쩔 수 없이 극단적인 경우가 많고 제가 해병대 출신이라 원래 말투가 좀 과격합니다.
그리고 마지막으로 많은 사람들을 올바르게 가르치려다 보면 어쩔 수 없이 과격하고 엄격해지더군요...
2. 제가 PC방과 관련된 회사 대표이다보니 간혹 경험이나 제이야기 또는 저희 회사이야기가 나오더라도 이는
경험담이나 예제를 위한 것이지 영업이나 홍보를 위한 것이 아님으로 절대 오해없으시길 바랍니다.
제 경험으로 이러한 글에는 꼭 악담이나 테클 들어오는데 보기보다 마음이 여려서 상처 잘받습니다.
저는 PC방 창업이 실패하고 심지어 자살하신분도 보았습니다.(저는 관련없습니다. 오해마시길...)
창업은 개인뿐 아니라 가족의 운명이 걸린 엄청난(중요라는 말도 무색합니다.)일입니다.
그러한 중대한 일에 개인적인 영업이나 홍보를 할 정도로 치졸하고 궁하지도 않으며
이렇게 영업이나 홍보하지 않아도 얼마든지 살만큼 충분한 실력과 충분한 아니 엄청난 재산도 가지고 있는 사람입니다.
다만....오로지 국내의 외곡되고 삐둘어진 PC방문화와 한심한 창업문화, 더욱 한심한 창업자들의 태도 등에 대해서
진짜 가슴속에 피눈물이 고일만큼 안타깝고 분하며 한심스럽고 화가나는 그래서 이러한 현실을
조금이나마 바꾸어 보고 싶은 한 개인 그리고 해당업계의 전문가일 뿐입니다.
저는 진심으로 창업자 여러분을 위하여 사실적이고 적나라하게 조언하고 충고하고 싶은 마음이 간절할 뿐이니
부디 삐뚤어진 시선이나 외곡된 오해가 없으셨으면 좋겠습니다.
(참고로 저희 회사도 프랜차이즈를 운영하지만 원래 컴퓨터 생산, 유통과 프차 본사에 컨설팅과 물품, 시설을
공급하는 원청(도매)회사로 사실상 개인과는 별다른 관련도 없고 영업적 관심도 별로 없습니다...
개인적으로 인터넷 홍보는 사기성 프랜차이즈 업체나 하는 것이라 생각해서요.)
3. 지금부터 제가 이 카페에 연재하는 글은 펌이나 이동을 절대 금지하여 주시기바랍니다.
이 글이 퍼지면 시장의 혼란이나 프랜차이즈의 반발과 항의로 인하여 더 이상의 올바른 정보를
여러분에게 제공할 수 없을지도 모릅니다.(그러한 경험이 많습니다.)
그 이유는 제가 프랜차이즈(앞으로 줄여서 프차)업체에 물건을 공급하는 원청업체이고
여러업체와 이해, 이익관계가 얽혀있으며 제가 이야기할 내용들은 상식적으로 올바른 이야기이나
현재의 국내 창업문화 및 PC방문화, 프차들의 개념으로는 이해하고 용납하기 힘든 사항들이기 때문입니다.
사실 이러한 글을 쓰는 목적도 워낙 답답해서 조금이라도 창업과 PC방의 문화를 바꿔보고 싶어서이지
프차들을 깍아내리거나 영업을 방해할 생각은 없습니다.(그런다고 바뀔 업체나 문화도 아니고요.)
(저도 근 10년간 국내 프차와 창업문화를 바꿔보려고 무척이나 노력했지만 힘들더군요...)
(그만큼 숨김없이 모든 이야기와 비하인드 스토리, 현재 창업 및 PC방의 문제점을 적나라하게 공개하겠다는 결심이겠죠?)
4. 앞으로의 창업기에 올라올 글들은 필자가 10년 이상의 PC방 관련업무를 통하여
100% 실제 경험하고 느낀 실제이야기들로서 어떠한 과장이나 허구도 없습니다.
그러나 제 경험상 많은 분들이 "과연 그런 일이 가능할까?" 또는 "너무 이상주의다.", "자기자랑이 심하다."
"너무 극단적이다.", "너무 과장된거 아닌가?", "안 믿어진다. 또는 믿기 어렵다." 등의
이야기를 하실 분들이 있을 것이나 그렇다고 내용을 누락하거나 외곡할 수는 없지 않겠습니까?
글의 이해를 위하여 밑에 제 소개를 하겠지만 18년간 컴퓨터업계와 10년 넘게 PC방업계에 직접적으로 종사하면서
아니할 말로 어떠한 경험이 없을 것이며 어떠한 별별 상황을 안겪었겠습니까?
어쨌든 이 이야기가 100% 실제상황이니만큼 많은 창업자분들이 명확하게 보시고 제발 잘못된 길로 가지 않기를....
그리고 자신과 가족의 인생이 걸린 중대한 창업에 조금이나마 도움이 되시고
성공에 상응하는 그리고 올바른 노력과 희생을 견지하여 PC방 창업성공률이(3년 기준, 충분 수익 이상)
10%도 안된다는 현재의 어이없는 결과가 나오지 않기를 기원하는 마음이 간절합니다.
5. 어차피 영업이나 홍보를 목적으로 하지 않는다고 해도 밝혀질테니 쓸데없는 오해나
외곡된 시선을 방지하기 위해 먼저 저에 대해 먼저 이야기하고 그것이 여러분이 글을
읽는데도 도움(참고)이 되실 듯합니다.
저는 지역 종합문화공간을 표방하는 FREENET(프리넷)의 대표입니다.
