[Sony의 답변] Sony에서 추천한 남들보다 앞서가는 방법입니다.

[sometimes-t9]

아침에 한참웃었습니다.

이거 뭐.. 초딩들 장난하는것도 아니고.. 내가 이벤트 상품달라고 때쓴건가 싶기도 한것이... 참...ㅋㅋ
자~! 그럼 이 글을 읽으시는 모든 분들께..(소니에서 추천한)  남들 보다 앞서가는 기쁨을 느낄수있는 방법을 공개해드립니다.
 
** 내용중에서 만큼은 간단간단하게 작성하여 가능한 객관성있게 쓰려하는데 잘 될지 모르겠습니다.
 
사건(?)발단 - mp3 구입
1. mp3 구입을 위해 각 사이트들의 카페,블로그 전문사이트 등의 정보확인
2. 11월 중순 소니mp3 구입(nwz-s616f)
3. 음질도 괜찮고, 디자인도 이쁘고 하여 추가구입후 와이프 전달, 와이프 직장서 자랑 및 추천으로 동료 추가구입.
4. 본인은 각 포털사이트 사용기, 리뷰, 댓글 작성등을 통해 정보공유함.
5. "동영상 재생을 위한 방법(나름대로의 메뉴얼)" 작성후 와이프, 와이프 동료에게 전달.
6. 동 기종의 액세서리(투명케이스 3개) 및 이어폰 등 추가 구입을 위해 소니사에 수차례 문의.
   (기존 쇼핑몰등에서 구매할수는 있었지만.. 정품이다 아니다 신경쓰가 싫어 직접 소니사에 문의한것임)
7. 소니사에서 11월중으로 액세서리 확보하여, 공식홈페이지 "SONY STYLE"에서 구입가능하도록 하겠다 함.
8. 12월12일 제품구입관련 다시 문의하였더니, 올해는 들어올 예정없다함.
   (잠깐 의문 : 타 쇼핑몰이나 직영, 대리점에서는 구입가능한데.. 어째서 공식홈페이지에는 안올라오는지...^^;)
9. 구입 보름후 관련제품 이벤트 실시(12월7일). 이벤트 내용중 그렇게 구입원하는 케이스 포함되었음.
10. 다시 소니사에 상담함
   - 이벤트 이전 구입자 혜택 없는가? 이벤트 기간만의 한정으로 혜택없다.
   - 이벤트 제품 싸게라도 구입할수 없는가? 이벤트가... 수량이.... 해서 없다.(잘 기억안남)
   - 먼저 구입한 이들의 제품 사용기, 리뷰등이 제품판매량과 전혀상관없다 말할 수 없지않는가?
     관심과 사랑감사, 안타까운 마음 전해지지만... 어쩔수 없다.
 
이상입니다.
 
어찌보면 사건은 이벤트 입니다.
그간의 제품 추천과 사용기, 리뷰 등을 올리면서 제품에 대한 애착을 갖고,
제품이 맘에 들어 액세서리까지 추가구입하는 과정에 정품이네 아니네 신경쓰기 싫어
돈 조금 더들더라도 맘편히 구입하여 사용하도록 소니 공식홈페이지를 찾았던 것입니다.
 
그러던중 이벤트가 시작되니.. 그간의 애착과 여러가지 노력등으로 본전 생각났던것은 사실이고..
그리하여 고객센터와 상담을 했던것 입니다.
 
대충.. 대답은 예상했습니다. 상담원들은 원리와 원칙으로 진행할테니...
또... 그리 힘있는 자리도 아님을 잘 알기에...
그래서 아쉬운마음에.. 본사에 메일이나 띄울까 했는데..없더군요..
고객센터로 들어가는 메일주소 밖에 없었습니다.
 
그런 메일주소에 메일 보내도 답 또한 뻐~언 하겠지만.. 혹시나 좀더 상담원 보다 윗선에서 확인하진 않을까 해서.

또 정말 솔직하게, 이번에 혜택을 못받더라도, 소니뿐만이 아니라..
여러 전자제품 파는 모든 회사들도..  이건 알아줘야 할것이고 검토을 해봐야한다는 생각에서 였습니다. 진심입니다.
 

 
제품관련
구입기를 올리고,
사용기를 올리고,
리뷰, 댓글, 추천 등등 올리는것은 소비자가 결코 시간이 남아서 올리는게 아닙니다.
일부 회사들 정말 이거 착각하는거 같은데.. 정말 마음 아픕니다.
 
그리고
 
출시된지 얼마안된 제품을 살때는..
 
결코 돈이 남아돌아서 사는것이 아닙니다.
단순 호기심에 사는것 아닙니다.
남들보다 그저 앞서가려고 사는거 아닙니다.( <- 요거 어떤 회사에 꼭 전해주십시오)

 - 아니 그럼 좋은 정보를 통해 신중하게 구입하면 남들보다 앞서가는 기쁨을 느끼지 못하는 겁니까?
 
신제품을 살땐

그 회사를 믿고 사는것입니다.

젠장! 남들보다 앞서가는 기쁨을 느끼기 위한 초딩의 발상으로

몇 십, 몇 백만원 지르는게 결코 아니란 말입니다.

