고객은 최고의 마케팅 채널 체험기 전파에서 이벤트 홍보까지

[블루마리오]

고객은 최고의 마케팅 채널

체험기 전파에서 이벤트 홍보까지

2009년 10월 26일 (월) 18:35:16

박지민 기자 pdh21c@nexteconomy.co.kr

다양한 마케팅 방식이 있지만, 사람의 입을 거쳐서 전파되는 것만큼 큰 효과를 보는 마케팅은 드물다. 그만큼 제품에 대한 신뢰도를 높이고, 약간의 이익을 줌으로써 고객들의 자발적인 홍보활동도 이끌어낼 수 있기 때문이다. 이에 유통업계에서는 제품이나 이벤트 홍보에 체험단과 블로거들을 적극 활용하고 있는 추세다.

얼리어답터를 사로잡아라
고가품이기 때문에 직접적인 성능의 우수성으로 승부해야하는 자동차나 전자제품 시장에서는 얼리어답터들의 상품평이 매출에 많은 영향을 끼친다. 특히 아직 보편화되지 않은 신 기술의 경우 그 실효성과 장점을 제대로 파악하기 위해서는 비용을 들여 먼저 써보거나 다른 이들의 평가를 듣는 수밖에 없다. 이렇듯 입소문이 중요한 만큼 자동차와 전자제품 업체는 자사 제품의 장점을 잘 느낄 수 있는 특별한 체험행사를 준비하는 경우가 많다. 
삼성전자는 지난달 17일 남양주시에 위치한 봉우리 김치문화원에서 ‘삼성 지펠 아삭 김치냉장고 체험단’ 발대식을 가졌다. 이날 발대식에서는 체험단으로 선발된 50명의 주부들이 김치 전문가 이하연 씨의 김치 담그는 비법을 배우고, 삼성 지펠 아삭 냉장고의 김치 맛 기능과 보관 성능, 편의성 등을 체험할 수 있도록 했다. 체험단은 이 행사를 시작으로 7주간 2010년형 삼성 지펠 아삭 김치냉장고를 무상으로 체험하고, 체험담을 개인 블로그와 지펠 아삭 커뮤니티(cafe.naver.com/zipelassak)에 게재하며 홍보활동을 전개했다.
LG전자는 지난달 TV 화면과 테두리의 경계를 없앤 ‘보더리스(Borderless) LCD TV’ 시리즈를 출시하며 인터넷 체험단인 ‘보더리스 탐험대(Borderless Explore)’를 모집해 입소문 마케팅을 펼치고 있다. 보더리스 탐험대의 활동 역시 5주의 체험기간 동안 제품의 디자인과 화질, 편의성 등에 대한 평가를 블로그와 LG전자 TV제품 커뮤니티인 클럽 엑스캔버스(xcanvas.lge.co.kr)에 등록하는 방식을 통해 체험담을 알리는 것으로 진행된다.
기아자동차는 모하비 수소 연료전지차를 선보이며 지난달 15일부터 이달 말까지 시승 체험단을 모집하고 있다. 시승 체험단으로 선발된 고객은 오는 12월부터 2011년 11월 까지 기간 중 6개월간 모하비 수소 연료전지차를 시승하게 되며, 기아차는 시승기간 동안 수소 연료충전을 무상으로 제공한다. 아직까지는 생소한 친환경 수소 연료전지차를 직접 고객들이 체험하게 함으로써 제품에 대한 입소문을 퍼뜨리게 한다는 전략이다. 기아차는 내년에 추가로 60명까지 시승체험단을 확대할 계획이다.
 