그리고 그 이전에 아시는 분들도 있겠지만 PC생산, 유통업체인 한성C&C(1988년)와 PC119(1994년, 원조, 국내최초)의
창업자이자 대표입니다. 국내 최초, 유일의 "한성C&C PC119 365일24시간A/S센터"라면 아시는분이 많을 듯...
(비슷한 이름의 업체들이 많음으로 오해 없으시길 바랍니다. 후발, 유사업체들이 많아서 오해하실까봐.)
18년넘게 컴퓨터 관련업무와 10년 넘게 PC방 관련 일을 하면서 총 50여 프차업체 와 2000여 곳의 PC방에 물품과 인테리어를 공급하고
수백 곳을 업체를 점포선정부터 100% 직접 개설해주면서 수천명의 관련자와 창업자, PC방 운영자들을 만나고
35000페이지에 달하는 PC방 창업 및 운영총서와 8000장의 PC방 창업자 교육서, 1200장의 PC방 운영교본을 만든 사람입니다.
(이 또한 관련 업체 대표로서 당연한 일이지 절대 자랑하기 위한 것이 아닙니다. 강조하는 것도 구차하군요.)
좀 더 쉽게 그리고 과격하게 표현하자면 일반 PC방 프차나 PC방 사장들처럼 어설픈 전문가가 아니라
국내 PC방 산업 자체와 함께 성장했고 그 누구보다 PC방과 창업문화를 잘아는 전문가라는 이야기입니다.
그렇기 때문에 이 글을 보시는 창업자 여러분이 이 글을 어설프게 보지 말아 달라는 것입니다.
바로 여러분의 이야기이며 국내 창업문화와 PC방 문화를 가장 잘아는 사람이 쓴 글임으로
신중하게 그리고 명심해서 보셔서 제발 올바른 창업과 PC방 문화를 만들어 달라고 호소하는 것입니다.
6. 마지막으로 제 경험상 방송에 나가거나 이러한 글을 쓰면 꼭 도와달라고 부탁하시는 분들이 있습니다.
자고로 품안에 든 새를 내쫒지말라는 말을 믿는 사람으로서 거절하지는 않겠습니다.
단...단순히 남에게 도움을 받기를 원하시거나 어설픈 의지로 부탁하신다면 거절하겠습니다.
필자는 창업이 절대 쉬운 일이라 생각하지 않습니다. 더 정확하게 말하면 엄청나고 중대한 일이라 생각합니다.
저는 선인이나 호인이 아닙니다. 하지만 자신이 바라는 것 만큼의 희생과 노력이 있는 분이라면 끝까지 도와드릴
측은지심과 책임감은 있습니다.
PC방 하나라도 최소 6개월 이상 빡세게 교육받고 연수하고 수천가지 부분을 스스로 준비하며 자신 스스로가 해당 산업의 전문가가
되어야만 창업에 성공할 수 있다고 믿는 원칙론적인 사람입니다.
창업은 회사원이나 공무원의 그것보다 엄청난 노력과 희생, 엄청난 투자와 시간, 엄청난 자존심과 정성을 필요하는 것입니다.
메피스토(악마)에게 영혼을 팔아서라도 성공하겠다는 의지가 있으시다면 말리지 않겠습니다.
반년 넘게 쪼인트 맞아가면서 정말 자신의 성실성과 천성까지도 바꿀 수 있는 의지가 있으시다면 도와드리죠...
만약 어설프게 도움받으시려는 분이 있다면 제발 그리고 절대 찾아오지 마십시요.
어차피 평생을 함께 할 인연이 아니라면 처음부터 인연을 맺지 않는 것이 더 좋습니다.
7. 이건 여담인데 오타가 많더라도 이해해주세요...제가 성격이 워낙 급해놔서 ㅎㅎ
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먼저 이 글을 쓰게 된 이유와 배경부터 말씀드리겠습니다.
제가 이 카페에 가입하게 된 것은 인터넷을 검색하다 우연찮게 예전에 DAUM 아고라에 베스트로 올랐던 제 글이 올라와 있길래
무엇인가하고 궁금해서 들어왔다가 PC방창업자카페여서 근래 창업자들의 트랜디나 관심사가 무엇인가
공부도 할겸 평상시 한심해(?) 하던 창업문화에 조언이나 해줄겸 가입을했습니다.
그런데 여기저기 글을 읽다보니 솔직히 한편으로는 조금 우습기도하고 측은하기도 하더군요.
많은 창업자분들이 단순한 창업준비요소인 컴퓨터, 인테리어, 점포입지, 법규 등에만 치중하는 이야기뿐이더군요.
물론 이러한 것들도 창업에 중요한 사항이나 사실상 이러한 사항들은 창업에 극히 일부분적인 것이고 누구라도 할 수 있고
누구라도 준비하는 일반적이고 부분적인 요식행위에 지나지 않는데도 말이죠.
워낙 광범위한 부분이라 나중에 차근히 이야기해 드리겠지만 일단 돈을 쓰는 것은 누구나 할 수 있습니다.
창업을 위해 컴퓨터를 사고, 점포를 선정하고 인테리어를 하고 등등....모두 돈 쓰는 일이겠죠??
그러나 정작 돈버는 일과 돈을 벌기 위한 준비에는 무지하고 소홀하시더군요....