 

이거 뭐.. 이벤트 상품달라고 제가 내용을 잘못 전달한거 같고, 또 그렇게 된거 같아 기분찝찝한데..

 

이게 소니에서 할수 있는 말인지.. 이런 생각으로 제품을 만들고..

이런생각으로 "소니품질 헌장"까지 발표하여

이런생각통해 "서비스품질우수기업인증"을 획득한건지..

그 인증해주는 넘들은 항상 앞서가는 기쁨을 느껴서 그런건지..

참 여러가지 생각듭니다.

 

 

끝으로

 

메일 수발신 전문을 올리며 글을 마무리 합니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
 
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[제가 소니사로 보낸 메일입니다.]

 

이벤트 진행시 소니를 믿고 먼저구입한 소비자를 위한 배려

 

안녕하십니까.

열심히 소니제품을 사용하고있는 소비자입니다.

이번 귀사에서 진행하고 계신 "소니윈터스토리"에 관한 아쉬움이 있어 전해드리고자 합니다.

동 이벤트 대상의 제품들을 이벤트 이전에 구입한 사람들에대한 작은 혜택이나, 배려가 필요하지 않을까 합니다.

물론, 이벤트 구조와 성격상 이벤트 기간이라는것이 존재하고 원리와 원칙에 따라 진행한다는것은 충분히 이해합니다.(특히 상담원님들의 경우. 그렇기에 이렇게 메일로나마 아쉬움을 전합니다.)

 하지만... 동 제품에 대한 애착이 있는 소비자 입장에선 그저 아쉬움만 달래해야 함이 예상되진않으신지요.

요즘 소비자의 구매동향 쯤은 저보다 더 정확히 파악하고 계시겠지만,

각 제품들은 관련 카페,플로그,심지어 별도 사이트까지도 있습니다.

대부분의 소비자들은 관련 위 사이트등을 통해 사용기,리뷰,품평등을 보고 구입을합니다.

드리고싶은 말씀은 제품을 먼저 누구보다 먼저구입하고, 추천하고 사용기 올리고 하는 사람들은 그 혜택(이벤트)을 받지못한다는것입니다.

신제품이 나오면 그 제품을 믿고 사기보단 회사를 보고 구입을합니다.(사용기,리뷰등이 많지 않음으로) 결코 돈이 많아서 혹은, 호기심 때문만은 아닐것입니다.

이와같다면, 먼저구입하여 사용하는 사용자들이 올려놓은 제품평, 사용기 등의 글들이 제품판매량과 전혀연관이 없다고 자신있게 누구도 말하진 못할거라 생각됩니다.

저같은 경우도 몇 군대 사용기를 올리고, 추가구입하여 와이프한테 선물을하고 와이프동료는 와이프추천을 통해 구입을하였습니다. 전 그들에게 뭐라 얘길 할 수 있는것인지요.

제가 올려드리는 이글이 어느선 까지 검토를 하시는지는 모르겠습니다만, 서비스품질우수기업인증을 획득을 하고,제품 품질의 자신감으로 "소니품질 헌장"까지 발표하신 기업이 이시라면, 제품이전에 소니사를 믿고 먼저 구입한 소비자들에 대한 배려 또한 검토하여 주실거라 생각하고 그렇게 믿습니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

2007.12.11
○○○ 배상

 

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[소니사로 부터 받은 답변입니다.]

 

고객과 함께하는 소니코리아 ○○○입니다.
고객님, 안녕하십니까?

저희 SONY 제품을 이용해 주셔서 감사드립니다.
보내주신 메일은 잘 받아 보았습니다.
고객님의 소중한 문의 고맙습니다.

제품을 다른 고객님들보다 한 발 앞서 구입하신 경우에는

구입하신분이 많지 않기 때문에 희소성이 있는 제품을

다른분들보다 좀 더 빨리 사용해 보실 수 있다는 기쁨이 있습니다.

반면 제품이 출시되고 어느정도 시간이 흐른 후 구입하시는 분들은

이전 사용자분들이 제공하는 정보를 고려하고 신중한 선택을 하실 수는 있겠지만,

앞서간다는 기쁨은 느껴보시지 못할 것입니다.

그러한 점에서 제품 출시 직후 구입하신 경우와 출시후 일정기간이 지나
구입하신 경우, 각각 장단점이 있습니다.

제품의 이벤트는 말 그대로 한정된 기간동안 진행되는 행사이기 때문에

행사기간 이전 구매자께는 혜택을 드리기 어려운 점 이해해 주시기 바랍니다.

제가 드린 답변이 고객님께 도움이 된다면 좋겠습니다.
문의사항이 있으시면 메일이나, 전화로 문의주시면 신속하게 답변드리겠습니다.
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SONY Korea에서 판매하고 있는 제품의 정보는 http://www.sonystyle.co.kr 에서
확인가능합니다.
Sony Customer Station Tel : 02-3273-2000, 1588-0911
Sony Customer Station 운영 시간 : 월~금 (09:00 - 18:00) , 토(09:00 - 13:00)

감사합니다.

저희 소니코리아는 고객님과의 상담 관리를 위해서 이메일 상담을 원하실 경우엔
꼭! SCS(http://scs.sony.co.kr/)에 로그인 후 이용해 주셔야 하는 점 양해
바랍니다.


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