<P>먼저 사건(?)요약부터 하자면, </P>
<P>엘지전자 기사의 실수로 멀쩡한 제 컴퓨터 포맷시켜놓고, </P>
<P>본사 서비스팀장이란 사람이 하는 말이 컴퓨터 버리든지 사용하든지 저 알아서 하라고 합니다. </P>
<P> </P>
<P>바로 본론 들어가겠습니다. <BR>몇개월전 엘지컴퓨터 구매 후, 불편사항이 있어 </P>
<P>어.제. 정확한 답변과 해결책을 듣고자 전화를 걸어 서비스 접수를 하였습니다. <BR>컴퓨터 기사(서비스 용역업체)와 연결이 되어, 그 분에게서 원격서비스를 받던 중!! </P>
<P><BR>그 기사의 실수로 제 컴퓨터는 돌아올수 없는 강을 건너버렸지요.ㅜㅠ <BR>멀쩡한 컴퓨터가 원격기사의 실수로 윈도우포맷, 즉 완전복구불가 상태가 되어버린 겝니다. <BR> <BR>너무 열받았지만, 차분하게 마음을 진정시키고,<BR>저 : 기사님, 기사님이 실수하기 이전 상태로 소프트웨어라도 복구 해주세요.<BR>기사 : 제가 실수한 것은 인정합니다만, 복구 불가능입니다. <BR> 어쩔 수 없으니 고객님이 불편을 감수하시고, 이왕 포맷했으니 깨끗하게 이용하십시오 <BR></P>
<P>얼척없더군요. </P>
<P> </P>
<P>저 : 운영체제는 윈도우xp CD있으니깐 제가 깐다고 칩시다. <BR> 그럼 제 컴퓨터에 원래 깔려있던있는 한글2003, MS-office, adobe, photoshop같은 <BR> 소프트웨어들은 깔아줘야되는거 아닙니까? <BR>기사 : 그건 저희의 권한이 아니니 그렇게는 못해드립니다. </P>
<P> </P>
<P>저 : 그럼 기사님의 실수로 없어진, 그 많은 소프트웨어를 제가 일일이 다시 깔아란 말씀이십니까? <BR>기사 : 원칙적으로 그건 해드릴수가 없습니다. </P>
<P> </P>
<P>저 : 그럼 다음에 제가 또 서비스를 의뢰했는데 다시 이런 일이 발생하면 그때도 원칙운운하실껍니까?<BR>기사 : 죄송합니다.</P>
<P> </P>
<P>저 : 불안해서 이 컴퓨터 못 쓰겠습니다. 아니, 그 쪽들은 못믿겠습니다. 환불해주세요.<BR>기사 : 원칙적으로 그건 해드릴수가 없습니다. </P>
<P> </P>
<P>저 : 실수를 했다는 걸 인정을 한다면, <BR> 무조건 권한이니 원칙 따질것이 아니가 최소한 노력이라고 해야되는 거 아닙니까?</P>
<P>기사 : ...</P>
<P><BR>앞서 언급한 소프트웨어 외에 메신져, 가계부 등등 깔아야 된다고 생각하니 앞이 깜깜하더이다. </P>
<P>기사님은 자기는 해결 할 수 없다며, <BR>엘지전자 본사 서비스팀 차장인 이XX 차장에게 연결을 해주더군요.<BR>헌데 차장이 하는 말이 더 어이 없습니다.</P>
<P> </P>
<P>차장 : 도대체 왜 원격서비스를 이용해서 불편사항 접수 꺼리도 안 되는 이런걸로 <BR> 나에게 전화해서 말도 안 되는 소리합니까? <BR>저 : 그래도 차장님이신데, 문제해결방법을 명확히 알려주실 수 없습니까? </P>
<P><BR>차장 : 그런거는 있을 수도 없고, 있지도 않을 거라고 <BR> 인정할 사항은 인정하고 원상복귀는 기술력이 당연 안 되어 불가능하고, </P>
<P> 소프트웨어를 다시 깔아준다는 것도 불가능하고, 환불도 불가능이니 </P>
<P> 고객님 알아서 컴퓨터를 버리든지 사용하든지 하세요. </P>
<P>저 : (완전 어이없이)서비스를 받기 위해 비싸더라도 브랜드 PC를 산 건데 </P>
<P> 그런 식의 말밖에 못하십니까?<BR> 그리고 서비스팀에서 그래도 본사 서비스팀 차장이라고 연결해준거 아닙니까? <BR></P>
<P>차장 : (비웃으면서) 도대체 이런 전화를 왜 연결하는 것인지 <BR>고객님 더이상 이야기 꺼리가 안되니까 통화를 마치도록 합시다. </P>
<P> </P>
<P>여기까지 제가 어제 통화한 내용입니다. <BR>차장의 말을 3글자로 요약하자면...<STRONG>'배.째.라'<BR></STRONG>과장한 거 하나 없이 정말 이렇게 말했습니다. </P>
<P> </P>
