청호나이스 정수기 관리 소홀로 인한 환불 문제인데요..

이름: 박태욱 연락처:010-7794-7775 사는곳(동까지만 써주세요 EX: 부산시 연제구 연산동) 서울시 동작구 대방동 물품명:청호나이스정수기 업체명:청호나이스정수기 구입시기(정확하게 적어주셔야 합니다. 철회기간 확인때문): 2006년 4월부터 납입 시작요 개봉여부:사용중이던 물품요 결제 방법( 카드일시불  할부  현금결제 휴대폰 결제 등) 할부 내용: 06년 4월부터 정수기를 사용하고 있습니다.(현금가198만원) 관리해주기로 한 조건으로 임대사용이구요 60개월 계약이며 61개월째 소유권을 받습니다. 처음 12개월 동안은 53000씩 납부하였고 13개월부터 지금까지 35000씩 납부하였습니다 총 (24개월)   문제는 작년말부터 관리가 안되었습니다. 관리시기가 지나서 연락을해도 말뿐이고 관리는 안오고.. 올해와서도 마찬가지였습니다. 지역관할,콜센터,본사까지도 다 한통속이고 처리해준다고만 하고 정작 관리는 한번도 안왔습니다. 이러던중 환불을 요청했구요 그쪽에서도 잘못을 인정해서 계약기간 만료인 60개월후에 누락된 관리개월수를 채워주겠다고 했습니다. 그러고 나서도 필터 교환시기가 이미 지났는데도 안오고서는  [필터4종류 (6개월, 1년, 1년6개월, 2년)교환시기] 올해 4월에 갈러오겠다고 연락이 왔습니다. 당연히 저흰 환불할거라고 돌려보냈구요.   이렇게 해서 청호측에서 하는말은 3개월치 렌탈비용을 환불해주고 정수기를 가져가는 조건으로 환불해준답니다.   어떻게 일을 처리해야할지 너무나 답답해서 적어봅니다..  도움 좀 부탁드려요.