먼저 사건(?)요약부터 하자면,
엘지전자 기사의 실수로 멀쩡한 제 컴퓨터 포맷시켜놓고,
본사 서비스팀장이란 사람이 하는 말이 컴퓨터 버리든지 사용하든지 저 알아서 하라고 합니다.
바로 본론 들어가겠습니다.
몇개월전 엘지컴퓨터 구매 후, 불편사항이 있어
어.제. 정확한 답변과 해결책을 듣고자 전화를 걸어 서비스 접수를 하였습니다.
컴퓨터 기사(서비스 용역업체)와 연결이 되어, 그 분에게서 원격서비스를 받던 중!!
그 기사의 실수로 제 컴퓨터는 돌아올수 없는 강을 건너버렸지요.ㅜㅠ
멀쩡한 컴퓨터가 원격기사의 실수로 윈도우포맷, 즉 완전복구불가 상태가 되어버린 겝니다.
너무 열받았지만, 차분하게 마음을 진정시키고,
저 : 기사님, 기사님이 실수하기 이전 상태로 소프트웨어라도 복구 해주세요.
기사 : 제가 실수한 것은 인정합니다만, 복구 불가능입니다.
어쩔 수 없으니 고객님이 불편을 감수하시고, 이왕 포맷했으니 깨끗하게 이용하십시오
얼척없더군요.
저 : 운영체제는 윈도우xp CD있으니깐 제가 깐다고 칩시다.
그럼 제 컴퓨터에 원래 깔려있던있는 한글2003, MS-office, adobe, photoshop같은
소프트웨어들은 깔아줘야되는거 아닙니까?
기사 : 그건 저희의 권한이 아니니 그렇게는 못해드립니다.
저 : 그럼 기사님의 실수로 없어진, 그 많은 소프트웨어를 제가 일일이 다시 깔아란 말씀이십니까?
기사 : 원칙적으로 그건 해드릴수가 없습니다.
저 : 그럼 다음에 제가 또 서비스를 의뢰했는데 다시 이런 일이 발생하면 그때도 원칙운운하실껍니까?
기사 : 죄송합니다.
저 : 불안해서 이 컴퓨터 못 쓰겠습니다. 아니, 그 쪽들은 못믿겠습니다. 환불해주세요.
기사 : 원칙적으로 그건 해드릴수가 없습니다.
저 : 실수를 했다는 걸 인정을 한다면,
무조건 권한이니 원칙 따질것이 아니가 최소한 노력이라고 해야되는 거 아닙니까?
기사 : ...
앞서 언급한 소프트웨어 외에 메신져, 가계부 등등 깔아야 된다고 생각하니 앞이 깜깜하더이다.
기사님은 자기는 해결 할 수 없다며,
엘지전자 본사 서비스팀 차장인 이XX 차장에게 연결을 해주더군요.
헌데 차장이 하는 말이 더 어이 없습니다.
차장 : 도대체 왜 원격서비스를 이용해서 불편사항 접수 꺼리도 안 되는 이런걸로
나에게 전화해서 말도 안 되는 소리합니까?
저 : 그래도 차장님이신데, 문제해결방법을 명확히 알려주실 수 없습니까?
차장 : 그런거는 있을 수도 없고, 있지도 않을 거라고
인정할 사항은 인정하고 원상복귀는 기술력이 당연 안 되어 불가능하고,
소프트웨어를 다시 깔아준다는 것도 불가능하고, 환불도 불가능이니
고객님 알아서 컴퓨터를 버리든지 사용하든지 하세요.
저 : (완전 어이없이)서비스를 받기 위해 비싸더라도 브랜드 PC를 산 건데
그런 식의 말밖에 못하십니까?
그리고 서비스팀에서 그래도 본사 서비스팀 차장이라고 연결해준거 아닙니까?
차장 : (비웃으면서) 도대체 이런 전화를 왜 연결하는 것인지
고객님 더이상 이야기 꺼리가 안되니까 통화를 마치도록 합시다.
여기까지 제가 어제 통화한 내용입니다.
차장의 말을 3글자로 요약하자면...'배.째.라'
과장한 거 하나 없이 정말 이렇게 말했습니다.
상담이력 녹취로 그대로 남아 있을 터인데 뭘 믿고 저렇게 말하는 지 이해가 안됩니다.
이럴 줄 알았으면 그냥 싼 조립식 컴퓨터 살 걸 그랬습니다.
엘지전자 컴퓨터 구입해서 서비스도 못 받고,
본사 서비스팀 차장이라는 사람한테, 컴퓨터 버리라는 말도 안되는 소리나 듣고,
그 차장 의도대로 대충해서 넘어갈려고 하니 말도 안 되게 너무 억울합니다.