창업 후 타 업체를 압도할 수 있는 경쟁력과 차별화, 창업 후의 영업과 홍보, 서비스, 명확한 수익화 기획,
이를 위한 창업자의 서비스 의식 및 기술교육, 효율적인 설비와 시설, 기기, 비품, 편의물품, 소모품,
시장 및 경쟁업체의 조사, 효율적인 점포구조 및 배치, 점포 확보와 계약 등의 문제, 향후 고객과 PC방의 변화,
고객 편의와 준생활 서비스, 상황(지역, 계절, 환경, 고객, 이용형태 등등)별 서비스와 대처 방식,
운영방침과 경영원칙, 수익(자산)관리와 수익 및 지출계획, 창업 후의 운영비용 및 고정비용 절감(원천적으로)
직원교육과 감시, 관리, 계도 등의 방침, 단골고객의 관리, 신규고객의 영업과 확보, 지속적인 고객유지 방법,
일반적인 PC방이나 창업자가 만족하는 것이 아닌 고객을 위한 공간과 서비스 제반 된 시설과 기기, 물품
창업자의 서비스의식 및 영업태도, 복장, 화술, 대인관계, 우수 및 불량고객관리, 위기대처메뉴얼, 운영교본(원칙)
창업 후 주요시간과 비시간의 관리, 착석률(매출) 확보 및 상승, 시설 및 기기의 명확한 관리와 유지 방침(계획)
등등등등등등등등등등등등등등등등등등등등등등등등등등등등등등등 이루 헤아릴 수 없이 수천가지 사항들 말이죠.
또한 창업의 준비도 창업자 스스로가 스스로 타업체보다 뛰어난 PC방전문가(서비스전문경영인)가 되기 위한 과정이 아니라
어차피 요즘에는 대부분 경쟁력도 없는 단순한 창업요소들(점포, 컴퓨터, 인테리어 등등)을 준비하고 조금 싸냐 비싸냐 또는
어떻게하면 쉽게 하느냐 등의 현재의 한심하고 그저그런 일반적인 업체와 별다를 것 없는 사항들만 논할 뿐이었습니다.
쉽게 말해서 창업자체가 중요합니까? 아니면 창업(개인사업)이후의 성공(매출)이 중요합니까?
또한 일반적인 창업준비(설비와 기기)가 중요합니까? 아니면 전문적인 창업준비와 절차, 창업자의 전문성이 중요합니까?
또한 단순한 PC방의 창업만을 위한 절차가 중요합니까? 남보다 뛰어난 PC방 업체를 만드는 과정과 노력이 중요합니까?
또한 PC방 창업만이 중요합니까? 아니면 한방에 다른 업체를 압도할 수 있는 PC방이 중요합니까?
또한 창업자체가 중요합니까? 아니면 10년 20년의 운영과 유지, 적정한 수익, 엄정한 관리가 중요합니까?
또한 창업비용 몇푼 아끼는게 중요합니까? 아니면 창업 후에 얼마나 벌것인가가 중요합니까?
또한 창업자가 만족하는 설비와 기기가 중요합니까? 아니면 창업 후 고객들이 만족할 만한 설비와 기기, 서비스가 중요합니까?
또한 외형적인 설비와 기기가 중요합니까? 아이면 창업 후의 운영 및 관리체계, 고객관리, 서비스체계 등이 중요합니까?
또한 창업자의 창업과정이나 결과가 중요합니까? 아니면 창업 후 고객들이 스스로 찾아올 수 있는 결과가 중요합니까?
또한 억지스러운 홍보나 영업이 중요합니까? 아니면 객관적으로 경쟁력이 있는 업체와 서비스가 중요합니까?
또한 창업비용 몇푼 아끼는게 중요합니까? 아니면 운영비용과 고정비용을 원천적으로 아끼는 것이 중요합니까?
또한 남보다 좋은 설비나 기기가 중요합니까? 아니면 창업자 스스로가 최고의 전문가가 되는 것이 중요합니까?
돈을 쓰려는 생각과 일부 성공한 PC방이 올리는 수익이 자신의 것이 될 것이라는 안일한 생각만 가득할뿐
자신 스스로의 철저한 계획과 경쟁력, 차별화, 전문성으로 확실한(보장된, 창업 전 부터 입증 될 수 있는)
그리고 명확하고 수익을 올릴 수 있는 계획과 준비는 있으신가요?
누구나 창업꿈꾸며 성공을 꿈꾸지만 성공은 그 만큼의 자격이 있는 자에게 저절로 찾아오는 것입니다.
몇가지 안일한 장점과 자신만이 인전하는 알량한 노하우를 몇가지를 가진 자는 절대 그런 자격이 있을 수 없습니다.
창업이 잘되시기를 바라시겠죠? 그렇다면 창업이 잘되려고 바라지만 마시고 잘 될 수밖에 없도록 무었을 하셨나요?
창업은 어느 한부분이 중요한 것이 아니라 모든 부분이 어느 것 하나 빠짐없이 중요합니다.
극히 일부분적인 창업요소(특히 외형적인) 몇가지로 창업이 성공하는 것이 아닙니다.
또또 말이 길어지네요...개인적으로 하도 불만이 많아서 어쩔 수가 없네요..
모두가 그러신 것은 아니겠지만 어쨋든 이러한 것만을 중시하고 물어보시는 창업자분들을
많다보니 제가 가끔 돌아(?)버릴 때가 있습니다.
어쨌든 카페에 들어와서 예전이나 지금이나 변함없는 창업자분들의 수준을 보다보니
미력하고 일천하나마 제 경험과 지식이 조금이나마 도움이 되기를 바라고 또한
이곳이 상업적인 카페가 아니라 순수한 창업자간의 카페라는 점이 무엇보다 마음에 들어
이 곳에 참여하고 글을 남기게 되었습니다. (이 말 하나 하기가 그리 힘드나????)
