고객 서비스 품질관리자
월급 패키지 : RM12,000 - RM14,000
근무지 : 말레이시아, 샤알람
근무시간 : 24시간 교대 근무, 주 5일 근무 (공휴일 포함), 9시간 근무 (1시간 30분 휴식시간 포함)
주요업무
-트랜잭션을 모니터링
-QE를 위한 코칭 세션 수행
-에이전트를 위한 품질 세션/허들 수행
-QE 성과 분석
-QE에 대한 내부 교정 세션 수행
-트랜잭션 모니터링 및 요구 사항에 따른 피드백 제공
-저성과자에게 집중적인 피드백 제공
-에이전트 실적 분석
-현장/통화에서 잘못된 관행과 부적절한 행동을 보고/확대
-강사를 위한 프로세스 업데이트 테스트를 진행
-QECC 활동 후 QE에 대한 건너뛰기 수준 수행
-CSAT조사 분석 및 TNI 운영/훈련 제공
지원자격
-한국어 원어민
-영어와 한국어에 능통한 글쓰기 및 회화 능력
-교대근무 가능자
-감독 능력이 뛰어나고 디테일을 잘 살피는 분
-조직적이고 정연하신 분
-총 4-6년의 경력을 가진 분
-품질관리 쪽에서 최소 1~2년 이상 실무경력
-여행/항공업계/컨택센터/BPO 경력은 플러스 될 것입니다
직원복지 및 비자 지원 ※말레이시아 근무자만 해당
-KPI 인센티브 (매달)
-교통비
-18일의 연차휴가
-의료보험, 외래(종업원만) & 입원(종업원, 배우자 및 자녀) & 생명보험(종업원 전용)
-치과 진료 @연간 RM500
-보상 및 표창(상 및 선물)
-기타
전형절차
HR WhatsApp 전화 인터뷰> 담당자 비디오 인터뷰> 결과발표
※결과는 최종 인터뷰 후 24-48시간 이내에 통보됩니다. 저희 회사에서도 인터뷰시 중요하게 고려해야할 정보들을 제공해 드리고 있습니다.
문의 사항이 있으시면 다음 연락처로 연락주십시오
Sheng Zhong
카카오 1:1 채팅 : https://open.kakao.com/o/s6t6PYzd (아이디 : aptjobs6)
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