환불 받아서 엘지전자가 아닌 다른 업체의 컴퓨터를 재구입하여
마음 편히 컴퓨터 업무를 진행하고 싶으나, 가능한 지 모르겠습니다.
사실 어제 본사 서비스팀 차장과의 통화 후 살짝 쫄아있습니다.ㅠㅜ
어떤 방법으로 해결을 해야할 지 도와주십시오.
(소보원에서 도와줄수 있을까요? 계속 통화시도를 했는데 통화중이라네요)
첫댓글 헉.. 이런 개 같은 경우가.....서비스 개념도 모르네들.. 전 lg 핸펀가지고 좀 짜증나는 일이 있었거든요.. 그래서 남친이 열받아서 본사 바로 전화했는데 짜증나게 했던 대리점 찾아서 본사에서 지시내렸더라구요. 그리고 그 대리점 바로 전화와서 사과하고 우리 요구대로 해주던데요.. 일단 홈피나 본사에 전화해서 고발하세요! 절대 쫄지마세요! 가만 가만 고분하며 자기들이 더 큰소리니.. 게다가 기사가 잘못도 인정했잖아요! 님 화이팅! 살짝 내가 더 열받음!
홈피에 클레임 거세요 민원신고가 젤 입니다 본사에서 시정 명령 떨어지거든요 처리 안되면 벌점 부과되서 그쪽에서 좋을 것 없습니다...그쪽 잘못이니 그쪽에서 처리해야죠 왜 님이 그 부담을 안고 가야합니까...이왕 하실꺼 다시 전화하셔서 그 쪽 기사, 차장 이름이랑 다 알아놓으세요 민원 올릴때 얄짤없이 이름 적어놓으시구요
과장급 정도면 아마 녹취는 안되어 있을꺼에요 -_-;;; 본사로 바로 민원 넣으세요 ~ 아니면 청와대 민원이나 소비자 보호 센터 같은 곳에 민원 올려도 그게 LG 본사로 넘어 가기 때문에 직빵일껍니당 ~ ㅋ
헉!!! 미친거 아닌지.. 어떻게 저럴수가 있습니까... 글 읽으면서 제가 다 열받습니다.. 윗분들 말씀대로 얼른 한번 해보세요~ 진짜 열받는다...
이런.. ㅡㅡ 점마 잡으러 갑시다~~!! ㅡ.,ㅡ 기가차네 ㅡ ㅡ
가치 갑시다 ㅋㅋㅋ 차장주제에..ㅡㅡ;; 차장이 머 되나 ㅡㅡ
진짜 욕나온다 님성격좋으시네여 나같음 바로 엘지본사에 저나해서 고래고래 소리쳤겠다 적극적인 대처를 하시구여 결과도 꼭올려주세여 진짜 어이없ㄴ에
난 얼마전에 윈도우 새로깔았는데..너무 친절한 기사분이셧어요..근데 이건 아니잖아!!!! 황당 ...어이상실.. 정말 왕싸가지네요..
신고하세요 완전 미쳤군요...
일단 a/s센터에 전화하셔서 여직원한테 문의하세용~ 좀 많이 열받았다는 식으로 말하면 집으로 찾아와서 무상으로 수리 해줍디당~
엘지; 심하네요..;;;; 글쓴분이 잘 못 걸리신거 같아요. 저런식으로 고객대하면 안 짤리나--;
헉. 설마 as팀에서 저런식으로 말했을까.. 싶네요. 전 몇달전에 노트북 as 받았는데.. 기사님 정말 친절하시던데..
우와. 글쓴이입니다. 우선 공감해주셔서 감사합니다. 본사에 얘기하라고 하셨는데, 그 과장이 본사 서비스팀이랍니다..ㅠㅜ 엘지전자 홈페이지에 가니 클레임 제기할수 있는 곳이 없더라구요.. 우째야 될까요? 흑흑..
http://www.lgservice.co.kr/Index.laf 홈피 들어가보니 고객서비스->고객의소리->불편마당 있네요. 번거롭게도 로그인을 요구하긴하는데, 글 보내보심이 어떨까요...
저 엘지 싸이언 핸폰 산지.. 6개월도 안되서 3번 수리 받았는데.. 물론 다 제 실수로 인해서.;;;;;;;;;;; 굉장히 친절하게 고쳐주던데요.. 서비스도 좋고.. 2번째 수리 갔을때만 반값만 냈던거 같은 기억이..나는데.. 근데.. 조립식 컴터 사도.. 그정도는 a/s는 싸게 받을수 있는데요.;;;;;;; 현실적으로 봤을때, 그냥 주위분에게 프로그램 씨디 구운걸 빌리셔서 까시든지..p2p나 클박 같은데서,한글하고 ms office 다운받아서 사용하심이 더빠르실듯 합니다..저두 인터넷에서 구하거나 씨디 구운거 깔았는데.. 잘 쓰고 있거든요.adobe 같은 건 구하기도 쉽고 하니, 일단 항의글은 올리시되 직접 구하시는편이 빨리 해결하실듯 합니다.