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드디어 본론...프훗^^;;...지송
PC방 성공&실패 창업기 - 1편 창업준비와 교육의 필요성
부재 : 원칙과 노력, 희생, 정성의 필요성
무엇보다도 필자가 누누이 강조하듯이 어떠한 일은 잘 되려고 하는게 아니라 잘 될 수밖에 없도록 만드는 일이라 생각하기에
그만큼 창업은 창업자 스스로의 준비와 교육이 필수적이고 중요하다고 생각하여 첫 주제를 창업준비와 교육으로 선택했습니다.
(일반적으로 생각하는 물품, 인테리어, 컴퓨터, 법규 이런 것만이 전부가 아닙니다.--;)
이 이야기는 서울시 자양동에 전설적으로 전해 내려오는 이야기로서 (전설의 고향이냐???--;) 3년 전에 있었던 이야기입니다.
이야기를 위한 셈플 창업자 2명의 사전 창업 전과 후의 정보는 이렇습니다.
창업자 이모씨 (자양 4거리 에서 골목으로 쭈~욱 300미터 FREENET(프리넷) 문화공간대표)
나이 26세 중학교 중퇴, 한글 맞춤법 모름, 초기 창업준비자금 딸랑 4500만원(최종 9000), 전직 롯데유통(음료나르는 노가다 출신)
PC방의 P자도 모르는 완전 생초보. 성격 완전 단순무식, 컴퓨터 리셋이나 아이콘이 뭔 말인지도 모름.
창업 준비기간 9개월, 점포 110곳 물색, 3개월간 모범지점에서 연수, 점포 임대료 700에 50(장난하냐--;??)
사회경력(회사 또는 기업)이나 연륜 절대 있을리가 없겠죠?, 사춘기 및 청년기 말 그대로 사고와 범죄(?)의 연속...
누가봐도 구석진 점포 위치에 컴퓨터 44대로 창업 월 1800~2000만원 매출, 고객 만족도설문결과 98% 만족
현재까지 아무런 문제없이 성업 중, 간혹 필자의 대학강의 때 셈플로 대동...
창업자 원모형제 (자양 4거리 구의역 바로 코앞 FRIENDS(프렌즈) PC방)
나이 40대와 50대 형제 2명(동업아님) , 초기창업비용 2억 5천(최종 1억 2500만원), 전직 노래방과 이발소 경력 수십년,
컴퓨터를 아는 아들과 딸 다수. 성격 한명은 단순 한명(동생)은 무척 계산적,
창업 준비기간 1달, 교육 및 연수 없었음, 점포 물색 없었음(친척 건물), 사춘기 및 청년기??? 저야 모르죠 ㅋㅋ
누가봐도 될 수밖에 없는 최고 입지(구의역 바로 아래 대로변 4거리) 100평 점포, 점포임대료 5000에 200(친척이라 싸게 한것임)
컴퓨터 60대 총 창업비용 1억 2500으로 사업시작 초기 3~4달 성업 후 바로 올해 초까지 매출 12~300으로(초기 1900에서)
영업부진 후 현재 성인 PC방으로 개조(도로개발로 조만간 패점예정, 아니었어도 폐점이 거의 확실)
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2003년 어느 가을날로 기억합니다. 제가 창업해 주었던 업체의 소개로 왠 이상한(처음엔 생양아치인줄 알았음) 청년이 찾아왔습니다.
반바지에 되지도 않는 콧수염에 자다일어난 듯한 표정하며 행색은 그렇다치고 감히(?) 소개로 도움을 받으러온 이의
자세나 태도라고는 볼 수 없는 탁월한 양아치(?)적 말투와 태도 ㅎㅎㅎ 영~~(제가 좀 보수적이라)
창업에 대한 열의는 있었느나 상식이나 개념은 저~기 안드로메다 여행 중 오로지 빠른 창업만이 목적인 듯
물어보는 것이라는고는 컴퓨터와 인테리어 비용밖에 없었죠.(말투도 4가지(싸가지라고하죠?)가 상당부분 부족)
그냥 보내려다가 아는 사람 소개로 어쩔 수 없이 이야기를 듣다가 지나온 예전 이야기를 들었습니다.
상당히 드라마틱한 청년시절을 보냈더군요...중퇴에 폭력에 상가털이범(이런거 말해도 돼나??? 이모씨 미안--;;;)
제가 또 맘이 여린편(?)이라 아 이노무 자슥 그냥 뒀다간 인생망치고 폐인되겠구나 라는 생각이 들었습니다.
그나마 다행인지 꿈이 뭐냐고 물어왔더니 자기 매장하나 같는 것이 소원이라고 하더군요...
(나름대로 진지하고 절실해 보였습니다...이거 마저 아니었으면 강퇴(?) 시킬뻔..)
원래 이런 경우 그냥 딴데가서 알아보라는 게 제 방식이지만 소개한 사람도 있고 이거 아무래도 불쌍해서라도 그냥두면 안되겠다는
생각이 들어서 바로 개념탑제를 위한 언어폭력(?)과 협박적회유(?)로 설득시작...쉽게 회계가 됐겠습니까? 당연히 아니죠...
첫날 거의 10시간 거의 1주일간의 상담아닌 상담이 이어졌습니다.
우연인지 아니면 인연인지 말뀌를 알아듣기 시작하더군요... 제가 요구한 것은 무조건적인 (때려서라도 가르친다고 했습니다.)
6개월의 교육과 연수, 그리고 어떠한 경우에도 교육과 약속을 빼먹거나 어기지 않는 것이었습니다.
그래서 시작된 인연 솔직히 그넘(?이제는 형제처럼 친해졌으니까요 ㅎㅎ)보다 제가 더 고난과 희생(눈물나게)의 연속이었습니다.
