복지관 이용자 만족도조사 / 서초구립 한우리정보문화센터 김예인
성과목표
1. 복지관 이용을 통해 지역사회 내 관계망 형성
2. 복지관 이용을 통한 신체적, 정신적 건강 향상
구성개념 - 프로그램 만족
하위개념 정의
1. 과정만족이란 프로그램 운영 중에 투입된 자원 및 과정의 품질 수준을 의미함
2. 성과만족이란 최종적으로 이용인이 사업을 통해 얻은 변화와 이익을 의미함
<과정만족>
1. 복지관 내/외부 시설 이용이 편리하다.
2. 복지관에서 사용되는 도구, 기자재 등이 충실하게 구비되어 있다.
3. 복지관 직원들은 이용자의 건의사항 대처에 적극적이다.
4. 복지관에서 서비스를 제공하는 시간, 횟수에 만족한다.
5. 복지관 서비스를 위해 대기하는 기간에 대해 만족한다.
<성과만족>
6. 복지관 이용 후 지역 내 사회적 관계가 형성되었다. (성과목표1)
7. 복지관 이용 후 지역 내 도움을 주고받을 수 있는 이웃이 생겼다. (성과목표1)
8. 복지관 이용을 통해 지역사회의 다양한 정보를 습득하게 되었다. (성과목표1)
9. 복지관 서비스 이용을 통해 신체적 능력이 유지 및 향상되었다. (성과목표2)
10. 복지관 서비스 이용 후 외로움, 우울함이 감소했다. (성과목표2)
11. 복지관 서비스 이용 후 스스로가 이전보다 긍정적으로 변화되었다. (성과목표2)
첫댓글 수정
8. 복지관 이용을 통해 다양한 복지 정보를 습득하게 되었다. (성과목표1) --> 8. 복지관 이용을 통해 지역사회의 다양한 정보를 습득하게 되었다. (성과목표1)
내용타당도 우수합니다.