절대로 엘지 안써. -_-
저도 엘지컴 사용하는데 한날 모니터가 소리가 딱딱거리면서 완전히 나가더군요...서비스로 고쳤습니다...구매후 3년이 되었기에 뭔진 몰겠지만 회로 갈았다고 13만원정도 나왔습니다...일주일도 안되서 똑같은 증상으로 또 서비스 불러서 5~7만원정도 나왔습니다...근데 일주일도 안되서 또 그런겁니다...자기들이 모니터 가져가서 해결해주겠다고하더만 전화와선 메인보드같은걸 바꿔야된다고 돈 엄청 든답니다...얼척이 없어서 엘지홈피에 올렸죠...똑같은 증상으로 세번째고 돈은 돈대로 그 돈이면 모니터 새로 사겠다고 했더니 아침에 바로 그 서비스 센터장이 전화왔더군요
전화와선 우리가 어떻게 하면 되겠냐고? 무료로 고쳐준다고 기사보낸다고하더니 바로 무료로 고쳐주더군요...그 귀론 아직까지 고장한번 안 났습니다^^ 그쪽하고 얘기하지말고 바로 본사홈피에 띄우세요~
아무리 용역업체라고 하지만.. 그런다는거 좀 이해가지않내요..ㅡㅡ; 요즘 대부분의 대기업에선 해피콜을 합니다. 해키콜 아시죠? 그래서 서비스에 대해선 소홀하지않을텐데... 근데 질문있는데요 무슨작업을했길래 건너지 못하는 강을 거너더나요? 원격으로 포맷? 가능은 하지만. 바보가 아닌이상 원격으로 포맷 안할텐데요!! 어디가 고장났길래 포맷을? 님 글만 봐선 기사가 잘못했지만... 일방적인 부분도 있내요. 어디가 고장나서 어떻게 고쳤길래?.. 포맷을? 만약 기사잘못이라면.. 개념없는 기사분이내요...ㅡㅡ; 원격으로 포맷이라? DOS창 열어서 포맷을? 님 컴터 어디가 고장났길래요?? 님 부주의는 아니죠? 멀쩡한 컴터를 원격으로
수리를?? 태클 아니니 오해없으시길 바랍니다. 전 단지 님이 쓴 글 이전에 궁금해서 글 올려봅니다. 글고 컴터하시는 분이라면.. 원격으로 format 이해 가나요? 전 이해 안가는데..ㅡㅡ; 어디가 고장났길래 format을?? 그 기사분 이해가 가질...ㅡㅡ; 그리고 원칙적으로 OS말고는 다른 프로그램은 깔아줄수가없습니다. 라이센스문제가 가장큽니다. 그런곳에서 만약 프로그램 걍 깔아주고 그거 문제생기면 문제가 커지기때문에 님이 산 본체에 있는 WINDOW 라이센스를 제외하곤 깔아줄수없습니다. 참 곤란하게 된것 같내요.. 할수없이 본사에 클레임을 걸어서 님이 원하는 부분 말을 할수밖에 없내요. 그럼 어떻게될지 모르겠지만. 그 기사분..
시말서를 쓰겠죠.. 글고 프로그램 그건 깔아줄지는 미지수입니다. 환불도 힘들듯... 잘 하면될지모르겠으나.. 좀 가능성이 희박해 보입니다. 보드나 기타 기계적인 부분이라면 모를까... 그렇지않구선 환불은 힘들어 보입니다 그래도 모르니 클레임은 한번 걸어 보세요...
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소프트웨어.. (한글. MS오피스..) 쉽게 깔아주지않습니다. A/S직원이 개인적으로 깔아주지않는 이상 회사이름으론 절대로 안깔아줍니다. 혹 라이센스계약이되어있다면 모를까 그렇지않구선 절대로 안깔아줍니다.
lg 잘하던데...글고 유료로 복구 시켜주는 곳도 있던데요..ㅡ.ㅡ;; 비용이 장난이 아녀요..
돌았네 돌았어... 우와.... 정말 화나네요!!!
하드데이터복구 20~30만원선이예요. 중요한 자료같은거 있었으면 우쨌을라고.. 나쁜사람들이네요. ㅡ,.ㅡ;;;
글쓴님.. 그럴리는 없겠지만.. 상식적으로 이해가 안되는데요.. 엘지 a/s 팀에서 저런 발언을 했을리가..
대기업에서 그럴리가요...