<P>상담이력 녹취로 그대로 남아 있을 터인데 뭘 믿고 저렇게 말하는 지 이해가 안됩니다. </P>
<P>이럴 줄 알았으면 그냥 싼 조립식 컴퓨터 살 걸 그랬습니다.<BR>엘지전자 컴퓨터 구입해서 서비스도 못 받고, <BR>본사 서비스팀 차장이라는 사람한테, 컴퓨터 버리라는 말도 안되는 소리나 듣고, <BR>그 차장 의도대로 대충해서 넘어갈려고 하니 말도 안 되게 너무 억울합니다. </P>
<P><BR>환불 받아서 엘지전자가 아닌 다른 업체의 컴퓨터를 재구입하여 <BR>마음 편히 컴퓨터 업무를 진행하고 싶으나, 가능한 지 모르겠습니다. <BR></P>
<P>사실 어제 본사 서비스팀 차장과의 통화 후 살짝 쫄아있습니다.ㅠㅜ <BR>어떤 방법으로 해결을 해야할 지 도와주십시오. </P>
<P>(소보원에서 도와줄수 있을까요? 계속 통화시도를 했는데 통화중이라네요) </P>
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첫댓글헉.. 이런 개 같은 경우가.....서비스 개념도 모르네들.. 전 lg 핸펀가지고 좀 짜증나는 일이 있었거든요.. 그래서 남친이 열받아서 본사 바로 전화했는데 짜증나게 했던 대리점 찾아서 본사에서 지시내렸더라구요. 그리고 그 대리점 바로 전화와서 사과하고 우리 요구대로 해주던데요.. 일단 홈피나 본사에 전화해서 고발하세요! 절대 쫄지마세요! 가만 가만 고분하며 자기들이 더 큰소리니.. 게다가 기사가 잘못도 인정했잖아요! 님 화이팅! 살짝 내가 더 열받음!
홈피에 클레임 거세요 민원신고가 젤 입니다 본사에서 시정 명령 떨어지거든요 처리 안되면 벌점 부과되서 그쪽에서 좋을 것 없습니다...그쪽 잘못이니 그쪽에서 처리해야죠 왜 님이 그 부담을 안고 가야합니까...이왕 하실꺼 다시 전화하셔서 그 쪽 기사, 차장 이름이랑 다 알아놓으세요 민원 올릴때 얄짤없이 이름 적어놓으시구요
저 엘지 싸이언 핸폰 산지.. 6개월도 안되서 3번 수리 받았는데.. 물론 다 제 실수로 인해서.;;;;;;;;;;; 굉장히 친절하게 고쳐주던데요.. 서비스도 좋고.. 2번째 수리 갔을때만 반값만 냈던거 같은 기억이..나는데.. 근데.. 조립식 컴터 사도.. 그정도는 a/s는 싸게 받을수 있는데요.;;;;;;; 현실적으로 봤을때, 그냥 주위분에게 프로그램 씨디 구운걸 빌리셔서 까시든지..p2p나 클박 같은데서,한글하고 ms office 다운받아서 사용하심이 더빠르실듯 합니다..저두 인터넷에서 구하거나 씨디 구운거 깔았는데.. 잘 쓰고 있거든요.adobe 같은 건 구하기도 쉽고 하니, 일단 항의글은 올리시되 직접 구하시는편이 빨리 해결하실듯 합니다.
저도 엘지컴 사용하는데 한날 모니터가 소리가 딱딱거리면서 완전히 나가더군요...서비스로 고쳤습니다...구매후 3년이 되었기에 뭔진 몰겠지만 회로 갈았다고 13만원정도 나왔습니다...일주일도 안되서 똑같은 증상으로 또 서비스 불러서 5~7만원정도 나왔습니다...근데 일주일도 안되서 또 그런겁니다...자기들이 모니터 가져가서 해결해주겠다고하더만 전화와선 메인보드같은걸 바꿔야된다고 돈 엄청 든답니다...얼척이 없어서 엘지홈피에 올렸죠...똑같은 증상으로 세번째고 돈은 돈대로 그 돈이면 모니터 새로 사겠다고 했더니 아침에 바로 그 서비스 센터장이 전화왔더군요
수리를?? 태클 아니니 오해없으시길 바랍니다. 전 단지 님이 쓴 글 이전에 궁금해서 글 올려봅니다. 글고 컴터하시는 분이라면.. 원격으로 format 이해 가나요? 전 이해 안가는데..ㅡㅡ; 어디가 고장났길래 format을?? 그 기사분 이해가 가질...ㅡㅡ; 그리고 원칙적으로 OS말고는 다른 프로그램은 깔아줄수가없습니다. 라이센스문제가 가장큽니다. 그런곳에서 만약 프로그램 걍 깔아주고 그거 문제생기면 문제가 커지기때문에 님이 산 본체에 있는 WINDOW 라이센스를 제외하곤 깔아줄수없습니다. 참 곤란하게 된것 같내요.. 할수없이 본사에 클레임을 걸어서 님이 원하는 부분 말을 할수밖에 없내요. 그럼 어떻게될지 모르겠지만. 그 기사분..