체험단 통해 제품 우수성 알려
건강기능식품 역시 입소문에 민감한 품목이다. 표시된 성분함량만으로는 일반인으로서 그 효과를 인식하기 힘들고, 같은 성분을 지닌 다양한 제품들이 시중에 나와 있어 사전 정보가 없이는 제품을 고르기가 쉽지 않다. 때문에 실제 제품을 섭취해본 사람들의 경험을 참고해 제품을 선택하는 경우가 많아 많은 업체들이 신제품 출시에 맞춰 메인 타깃을 대상으로 체험단을 모집하고 있다.
하이리빙은 발열 다이어트 제품인 엔트리 슬림어필을 출시하면서 대학생을 대상으로 ‘엔트리 슬림어필 발열 다이어트 체험단’을 운영했다. 지난 6월 15일에서 8월 13일까지 8주간 엔트리 슬림어필을 체험한 체험단이 이후 전용 사이트와 블로그에 체험기를 올리고 미션을 수행한 결과와 체지방 감소율 등을 종합적으로 평가, 장학금 400만원을 비롯해 다양한 상금과 경품을 제공했다. 이번 행사는 200여명의 체험단을 모집하는데 총 2500여명의 응모자가 몰려 21.5대 1의 경쟁률을 보이는 등 큰 호응을 얻었다.
유니베라는 어린이용 홍삼제품 ‘홍삼액 키즈’ 출시를 기념해 18일까지 유아 초등교육 온라인 정보 커뮤니티 맘스쿨에서 체험단을 모집했다. 15세 미만의 자녀를 둔 학부모들을 대상으로 맘스쿨 홈페이지(www.momschool.co.kr)를 통해 신청 사연을 남긴 이들 중 50명을 선발해 홍삼액 키즈를 체험할 수 있는 기회를 주고, 제품 사용에 대한 우수한 피드백을 제공한 참여자에게는 별도 심사를 통해 자사 제품을 증정한다.
한국암웨이는 건강기능식품 브랜드 뉴트리라이트 홍보를 위해 ‘뉴트리라이트 대학생 웰빙 체험단’을 운영하고 있다. 지난해 처음으로 시작된 뉴트리라이트 체험단은 올해로 2기를 맞이하며 지난해에 비해 80% 늘어난 225명의 대학생이 참가신청을 했다. 지난달 26일 진행된 2기 체험단 행사에서는 44명의 대학생을 최종 선발, 경기도 용인의 암웨이 브랜드 센터에서 다양한 건강교육프로그램은 물론, ‘대학생 커리어 관리’와 ‘열정과 리더쉽’에 대한 강의, 여대생들만을 위한 ‘트렌드 메이크업’ 관련 클래스 등의 다채로운 프로그램으로 참가자들이 높은 만족도를 보인 것으로 전해졌다.
 
고객을 적극 활용하는 온라인 쇼핑몰
온라인 쇼핑몰에서는 제품을 구매하기 전 앞서 같은 제품을 구매한 이들의 상품평을 참고하는 것이 일반화 돼있다. 같은 소비자의 입장에서 사이트상의 이미지 및 상품정보와 실제 제품을 비교해놓은 상품평을 확인하면 제품의 품질을 더욱 객관적으로 확인할 수 있기 때문이다. 이런 특성상 온라인 쇼핑몰에서는 고객을 바이럴 마케터(viral marketer)로 활용하는 이벤트를 자주 발견할 수 있다. 
옥션 책과음악(books.auction.co.kr)에서는 25일까지 상품정보와 이벤트배너를 퍼트린 블로거에게 경품을 증정하는 ‘책과음악 알리고 푸짐한 선물 받자’ 이벤트를 진행했다. 옥션 상품정보 배너를 퍼가 곳곳에 관련 글을 쓰고, 글을 남긴 주소(URL)를 이벤트페이지에 남기는 방식으로 진행된 이 이벤트에는 중간집계에서 이미 600명의 블로거가 참여하고, 총 6만명 이상이 접속, 한 명의 이벤트 참여자가 평균 100명의 방문자를 이끌어낸 것으로 나타났다.
디앤샵(www.dnshop.com)에서는 신상품을 신청해 직접 써본 후 자신의 개인 블로그에 상품 후기를 남기는 형태의 ‘신상유람단’ 서비스를 운영, 고객의 입소문을 활용한 마케팅 효과를 톡톡히 보고 있다. 신상유람단에서는 30가지 이상의 다양한 신상품을 선보이고 있으며 개인 블로그를 가진 신청고객 중 추첨을 통해 신상유람단으로 선정하고 있다. 화장품 같은 일반적인 상품의 경우 평균 10:1 정도의 경쟁률을 보이지만 가구나 가전은 100:1 이상, 최대 500:1이 넘는 체험단 경쟁율을 기록하기도 했다.
G마켓(www.gmarket.co.kr)은 11월 6일까지 쇼핑웹진 백일장을 통해 ‘행운의 별’ 이벤트를 열고 쇼핑가이드 작성자들을 대상으로 총 작성 건수에 따라 경품을 증정한다. 쇼핑웹진은 제품 리뷰, 구매 상품평 등 쇼핑 컨텐츠를 한눈에 볼 수 있는 커뮤니티 공간으로, 고객들은 상품을 구매하지 않아도 쇼핑가이드를 통해 특정제품이나 서비스에 대해 소개하고 추천하는 글을 자유롭게 작성할 수 있다.

 출처 - 넥스트 이코노미