먼저 기본적인 이론과 개념교육에 1달, 3달 동안의 실제 연수를 통해서 기본교육을 시작했지만 워낙 돌대가리(미안혀 ㅎㅎ)라
가르치는 것이나 이해하는 것 모두가 느리고 답답할 수 밖에 없었습니다.(저 뿐이 아니라 그때 고생한 직원들도 미안혀 ㅎㅎ)
저나 그넘이나 솔직히 포기하고 싶었던 것이 한두번이 아니었죠...싸우기도 많이 싸우고 이야기도 많이 했습니다.
그 교육을 통해서 서비스산업 그리고 pc방 산업에 대한 올바른 이해와 개념을 가르치고
컴퓨터셋팅과 윈도우 및 소프트웨어 셋팅 , 카운터프로그램, 게임, 유틸리티 등의 컴퓨터 교육, 각종 시설과 기기 들의 작동 및 유지,
환경(자연환경)유지와 고객 이용환경 관리 및 유지, 기본 자세와 의식, 복장, 태도, 등의 - 최하위 단순 기술교육 (skill education)부터
전문적인 서비스방식과 운영체계, 화술 및 고객심리, 영업 및 홍보방식, 고객관리와 상황별 서비스, 신규 및 단골관리 등의 서비스의식 교육
직업훈련 (vocational training) 노하우 및 직업적응 훈련 - 실제 연수 및 운영체계, 서비스, 대인관계 연습 및 숙달 등
산업개념교육(industry notion education) - 산업의 발달과 향후 변화 및 적응방법, 유지 및 관리, 변화방법과 방식 교육 등
경영관리교육(business management education) 매출 상승 및 유지, 수익 및 지출 관리와 개인자산 운용방법, 사업확대 등
전문지식교육(professional theory education) 전문적인 지식 및 노하우, 고객관리 비법, 효율 및 효과적인 창업방식 교육 등
전문적인직업의식(professional spirit) 서비스 사업자로서의 장점 및 필수사항, 전문 직업의식과 의지, 자긍심 교육 등
실현의지(realization will) 산업, 직업, 자아, 성공 등의 실현의지와 결의 - 교육이라기보다는 거의 컨설트나 카운셀링이죠..
요기까지는 어디까지나 겨우 교육부분의 극히 일부분이고
연수중에 아주 기본적인 서비스는 물론 고객을 감동시키기 위한 수백가지 사항과 상황을 연습하고
게임하나하나 고객들과 이야기할 수 있는 수준 정도의 지식을 갖추고, 근래 고객들의 유형과 트랜디, 관심사를 가르치고
실제 PC방에서 모든 운영체계와 기술을 연습하고(아니면 억대를 투자한 자기 PC방 가지고 연습하시게요 그러다 실패하면??)
귤 하나를 서비스로 돌리면서 50명이면 50명 모두에게 인사(멘트)가 틀릴 수 있도록 교육하고
각종 수백가지 서비스항목과 아이템, 물품의 이용방법과 효과를 가르치고, 감동 및 감성마케팅을 가르치고
신규고객의 마음을 잡는 영업과 홍보방법을 숙달시키고, 유형별 단골고객을 유지하는 방법과 방식을 숙달시키고
모든 프로그램과 게임을 설치해보고 각종 복구 및 최적화 유틸리티, 카운터 프로그램 등의 장단점과 이용법을 가르치고
모든 운영중(창업 이후)의 법규 및 행정, 위기대처능력, 변화가능성, 재투자, 시설투자 등을 교육하고 (너무 많아서 좀 줄일께요)
교육중 그리고 그 이후 총 9개월 간의 빡센(?) 창업준비는 지치고 의욕을 상실케하고 때로는 창업여부마저 불투명하게 하는 과정이었습니다.
9개월간(중간에 이런저런 개인적인 일로 3개월 빼먹은거까지하면 1년 넘죠.) 추운 겨울과 무지막지하게 더운 여름을 거치며
창업조건(점포 평수, 구조, 자본금, 주변상권 및 업체, 법규, 배치기준, 창업자에게 맞는 고객층과 유형 등등)에 맞는 점포를 찾기 위해
이모씨와 제가 그리고 저희 직원들이 총 30여 곳의 상권과 110여개의 점포를 함께 둘러보고 켄슬하고 또 찾고 캔슬하고 또 찾고
(보통은 적당히 타협하지만 이러한 중대 부분의 타협은 있을 수 없습니다. 운도 안따랐지만 아무리 운이라도 노력에 따라 결정됩니다.
타협하기보다는 원칙에 맞추고 원칙에 어긋난다면 과감히 포기하며 그 원칙을 지켜야 성공할 수 있습니다.)
중간에 창업하는 다른 업체에서 창업의 전(모든) 과정을 실제 창업모의훈련하고, 큰부분(인테리어, 컴퓨터 등)은 물론이고
아주 작은 부품 심지어 쟁반과 접시 하나까지 일일이 장담점과 문제, 예산, 추후의 이용방법과 운영방법, 실제경험을 논해가면서
함께 논의하고 가르치고 결정하고 시험해보고 하는 과정을 거쳤습니다.
이말을 쉽게 표현하면 "인간개조"이자 "전문가양성" 이라고 간단하게 말하지만 사실 무지막지하게 힘든 과정이죠...
(실제 필자의 경험으로 보면 이러한 창업과정에서 창업자 100명중 50~60명 이상이 포기하거나 탈락하죠.)
실제 예제로 컴퓨터 하나를 선정하기 위해 10종류가 넘는 컴퓨터를 함께써보고 셋팅해보고 예산과 효율을 따져보고
성능과 실용성, 내구성, 호환성은 물론 투자가치까지 따져가면서(실제 컴퓨터는 너무 좋을필요는 없습니다.) 2달이나 걸렸죠...