첫댓글 헉.. 이런 개 같은 경우가.....서비스 개념도 모르네들.. 전 lg 핸펀가지고 좀 짜증나는 일이 있었거든요.. 그래서 남친이 열받아서 본사 바로 전화했는데 짜증나게 했던 대리점 찾아서 본사에서 지시내렸더라구요. 그리고 그 대리점 바로 전화와서 사과하고 우리 요구대로 해주던데요.. 일단 홈피나 본사에 전화해서 고발하세요! 절대 쫄지마세요! 가만 가만 고분하며 자기들이 더 큰소리니.. 게다가 기사가 잘못도 인정했잖아요! 님 화이팅! 살짝 내가 더 열받음!
홈피에 클레임 거세요 민원신고가 젤 입니다 본사에서 시정 명령 떨어지거든요 처리 안되면 벌점 부과되서 그쪽에서 좋을 것 없습니다...그쪽 잘못이니 그쪽에서 처리해야죠 왜 님이 그 부담을 안고 가야합니까...이왕 하실꺼 다시 전화하셔서 그 쪽 기사, 차장 이름이랑 다 알아놓으세요 민원 올릴때 얄짤없이 이름 적어놓으시구요
과장급 정도면 아마 녹취는 안되어 있을꺼에요 -_-;;; 본사로 바로 민원 넣으세요 ~ 아니면 청와대 민원이나 소비자 보호 센터 같은 곳에 민원 올려도 그게 LG 본사로 넘어 가기 때문에 직빵일껍니당 ~ ㅋ
헉!!! 미친거 아닌지.. 어떻게 저럴수가 있습니까... 글 읽으면서 제가 다 열받습니다.. 윗분들 말씀대로 얼른 한번 해보세요~ 진짜 열받는다...
이런.. ㅡㅡ 점마 잡으러 갑시다~~!! ㅡ.,ㅡ 기가차네 ㅡ ㅡ
가치 갑시다 ㅋㅋㅋ 차장주제에..ㅡㅡ;; 차장이 머 되나 ㅡㅡ
진짜 욕나온다 님성격좋으시네여 나같음 바로 엘지본사에 저나해서 고래고래 소리쳤겠다 적극적인 대처를 하시구여 결과도 꼭올려주세여 진짜 어이없ㄴ에
난 얼마전에 윈도우 새로깔았는데..너무 친절한 기사분이셧어요..근데 이건 아니잖아!!!! 황당 ...어이상실.. 정말 왕싸가지네요..
신고하세요 완전 미쳤군요...
일단 a/s센터에 전화하셔서 여직원한테 문의하세용~ 좀 많이 열받았다는 식으로 말하면 집으로 찾아와서 무상으로 수리 해줍디당~
엘지; 심하네요..;;;; 글쓴분이 잘 못 걸리신거 같아요. 저런식으로 고객대하면 안 짤리나--;
헉. 설마 as팀에서 저런식으로 말했을까.. 싶네요. 전 몇달전에 노트북 as 받았는데.. 기사님 정말 친절하시던데..
우와. 글쓴이입니다. 우선 공감해주셔서 감사합니다. 본사에 얘기하라고 하셨는데, 그 과장이 본사 서비스팀이랍니다..ㅠㅜ 엘지전자 홈페이지에 가니 클레임 제기할수 있는 곳이 없더라구요.. 우째야 될까요? 흑흑..
http://www.lgservice.co.kr/Index.laf 홈피 들어가보니 고객서비스->고객의소리->불편마당 있네요. 번거롭게도 로그인을 요구하긴하는데, 글 보내보심이 어떨까요...
저 엘지 싸이언 핸폰 산지.. 6개월도 안되서 3번 수리 받았는데.. 물론 다 제 실수로 인해서.;;;;;;;;;;; 굉장히 친절하게 고쳐주던데요.. 서비스도 좋고.. 2번째 수리 갔을때만 반값만 냈던거 같은 기억이..나는데.. 근데.. 조립식 컴터 사도.. 그정도는 a/s는 싸게 받을수 있는데요.;;;;;;; 현실적으로 봤을때, 그냥 주위분에게 프로그램 씨디 구운걸 빌리셔서 까시든지..p2p나 클박 같은데서,한글하고 ms office 다운받아서 사용하심이 더빠르실듯 합니다..저두 인터넷에서 구하거나 씨디 구운거 깔았는데.. 잘 쓰고 있거든요.adobe 같은 건 구하기도 쉽고 하니, 일단 항의글은 올리시되 직접 구하시는편이 빨리 해결하실듯 합니다.