또한 만족할만한 걸레 한가지를 찾기 위해 시장을 3시간이나 헤메고 다니고, 고객 서비스와 편의를 위한
물품과 아이템, 비품, 소모품 등을 계획과 준비하는 데에만 거의 2달이 걸렸습니다.
실제로 타 업체에 없는 150여가지 물품, 사실 돈으로 치면 몇백도 안되는 물품이지만 워낙 세심한 주의가 필요해서요.
이건 제가 능력이 부족해서가 아니라 아무리 전문가라고 해도 필요충분조건과 시간 그리고 과정이 필요하기 때문입니다.
기본운영교본(1200장)마저도 해당 창업자와 점포, 고객층 등에 따라서 창업 전과 후에 몇달간 함께 수정, 보완하고
모든 창업과정 완료 이후에도 개점과 운영리허설까지 해야하니 이 과정이 얼마나 힘들고 어려운 과정인지 아실런지???
여러분은 PC방 창업을 준비하면서 이렇게 엄청난(?) 과정이 필요하다고 생각하시나요?
그러나 어떻하죠? 필자와 창업자 이모씨는 이러한 과정이 대단하다고 생각하지 않습니다..아주 당연하고 기초적인 일들이라고 생각하죠.
더 중요한 창업 이후의 운영과 관리, 경쟁력과 차별화 등에 비하면 이 내용은 새발의 피도 안됩니다.
만약 겨우 PC방 하나 창업하자고 그렇게 고생해야하나하고 생각하신다면 창업 포기하세요 (꼭~이요.)
창업을 장사라 생각한다면 그것은 창업을 할 자격이 없는 것입니다.
스스로 자신의 인생과 가족을 입에 올리며 일을 하면서 어떻게 자신 스스로 자신할 수 있는 전문가가 되지 못한 산업을 창업합니까??
마치 가족을 위해 도박을 했거나 로또를 산다는 것과 마찬가지겠죠. 스스로 확실하고 떳떳하지 못하다면 창업을 하지 말아야죠.
그리고 무었보다 어려웠던 것은 26년간 뿌리깊게 차지했던 창업자의 상식과 개념을 바꾸는 일이었습니다.
일반적인 PC방에 대한 상식과 개념, 일반적인 창업의 의식과 의지 등을 바꾸어 놓는 것은 한마디로 서로에게 고문이었고
고난이었으며 무엇보다 이노무 자슥은 저한테 아이스께끼 하나 사준적이 없다는 겁니다...진짜로 ㅎㅎ 나쁜시끼...
더 웃긴것 하나 이야기해드릴까요? 창업 1달전까지 아무런 계약이나 돈을 받는적도 없었다는 것이죠 ㅋㅋ
믿어지세요???ㅋㅋㅋ 그냥 아무런 조건없이 서로 좋아서(아니 참으면서) 1년을 준비한 것입니다.
창업자와 프차 사장이 아니라 거의 도제(사제)같은 관계이고 형제같은 관계가 되었죠.
창업과정이 아니라 치열한 전투과정이며 엄청난 교육과 공부의 시간이며, 인내와 끈기의 시간이었습니다.
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그래서 일반적으로 여러분이 중시하는 엄청난 점포, 인테리어, 컴퓨터로 창업을 했느냐?
솔직히 아닙니다. 2000만원도 안되는 돈으로 인테리어와 전기, 간판, 소방을 해결하자니 쉬운일이 아니었죠.
인테리어 단순하지만 깨끗합니다. 솔직히 화려한 일부업체에 비하면 허접은 아니더라도 너무 심플해보이기는 합니다.
컴퓨터 겉으로보면 별로 대단한 사양도 아닙니다.(운영자적인 효과와 감가상각, 내구성이 중요하니까요...복잡합니다..)
점포? 이거야 말로 가관이죠 40평에 실평 35평 700에 50짜리 지하에 컴퓨터는 많지도 않은 44대 ㅋㅋㅋ
겉으로 보면 절대 성공할 수 없을 것만 같은 이러한 조건이 이모씨의 창업조건입니다.
그러나 한마디만 하고 넘어가죠? 겉으로 그렇게 보인다고 내면이 그런 것도 아니며
겉으로 보는 것과 실제 효율 또는 효과적인 것은 다른 것입니다.
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불가능해보이는 것을 가능하게하고 어렵게 보이는 것을 쉽게하는 것이 전문가이니 나름대로 이유가 있었겠죠?
제가 볼때는 오히려 최고의 창업조건이고 앞으로도 이런 조건이 있다면 두말없이 창업시킬겁니다..ㅋㅋㅋ
창업과정만 중요한 것이 아니라 그 이후 운영과 관리가 더 중요하겠지만 이번 글에는 주제가 창업준비와 교육이니
창업준비와 교육부분만 적고 나머지는 다음에 적도록 하겠습니다.
창업준비만이 전부는 아니지만 어쨋든 남들 보기에 허접한 예산과 점포, 시설 등등 으로 창업해서 결과가 어땠냐구요?
창업 당시 주변에 신규업체가 3곳이나 있었고(3곳 모두 대형 프차) 반경 300미터 안에 PC방이 16곳이나 있었음에도 불구하고
뭐 제입으로 이야기하기는 그렇지만 2004년 10월 창업완료 1달째에 1900 2달째 2100 3달때 2030........현재 이번달 1900나올듯말듯...
저녁이면 자리가 없어 고객들이 10여명씩 대기해도 따른곳 안갑니다.(고객들 스스로가 딴데가면 짜증나서 안간답니다.)
고객들이 사장에게 그곳에 PC방(문화공간) 만들어 준것을 고마워하고 서비스에 행복해하며 사장의 생일에 파티와 선물을 합니다.
고객들이 붕어빵 사들고와 나눠먹으려 고객의 생일파티를 그곳에서 하며, 군대 갔다가도 휴가 나오면 무조건 들립니다.
설문조사할때마다 고객의 감동사례와 만족사례가 수십장씩나오며 98%라는 설문결과가 대만족(60~70%), 만족(20~30%)이 나옵니다.
고객들이 앞다투어 친구를 데려오고 멀리 뚝섬에서 버스타고 가족이 찾아 옵니다. 심지어 강남에서도 옵니다.
여자고객 한사람이 혼자 왔다가 남자친구, 언니, 언니친구, 언니남친 불러와 아주 대가족을 만들어버립니다.
고객들이 그럽니다. 여기는 사람들에게 더 알리면 안되요...자리가 맨날 없어요..라고..
자체에 게임길드가 있어 울산에서까지 길드에 가입하고 길드이름을 누가 시키지 않아도 자랑스럽게 그업체이름을 씁니다.
점주가 아프면 손님들이 먼저 걱정하고 위로합니다. 자리없다고 불평하지도 않고요...
이사람만 그러냐고요? 이러한 과정을 완벽하게 거친 사람들이 서울에만 대략 30명 정도 있습니다. 모두 결과는 같거나 그 이상이더군요..
뭐 꼭 만족만 하는 상황은 아니지만 이정도가 일반적인 PC방을 기준으로 한다면 일명 대박(?)아니 그 이상의 신화겠죠.
잘 되기를 바라지 않고 그 이전에 잘될 수밖에 업도록 준비하고 교육받은 자...
성공하고 싶은 만큼의 노력과 희생을 먼저 투자한자...
자신 스스로가 전문서비스경영인이 된자...
결국 성공은 그러한 자격을 갖춘자에게 너무도 당연하게 따라올 수밖에 없더군요...
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두번째 원모씨의 창업예제...
작년(2005년3월)에 역시나 필자가 창업해준 업체의 소개로 한 아저씨(45인가??)가 찾아왔습니다.
자신의 형님이 같은 건물 2층에(자신은 지하에서 노래방을 운영) 이발소(성인이발소--;;;)를 하다가
성매매법 단속으로 인하여 영업을 못하게 되어 급박하게 PC방을 운영하고 싶다고 하더군요.
PC방 창업자의 자질과 노력을 가장 중시하는 저로서는 50이 넘은(나이는 상관없음) 환락업(음...그냥 쉽게 안 좋은일...)
을 하던 운영자가 PC방을 창업하고 운영하기 힘들다고 수십번이나 안된다고 말리고 이야기했습니다.
그래도 소개한 분의 간곡한 부탁과 또한 찾아온 동생이 형님이 아닌 자신이 직접관리하겠다는 미심적은(?) 부탁을하기에
그렇다면 최소한 2달간의 창업교육을 받는다는 조건하에 창업 계약을 했습니다.
어쨋든 이미 점포가 헐리고(기존 이발소 철거)있고 1달안에 비게되는 급박한 상황에서 너무나 간곡하게 부탁을하기에
계약과 동시에 교육을 시작했으나 동생의 교육수준이 아니라 교육태도와 약속이행에 문제가 있었습니다.
매번 약속을 어기고 창업교육에 소극적이며 자신의 노래방 운영으로 인하여 일정을 변경하였습니다.
제가 업자라고 돈을 중시하리라 생각하실 수 있느나 저는 그런것 상관하지 않습니다.
자격이 없거나(태도나 자세 등) 교육과정 중에 불성실하면(이것도 가능성) 아예 가르치지도 않거나 포기시켜버립니다.
이대로 두었다가는 일도 안되고 망할 것이 자명한데 제가 손대기 싫었습니다.
그래서 계약한지 2주만인가 모든 계약금을 그쪽의 허락도 받지 않고 통장으로 돌려주고 계약서를 보는 앞에서 파기(찢어버렸죠)하고
없던일로 하자고 제가 먼저 이야기했습니다.
그러자 그 동생이 사정사정하며 그러면 자신의 조카(형님의 딸)를 관리자로 선정하고 보낼테니 교육해서 창업해 달라고 하더군요.
솔직히 영 불안했습니다. 그러나 이때 창업자를 소개한 분이 저와 각별한 관계라 참 난감했습니다.
또 어쩔 수 없이(이러한 경우는 처음이었습니다.) 파기한지 1주일만에 다시 계약서를 작성하고
창업자의 딸을 창업전 2주일 창업후 3달간 교육하기로하고 계약을 했습니다.
솔직히 지금 후회합니다. 이러한 경우가 없었는데 어쩌다가 그렇게 되었는지...원.
지금까지 아니다 싶으면 절대 계약이나 교육을 진행한 적이 이일 이외에는 한번도 없었기에 그 후회가 더더욱 큽니다.
그래서 다시 교육시작 그 딸은 성실하게 교육을 받았습니다. 중간에 자꾸 지각을 하길래 제가 뺨까지 때렸습니다.
너의 아버지가 평생 모은돈 다 말아먹고 망하게 하고 싶으냐. 가족들 풍비박산나고 길거리 나앉는거 보고싶으냐
그런식으로 할거면 하지마라 등등 솔직히 엄청나게 빡시게 교육했음에도 잘따라 주었습니다.
그래서 결국은 그딸을 믿고 창업을 시켜주었던 것이지 별로 창업해주고 싶지 않았습니다.
제가 스스로 계약서를 파기하고 계약금 전액을 돌려줄 정도면 제 생각이 어땠는지 아실 것입니다.