절대로 엘지 안써. -_-
저도 엘지컴 사용하는데 한날 모니터가 소리가 딱딱거리면서 완전히 나가더군요...서비스로 고쳤습니다...구매후 3년이 되었기에 뭔진 몰겠지만 회로 갈았다고 13만원정도 나왔습니다...일주일도 안되서 똑같은 증상으로 또 서비스 불러서 5~7만원정도 나왔습니다...근데 일주일도 안되서 또 그런겁니다...자기들이 모니터 가져가서 해결해주겠다고하더만 전화와선 메인보드같은걸 바꿔야된다고 돈 엄청 든답니다...얼척이 없어서 엘지홈피에 올렸죠...똑같은 증상으로 세번째고 돈은 돈대로 그 돈이면 모니터 새로 사겠다고 했더니 아침에 바로 그 서비스 센터장이 전화왔더군요
전화와선 우리가 어떻게 하면 되겠냐고? 무료로 고쳐준다고 기사보낸다고하더니 바로 무료로 고쳐주더군요...그 귀론 아직까지 고장한번 안 났습니다^^ 그쪽하고 얘기하지말고 바로 본사홈피에 띄우세요~
아무리 용역업체라고 하지만.. 그런다는거 좀 이해가지않내요..ㅡㅡ; 요즘 대부분의 대기업에선 해피콜을 합니다. 해키콜 아시죠? 그래서 서비스에 대해선 소홀하지않을텐데... 근데 질문있는데요 무슨작업을했길래 건너지 못하는 강을 거너더나요? 원격으로 포맷? 가능은 하지만. 바보가 아닌이상 원격으로 포맷 안할텐데요!! 어디가 고장났길래 포맷을? 님 글만 봐선 기사가 잘못했지만... 일방적인 부분도 있내요. 어디가 고장나서 어떻게 고쳤길래?.. 포맷을? 만약 기사잘못이라면.. 개념없는 기사분이내요...ㅡㅡ; 원격으로 포맷이라? DOS창 열어서 포맷을? 님 컴터 어디가 고장났길래요?? 님 부주의는 아니죠? 멀쩡한 컴터를 원격으로
수리를?? 태클 아니니 오해없으시길 바랍니다. 전 단지 님이 쓴 글 이전에 궁금해서 글 올려봅니다. 글고 컴터하시는 분이라면.. 원격으로 format 이해 가나요? 전 이해 안가는데..ㅡㅡ; 어디가 고장났길래 format을?? 그 기사분 이해가 가질...ㅡㅡ; 그리고 원칙적으로 OS말고는 다른 프로그램은 깔아줄수가없습니다. 라이센스문제가 가장큽니다. 그런곳에서 만약 프로그램 걍 깔아주고 그거 문제생기면 문제가 커지기때문에 님이 산 본체에 있는 WINDOW 라이센스를 제외하곤 깔아줄수없습니다. 참 곤란하게 된것 같내요.. 할수없이 본사에 클레임을 걸어서 님이 원하는 부분 말을 할수밖에 없내요. 그럼 어떻게될지 모르겠지만. 그 기사분..
시말서를 쓰겠죠.. 글고 프로그램 그건 깔아줄지는 미지수입니다. 환불도 힘들듯... 잘 하면될지모르겠으나.. 좀 가능성이 희박해 보입니다. 보드나 기타 기계적인 부분이라면 모를까... 그렇지않구선 환불은 힘들어 보입니다 그래도 모르니 클레임은 한번 걸어 보세요...
삭제된 댓글 입니다.
소프트웨어.. (한글. MS오피스..) 쉽게 깔아주지않습니다. A/S직원이 개인적으로 깔아주지않는 이상 회사이름으론 절대로 안깔아줍니다. 혹 라이센스계약이되어있다면 모를까 그렇지않구선 절대로 안깔아줍니다.
lg 잘하던데...글고 유료로 복구 시켜주는 곳도 있던데요..ㅡ.ㅡ;; 비용이 장난이 아녀요..
돌았네 돌았어... 우와.... 정말 화나네요!!!
하드데이터복구 20~30만원선이예요. 중요한 자료같은거 있었으면 우쨌을라고.. 나쁜사람들이네요. ㅡ,.ㅡ;;;
글쓴님.. 그럴리는 없겠지만.. 상식적으로 이해가 안되는데요.. 엘지 a/s 팀에서 저런 발언을 했을리가..
대기업에서 그럴리가요...