한 2주간 모범적인 지점들 다니며 연수도하고 이론교육도 받았지만 2주라는 시간은 충분한 교육에는
너무나 태부족이었습니다. (창업후의 빡쎈(?) 교육이 너무나도 절실했던 경우라 하겠습니다.)
솔직히 않좋은 예상(직감)이 있다보니 필자 회사의 상호도 이용 못하게하고 다른 이름을 쓰게했습니다.
워낙 다급한 창업이어서 (만남에서 창업까지 1달 이내) 별다른 준비의 과정이나 이야기가 없습니다. ㅋㅋㅋ
그리고는 4월에 창업....
문제는 이때 원래 계약을 했고 관리에도 참여하기로 했던 창업자(사장의 동생)가 안면을 싹바꾸고
자신의 일(노래방)에만 치중하고 관리는 물론 조카을 돕지도 않게 된 것입니다.(황당하더군요)
(창업 계약 자체가 원래의 사장(형님과 부인)은 관리나 운영에 참여해서는 안된다는 조건이었습니다.)
그렇게 되자 창업이나 운영에 문외한인 원래의 사장(형)과 그의 부인이 운영에 관여하게 되고
사장의 부인이 교육도 받지 않는 아는사람의 딸을 창업 2주도 안되는 중요한 시점에 관리메니져로 채용하지 않나
딸은 중간에서 나몰라라 하게 되고, 마음대로 점포 안에 냄새나는 싱크대를 설치하지 않나(주방이야? 이해가 안감...)
그래도 제가 손댄 곳이라는 책임감에 수십번을 싸우고 설득하고 회유해봤지만 한번 틀어진 일이 잘 될 수 없었습니다.
사실 창업(PC와 인테리어)계약만 했지 관리계약도 그리고 일체의 관리비 입금도 없었지만 그래도
제가 차려준 곳이니 책임감이 앞서더군요
새벽 2시에 누가 딸에게 찝적댄다고 해서 저와 본사 관리팀이 뛰어가고 몇번이나 직접가서 이렇게 운영하면
안된다고 신신당부를 하고 교육을 하고자 했지만....처음부터 관심없던 사장(형)과 부인은 모든 것을 혼자서 결정했습니다.
어쨋든 본사와의 관계는 그렇다치고... 개점 3달만에 본사와 관계 두절...( 먼저 본사가 필요 없다고 하더라고요 ㅎㅎ)
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정작 중요한 것은 위의 성공예제(이모씨)와 불과 300미터 거리의 더 좋은 점포입지에 100평이라는 광대한 점포규모
60대(초기55대)라는 엄청난 조건, 타 프차에서 2억 5천에 제시한 창업비용을 1억2500으로 창업비용을 절감하여 주었으며
더 많고 더좋은 사양의 컴퓨터 더 넓은 공간과 휴게시설, 더 좋은 시설과 아이템(더 많은)을 가지고 창업하였습니다.
(이모씨 업체의 고객이 다녀와서 이름만 다를 뿐 짝퉁 프리넷이라고 할 만큼 똑같습니다...ㅋㅋㅋㅋ)
이모씨와 비교했을때 누가봐도 객관적으로 잘 될 수밖에 없는 외형적인 조건을 가졌지만.....
결과는 어땠을까요?
개점 후 3~4개월(사실 이때는 누구나 잘되죠...) 이후 매출이 급락 올해초까지 12~300대의 매출로 근근히 운영하다
얼마 전 성인PC방(누가 하던 계통아니랄까봐)으로 변환.. 잘될까요???ㅎㅎㅎ
뭐 예제가 예제이다보니 별로 할 이야기가없네요..
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여러분은 이글을 보시고 어떠한 생각이 드시나요?
두개의 업체 중 실패한 업체가 모든 객관적인(외형적인) 요소들이 더 많고 뛰어났음에도 불구하고 왜? 그렇게 되었을까요?
자본이나 점포의 입지, 컴퓨터의 대수 모두가 우월하였고 동일한 편의시설과 기준으로 창업을 하였음에도
극명한 차이가 발생한 이유가 무었인지 아시겠습니까?
창업준비나 교육은 그 자체로 중요한 것이 아니라 그로 인하여 창업자가 가지게 되는 전문성과 기술, 의지, 의식 등이 중요합니다.
처음부터 전문가나 성공을 보장 받는 사람은 없습니다.
그러나 자신이 가진것이 남보다 부족하다고 안되는 것이 아니라
자신의 노력과 희생이 부족하면 그 경과와 결과가 잘못되는 것입니다.
창업은 창업 자체가 중요한 것이 아니라 창업의 과정과 그로 인한 업체와 창업자의 전문성, 의지, 경쟁력, 차별화 등등등의
결과가 더욱 중요하고 중시되어야 하는 것입니다.
이 짧은 글에서 모든 부분을 이야기할 수는 없겠지만 일단 이번 창업 준비와 교육부분은 이만 줄이겠습니다.
다음 글에는 창업과정에 앞서 창업 후 타업체를 압도할 수 있는 경쟁력과 차별화에 대해서 이야기하겠습니다.
올바른 PC방의 모습을 알아야 올바른 창업과정과 교육도 이해할 수 있겠죠???
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첨삭
그리고 나름대로 상세하게 쓴다고 썻지만 혹시나 이 글에서 의심나시거나 의문점이 있으시면
질문해주세요.. 꼭 실제 증거와 함께 대답해드립니다....ㅋㅋㅋ
명확한 이해나 공감없이 읽는 글을 아무런 도움이 되지 못하니까...정확하게 이해하실 수 있도록...